Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602205 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
41
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Аннотация ………………………………………………………………… 2
Введение ………………………………………………………………….. 4
1. Система государственного регулирования и правового обеспечения туристской деятельности ………………………………………………….
6
1.1. Формирование рынка туристских услуг в России ………………… 6
1.2. Нормативно-правовая база и государственное регулирование туроператорской деятельности в России …………………………………
11
2. Особенности работы с претензиями туристов ……………………… 14
2.1. Общая характеристика претензий, предъявляемых к туроператору 14
2.2. Разбор судебного процесса с ООО «Пегас Флай» ……………….. 16
Заключение ………………………………………………………………… 38
Список использованной литературы ……………………………………. 40
Введение
Развитие рынка туристских услуг вызывает необходимость разработки средств регулирования отношений в сфере туристской деятельности. На современной стадии становления российской экономики большое значение приобретает решение вопросов защиты прав граждан-потребителей (туристов) при оказании туристских услуг. Проблема правового регулирования оказания туристских услуг является довольно новой для российской правовой науки. На практике это ведет к нарушению прав потребителей-туристов.
Одной из предпосылок стабильного и гармоничного развития туризма является высокое качество туристского продукта. Недобросовестное отношение туроператоров к процессу формирования турпродукта ведет к возникновению всевозможных жалоб, претензий и замечаний со стороны недовольных туристов, которые требуют возмещения материального и морального ущерба.
Каждая турфирма старается избежать проблем в организации отдыха обратившихся к ним туристов. На практике избежать их очень сложно, поскольку невозможно удовлетворить абсолютно все запросы огромного количества клиентов.
Вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы претензиий туристов. Наиболее полно указанные проблемы рассмотрены в учебниках В.П. Бугорского, С.В. Емелина, В.А. Золотовского, И.Ф. Игнатьева, С.С. Скобкина, И.Н. Феденевой и других. Однако, требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.
Целью курсовой работы является изучение методов работы с претензиями туристов.
Задачами исследования в связи с поставленной целью являются:
- изучить формирование рынка туристских услуг в России ;
- раскрыть нормативно-правовую базу и государственное регулирование туроператорской деятельности в России;
- дать общую характеристику претензий, предъявляемых к туроператору;
- провести разбор судебного процесса с ООО «Пегас Флай».
Объект исследования – туристический оператор ООО «Пегас Флай».
Предмет исследования – правовое регулирование туристской деятельности на примере ООО «Пегас Флай».
Практическая значимость состоит в том, что данная курсовая работа поможет обогатить теоретические знания в области правовое регулирование туристской деятельности в России.
В данной работе использованы следующие методы исследования – методы системного анализа, методы сравнительного анализа.
Курсовая работа состоит из введения, двух частей, заключения, списка литературы.
Фрагмент работы для ознакомления
Цель настоящей работы, которая заключалась в изучении методов работы с претензиями туристов, была достигнута.
Для достижения данной целы были выполнены следующие задачи.
Во-первых, изучено формирование рынка туристских услуг в России.
Во-вторых, раскрыта нормативно-правовая база и государственное регулирование туроператорской деятельности в России.
В-третьих, дана общая характеристика претензий, предъявляемых к турфирме. Можно выделить следующие основные группы претензий, основанием для которых служат соответствующие пункты договора. Это неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, заказанных и оплаченных туристом; изменение условий проживания; претензии по поводу качества перевозки пассажиров; претензии, возникшие из-за неудовлетворительного размещения или обслуживания в отеле.
В-четвертых, проведен разбор судебного процесса с ООО «Пегас Флай». Была выделена проблема предоставления недостоверной информации со стороны представителей туроператора. Причиной данной проблемы является несовершенство документационного обеспечения деятельности предприятия по части работы с потребителем и недостаточные знания правовых основ сотрудников компании. Именно поэтому появляется необходимость усовершенствовать документационное обеспечение деятельности работников представителя туроператора по оказанию туристских услуг и предусмотреть мероприятие по повышению знаний правовых основ у сотрудников.
Список литературы
1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (с изменениями на 22 декабря 2020 года).
2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями на 9 марта 2021 года).
3. Письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики,
связанной с обеспечением защиты прав потребителей
в сфере туристического обслуживания».
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
5. ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг (аутентичен ГОСТ Р 50681-94).
6. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / Н.А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 191 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08265-4. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/450596 (дата обращения: 05.06.2022).
7. Дехтярь, Г.М. Стандартизация, сертификация и классификация в туризме [Электронный ресурс]: практическое пособие / Г. М. Дехтярь. — 4-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 412 с. — (Профессиональная практика). — ISBN 978-5-534-13510-7. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/448681 (дата обращения: 05.06.2022).
8. Емелин, С.В. Технология и организация туроператорской деятельности [Электронный ресурс]: учебное пособие для среднего профессионального образования / С. В. Емелин. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 472 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-13683-8. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/477186 (дата обращения: 05.06.2022).
9. Золотовский, В.А. Правовое регулирование в сфере туризма [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / В.А. Золотовский, Н.Я. Золотовская. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 247 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02425-8. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/453374 (дата обращения: 05.06.2022).
10. Игнатьева, И.Ф. Организация туристской деятельности [Электронный ресурс]: учебник для вузов / И.Ф. Игнатьева. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 392 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13873-3. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/470587 (дата обращения: 05.06.2022).
11. Коль, О.Д. Маркетинг в туристской индустрии [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / О.Д. Коль. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 355 с. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/450891 (дата обращения: 05.06.2022).
12. Мотышина, М.С. Менеджмент туризма [Электронный ресурс]: учебник для среднего профессионального образования / М.С. Мотышина, А.С. Большаков, В. И. Михайлов; под редакцией М.С. Мотышиной. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 282 с. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/456110 (дата обращения: 05.06.2022).
13. Скобкин, С.С. Менеджмент в туризме [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / С.С. Скобкин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 366 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07713-1. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/472711 (дата обращения: 05.06.2022).
14. Феденева, И.Н. Организация туристской индустрии [Электронный ресурс]: учебное пособие для среднего профессионального образования / И.Н. Феденева, В.П. Нехорошков, Л.К. Комарова; ответственный редактор В.П. Нехорошков. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 205 с. — Режим доступа: https://urait.ru/bcode/455119 (дата обращения: 05.06.2022).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00363