Совершенствование коммуникаций организации

Глава 1. Процесс коммуникаций в организации

1.1 Понятие коммуникаций

Современные отрезок пути формирования коммуникации как общественного, психологического, экономического феномена заставляет взглянуть на данный процесс в первую очередь с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы функционируют лишь при условиях результативного применения коммуникации. Под коммуникацией понимается обмен информацией, знаниями. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в независимый тип профессиональной деятельности, задача которых – развитие всех типов капитала компании. Достигается эта цель при помощи использования специальных коммуникационных техник, способов, инструментов, механизмов.
Коммуникация играет особенную роль в коллективной динамике. Без коммуникации нет общения. Так, коммуникации выступают как устанавливающее условие для развития коллектива и его жизнедеятельности [1, 113c].
Менеджеру необходимо хорошо знать средства коммуникации, уметь верно их применять в процессе общения, преодолевать коммуникативные преграды непониманий.
Для развития верных взаимоотношений в коллективе. Поддержания нормального уровня психологической близости между ее членами, общение играет значительную роль. Деловое общение предполагает, прежде всего, передачу информации в словесной форме.
Изучения в сфере использования коммуникации в менеджменте образовали независимую ветвь, которая названа коммуникативным менеджментов. Это лишний раз доказывает всю важность применения нормального типа коммуникации в компании для ее удачной деятельности.
Суть коммуникационного менеджмента состоит в его двуединой природе. С одной стороны, коммуникативный менеджмент анализируется как независимая профессиональная деятельность по применению коммуникационных средств, способов, инструментов, которые обеспечивают развитие и результативное формирование всех типов капитала компании. Именно эта профессиональная деятельность помогает управляющим вырабатывать стратегию результативного формирования, развивать организационную структуру, избирать результативные каналы коммуникации и т.д. С другой стороны, коммуникационный менеджмент есть наука о таком управлении. Она исследует взаимодействие и взаимосвязь во времени и пространстве элементов, которые развивают и результативно применяет все типы капитала компании, а также познает закономерность обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе основания и формирования компании.
В задачи коммуникационного менеджмента входят: выбор и аккумулирование информации из внешних источников; классификаций, трансформация; распространение и обмен информацией как внутри компании, так и вне ее; поиск результативных методов, инструментов интегрированной коммуникации [2, 84c].
Зарождение и эволюция начальной формы коммуникационного менеджмента в нынешней России так же, как когда-то в Европе, происходила в русле формирования общественно-экономических процессов.

Рассмотрение сбыта и способов продвижения продуктов является обязательной частью организации сбыта товаров в компаниях. Эта тема, актуальная для нынешних рыночных условий, является темой этого дипломного проекта «Совершенствование маркетинговых коммуникаций организации на примере ООО «Атриум Фитнес Центр».
В последние годы единовременно с увеличением воздействия маркетинга повысилась роль маркетинговой коммуникации. Действительно, результативные коммуникации с потребителями стали основными факторами удачи каждой компании [5, 154c].
Компании разного рода занятости, от мелкой розничной торговли до крупного товаропроизводителя, а также бесприбыльные компании непрерывно продвигают свою деятельность к потребителям, пробуя осуществить несколько задач:
- проинформировать потенциальных клиентов о своём товаре, услуге, условии продаж;
- убедить клиента отдать предпочтение именно этому товару и марке, сделать покупку в определенном магазине, посетить именно это увеселительное мероприятие и т.д.;
- заставить потребителя действовать - поведение покупателя устремляется на то, что рынки предлагают в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Эти задачи достигаются при помощи реклам, продавца, названий магазина, оформления витрины, упаковки и иных коммуникационных и продвиженческих типов деятельности.
Вышеупомянутое именуется управлением продвижения или маркетинговыми коммуникациями.
Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является сплетающим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между этой системой и элементами внешней среды.
Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, основываются на фундаментальном принципе маркетинга. Это значит, что маркетинг представляет собой систему мероприятий и объединение технических приемов, которые позволяют компании захватывать, а в последующем, сохранять выгодную клиентуру с помощью непрерывного слежения за рынком с целью оказания влияния на его формирование или в худшей ситуации, приспособления к нему.
Так, маркетинговые коммуникации включают идею коммуникаций с покупателем.
Тенденция к интегрированию маркетинговой коммуникации, т.е. совместное применение реклам, паблик рилейшнз, стимулирований сбыта, прямых продаж, коммуникации в месте продажи и событийного маркетинга с иными элементами комплекса маркетинга - одно из более существенных маркетинговых достижений 90-х годов.

В работе рассматривается совершенствование управления маркетинговыми коммуникациями фирмы ООО «Атриум Фитнес Центр». Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.