Восприятие населением качества предоставляемых медицинских услуг

1.Качество медицинских услуг в оценке населения

Здоровье населения и состояния системы здравоохранения - одни из главных показателей и параметров уровня развития страны. Устойчивые развития страны характеризуются не только динамикой социально-экономических показателей, но и подразумевает рост длительности жизни населения, одного из основных критериев человеческого развития, здоровье нации.
Улучшение здоровья населения является важным условием для модернизации российской экономики. В начале 2000 года правительство России приняло решение провести комплексную реформу здравоохранения. В 2006 году начал действовать приоритетный национальный проект «Здоровье», согласно которому из федерального бюджета были выделены значительные финансовые ресурсы для укрепления первичного уровня медицинской помощи - увеличение заработной платы медицинских работников, строительство медицинских центров, увеличение (развитие ) новых технологий и технологий и т. д. В своем Обращении к Федеральному Собранию (2004-2008 гг.) Президент Российской Федерации отметил необходимость сосредоточения усилий и ресурсов на достижении главной цели модернизации российского здравоохранения, доступности и качества медицинской помощи для населения в целом.
Поэтому общество в первую очередь ожидает, что система здравоохранения улучшит качество и доступность медицинской помощи для всего населения.
В этой связи основной задачей на данном этапе является создание таких условий для оказания медицинской помощи населению, которые позволяют осуществлять медицинское обслуживание в объеме, объявленном гарантированной государством бесплатной специализированной медицинской помощью, в соответствии с установленным критериев и показателей качества и доступности, с учетом удовлетворенности населения получением медицинской помощи.
В настоящее время приоритетное право оценивать качество и доступность медицинской помощи должно быть признано получателями медицинских услуг, поскольку удовлетворение пациентов качеством и доступностью медицинских услуг является одним из важных компонентов эффективности медицинская помощь.
Основным методом исследования качества и доступности медицинских услуг получателями является проведение социологических опросов по принципу «обратной связи», который является проверенным и эффективным методом изучения текущего состояния в сфере оказания медицинских услуг.
В 2010 году члены Института комплексных исследований засушливых территорий (ИКИАТ) провели социологическое исследование «Оценка качества населения и доступности общественных услуг в секторе здравоохранения».
Целью данного исследования было выявление мнения пациентов (получателей услуг) в области обслуживания по качеству и доступности бюджетных медицинских услуг.

С целью совершенствования состояния здравоохранения, расширения возможности по предоставлениям медицинских услуг населению, повышения их качества в нашей стране в последние года был разработан и внедрен в действие национальный проект «Здоровье», приняты ряды мер по поддержке семей, применен материнский капитал.
В 2011 г. на модернизации здравоохранения запланировано потратить 190 млрд р. В Концепции развития здравоохранения РФ до 2020 г. отмечается, что одним из приоритетов государственной политики является укрепление здоровья населений на базе здорового образа жизни, а также повышения доступности и качества медицинской помощи. Улучшения здоровья нации, повышения длительности активной жизни возможны лишь при проведениях комплексов мероприятий, которые учитывают самые разные факторы [2, 3].
Итоги данной деятельности зависят не только от результативности и качества работы медицинских учреждений, но также от эффективности функционирования многочисленных государственных институтов, областей и служб (социально-экономической политики государства, формирования науки, материально-технического и технологического оснащения учреждений здравоохранения, состояния управления, обеспеченностей ресурсами), природно-климатических факторов и др.
Актуальность темы определена тем, что во многих субъектах Российской Федерации до сих пор еще не развиты механизмы оценки удовлетворенности населения услугами системы здравоохранения, учет результатов работы ЛПУ не отражает конечных итогов медицинской помощи населению, а оценка качества медицинских услуг носит узконаправленный клинический характер. Использование в ряде ЛПУ и регионов России комплексных систем управления качеством и эффективностью медицинских услуг находится на самом начальном этапе становления и требует дальнейшего развития.
Таким образом, целью работы является рассмотрение восприятия населением качества предоставляемых медицинских услуг.
Объектом работы является население России. Предметом – качество предоставляемых медицинских услуг.
Методологической основой исследования послужили научные положения дисциплин социально-экономического, управленческого, общественно-политического и информационного профилей. В ходе работы использован комплекс методических приемов, включающий обзор современного состояния предмета исследования, а также изучение и обобщение опыта, сложившегося в объектах исследования.
Научная новизна данного исследования заключается в формировании организационно-экономических механизмов системы управления здравоохранением, позволяющих обеспечить непрерывное повышение эффективности и качества оказания медицинских услуг.

В работе рассмотривается восприятие населением качества предоставляемых медицинских услуг. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.