Создание и управление туристской организации

ВВЕДЕНИЕ 3
1.1 Особенности туристической организации 4
1.2 Особенности создания туристического предприятия 6
1.3 Правовое регулирование туристической деятельности 8
2 Анализ создания и управления ООО «Май-Тур» 11
2.1 Общая характеристика ООО «Май-Тур» 11
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Май-Тур» 15
2.3 Анализ управления деятельностью ООО «Май-Тур» 19
3 Предложения по совершенствованию управления деятельностью ООО «Май-Тур» 25
3.1. Направления повышения качества услуг в ООО «Аэротранст ТУР» 25
3.2. Экономическая и социальная эффективность повышения качества услуг 26
3.3 Оценка риска 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 37
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 38

Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Именно поэтому сегодня число туристических организаций возрастает. Однако существуют определенные особенности при создании и управлении деятельностью такого вида предприятий.
Актуальность работы состоит в том, что в связи с ростом конкуренции на туристском рынке, перед владельцем турпредприятия встает вопрос, каким образом следует организовать деятельность фирмы, чтобы она приносила большие выгоды.

1.1 Особенности туристической организации

Туризм в начале XX в. стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств, а туристская индустрия – неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения.
Правовой статус и деятельность туристских организаций в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который сыграл важную роль в становлении туризма в России. Закон легализовал экономические отношения в сфере туризма, установил правила поведения участников туристского рынка, принципы государственной политики.
Разработкой и реализацией туристических продуктов занимаются турагенты и туроператоры. В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.
...

1.2 Особенности создания туристического предприятия

Процедура создания туристического предприятия как юридического лица предполагает много этапов, при этом необходимо отметить, что в последнее время создание и регистрация имеют тенденцию к упрощению.
Руководство предприятия должно серьезно проанализировать имеющиеся конкурентные преимущества и выбрать одну из стратегий поведения на рынке. После того как рыночная стратегия проведена, следующим инструментом реализации целевой функции предприятия, обеспечивающим устойчивое получение прибыли, является планирование, направленное на достижение целей предприятия.
...

1.3 Правовое регулирование туристической деятельности

В рамках управления туристической организацией обязательным является знание нормативно-правовой базы, которая регулирует деятельность туризма.
Правовое регулирование туристской деятельности на территории России осуществляется Федеральным агентством по туризму. На состояние туризма, кроме того оказывают также влияние: Министерство внутренних дел РФ, Министерство иностранных дел РФ, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная служба и Федеральная служба безопасности.
В соответствии с Указом Президента РФ «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту» [2] создано Федеральное агентство по туризму. Федеральное агентство по туризму является федеральным органом исполнительной власти, которое в сфере туризма осуществляет правоприменительные функции, также осуществляет функции по управлению государственным имуществом, а также по оказанию государственных услуг.
...

2.1 Общая характеристика ООО «Май-Тур»

Туристическая компания ООО «Май-Тур» работает в качестве туристического агентства и является одним из ведущих в городе Краснодар.
Туристическое агентство «Май-Тур» предлагает посетить различные страны мира. Среди которых: Тайланд, Франция, Испания, Бразилия, Греция, Вьетнам, Абхазия, Грузия и пр.
Фактический и юридический адрес ООО «Май-Тур»: Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красноармейская, 43.
Режим работы: с понедельника по субботу с 10 до 18. Воскресенье выходной. Прием клиентов происходит в основном по записи, что удобно как для самих потребителей, так и для работников.
ООО «Май-Тур» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего.
Миссия компании – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в Краснодарском крае, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам.
Она указана во внутренних документах предприятия.
...

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Май-Тур»

Основные показатели хозяйственной деятельности ООО «Май-Тур» за 2015-2017 гг. представлены в таблице 1. Отметим, что данные взяты из внутренних документов агентства.
Как свидетельствуют данные таблицы 1, в 2016 году значительно снизилось количество проданных туров (на 22,6%), в тоже время расходы росли, что привело к снижению прибыли от продаж на 18,0%.
В 2017 году количество проданных туров увеличилось.

.
Таблица 1 – Динамика результатов хозяйственной деятельности ООО «Май-Тур» за 2015-2017 гг.
Показатель
2015 год
2016 год
Изменение
2017 год
Изменение

количества
%

количества
%
Количество проданных туров, шт.
1 910
1 479
-431
77,4
1 858
379
125,6
Сумма полученного комиссионного вознаграждения, тыс. руб.
296 560
254 996
-41 564
86,0
294 487
39 491
115,5
Расходы, тыс. руб.
287 354
247 446
-39 908
86,1
284 763
37 317
115,1
Прибыль от продаж, тыс. руб.
...

2.3 Анализ управления деятельностью ООО «Май-Тур»

Проведем анализ внешней среды ООО «Май-Тур» с помощью PEST-анализа.
Для этого необходимо проанализировать такие факторы как:
• политические;
• экономические;
• социально-культурные;
• технологические.
Рассмотрим более подробно каждый фактор.
Таблица 3 - PEST-анализ ООО «Май-Тур»
Политические факторы
Экономические факторы
1. Выборы всех уровней.
2. Изменение законодательства в туристической сфере.
3. Государственное регулирование в отрасли туризма.
4. Государственное регулирование конкуренции.

1. Инфляция, влияющая на уровень доходов предприятия.
2. Динамика курса рубля, которая влияет на стоимость туристических туров.
3. Динамика ставки рефинансирования Центробанка, что влияет на кредитоспособность предприятия.
4. Динамика занятости, что определяет количество платежеспособных клиентов, готовых покупать туры.

3.1. Направления повышения качества услуг в ООО «Аэротранст ТУР»

Ранее, были выявлено, что несмотря на достаточно высокий уровень качества услуг и обслуживания, все же в управлении качеством имеются определенные проблемы, которые были выделены.
Необходимо отметить, что для того, чтобы туристическая компания ООО «Май-Тур» была эффективной и конкурентоспособной необходимо постоянно совершенствоваться, так как сегодня каждый день на рынке появляются новые компании, которые могут оказывать услуги по последнему слову техники и с наивысшим качеством.
Для устранения выявленных проблем и улучшения качества туристского обслуживания в ООО «Май-Тур» необходимо:
1. Разработать систему обратной связи с клиентами после получения услуги на предмет выявления степени удовлетворенности качеством услуг.
2.
...

3.2. Экономическая и социальная эффективность повышения качества услуг

Определение эффективности внедренных мероприятий связано с комплексом взаимосвязанных факторов, влияющих на всю хозяйственную деятельность предприятия.
Это подтверждается теорией оптимального функционирования экономики, согласно которой эффективность на отдельном участке деятельности предприятия должна оцениваться с позиции общего эффекта, то есть частичные критерии эффективности должны соответствовать глобальному критерию.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что эффект совершенствования качества услуг можно оценивать только при рассмотрении его с точки зрения экономической и социальной эффективности (рис. 4).

Рисунок 5 – Эффективность внедренных мероприятий

Экономическую эффективность можно представить, как процесс распределения денежных средств, результат которого выражается выгодой от получения ожидаемой прибыли.
...

3.3 Оценка риска

Проведем оценку рисков, с которыми может столкнуться предприятие при внедрении новых мероприятий.
Разработчиками нововведений был составлен перечень первичных рисков по всем стадиям. Каждому эксперту, работающему отдельно, предоставлялся перечень первичных рисков, и им предлагалось оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:
0 – риск рассматривается как несущественный;
25 – риск, скорее всего, не реализуется;
50 – о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;
75 – риск, скорее всего, проявится;
100 – очень большая вероятность реализации риска.
Анализ рисков приведен в таблице 9.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, туристская организация – это юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую или турагентскую деятельность, обладающее финансовым обеспечением в целях исполнения своих обязательств и внесенное в Единый федеральный реестр туроператоров.
Как было определено, важнейшими элементами создания туристического предприятия являются:  выбор организационно-правовой формы; разработка проектов учредительных документов; проведения учредительного собрания; подготовка учредительных документов для регистрации; правовая регистрация предприятия; постановка на учет и регистрация в налоговых, статистических органах, Пенсионном фонде, Фонде социального страхования и других учреждениях.
Правовые основы туристской деятельности в России закрепляются в правовых документах.
...