Проблемы и перспективы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества на примере ПАО «БМК»

Введение 3
1. Теоретические основы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества 3
1.1. Системы менеджмента качества для достижения лидерства 5
1.1.1. Всеобщее управление качеством 5
1.1.2. International Organization for Standardization – ISO (ИСО) 9
1.2. Отечественный и мировой опыт завоевания лидерства путем повышения качества 13
2. Проблемы и перспективы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества на примере ПАО «БМК» 19
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «БМК» 19
2.2. Состояние системы менеджмента качества 23
2.3.Пути совершенствования системы менеджмента качества 24
Заключение 32
Список литературы 32

Актуальность исследования. Рыночная экономика – это постоянная и непримиримая борьба за клиентов, финансы и специалистов высокого уровня. Любое производство начинается с труда каждого работника и зависит от личного вклада каждого сотрудника в общее дело фирмы. Только при выполнении этого условия можно построить конкурентное высокотехнологичное производство. Особенно остро проблема стимулирования сотрудников стоит в крупных промышленных предприятиях. Не всегда повышение зарплаты ведет к увеличению результатов сотрудников компании. В качестве первого и ключевого принципа управления провозглашается ориентированность на потребителя. Каждое предприятие зависит от клиентов. Следовательно, фирмы должны понимать текущие и возможные их потребности, выпускать товары, предоставлять услуги, выполнять работы, соответствующие их нуждам. При этом, несомненно, предприятиям нужно стремиться превзойти ожидания клиентов.
Цель данной работы – разработать проект обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества на примере ПАО «БМК» и оценить его эффективность.
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества.
2. Изучить системы менеджмента качества для достижения лидерства.
3. Проанализировать отечественный и мировой опыт завоевания лидерства путем повышения качества.
4. Исследовать состояние системы менеджмента качества ПАО «БМК».
5. Предложить пути совершенствования системы менеджмента качества.
Предмет исследования – обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества.
Объект исследования – ПАО «БМК».
Информационная база сформирована на основе использования действующих нормативных актов федеральных и региональных органов законодательной и исполнительной власти, комитета государственной статистики, данных статистической отчетности предприятий, изучения опыта работы хозяйствующих субъектов.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографического списка.
Практическое значение работы обуславливается систематизацией данных о состоянии и перспективах совершенствования объекта исследования.

От качества менеджмента и применяемых бизнес-процессов зависит то, насколько далеко продвинется организация на современном рынке реализации товаров и услуг. Существует множество методов улучшения работы фирмы, которые в той или иной степени способны улучить качество товара, повысить продажи, снизить издержки и т. п.
Изначально термин TQM был введен в 60-х годах с целью обозначения японского метода управления предприятиями. Подобный подход основывался на постоянном усовершенствовании различных составляющих элементов компании, таких как производство, организация деятельности, закупка сырья, сбыт и т. д.[3].
Расшифровывается аббревиатура TQM как всеобщее управление качеством. Принципы такого управления являются ключевыми в подобной концепции, основные из которых следующие:
1. Ориентация на покупателя.
2. Вовлечение работников в жизнь организации.
3. Процессный подход.
4. Единство системы.
5. Стратегический и систематический подход.
6. Постоянное улучшение.
7. Выработка решений, основанных лишь на конкретных фактах.
8. Коммуникации.