Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602808 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
37
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 ноября в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………… 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ……………………….
6
1.1. Характеристика понятия и форм обслуживания покупателей………………………………………………….
6
1.2. Составляющие элементы методов обслуживания покупателей………………………………………………….
14
1.3. Отечественные и зарубежные подходы к выбору метода обслуживания покупателей………………………..
19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
ООО «DRESS CODE» (г. МОСКВА)………………………….
23
2.1. Общая характеристика организации…………………. 23
2.2. Основные экономические показатели деятельности организации………………………………………………….
25
2.3. Мероприятия по совершенствованию формы обслуживания покупателей в ООО «DRESS CODE»
(г. Москва)……………………………………………………
28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………. 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………… 35
Введение
Актуальность темы. Управление процессами обслуживания потребителей играет одну из главных ролей в комплексном управлении торговым предприятием.
Реализации данной функции необходимо уделять большое внимание в связи с ее высокой значимостью в обеспечении развития предприятия и повышении эффективности его работы, так как именно высокий уровень торгового обслуживания потребителей в магазине выступает одним из действенных способов участия торговой организации в конкурентной борьбе на потребительском рынке, формировании его конкурентных преимуществ.
Управление торговым обслуживанием потребителем непосредственным образом связано с управлением наиболее важными хозяйственными показателями работы торгового предприятия, оказывающими значительное влияние на его финансовое состояние. Высокая эффективность торгового обслуживания прямо пропорционально воздействует на увеличение товарооборота, уровень доходов и прибыльности торговой организации, а, значит, и на возможности финансового обеспечения ее дальнейшего развития.
Фрагмент работы для ознакомления
Цель работы заключается в рассмотрении методов обслуживания покупателей на примере ООО «DRESS CODE» (г. Москва).
Данная цель определила следующие задачи:
дать характеристику понятия и форм обслуживания покупателей;
рассмотреть составляющие элементы методов обслуживания покупателей;
изучить отечественные и зарубежные подходы к выбору метода обслуживания покупателей;
рассмотреть основные экономические показатели деятельности организации;
проанализировать мероприятия по совершенствованию формы обслуживания покупателей в ООО «DRESS CODE» (г. Москва).
Объект работы – ООО «DRESS CODE» (г. Москва).
Предмет работы – методы обслуживания покупателей.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
Список литературы
1. Алексеев Н.С.. Теоретические основы товароведения: учебник для вузов / Н.С. Алексеев. – М.: Экономика, 2013. – 295 с.
2. Бороненкова, С.А. Управленческий анализ: учебное пособие / С.А. Бороненкова. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 384 с.
3. Бузукова, Е.А Ассортимент розничного магазина: учебное пособие / Е. А. Бузукова. – Питер, 2013. – 176 с.
4. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2013. – 380 с.
5. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебное пособие / Т.П. Данько. – М.: Инфра-М, 2011. – 289 с.
6. Дашков, Л. П. Коммерция и технология торговли: учебник для вузов / Л.П. Дашков. – М.: Маркетинг, 2000. – 448 с.
7. Дегтярь, О.Н. Преимущества метода самообслуживания в розничной торговле. – http://www.confcontact.com/2009ip/degtyar.php
8. Деловая одежда «Dress Code» https://www.d-o.ru/
9. Дихтль, Е. Практический маркетинг: учебное пособие / Е. Дихтль, X. Хершген; пер. с нем. – М.: Высшая школа, 2014. – 225 с.
10. Диянова, С.Н. Концепция маркетинга современных форматов розничной торговли // Молодой ученый. –2009. – №7. – С. 82-86.
11. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебное пособие / А.П Дурович. – М.: Финансы, учет, аудит, 2012. – 464 с.
12. Емельяненко И. С. Повышение конкурентоспособности предприятий розничной торговли / И.С. Емельяненко// Актуальные вопросы экономических наук: материалы II междунар. науч. конф. (г. Уфа, апрель 2013 г.). – Уфа: Лето, 2013. – С. 72-75.
13. Жилина, Е.В. Оценка конкурентоспособности розничных торговых предприятий по форматам / Е.В. Жилина // Экономическая наука и практика: материалы III междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2014 г.). – Чита: Издательство Молодой ученый, 2014. – С. 117-121.
14. Жилина, Е.В. Управление конкурентоспособностью на основе оценки качества обслуживания розничного торгового предприятия / Е.В. Жилина // Экономика, управление, финансы: материалы VI междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2016 г.). – Краснодар: Новация, 2016. – С. 90-93.
15. Забелин, П.В. Основы стратегического управления: учебное пособие / Забелин П.В., Моисеева Н.К. – М.: Маркетинг, 2013. – 321с.
16. Иванов, Г.Г. Экономика торгового предприятия: учебник / Г. Г. Иванов. – Москва: Академия, 2014. – 317 с.
17. Канаян, К. Мерчендайзинг: учебное пособие / К. Канаян, Р. Канаян. – М.: РИП-холдинг, 2003. – 236 с.
18. Ким, А.С. Совершенствование каналов сбыта сетевой розничной торговли. – http://www.moluch.ru/archive/66/11147/
19. Короткова, Т.Л. Коммерческая деятельность: учебник / Т.Л. Короткова. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 414 с.
20. Маслова, Т.Д. Маркетинг: задачи, логические схемы, тесты / Т.Д. Маслова. - СПб: Питер, 2011. – 400 с.
21. Меняйкин, Д.В. Современное состояние розничной торговли в России /Д.В. Меняйкин // Молодой ученый. – 2015. – №21. – С. 408-411.
22. Нечипоренко, Л. В. Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг, требования к обслуживающему персоналу / А.В. Нечипоренко // Молодой ученый. – 2015. – №11. – С. 131-133.
23. Никуленкова, Н.А. Стимулирование продвижения товара предприятиями розничной торговли в современных условиях / Н.А. Никуленкова // Молодой ученый. – 2014. – №3. – С. 117-121.
24. Оленникова,О.В. Сущность и содержание процесса торгового обслуживания на предприятии розничной торговли. – http://uecs.ru/marketing/item/3603-2015-06-24-09-02-30
25. Организация ООО «ДРЕСС КОД» http://www.list-org.com/company/5696674/show/founders_history#founders
26. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учебник / О. В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К°, 2014. – 638 с.
27. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле – http://hrportal.ru/article/povyshenie-kachestva-obsluzhivaniya-pokupateley-vazhneysheenapravlenie-deyatelnosti
28. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление: учебное пособие / Н. В. Егарева. – М.: КноРус, 2013. – 416 с.
29. Солодилов, К.В. Социальная значимость розничных торговых сетей / К.В. Солодилов // Молодой ученый. –2014. – №10. – С. 166-168.
30. Таушканова, А.О. Особенности культуры обслуживания в сфере услуг // Проблемы современной экономики: материалы II междунар. науч. конф. (г. Челябинск, октябрь 2014 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2014. – С. 207-209.
31. Тимирьянова, В.М. Качество и культура обслуживания как фактор конкурентоспособности // Молодой ученый. – 2015. – №9. – С. 734-738.
32. Шевченко, С.В. Организация торгового обслуживания в розничной торговле и его влияние на потребительскую лояльность. – http://nauchforum.ru/node/3109
33. Экономика отрасли: торговля и общественное питание: учебное пособие / Е. А. Карпенко. – М.: Инфра-М, 2013. – 221 с.
34. Экономика предприятия: в сфере товарного обращения: учебное пособие Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова. – М.: КноРус, 2014. – 298 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00379