Создание имиджа турагентства

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ИМИДЖА ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ 6
1.1 Сущность и содержание понятия имидж, формирование имиджа 6
1.2 Формирование имиджа 9
1.3 Оценка эффективности имиджа и особенности имиджа в туристской деятельности 11
2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ТУРОПЕРАТОРА «CORAL TRAVEL»И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ЕГО ПОВЫШЕНИЮ 18
2.1. Краткая характеристика компании «Coral Travel» 18
2.2 Анализ имиджа ООО «Корал Тревел» 24
2.3 Рекомендации по совершенствованию имиджа ООО «Корал Тревел» 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 43
ПРИЛОЖЕНИЯ 45

В условиях рыночных отношений туркомпании стремятся к тому, чтобы их услуги были конкурентоспособны, а клиенты были довольны качеством товара/услуги. Внешняя среда очень изменчива и каждый фактор влияющий на развитие туркомпаний очень важен, в том числе репутация и имидж фирмы. Одним из существенных условий формирования положительного имиджа является активность на рынке, качество услуг, предоставляемых туркомпанией, а также социальная составляющая, влияющая на позицию в обществе.
Туризм занимает важнейшее место в мировой экономике, но на его развитии сказываются политические, экономические, социальные, правовые и технологические факторы, а также изменения окружающей среды.
Популярные направления отдыха, Египет и Турция, закрылись из-за политической нестабильности. Туроператоры ищут новые альтернативные направления для отдыха в сфере внутреннего туризма, создают и продвигают привлекательные турпродукты, занимаются подбором квалифицированных кадров для качественного обслуживания клиентов. Положительный имидж туроператора становится очень важным и весомым преимуществом. Он определяет доверие клиентов к компании, ее продукции, помогает повысить конкурентоспособность туристической фирмы на рынке с помощью привлечения потребителей и партнеров, упрощает доступ к ресурсам
Многие исследователи обращались к данной теме. Была проведена классификация видов имиджа, рассмотрены имиджевые средства, психологические механизмы воздействия на имиджевую аудиторию. Ряд авторов особое внимание уделили исследованию формирования и поддержания репутации организации. Привлекательный имидж создает положительный образ у потребителей и позволяет занять доминирующую позицию в конкурентной среде. Успешный имидж организации также способствует ее индивидуализации, дает возможность поиска новых клиентов.
Но для каждой конкретной организации существует своя среда рыночного окружения, миссия, которую она выполняет, стратегии развития, поэтому необходимо учитывать разные факторы формирования и развития имиджа.
Однако очень немногие руководители действительно занимаются построением позитивного имиджа и закладки фундамента безупречной репутации, положительного восприятия организации. Создание и поддержание сильного имиджа требует больших расходов, длительного времени, поэтому возникает противоречие между необходимостью постоянно иметь высокую прибыль и долгосрочными инвестициями в имидж, не дающими быстрой отдачи.
Цель данного исследования состоит в изучении сложившегося имиджа туроператора «CoralTravel» (КоралТревел), входящего в состав крупной международной структуры OTI Holding, и разработке рекомендации по повышению имиджа туроператора.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность и содержание понятия имидж;
-изучить механизм формирования и развития имиджа организации;
- охарактеризовать пути совершенствования имиджа;
- провести анализ имиджа турпоретатора«CoralTravel»;
- разработать рекомендации по совершенствованию имиджа данной компании.
Объект исследования: имидж туроператора «CoralTravel».
Предмет исследования: рекомендации по совершенствованию имиджатуроператора «CoralTravel».
Методы исследования: анализ, синтез, аналогия, индукция, дедукция, моделирование, сравнение, эксперимент.
Работа состоит из введения, двух глав и заклюечния.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы для повышения эффективности деятельности туркомпаний, а так же для студентов, обучающихся данной сфере.