Проектирование процесса управления конфликтами на предприятии

ВВЕДЕНИЕ………..………………….…………………………….……...4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ...........................................................................................6
1.1 Понятие конфликта и его виды……………………………………….6
1.2 Описание методологических основ исследования по управлению конфликтами на предприятии……………………………………………11
1.3 Обобщение опыта и специфики исследования проблемы в
российских условия и за рубежом……………….....................................17
2 АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ
КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ………………………………..22
2.1 Организационно-экономическая характеристика базового
предприятия………………………………………………………………22
2.2 Проведение исследования проблемы по управлению конфликтами
на предприятии…………………………………………………………...28
3 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АмРест»………………………………………………………………….39
3.1 Разработка подходов к решению проблемы по управлению
конфликтами на предприятии……………………..……………………..39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..49
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..51
Приложение А…………………………………………………………….52
Приложение Б………………………………………………….……...….54
Приложение В…………………………………………………………….55
Приложение Г…………………………………………………………….59
Список используемой литературы…………………………………........60

Каждое предприятие – это совокупность людей, которые имеют свои цели, свой характер и своё мнение. Многие ситуации яв-ляются порождением конфликтов на предприятии, например, столкно-вение личных интересов, отстаивание собственного мнения, борьба потребностей, различия ценностей сторон и так далее.
Данная тема является актуальной в современности, так как практически каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликт – это разногла-сие между двумя или более сторонами (лицами, группами, сообще-ствами), когда каждая сторона стремится сделать так, чтобы была принята именно ее точка зрения, ее взгляды или цели. [1]
Конфликты могут проявляться во всех сферах и аспектах жиз-ни, во взаимоотношениях между людьми. Порой они играют важную роль в жизни отдельного индивидуума, семьи, трудового коллектива и даже государства.
В трудовом коллективе предприятия конфликты являются по-рой практически неизбежными. Они оказывают весьма сильное влия-ние на эффективности работы предприятия, его экономическом росте, а также на психическом состоянии самого коллектива и отдельных сотрудников.
Актуальность темы «Управление конфликтами на предприя-тии» определяется тем, что данная проблема является одной из важ-нейших в области трудовых отношений.
В настоящее время единого инструмента, способного разре-шать различного рода конфликты на предприятии и регулировать их, не существует. Именно поэтому крайне важно, особенно для руково-дителей предприятий, быть осведомлёнными в данном вопросе и изу-чать существующие на данный момент исследования и информацию.
Объект исследования – трудовой коллектив ООО «АмРест».
Предмет исследования – уровень конфликтности и социально-психологические условия в ООО «АмРест».
Цель исследования – разработка рекомендаций по управле-нию конфликтами на примере ООО «АмРест».
В данном исследовании были поставлены основные задачи, определяющие его структуру:
1. Дать определение конфликта и обозначить виды конфлик-тов.
2. Изучить причины возникновения конфликтных ситуаций.
3. Рассмотреть методы управления конфликтами на предприя-тии.
4. Выполнить анализ социально-психологического климата на предприятии ООО «АмРест».
5. Выполнить диагностику уровня конфликтности на предпри-ятии ООО «АмРест».
6. Предложить мероприятия, совершенствующие регулирова-ние конфликтов на предприятии, проанализировать их результатив-ность.
Теоретической основой исследования послужил научный опыт отечественных и зарубежных специалистов в области управле-ния персоналом, в области управления конфликтами в малых и боль-ших группах.
Для реализации вышеперечисленных задач применялись сле-дующие методы: аналитическое исследование литературы, общена-учные методы (сравнительный, методы сбора и обработки информа-ции, синтез, факторный, аналитический).
Практическая часть данной работы представляет собой как теоретико-методологический, так и прикладной характер. Информа-ция по исследованиям в данной работе может быть применена на предприятиях для совершенствования управления конфликтами на предприятии.
Курсовая работа изложена на 61 странице и включает в себя:
- введение;
- 3 главы;
- заключение;
- библиографию;
- приложения (9 таблиц и 8 рисунков).

курсовая работа на тему: проектирование процесса управления конфликтами на предприятии
уникальность текста в антиплагиат ВУЗ: 61%