Специфика работы турфирмы-оператора

Введение 3
1. Специфика работы турфирмы-оператора 5
1.1. Суть деятельности и виды турфирм-операторов 5
1.2. Механизм работы турфирмы-оператора 10
2. Организация работы турфирмы-оператора «СКАТТ» 16
2.1. Краткая характеристика турфирмы-оператора «СКАТТ» 16
2.2. Процесс работы турфирмы-оператора «СКАТТ» 20
3. Рекомендации по совершенствованию работы турфирмы-оператора «СКАТТ» 30
3.1. Рекомендуемые дополнения при работе с иностранными компаниями 30
3.2. Предложения по автоматизации работы турфирмы-оператора «СКАТТ» 36
Заключение 40
Список использованной литературы 42

Туризм – один из наиболее развивающихся видов хозяйственной деятельности. Велико влияние туризма на развитие инфрастуктуры городов, занятость населения, улучшения экономической обстановки.
Туроператор – это туристская фирма, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов, т.е. производитель туристского продукта. Туроператоры выполняют специальную функцию в туристской индустрии. Они приобретают туристские услуги (места в самолётах, гостиницах и т.д.), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно.
Продукт, продаваемый туристскими фирмами, своеобразен и не похож на продукцию большинства других сфер предложения. С одной стороны, казалось бы всё ясно: для большинства турфирм объектом продажи являются транспортные услуги – по морю, воздуху, железной дороге, автомобилем, автобусом – в сочетании с размещением путешественников в гостиницах и оказанием им экскурсионно-познавательных и развлекательных услуг. Но говоря о «продаже» мест в самолёте, гостинице , туристская фирма на самом деле лишь помогает клиенту в приобретении всех необходимых услуг, т.е. фактически в получении всего указанного во временную аренду.
Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг или контрагентами.
К ним относится множество разнообразных предприятий и организаций: средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.), экскурсионные фирмы, транспортные компании и другие предприятия оказывающие дополнительные услуги туристам.
При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя недооценивать и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счёте контакт с туристами в туре происходит именно на уровне обслуживания. Ведь восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества отдельной предоставленной услуги, от её соответствия уровню потребностей определённой группы туристов. Исходя из этого тема работы актуальна, так как сложность работы турфирмы-оператора заключается в том, что она зависти от многих составляющих в том числе и фирм-поставщиков, которые оказывают услуги, входящие в тур.
Подбор серьёзных деловых партнёров обеспечивает создание привлекательного туристского продукта. При этом, конечно, необходимо учитывать классы обслуживания, оптимальность содержания пакета услуг. Кроме того, даже с хорошим партнёром нужно уметь грамотно договориться и заключить взаимовыгодные контракты. Необходимо квалифицированно подходить к составлению туристской документации, и обеспечивать визовую поддержку.
Объектом данной работы является турфирма-оператор, предмет – организация работы турфирмы-оператора.
Целью данной работы является изучение организации работы турфирмы-операторы. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
• рассмотреть суть деятельности и виды турфирм-операторов;
• изучить механизм работы турфирмы-оператора;
• дать краткую характеристику турфирмы-оператора «СКАТТ»;
• рассмотреть процесс работы турфирмы-оператора «СКАТТ»;
• предложить рекомендуемые дополнения при работе с иностранными компаниями;
• разработать предложения по автоматизации работы турфирмы-оператора «СКАТТ».

Целью данной работы является изучение организации работы турфирмы-операторы. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
• рассмотреть суть деятельности и виды турфирм-операторов;
• изучить механизм работы турфирмы-оператора;
• дать краткую характеристику турфирмы-оператора «СКАТТ»;
• рассмотреть процесс работы турфирмы-оператора «СКАТТ»;
• предложить рекомендуемые дополнения при работе с иностранными компаниями;
• разработать предложения по автоматизации работы турфирмы-оператора «СКАТТ».