Организация рекламационной деятельности на предприятии

Содержание

Введение 3
О заводе АО «Нижегородский машиностроительный завод» 4
Характеристика отдела по работе с рекламациями и сервисного обслуживания АО «НМЗ» 5
Организация и порядок приема рекламаций 6
Рассмотрение рекламационного акта 7
Удовлетворение рекламаций 11
Заключение 14

В настоящее время предприятия военной отрасли работают в динамичных экономических условиях, диктующих острую необходимость дальнейшего наращивания усилий в направлении повышения их конкурентных возможностей на рынке космических услуг на основе постоянного повышения качества выпускаемой ими продукции. Высокое качество и надежность продукции отрасли в значительной степени зависят от уровня качества используемых при ее создании материалов и комплектующих изделий. Современная военная промышленность характеризуется широкой внутриотраслевой и межотраслевой кооперацией, большим числом соисполнителей в процессах проектирования, изготовления и испытаний изделий военной техники.

Особые требования нормативных документов военной отрасли заставляют предприятия уделять внимание как качеству материалов и покупных комплектующих изделий, используемых при производстве военной техники, так и тем организационно-техническим условиям, в которых данные материалы и комплектующие изделия были произведены. В результате успешных работ в данном направлении непрерывно повышается качество продукции военной отрасли и, следовательно, удовлетворенность потребителей этой продукции, что способствует обеспечению их лояльности к предприятию, являющейся основным фактором удерживания потребителя в период ожесточенной конкуренции. Поэтому для оценки конкурентоспособности предприятия, производящего военную технику, возникает необходимость измерения степени удовлетворенности его потребителей.