Информационное содержание процесса управления: сущность, содержание и особенности реализации в специальной сфере

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ИНФОРМАЦИОННОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ: СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ И ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ В СПЕЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ 6
1.1. Информационное обеспечение и содержание процесса управления 6
1.2. Возможности использования экспертных, справочных систем, Интернета в управлении персоналом в организации 7
2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ В СПЕЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ 11
2.1. Организация таможенных органов на примере Владимирской таможни 11
2.2. Анализ кадрового состава Владимирской таможни и Информационно-аналитического управления 13
2.3. Анализ использования информационных технологий в управлении персоналом Владимирской таможни 20
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ В ВЛАДИМИРСКОЙ ТАМОЖНЕ 29
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию информационного обеспечения управления 29
3.2. Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРЫ 42
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 44
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 46
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 47
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 48

Актуальность исследования информационного обеспечения системы управления на современном этапе обусловлена тем, что с завершением перехода к рыночной экономике стало необходимым модернизация системы управления организаций.
Процесс управления может быть представлен как множество постоянно принимаемых, согласованных и реализуемых решений, которые, в конечном счете, направлены на достижение целей организации. Выработка каждого из этих решений должна быть обеспечена информацией.
Важнейшим фактором формирования современной системы управления является внедрение в практику самых современных информационных технологий во всех областях работы с персоналом, таких как документационное обеспечение, мотивация персонала, его обучение, оценка деятельности и ряд других направлений кадровой деятельности.
Цель работы - изучить и проанализировать информационное обеспечение управления в Владимирской таможни и разработать конкретные практические предложения, направленные на повышение его результативности.
Задачи работы:
рассмотреть теоретические основы использования информационных технологий в управлении персоналом;
дать организационно-экономическую характеристику Владимирской таможни;
провести анализ кадрового состава Владимирской таможни;
провести анализ использования информационных технологий в управлении персоналом Владимирской таможни;
разработать рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения управления в Владимирской таможни;
оценить социально-экономическую эффективность, которая может быть получена в случае успешной реализации данных мероприятий.
Объект исследования: информационное обеспечение деятельности по управлению, применяемое в Владимирской таможни.
Предмет исследования: направления повышения результативности информационного обеспечения управления.
Объект наблюдения: информационные системы Владимирской таможни.
Методы исследования: системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, статистические и математические методы обработки информации.
Теоретико-методологической основой исследования являлись ведущие методологические принципы менеджмента, информатики и управления человеческими ресурсами (М.Армстронг, В.Р.Веснин, А.Я.Кибанов, В.П. Мельников, М.Мескон, В.С. Провалов, В.А.Спивак, и др.), вероятностный характер моделей проблемных ситуаций в управленческих процессах, определяющих множественность подходов и множественность решений и т.д.
Теоретическое осмысление рассматриваемой проблемы и методическое обеспечение процесса ее исследования осуществлялось с использованием ведущих положений информатики, менеджмента, маркетинга, теории управления, психологии управления.

Результаты проведенного исследования дают основание для вывода о том, что цель выпускной квалификационной работы достигнута - проведен анализ информационного обеспечения управления в Владимирской таможни и разработаны конкретные практические предложения, направленные на повышение его результативности.
В целом решены основные задачи работы:
рассмотрены теоретические основы использования информационных технологий в управлении персоналом;
дана организационно-экономическая характеристика Владимирской таможни;
проведен анализ кадрового состава Владимирской таможни
проведен анализ использования информационных технологий в управлении персоналом Владимирской таможни;
разработаны рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения управления в Владимирской таможни;
дана оценка социально-экономической эффективности разработанных рекомендаций.
Персонал - неотъемлемая часть любой организации, поскольку любая организация - взаимодействие людей, которые объединены общими целями.
Эффективность управления, наиболее полная реализация поставленных целей, во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы управления организации, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.
Система управления (сокращенное наименование - СУП) является комплексом мероприятий по работе с персоналом. СУП направленана достижение целей организации, что обеспечивается целенаправленной работой с ее сотрудниками.
Информация- процесс передачи сообщений между передающей и принимающей системами, что ведет к изменению разнообразия состояния последней.
Большой объем информации, связанной с управлением персоналом организации, ее сбор, хранение, переработка, анализ, предоставление пользователям (в первую очередь - руководителям), ставит задачу применения в компаниях информационных технологий и создания соответствующей информационной системы.
Наиболее активно в организациях используются:
справочно-информационные системы;
интернет-технологии;
средства автоматизации кадрового делопроизводства.
В исследуемом периоде Владимирской таможни испытывало серьезные проблемы, связанные с персоналом. Текучесть кадров повысилась и по итогам 2014 года составляет 64 %, снижается коэффициент постоянства кадров.
В настоящее время в качестве справочно-информационной системы, в Владимирской таможни используется «Консультант Плюс».
В качестве информационной системы, осуществляющей автоматизацию ряда аспектов управления, в Владимирской таможни используется программа «1С: Зарплата и управление персоналом 8».Ряд возможностей программы «1С: Зарплата и управление персоналом 8» в ВЛАДИМИРСКОЙ ТАМОЖНИ не используется, например, таких как:
планирование потребности в персонале и набор персонала;
аттестация и обучение персонала.
Для совершенствования информационного обеспечения управления в Владимирской таможни представлены следующие рекомендации:
организация планирования потребности в персонале и набора персонала с применением соответствующих подсистем программы «1С: Зарплата и управление персоналом 8»;
организация подготовки и проведения аттестации персонала таможни с применением соответствующих подсистем программы «1С: Зарплата и управление персоналом 8»;
разработка инструментов информационного воздействия на персонал таможни, например, таких как корпоративный портал.
Проведена оценка социально-экономической эффективности проекта, рекомендации являются экономически целесообразными и можно рассматривать вопрос об их принятии.
В настоящее время данные предложения находятся на рассмотрении у руководства Владимирской таможни.
Внедрение предложенных рекомендаций (примерная продолжительность внедрения - 3 месяца) приведет к совершенствованию системы управления ВЛАДИМИРСКОЙ ТАМОЖНИ в целом, информационного обеспечения управления в частности, формированию благоприятного социально-психологического климата, снижению текучести персонала и, как следствие, повышению эффективности работы Владимирской таможни.