Анализ коммуникационных потоков в государственных учреждениях (администрация Индустриального района г. Перми)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1. Теоретические основы организационных коммуникаций 6
1.1. Понятие коммуникативной деятельности в организациях 6
1.2. Анализ информационно-коммуникационных каналов в организациях 10
2. Анализ коммуникационных потоков в системе управления персоналом в администрации индустриального района г. Перми 15
2.1. Характеристика организации 15
2.2. Анализ эффективности коммуникационных процессов в администрации Индустриального района г. Перми 16
2.3. Основные направления по совершенствованию функции коммуникаций в организации 22
Заключение 26
Список литературы 28

ВВЕДЕНИЕ

Выбор темы для настоящей курсовой работы связан с коммуникациями в организациях, что является актуальный проблемой в жизни организаций. Переоценить значение коммуникаций в деятельности организаций практически невозможно. Именно способность к специфическим коммуникациям делает человека человеком, позволяет эффективно решать любые производственные задачи.
Обоснование актуальности темы заключается в том, чтобы показать зависимость разрешения важных практических задач и/или научных проблем в обществе от раскрытия коммуникационных процессов, решения поставленной в ней проблемы. Анализ повседневной деятельности государственных учреждений выявил любопытный факт: от 70 до 90% рабочего времени они проводят во взаимодействии с другими людьми. То есть, профессиональная деятельность топ-руководителя осуществляется посредством коммуникаций. В связи с этим возникают две ключевые проблемы повышения эффективности коммуникативной деятельности руководителя. Первая связана с обеспечением полноты коммуникаций, их системности и управляемости. Вторая зависит от персональной коммуникативной компетентности топ-руководителя, его коммуникабельности, способности к деловому общению как таковому, знаний коммуникативных технологий и умений их применять в нужном контексте.
Обзор источников и литературы. Информационной базой работы являются учебные пособия в области теории управления персоналом, а также отраслевые периодические издания, отражающие проблематику коммуникативных барьеров в организации. Теоретическую основу исследования составили работы российских зарубежных исследователей в области управления человеческими ресурсами (Джона Коттера, Пиза Аллана, Козлова В.В., Плигина А.А., Герасимова А.В., Архангельского Г. и другие), а также теоретические разработки в области проведения тренингов по коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии автора Сидоренко Е.В. В процессе подготовки были проанализированы ГК РФ, НК РФ, ГК РФ, внутренние регламенты, инструкции, положения и другие нормативные акты государственного учреждения Администрации Индустриального района г. Перми.
Объект и предмет исследования.
Предмет исследования: анализ коммуникационных потоков в организации.
Объект исследования: изучение и анализ коммуникационных потоков на фоне создания мотивационной программы для Администрации Индустриального района г. Перми.
Цель исследования в курсовой работе: провести анализ коммуникационных потоков в государственных учреждениях, выявить пути формирования делового общения и устранения коммуникационных барьеров.
Задачи исследования.
определить роль иерархической системы организации в процессе управления в учреждении;
проанализировать развитие коммуникационных процессов в организации как инструмент эффективного управления организацией;
выявить проблемы в управлении оргструктуры организации и коммуникация внутри организации.
предложить альтернативные варианты решения проблемы и пути ее устранения коммуникационных барьеров.
Теоретические основы и методы исследования: При исследовании вопроса использованы следующие методы: изучение и анализ научной литературы, моделирование, сравнение, интервьюирование, применены аналитический и экономико-статистический методы анализа; изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики в области менеджмента.
Научная новизна определяется результатом, полученным впервые, вследствие предложения альтернативных вариантов решения проблемы и путей устранения коммуникационных барьеров в организации.
Практическая значимость. Необходимость совершенствования коммуникационных потоков в исследуемом учреждении подтверждается результатами проведенного анализа в работе. Разработан комплекс мероприятий по устранению коммуникационных барьеров, который обеспечит целостность работы по управлению персоналом в государственном учреждении, включая эффективные малозатратные методики по всем направлениям кадрового менеджмента. Данные предложения рекомендуется применять в работе исследуемого государственного учреждения и других субъектов в сфере деятельности «человек-человек».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организационные коммуникации по формированию делового общения являются важнейшим ресурсом социально-экономического, технического, экономического и информационного развития в Администрации Индустриального района г. Перми.
Руководитель Администрации должен придавать формальным коммуникациям большое значение, составлять отдельные сообщения для работников, покупателей и поставщиков, уделять внимание обратной связи от контрагентов.
Для выполнения поставленной цели в курсовой работе решены следующие задачи:
рассмотрены организационные формальные коммуникации как процесс;
рассмотрено развитие организационных формальных коммуникаций на организации в рамках применения программы информационного обмена;
отмечена продуктивность и эффективность организационных коммуникаций;
даны рекомендации по формированию делового общения среди работников учреждения.
1. Из проведенного исследования следует отметить, что обмен знаниями, информацией является неотъемлемой частью и рабочего процесса сотрудников Администрации. Персонал делятся информацией: по телефону, через электронную почту и пр., и как правило этот процесс не упорядочен. Поэтому повышение качества и скорости этого процесса является первейшей целью, которую должна ставить перед собой любая организация, если она хочет быть конкурентоспособной.
2. Исследования коммуникативных процессов в управлении персоналом показали, что чтобы увеличить прибыльность предприятию действовать и развивать свой бизнес примерно в 2-2,5 раза, необходимо:
максимально заинтересовать персонал в результативности работы;
перевести подразделения предприятия на хозрасчетные взаимоотношения;
рационально использовать труд квалифицированных работников;
наладить управление финансовыми потоками и рисками;
своевременно адаптировать производство к рыночным требованиям;
рационально использовать возможности человеческого фактора (в т.ч. делегирования полномочий);
наладить учет использования рабочего времени;
повысить уровень лояльности персонала.
3. Эффективное управление работниками Администрации Индустриального района г. Перми улучшит микроклимат в коллективе, так как пресекает всякие недоразумения и высвечивает все появившиеся проблемы, не позволяя им разрастаться в неразрешимые противоречия.
4. Предложенные мероприятия рекомендованы для устранения коммуникативных барьеров, тем самым выполняют функцию побуждения к деятельности, и связаны с удовлетворением потребностей работников Администрации Индустриального района г. Перми.
Таким образом, эффективные коммуникации требуют от руководителя Администрации знаний о воздействии на коммуникативный процесс межличностных факторов таких как каналы формальных коммуникаций, невербальное поведение, умение слушать, умение предоставить обратную связь, мотивационные схемы.