Принятие управленческий решений

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений 5
1.1 Понятие и значение принятия управленческих решений 5
1.2 Виды принятия управленческих решений и влияющие на них факторы 6
1.3. Этапы принятия управленческих решений 12
Глава 2. Психологическая теория принятия решений 16
2.1. Психологические особенности принятия решений 16
2.2. Психологические факторы, влияющие на принятие решения 18
2.3 Модель поведения руководства при принятии решений 21
Глава 3. Методы принятия управленческих решений 24
3.1 Методы экспертных оценок 24
3.2 Эвристические методы принятия решения 28
3.3 Количественные методы принятия решений 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

Для того, чтобы правильно осуществлять свою деятельность в рамках организации руководители прибегают к использованию многочисленных комбинаций потенциальных действий. Процесс разработки решения является одним из основных среди про-цессов управления. От того, на сколько он эффективен, зависит успешность деятельности. Профессиональному менеджеру необходимо обладать техно-логиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без чего эффективно управлять организацией в сложной экономической ситуации является невозможным.

1.1 Понятие и значение принятия управленческих решений

Под управленческим решением понимается выбор всевозможных альтернатив при осуществлении основных функций управления. По мнению Э.А. Смирнова, под управленческим решением понимают творческий и волевой подход к воздействию субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, на достижение поставленных целей.
Так же под управленческим решением понимается:
1. выбор, сделанный руководителем в процессе его управленческой деятельности и решении определённых организационных задач.
2. результат определённой деятельности менеджмента управления.
Можно выделить следующие аспекты управленческих решений:
1. экономический:
• эффективность использования всех видов ресурсов;
• материальная заинтересованность персонала;
• обоснованность управленческих решений;
• максимизация экономического эффекта;

1.2 Виды принятия управленческих решений и влияющие на них факторы

Для того чтобы выбрать наиболее эффективные решения в рамках конкретных задач, необходимо проклассифицировать данные решения. Различают следующие виды принятия решений:
1. по характеру процесса:
• интуитивные решения – решение принимается своих внутренних ощущений, полагаясь на его правильность, при этом, не взвешивая все положительные и отрицательные стороны и не понимая точности ситуации;
• решения, основанные на суждениях – данное решение основано на знаниях и опыте. Человек, принимающий данное решение, переноси свои знания на прошлый опыт, ситуации, которые происходили ранее, чтобы более точно дать прогноз результатов альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Из множества альтернатив выбирается именно та, которая в прошлом опыте принесла успех.
...

1.3. Этапы принятия управленческих решений

Существует универсальная схема процесса принятия управленческих решений, которая включает в себя определённый набор и последовательность действий.
В рамках данной схемы необходимо:
• предварительно сформулировать проблему;
• определить цели решения и выбрать соответствующие оптимальные критерии;
• выявить и установить ограничения;
• составить список альтернатив, предварительно проанализировать их и исключить неэффективные;
• собрать управленческую информацию и спрогнозировать изменения параметров решения в будущем;
• точно сформулировать поставленную задачу;
• проанализировать и выбрать метод решения задачи и разработать алгоритм решения;
• разработать модель решения, которая позволит оценивать эффективность каждой альтернативы;
• оценить альтернативы и выбрать наиболее эффективные;
• принять решения;
• довести решения до исполнителей;
• выполнить решения и оценить результат.
Как полагал А.Г.
...

2.1. Психологические особенности принятия решений

Принятие решений является основным элементом управления. Основная функция «принятия решений» носит в себе социальных характер, который предписывает использование объективных возможностей и субъективных качеств, влияющих на процесс событий. В данном случае руководитель отвечает за выбор возможностей и несёт ответственность за последствия. Исходя из этого, социальная психология управления осуществляет поиск таких качеств, черт и характер поведения руководителя, которые будут благоприятно влиять на деятельность организации.
Во многих организациях присутствует своя структура иерархии деятельности, которая включает в себя следующие уровни:
• психофизиологические функции;
• операциональное обеспечение деятельности;
• уровень действия;
• собственная социальная деятельность.
Данная иерархия используется при разработке управленческого решения.
...

2.2. Психологические факторы, влияющие на принятие решения

Одним руководителям удаётся быстро принять решения, другим же, по причине недостаточных знаний, навыков и умений, а главное, по причине личностных особенностей, это удаётся с трудом. На то, какое решение будет принято руководителем, оказывают влияние следующие психологические факторы:
1. Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр.).
2. Мотивация (степень заинтересованности в принятии тех или иных решений).
3. Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр.).
4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.).
5. Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям.
6. Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.
...

2.3 Модель поведения руководства при принятии решений

Руководитель, который каждый день принимает решения, имеет свою живую эмоциональность, являющуюся типичным способом реагирования. Подчиненные привыкают к ней и учитывают ее в построении управленческих отношений.
Существуют факторы, которые положительно влияют на эмоциональное состояние руководителя:
• здоровье и физическое состояние;
• успешность выполнения важных задач предыдущего дня, отчёт об их исполнении;
• хорошая погода, спокойная обстановка во время рабочего дня;
• предстоящее принятие самостоятельного и важного решения;
• факторы личного и семейного характера.
Чтобы факторы не оказывали негативного влияния нельзя:
• нарушать рабочий план, внезапно ставить новые задачи;
• иметь взаимоотношения с вышестоящими руководителями;
• находиться на рабочем месте с плохим состоянием здоровья и плохим физическим состоянием.
Структура личностных качеств руководителя по Ф.
...

3.1 Методы экспертных оценок

Под методами экспертных оценок понимаются методы, с помощью которых происходит организация работы со специалистами-экспертами и обработка их мнений. Подобные мнения выражаются в количественной и качественной форме. Эксперты проводят исследования для того, чтобы подготовить информацию для принятия управленческого решения руководителем. Чтобы осуществить работу по методу экспертных оценок необходимо создать рабочую группу, организующую работу экспертов, которые в свою очередь объединены в экспертную комиссию.
Метод экспертных оценок делится на:
• Индивидуальная - оценка одного специалиста (оценка ученику, диагноз больному).
• Коллективная – оценка нескольких специалистов (отчисление за плохую успеваемость).
...

3.2 Эвристические методы принятия решения

Эвристические методы – методы, основанные на логике и здравом смысле. В данных методах используется метод Сократа, основанный на извлечении скрытой в человеке информации с помощью искусных наводящих вопросов. Данный метод применяется в том случае, когда отсутствует доступ или условия для использования формализованных методов. Основой эвристических методов является метод индукции, т.е. переход от частного к общему. В данном случае проблему необходимо разделить на несколько простых подпроблем, для каждой из которой необходимо сформулировать набор задач и набор соответствующих решений.
Существуют следующие эвристические методы:
1. Метод ключевых вопросов. Данный метод применяется при сборе дополнительной информации, когда существует проблемная ситуация или упорядочена уже имеющаяся при решении проблемы.
...

3.3 Количественные методы принятия решений

Основу количественных методов составляет научно-практический подход, который предполагает выбор оптимальных решений путём обработки (с помощью ЭВМ – электронно-вычислительных машин) больших массивов информации.
В зависимости от того, какой тип имеет математическая функция, составляющая основу модели, выделяют:
• линейное программирование – использование линейных зависимостей;
• динамическое программирование – ввод дополнительных переменных в процессе решения задач;
• вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;
• теорию игр – моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;
• имитационные модели – экспериментальная проверка реализации решений, изменение исходных предпосылок, уточнение требований к ним.
Одним из самых распространённых количественных методов является метод линейного программирования.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Психологические факторы при принятии решения являются одними из основных, поскольку напрямую влияют на результативность принятого решения. В ходе написания курсовой работы были рассмотрены следующие вопросы:
1. Понятие принятия управленческих решений;
2. Виды принятия решений;
3. Факторы, влияющие на принятие решения;
4. Этапы принятия решения;
5. Психологические особенности принятия решения;
6. Модель поведения руководства при принятии решений;
7. Методы принятия решений.
Изучить процесс принятия решения практически невозможно, поскольку фазы принятия решения проходят, по большей части, скрыто от непосредственного наблюдения. Поэтому ситуация создания экспериментальной ситуации, которая позволяет проследить разработку решения, очень сложна для воссоздания, поскольку огромную роль играют реальные условия принятия решений.
...