Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
598443 |
| Дата создания |
2018 |
| Страниц |
36
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 30 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
1. Понятие, сущность и характеристика сферы услуг 4
1.1 Особенности услуг как товара 4
1.2 Понятие и сущность сферы услуг 8
1.3 Структура и особенности сферы услуг 10
2. Теоретические основы маркетинга в сфере услуг 15
2.1 Сущность и особенности маркетинга сферы услуг 15
2.2. Традиционные элементы комплекса маркетинга услуг: модель 4p 21
2.3. Специфические элементы комплекса маркетинга услуг: модель 7p 22
3. Реализация комплекса маркетинга в сфере услуг на примере ПАО «Аэрофлот» 24
3.1. Характеристика ПАО «Аэрофлот» 24
3.2. Стратегия и реализация комплекса маркетинга ПАО «Аэрофлот» 25
3.3. Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга в ПАО «Аэрофлот» 31
Заключение 34
Библиографический список: 35
Введение
Комплексом маркетинга или маркетинг – миксом называют определенный набор инструментов, которыми можно манипулировать в своих целях для большего удовлетворения клиентов. Таким образом, комплексом маркетинга называют набор переменных причин в маркетинге, ведение учета этих причин маркетинга, что вызывает определенную желательную ответную реакцию со стороны потенциальных потребителей. Таким образом, именно комплекс маркетинга определенным образом контролирует маркетинг.
Основным двигателем и претворением комплекса маркетинга в жизнь при предоставлении услуг является персонал предприятия. Именно персонал должен четко знать и определять потребности клиента и особенности предоставления данной услуги.
Актуальность работы заключается в том, что существует существенные отличия предоставления услуг и продажи товара, что отражается на комплексе маркетинга. Поэтому важно знать особенности комплекса маркетинга услуг.
Фрагмент работы для ознакомления
Цель работы – раскрыть особенности комплекса маркетинга на примере ОАО «Аэрофлот».
Задачи работы:
- раскрыть сущность и характеристику сферы услуг;
- рассмотреть основы маркетинга в сфере услуг;
- проанализировать комплекса маркетинга в сфере услуг на примере услуг ОАО «Аэрофлот».
Список литературы
Библиографический список:
1. Акулич И.Л. Основы маркетинга. - М.: Высшая школа, 2011. – 236 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг – СПб.: Издательство "Питер", 2011. - 400 с.
3. Годин А. М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2010. – 671 с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2012. – 342 с.
5. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. – М.: ИНФРА, 2012.- 258с.
6. Дурович А.П. Маркетинг. / под ред. А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 352 с.
7. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг - М.: ЮНИТИ, 2013. -387 с.
8. Казущик А. А. Основы маркетинга. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.
9. Ким С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов. - М.: Дашков и К, 2010. - 257 с.
10. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. - 139 c.
11. Маркетинг / под ред. И. М. Синяева и др. – М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.
12. Маркетинг /под ред. Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М.: Инфра-М, 2013. – 335 с.
13. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / под ред. Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – М.: Инфра-М, 2010. – 420 с.
14. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
15. Прокшина Т. П. Маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.
16. Реброва Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
17. Соловьев Б. А., Маркетинг: учебник для студентов. – М.: Инфра-М, 2013. – 335 с.
18. Сребник Б.В. Маркетинг. - М.: Высшая школа, 2016. - 360 c.
19. Уткин Э.А. Маркетинг. - М.: Эксмо, 2015. - 256 c.
20. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг – М.: ИНФРА-М, 2010. – 436 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00398