Оценка имиджа предприятия

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ ИМИДЖ 6
1.1 Анализ понятия имидж, история развития и компоненты 6
1.2 Корпоративный имидж 8
Выводы первой главы 15
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 16
2.1 Характеристика организации Декор-Центр OIKOS 16
2.2 Оценка имиджа декор-центра 23
Выводы второй главы 26
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 27
Выводы третей главы 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37
Приложение А 40
Приложение Б 43

Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что в последнее время значительно увеличилась роль позитивного внешнего имиджа компаний при продвижении товаров или услуг на рынок с целью формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании, снижения затрат на рекламу, увеличения эффективности коммуникаций с аудиторией, повышения узнаваемость организации. Жизненно важным условием процветания компании на рынке становится необходимость постоянно формировать и направлять целевым аудиториям нужные потоки информации, а рыночная стоимость современной успешной организации оказывается существенно выше ее балансовой стоимости за счет нематериальных активов, важнейшим из которых и является имидж.
В современной экономике отношение к организации становится одним из важных условий стабильной позиции организации на рынке и одним из основных факторов развития территорий. В этих условиях главным способом привлечения внимания потребителя к объекту является создание положительного имиджа. Однако одновременно с понятием "имидж" часто употребляется в том же смысле и такое понятие, как "репутация", следовательно, актуализируется необходимость четкого разграничения этих двух терминов.
Целью моей курсовой работы является анализ формирования имиджа организации во внешней и внутренней среде (на примере Декор-Центр OIKOS).
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации и личного бренда владельца.
2. Выявить особенности внешнего имиджа Декор-Центр OIKOS у разных групп.
3. Выработать рекомендации по формированию благоприятного имиджа организации и личного бренда владельца во внешней среде.
В данной работе объектом исследования выступает деятельность Декор-Центр OIKOS, предметом – имидж рассматриваемой организации.
Теоретической базой для изучения темы. Теоретико-методологическую базу исследования составили научные труды известных российских и зарубежных специалистов в области: связей с общественностью - М. В.Гундарин, Э.Бернейз, А. А Беленкова, Г.Г. Почепцов, С.В. Афанасьев подробно рассматривают понятие «имидж». Все они определяют понятие имидж организации, дают характеристику имиджу и репутации, изучают понятие PR-компании, подробно описывают ее проведение.
Методологической основой исследования стали научные труды отечественных и зарубежных ученых в области PR. В качестве методов исследования применялись теоретические и эмпирические методы, в числе которых изучение и обобщение материала, наблюдение, сравнительно-сопоставительный анализ, анализ полученных данных, идеализация, сбор фактов, формализация, исследование контента, контент-анализ, SWOT-анализ.
Информационной базой курсовой работы послужили материалы, полученные в ходе прохождения преддипломной практики в компании Декор-Центр OIKOS. А также статистические данные, представленные в свободном доступе информационными и консалтинговыми агентствами. Практическая значимость состоит в том, что дипломная работа может быть полезна специалистам по связям с общественностью при проведении PR-кампаний и продвижения имиджа интернет-компаний.
Научная новизна курсовой работы заключается в самостоятельном исследовании автором формирования позитивного внешнего имиджа компании, а так же разработке рекомендаций по его усовершенствованию.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников из 25 названий, содержит 5 таблиц, 1 рисунок.

Согласно результатам курсовой работы можно сделать следующие выводы:
1. уточнен процесс формирования имиджа организации;
2. предложены стратегии управления имиджем организации, имеющие маркетинговую направленность и основаны на структурных элементах имиджа, позволяющих создавать репутацию организации, ориентированную на рынок.
В данной курсовой работе были рассмотрены теоретические аспекты формирования имиджа организации, метод его оценки, а также мировой и отечественный опыт улучшения имиджа салонов красоты.
Коммерческий успех абсолютно любой компании зависит не только от качества производимой продукции или предоставляемых услуг, но и от иных дополнительных факторов. Одним из таких факторов можно назвать корпоративный имидж компании. Естественно, каждая организация, спустя определенное время после ее открытия, начинает собирать положительную либо отрицательную репутацию. Данный вопрос стал особенно актуальным с развитием компьютерных технологий и появлением интернета. Дело в том, что теперь сведения о даже самой небольшой фирме, в большинстве случаев, можно найти во всемирной сети. Там же можно отыскать и отзывы, которые, в конечном итоге, оказывают прямое влияние на репутацию компании.
В научной литературе выделяются три базисных подхода к формированию и управлению имиджем организации.
1. Производственный подход. Данный подход к формированию и управлению имиджем организации характеризуется тем, что на первое место выходит качество продукции (предоставляемых услуг), социальная ответственность, забота о потребителе или клиенте, а непосредственно формирование имиджа вторично и происходит по умолчанию. Реализация производственного подхода осуществляется посредством тщательного подбора персонала, постоянного повышения качества продукции (услуг), технологического совершенствования, оптимизации ценовой политики, в результате чего формируется естественный корпоративный имидж, который имеет любая организация вне зависимости от того, занимается ли она формированием своего корпоративного имиджа целенаправленно или не занимается им вообще.
2. Имиджмейкерский подход. Данный подход к формированию и управлению имиджем организации характеризуется тем, что делает упор на разработку тех средств, которые позволят идентифицировать организацию с их ценностями среди других организаций, например, посредством использования рекламы и рекламной стратегии, организации связей с общественностью (PR), участия в выставках, ярмарках и форумах и других маркетинговых инструментов. В этом случае могут использоваться услуги имиджмейкера – специалиста по конструированию. Имиджмейкерский подход является новым для российской практики, считается инновационным и в первую очередь направлен на формирование искусственного эмоционального имиджа.
3. Менеджерский подход. Данный подход к формированию и управлению имиджем организации характеризуется тем, что гармонично объединяет два вышеуказанных подхода и также приводит к построению искусственного имиджа.
Если говорить об основном значении понятия «имидж», можно сказать, что оно означает репутацию гражданина или определенной компании в обществе. Данное понятие может быть применено к абсолютно любым организациям, вне зависимости от их юридической формы, а также конкретных направлений деятельности. Более того, имидж может иметься и у индивидуального предпринимателя, который оказывает гражданам определенные услуги или продает товары.
Чем положительнее имидж любой компании – тем выше ее репутация. Это, безусловно, оказывает благоприятное влияние и на количество клиентов и, следовательно, на регулярные доходы фирмы.
Таким образом, проанализировав структуру корпоративного имиджа предприятия, можно сделать следующий вывод. С помощью структуризации элементов корпоративного имиджа предприятия можно наиболее полно и точно определить сущность данного понятия. Представляется возможным определение связей и изучение взаимодействия между составными частями корпоративного имиджа. Предложенная в статье структура корпоративного имиджа предприятия дает возможность определить его устройство, а это, в свою очередь, является вспомогательным условием для процесса формирования корпоративного имиджа и управления им.
Были выявлены необходимые дополнения в работе Декор-Центр OIKOS, такие как: добавление в штат сотрудников специалиста по рекламе, рассмотрены его действия по улучшению имиджа салона, предоставлены конкретные примеры исполнения его должностных обязанностей. Также был рассчитан фонд оплаты труда этого сотрудника, он составил 360 000 рублей в год.
В соответствии с тактическими целями организации было рассчитано изменение выручки и затрат салона за один год, в результате чего при выполнении рекомендаций, представленных в данной работе число клиентов должно возрасти, следовательно, прогнозируется рост чистой прибыли.
Решены поставленные задачи:
1. Рассмотрены теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации.
2. Выявлены особенности внешнего имиджа Декор-Центр OIKOS у разных групп.
3. Выработаны рекомендации по формированию благоприятного имиджа