Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
598205 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
37
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Маркетинг в сфере услуг 5
1.1 Сущность и цели маркетинга 5
1.2 Основные особенности маркетинга на рынке услуг 10
1.3 Характеристика и классификация услуг 13
2. Сфера услуг в современном мире 16
2.1 Состояние и перспективы спроса на различные виды услуг 16
2.2 Инновации в сфере услуг 18
3. Оценка уровня развития маркетинга в (компанию еще не выбрала) 21
3.1 Характеристика и структура, предприятия и отдела маркетинга 21
3.2 Анализ маркетинговой деятельности компании 24
Заключение 34
Список литературы 36
Введение
Введение
Актуальность выбранной темы обусловлена главным образом тем, что сектор гостиничных услуг в настоящее время является одним из наиболее стабильно развивающихся секторов экономики, на который приходится значительная часть доходов регионов и отдельных стран, и выполняет основные функции в развитии сферы услуг и других видов деятельности.
Благодаря сбалансированному развитию гостиничная индустрия обладает огромным потенциалом развития для всей российской экономики и отдельных регионов страны, которые связаны с обслуживанием большого потока туристов.
В современном мире конкуренция за внимание потребителей, научно-технические достижения, качество товаров и услуг заставляют компании снова и снова принимать во внимание все вопросы, связанные с маркетинговой деятельностью [20]. Гостиничная индустрия не является исключением. Чтобы быть конкурентоспособными и успешными в предоставлении гостиничных услуг, необходимо вкладывать средства в развитие отдела маркетинга гостиничной компании.
Объектом исследования является отель «Open City».
Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность отеля «Open City».
Главная цель курсовой работы - всестороннее исследование и анализ маркетинговой деятельности гостиничной компании и разработка мероприятий по ее улучшению.
Исходя из цели работы, были выделены следующие задачи:
описать основные понятия сферы маркетинга предприятия;
проанализировать маркетинговую деятельность предприятия гостеприимства;
изложить рекомендации по организации отдела маркетинга и его работе.
Фрагмент работы для ознакомления
1. Маркетинг в сфере услуг
1.1 Сущность и цели маркетинга
Маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта, ориентированная на возможно более полное удовлетворение быстро меняющихся и все более разнообразных потребностей конкретных групп покупателей посредством рынка и получение на этой основе устойчивой прибыли и конкурентных преимуществ. [4; c. 304]
В основе термина "маркетинг" лежит слово, означающее "рынок". Поэтому часто под маркетингом понимают философию управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающую ориентацию производства на удовлетворение потребностей конкретных потребителей.
Являясь генеральной хозяйственной функцией многих фирм – товаропроизводителей, маркетинг, в свою очередь, выполняет ряд функций, раскрывающих его созидательный потенциал:
Аналитическая функция маркетинга – это изучение и оценка внешней и внутренней среды фирмы.[23;c. 110]
Исследование и выбор целевых рынков.
Это первый шаг к познанию внешней среды, в которой намерено действовать предприятие. Нецелесообразна и, конечно, расточительна для бюджета предприятия попытка выйти с товаром на все рынки сразу. Следует провести аналитическую работу с целью выбора из множества потенциальных рынков таких, которые могут быть наиболее интересными и приоритетными для предприятия и его товаров, на которых с наименьшими усилиями и затратами можно достичь коммерческого успеха. Выбор рынков осуществляется по некоторым критериям: емкость рынка (объем реализуемого в регионе товара, аналогичного тому, который производит предприятие, в течение одного года), инвестиционная политика, импортное регулирование (в случае внешнеэкономических операций), географическое положение, стабильность правового режима и др.
Список литературы
Список литературы
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (ред.от 28.12.2017) СПС Гарант
Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации” СПС Гарант
Арефьева Т. С., Жидкова О. Н., Лобанова Е. И., Нисилевич А. Б., Стрижова Е. В. Открытые образовательные ресурсы: международный опыт и ситуация в России / Экономика, статистика и информатика: Вестник УМО. 2014. C. 3–6.
Батковский М. Маркетинг гостиничных услуг; Финансы и статистика - М., 2018. - 296 c.
Батова Т.Н., Крылова В.А. Маркетинговый потенциал предприятия. Монография. — М.: Издательский дом Академии Естествознания, 2017. - 234 с.
Беляевский И.К.. Маркетинговое исследование: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики., 2004, — 414 с.
Бикташева, Д.Л. Маркетинг в туризме: Учебное пособие Д.Л. Бикташева, Л.П. Гиевая, - М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2013. – 272 с.
Бочарников, В. Н. Информационные технологии в туризме: учеб.пособие /В. Н. Бочарников. Е. Г. Лаврушина, Я. Ю. Блиновекая. - 2-е изд - М.: Флинта, 2013. - 358 с.
Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес; Феникс - М., 2015. - 352 c.
Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник М.: ИНФРА-М, 2001. – 136 с.
Ехина, М. А. Бронирование гостиничных услуг: учебник М. А. Ехина. - М.: Академия, 2014. - 236 с.
Жан-Жак Ламбен. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: Наука, 1996. – 436 с.
Каспаров В.А. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование; Феникс - М., 2014. - 533 c.
Коротков А.П. Категории управления в маркетинге. - М.: Альфа-М, 2005г. – 156 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990. – 785 с.
Лансков Д.П. Анализ качества услуг как необходимое условие повышения конкурентоспособности организаций сервиса // М.: Экономические науки. -2014.-С. 138-140.
Лопатников Л.Н. Основы изучения маркетинга /, С.Н. Волкова, И.Е. Замятина, В.А. Никольская. 1-е изд. Тверь: ТГТУ, 2007, 176 с.
Муртузалиева Т. В., Маркетинг услуг гостеприимства и туризма / - М. : Дашков и К, 2018. - 166 с.
Черняховская Т.H. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. M.: Высшее образование, 2008. — 533 с.
Официальный сайт ООО «ОТЕЛЬ ОПЕН СИТИ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://opencity-hotel.ru (дата обращения 18.04. 2019).
Сайт «Энциклопедия экономиста» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.grandars.ru (дата обращения 16.12. 2020).
Сайт «Справочник» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://spravochnick.ru (дата обращения 04.12. 2020).
Сайт «Студопедия» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://studopedia.su (дата обращения 29.11. 2020).
Сайт «Профессиональное издательство» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.profiz.ru (дата обращения 13.12. 2020).
Deming W. E. Out of the Crisis. MA. MIT Centre for Advanced Engineering Study. Cambridge, 2016.
Enrick N. L. Quality in the Service Industries // Walsh L., Wurster R. & Kimber R. Quality Management Handbook. Illinois: Hitchcock, 2017.
Kotler Ph. Marketing Management. 9th ed. Prentice Hall Inc., 2018.
Parasuraman A., Zeikthaml V. A., Berry L. L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. 2016.N 3.
Zimmerman C. D., Knell J. W. Service Industries // Juran J. M. & Gryna F. M. Juran's Quality Control Handbook. 4th ed. New York: McGraw-Hill, 2018.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00347