Транспортно-логистический сервис

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………5
1 ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА, ЕГО ПРИНЦИПЫ И ЗАДАЧИ………………………………………………………………………….. 7
1.1 Понятие логистического сервиса……………………………………...7
1.2 Принципы и задачи логистического сервиса………………………..10
2 РОЛЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ…………………………………………………………………15
2.1 Влияние сервисного обслуживания на величину прибыли………...15
2.2 Влияние цикла сервиса на величину прибыли……………………18
3 ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННЫЕ УСЛУГИ В ПРОЦЕССЕ
ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА………………………… 22
3.1 Понятие транспортно-логистического сервиса……………………22
3.2 Роль транспортно-экспедиционных услуг в организации логистического сервиса………………………………………………………....25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ…….33

ВВЕДЕНИЕ

Нынешняя экономическая политика открытых границ приводит к необходимости любого предприятия конкурировать не только с отечественными, но и с достаточно качественными и дешевыми импортными товарами. С каждым годом усиливается налоговый пресс государства, растут требования к качеству продукции и услуг со стороны потребителя, более того эти требования жестко защищаются законом [2, с.67].
Актуальность данной темы контрольной работы состоит в том, что логистика является важнейшим инструментом в улучшении работы предприятия становится. Логистика предлагает новый подход к организации эффективного функционирования систему обслуживания потребителей.
Конкурентоспособность на рынке в значительной степени определяется наличием системы логистического обслуживания заказов потребителей, и, следовательно, уровнем качества предоставляемого обслуживания.
Клиент осуществляет выбор необходимых ему товаров или услуг среди ряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает те из них, которые в наибольшей степени удовлетворяют его потребности. Повышение уровня качества выполнения заказов одновременно со снижение его стоимости способствует увеличению объема продаж.
Проблема логистического обслуживания потребителей обостряется жесткими финансовыми условиями, в которых осуществляется планирование поставок продукции, недостаточным уровнем надежности российских предприятий поставщиков, значительным временным интервалом между началом планирования поставок и их осуществлением и, следовательно, низким уровнем логистического обслуживания потребителей [5, с.58].
Предметом изучения курсовой работы является система логистического сервиса предприятия.
Основной целью выполнения данной курсовой работы является изучение теоретических и практических основ системы логистического сервиса на предприятии.
Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:
– рассмотрение понятия логистического сервиса;
– определение основных принципов и задач логистического сервиса;
– выявить роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе сервисного обслуживания.
Теоретико-методологическую основу и информационную базу теоретической части работы составляют научные труды российских авторов в области логистики Аникина Б.А, Гайдаенко А.А., Гаджинского А.М,. Григорьева М.Н., Курочкина Д. В.
Структура и объем курсовой работы определены целью и задачами исследования и состоят из введения, 3 глав, заключения, списка литературы, включающего 20 наименований. Текст курсовой работы изложен на 34 страницах, содержит 3 рисунка и 4 таблицы.

Основной целью выполнения данной курсовой работы является изучение теоретических и практических основ системы логистического сервиса на предприятии.
Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:
– рассмотрение понятия логистического сервиса;
– определение основных принципов и задач логистического сервиса;
– выявить роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе сервисного обслуживания.