Уровни удовлетворенности потребителей

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОМ ИЛИ УСЛУГОЙ 4
1.1. Понятие и категории потребителей товаров или услуг 4
1.2 Нужды и запросы потребителей товаров или услуг 6
1.3. Методы оценки степени удовлетворённости потребителей товаров или услуг 10
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОРГОВОЙ МАРКИ АО «Тандер» 14
2.1. Общая характеристика торговой марки АО «Тандер» 14
2.2. Анализ действующей системы оценки степени удовлетворённости потребителей в АО «Тандер» 19
2.3. Разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию системы оценки степени удовлетворённости потребителей в АО «Тандер» 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ – РЕСУРСОВ 43

На сегодняшний день, тема изучения уровня удовлетворенности потребителей является актуальной, так как высокий уровень удовлетворенности клиента одно из жизненно важных условий успеха любого предприятия.
Она актуальна в связи с тем, что привлечь новых потребителей значительно труднее, чем удержать существующих. В условиях жесткой конкуренции особенно важно для каждого предприятия сохранить свою репутацию в глазах потребителей, удовлетворить имеющиеся у них потребности. Помимо этого, независимо от того, в какой сфере реализуется определенный проект, вопросы его успешности качества находятся на первом месте.
В свою очередь, качество товара, работы или услуги напрямую зависит от удовлетворенности им потребителей. При этом, неважно в какой сфере предоставляется данная услуга (образование, здравоохранение бытовое обслуживание и пр.). Все больше людей отдают предпочтение качественно выполненным услугам, они готовы переплатить, получая за свои деньги качественный сервис.
Объект исследования – потребитель, как экономический субъект.
Предмет исследования – уровень удовлетворенности потребителя.
Цель исследования – изучение уровня удовлетворенности потребителей.
Задачи исследования:
- исследовать понятие и категории потребителей товаров или услуг;
- изучить теоретические аспекты нужд и запросов потребителей товаров или услуг;
- определить методы оценки степени удовлетворенности потребителей товаров или услуг;
- провести практическое исследование действующей системы оценки степени удовлетворённости потребителей в АО «Тандер»;
- разработать рекомендации и мероприятия по совершенствованию системы оценки степени удовлетворённости потребителей в АО «Тандер» .

По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)