Отдел продаж и работы с клиентами в юридической компании

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Предпроектное обследование 4
1.1. Краткая характеристика юридической компании «Авангард» 4
1.2. Краткая характеристика отдела продаж и работы с клиентами в юридической компании «Авангард» 5
Глава 2. Анализ существующих разработок для автоматизации комплекса задач в рассматриваемой предметной области и обоснование выбора приобретения ИС 8
2.1. Постановка цели приобретения новой информационной системы 8
2.2. Обзор отечественного и мирового опыта внедрения готовых ИС в данной предметной области 10
2.2.1 Система amoCRM 10
2.2.2 Система Marketing Analytic 11
2.2.3 Система Sales Expert 13
2.2.4 Система Монитор CRM 14
2.3. Сравнительная характеристика успешно внедряемых готовых ИС 15
Заключение 19
Список использованной литературы 20

ВВЕДЕНИЕ
Современный отечественный рынок программных продуктов характеризуется резким увеличением предложений аналитических программ, которые предусматривают автоматизацию взаимоотношений с клиентами. Примерами подобных систем могут стать amoCRM, MarketingAnalytic, SalesExpert, Монитор CRM и др.
Подбор оптимального варианта CRM-системы для отделов продаж и работы с клиентами (в частности для юридической компании) становится актуальной проблемой, так как выбор оптимального решения позволит организовать эффективный процесс автоматизации и стандартизации взаимоотношений с клиентами.
Цель исследования – на основе сравнительного анализа CRM-систем определить оптимальный вариант информационной системы для отдела продаж и работы с клиентами юридической компании «Авангард».
Для достижения цели необходимо решение следующих задач:
1. Изучить учебные пособия и Интернет-источники по вопросам применения CRM-систем.
2. Дать характеристику юридической компании «Авангард» и отделу продаж и работы с клиентами.
3. Провести обзор программных продуктов, реализующих финансовый анализ предприятий.
4. Обосновать необходимость приобретения информационной системы.
5. ВыделитьособенностиCRM-систем – amoCRM, MarketingAnalytic, SalesExpert, Монитор CRM.
6. На основе сравнительного анализа подобрать оптимальный вариант информационной системы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Курсовое исследование направлено на изучение вопросов автоматизации решения задачи управления взаимоотношениями с клиентами в юридической компании «Авангард».
Работа отличается тем, что включает анализ деятельности компании в целом и отдела продаж и работы с клиентами в частности. Исследование предусматривало изучение существующей ИТ-инфраструктуры и обоснование необходимости покупки и внедрения новой информационной системы, которое заключалось в предположении, что комплексная автоматизация деятельности сотрудников отдела продаж и работы с клиентами позволит увеличить производительность труда и рост показателей качества работы с документами и коммуникаций с клиентами.
Практическая значимость работы заключается в наличии анализа функциональных возможностей CRM-систем – amoCRM, MarketingAnalytic, SalesExpert, Монитор CRM.
Заключительным этапом стал сравнительный анализ названных системы по ряду критериев, в число которых входили простота использования, наличие аналитических инструментов, наличие мобильной версии, интеграция с другими приложениями, масштабируемость. безопасность конфиденциальной информации, сопровождение системы разработчиками, стоимость. Результатом проведенного анализа стал выбор системы amoCRM, основанный на показателях стоимости, наличии аналитических инструментов и мобильной версии. Кроме того, рассмотрение функциональных возможностей названной системы позволяет сделать вывод о том, что ее внедрение будет способствовать повышению производительности и улучшению качества работы с клиентами, то есть реализовывать поставленную цель автоматизации.