Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента

Введение
1. Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
1.1 Профессиональная этика специалиста по сервису
1.2 Профессиональное поведение специалиста по сервису
1.3 Культура общения специалистов по сервису с клиентами
2. Анализ этико-психологических особенностей взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в ООО «ЦСТЭ»
2.1 Характеристика предприятия ООО «ЦСТЭ»
2.2 Оценка этико-психологических особенностей взаимоотношений сотрудников предприятия и клиентов в ООО «ЦСТЭ»
2.3 Рекомендации по совершенствованию профессионального поведения сотрудников предприятия по отношению к клиентам
Заключение
Список использованных источников и литературы

Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что несмотря на всеобщий характер моральных требований и наличие единой трудовой морали класса или общества, существуют ещё и специальные нормы поведения для некоторых видов профессиональной деятельности. Возникновение и развитие таких кодексов представляет собой одну из линий нравственного прогресса человечества, поскольку они отражают возрастание ценности личности и утверждают гуманность в межличностных отношениях. Достоинство и интересы представителей той или иной профессии, в конечном счете, утверждаются тем, насколько последовательно в своей деятельности они воплощают общие принципы нравственности, конкретизированные применительно к специфике их труда. Повышенная мера моральной ответственности, обострённое чувство долга, соблюдение некоторых дополнительных норм поведения, как свидетельствует исторический опыт, необходимы, прежде всего в сферах где труд специалиста не умещается в строгие формальные схемы и где от качества и эффективности этого труда зависят состояние здоровья, духовный мир и положение человека в обществе. Такой общественно значимой деятельностью является профессиональная деятельность специалистов по сервису.
Цель данной работы – рассмотреть этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Рассмотреть профессиональную этику специалиста по сервису.
2 Изучить профессиональное поведение специалиста по сервису.
3 Исследовать культуру общения специалистов по сервису с клиентами.
4 Дать характеристику предприятия ООО «ЦСТЭ».
5 Оценить этико-психологические особенности взаимоотношений сотрудников предприятия и клиентов в ООО «ЦСТЭ».
6 Сформировать рекомендации по совершенствованию профессионального поведения сотрудников предприятия по отношению к клиентам.
Объект исследования - этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в ООО «ЦСТЭ».
Предмет исследования - составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
Работа состоит из введения, 2 основных глав, заключения, библиографического списка.

Возникновение и развитие таких кодексов представляет собой одну из линий нравственного прогресса человечества, поскольку они отражают возрастание ценности личности и утверждают гуманность в межличностных отношениях.