Предупреждение и урегулирование (разрешение) конфликтов

Введение 3
1. Понятие внутриорганизационного конфликта 5
2. Пути предупреждения и урегулирования организационных конфликтов 11
Заключение 18
Список литературы 20

Избегать конфликтов в компаниях зачастую не представляется возможным в связи с тем, что они выступают в качестве постоянного спутника повседневности. Однако при этом и оставлять конфликты без определенного внимания нельзя, потому что, разрастаясь, переходя из межличностного конфликта в межгрупповой, а далее и в общеорганизационный, они могут приводить к последствиям достаточно непредсказуемого, разрушительного характера.
В реальности современной отечественной экономики существующая проблема внутриорганизационного конфликта - одна из достаточно важных в сфере развития и регулирования социальных отношений. Прежде всего, все это относят к сфере отношений трудового характера и, в частности, к деятельности, относящейся к управленческой. По данной причине особого рода актуальность имеет образование эффективного характера у руководящего состава компании навыков в управлении конфликтами внутри организации. Как самая актуальная сегодня есть процедура разработки эффективной системы по управлению факторами социального характера уровня конфликтности в компаниях.
Разного рода исследования в практической деятельности показали, что руководителями затрачивается практически 20% собственного рабочего времени на разрешение разного рода инцидентов. Однако при всем при этом, конфликт выступает в качестве способного фактора иметь последствия как разрушительного, так и конструктивного характера. По данной причине в качестве одной из функций управленца, как человека, который ведет деятельность с людьми, выступает умение осуществлять предотвращение возникновения ситуаций конфликтного характера, сглаживание их разного рода последствий, разрешение разного рода споров, умение подводить людей из вражды имеющихся интересов к необходимому уровню сотрудничества и взаимопонимания.
Представляемая тема в современных условиях развития экономики в компаниях является достаточно актуальной и интересной, в работе управленца имеет достаточно важную роль. С целью нормального, достаточно плодотворного функционирования компании члены и руководство данного рода компании должны быть способными к тому, чтобы распознавать конфликт только на его начальной стадии зарождения, суметь различать важнейшие типы конфликтов и согласно этому знать приёмами и методами эффективного характера по процедуре их разрешения, урегулирования и предотвращения.
В связи с этим, в качестве предмета исследования в данной работе будет выступать конфликт. Но при этом будет рассматриваться не конфликт в общем, который происходит везде и повсеместно, а именно конфликт внутриорганизационный, разрешение которого в современных экономических условиях приобретает все большую степень значимости для дальнейшего успешного развития компаний.
В качестве цели данной работы выступает характеристика возможных направлений урегулирования внутриорганизационных конфликтов.
Задачи работы:
- рассмотрение явления организационного конфликта, его видов и типов, предпосылоки структуры;
- раскрытие разных путей, которые используются при разрешении внутриорганизационными конфликтами.

Конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных интересов, позиций партнёров, которое сопровождается психическим напряжением и возникновением эмоциональных состояний негативного характера.
В компании конфликты:
- ведут к разобщённости и ухудшению социально-психологического климата в коллективе;
- снижают уровень мотивации персонала;
- ведут к уменьшению уровня эффективности отдельно взятых сотрудников и целых команд;
- стимулируют уровень «текучести» кадров;
- подрывают доверие к руководству.
Тем самым, конфликты препятствуют развитию компании в целом и требуют вмешательства.
Однако вместе с тем следует отметить, что конфликты играют и положительную роль в жизни компании, служа своего рода барометром, которые определяют благополучность отношений между сотрудниками, их вовлеченность в работу и стремление уделять ей как можно больше времени.
Конфликты служат разрядкой напряженности между конфликтующими сторонами (нередко «холодная война» между сотрудниками намного хуже открытого противостояния), они способствуют сплочению коллектива, снимают синдром покорности у подчиненных (это способствует повышению активности подчиненных, они более открытым образом высказывают свое мнение по ключевым вопросам работы) и т.д.
Конфликт представляет собой явление многоуровневое, и его регулирование в каждом отдельно взятом случае уникально и неповторимо, так как находится в зависимости от личностных характеристик работников, их профессиональной деятельности и должностного уровня. В целом, управление конфликтом должно обеспечивать два наиболее значимых процесса: возможность его избежания и способность остановить конфликт раньше, чем он сможет принести огромный материальный, моральный и нравственный ущерб, как для каждого сотрудника, так и для дальнейшего развития компании в целом.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение установить, что общение стало предконфликтным; стремление понять позицию оппонента; снижение уровня агрессивности; умение проводить оценку своего психического состояния; готовности к неконфликтному решению проблем; умению не ждать от окружающих слишком многого; искренняя заинтересованность в партнере по общению; конфликтоустойчивость и чувство юмора.
С целью предотвращения межличностных конфликтов необходимым является оценивать, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось: оценивающий должен сам хорошо знать деятельность; оценку давать по существу дела, а не по форме; оценивающий должен отвечать за объективность оценки; выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков; четким образом формулировать новые цели; воодушевлять сотрудников на новую работу.
Следование рекомендациям по предотвращению конфликта поможет избежать возникновения конфликтной ситуации, а при ее появлении поможет конструктивным образом ее разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.