Особенности сертификации услуг

Оглавление
Вступление 3
1. Выбор критерия сертификации услуг 4
2 Специфические особенности услуг –объектов сертифиации 5
3 Выводы 6
4. Литература 7

Вступление
Современная жизнь людей немыслима без множества разнообразных услуг. Значимость услуг для человечества подтверждена заявлением ЮНЕСКО ООН, в котором период с 1990- 2000гг. посвящен развитию сферы услуг. Свыше 70% трудоспособного населения мира работает в сфере услуг. Сегодня самые крупные экспортеры услуг - это западноевропейские страны и США. В то же время азиатские страны (Таиланд, Китай) по ежегодному приросту экспорта услуг занимают первое место в мире (связано это, в основном, с передачей информации и телекоммуникаций). Благодаря возможностям электронной связи постоянно расширяются услуги по страхованию, кредитованию под залог, брокерским операциям и др. Во внутреннем валовом продукте России доляуслуг составляет около 30%.
На вопрос: «Что такое услуги?» однозначного ответа в экономической литературе не существует. Связано это, в первую очередь, с неоднородностью услуг. В представляемой работе будем отталкиваться от следующей классификации услуг « услуги – это материальные или нематериального блага предоставленные (переданные) потребителю по определенному договору, которое осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей". Таким образом, услугу можно трактовать как своеобразный результат экономической деятельности, при осуществлении которой товар не создается, но продается и покупается во время торговых операций.
Основные принципы систем сертификации услуг те же, что и для систем сертификации продукции:
А)обязательность и добровольность,
Б) условие третьей стороны,
В0 аккредитация органов по сертификации,
Г)выдача сертификата соответствия и др. Однако особенности объектов сертификации обусловили и различия в системах.

Выводы
В рамках проведенной работы можно сделать такие выводы:
1 Услуги – важнейшая часть жизнедеятельности человечества.
2. Сертификация услуг обязательна и требует пристального внимания, как со стороны потребителя услуг, так и исполнителя их.
3. Сложность сертификации услуг связана с их специфическими особенностями, а именно: тесной взаимосвязью исполнителя и потребителя услуг; большим влиянием на потребителя услуг условий при которых происходит их получение; временным совпадение процесса оказания и потребления услуг.
4. Существует пять схем сертификации услуг, выбор которых зависит от специфики предлагаемой услуги.