Управления конфликтами в организации

Введение 5
1 Теоретические аспекты управления конфликтами в организации 7
1.1 Сущность конфликта и причины его возникновения 7
1.2 Влияние конфликта на деятельность организации 11
1.3 Методы управления конфликтами в организации 18
2 Анализ хозяйственной и управленческой деятельности
ПАО «Совкомбанк» 28
2.1 Краткая характеристика деятельности ПАО «Совкомбанк» 28
2.2 Анализ внутренней и внешней среды ПАО «Совкомбанк» 33
2.3 Анализ и оценка управления конфликтами в ПАО «Совкомбанк» 38
3 Совершенствование процессов управления конфликтами в
ПАО «Совкомбанк» 46
3.1 Общие подходы к совершенствованию управления конфликтами 46
3.2 Рекомендации по улучшению управления конфликтами в
ПАО «Совкомбанк» 51
Заключение 59
Список использованных источников 62
Приложения 66

Проблема конфликта относится к числу проблем, имеющих глобальный характер, к тому же ее актуальность в последнее время существенно возросла в связи со значительным обострением конфликтов во всем мире. Согласно современным взглядам конфликт считается неизбежным явлением и охватывает как самые разнообразные аспекты жизни отдельного человека, так и общества в целом.

Цель исследования – изучить проблему управления конфликтами в базовой организации и подготовить рекомендации по совершенствованию процессов управления конфликтами в ПАО «Совкомбанк».
Для этого необходимо решить следующие задачи:
– изучить определение и классификацию конфликтов в организации;
– определить способы управления конфликтами в организации;
– выявить основные методы управления конфликтами для повышения эффективности и деятельности организации в целом;