Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567787 |
| Дата создания |
2016 |
| Страниц |
90
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 4
1. Теоретические аспекты развития туристической отрасли в России 7
1.1. Становление рынка туризма в России 7
1.2. Особенности туристических услуг 17
2. Исследование проблемных аспектов туристических фирм России (на примере фирмы «Меридиан Тревел») 33
2.1. Анализ туристической фирмы «Меридиан Тревел» 33
2.2. Методы исследования рынка туристических услуг 49
2.3. Анализ рынка предложений поставщиков туристских услуг 54
3. Предложения по совершенствованию деятельности туристической
фирмы 69
3.1. Практика использования систем электронного обмена данными в туристическом бизнесе 69
3.2. Использование контент-анализа для повышения имиджа фирмы «Меридиан Тревел» 72
Заключение 76
Список использованных источников 78
Приложения 82
Введение
Актуальность выбранной темы исследования. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Прогнозы экспертов указывают на дальнейшее активное развитие международного туризма. Такие же оптимистичнее прогнозы дает и Всемирная туристская организация о дальнейшем развитии туризма в России: к 2020 г. Россию будет посещать 58 млн. туристов. В связи с этим совершенствование и развитие сферы туризма должно проводится на основе комплексного подхода исходя из многопрофильной природы туристской отрасли, которая включает в себя не только деятельность туроператоров и турагентов, но и такие сферы как торговля, питание, транспортная система, система размещения и гостеприимства, услуг связи и коммуникаций, аттракции и другие сопутствующие виды деятельности.
С научно-практической точки зрения проблема повышения конкурентоспособности в сфере туризма становится актуальной не только для российских, но и для зарубежных учёных и практиков. Ситуация усугубилась вступлением России во Всемирную торговую организацию (ВТО) и мировой тенденции движения стран к всеобщей глобализации человеческой жизнедеятельности. В данных условиях требуется совершенствование действующих и разработка новых подходов, методов и моделей которые смогли бы, с одной стороны учитывать имеющиеся общетеоретические наработки решения данной проблемы, а с другой – позволяли бы использовать их на практике в конкретных макро-, микро- и субъектных условиях.
Как известно, туризм - один из наиболее высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии производства и продвижения турпродукта - вопрос злободневный. Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные приемы продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей. Для них выбранная система является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности услуг.
Активное и рациональное применение в деятельности турфирм соответствующей методики производства турпродукта экономически целесообразно. Это позволяет обеспечить требуемое качество туруслуг, организовать отлаженный и непрерывный процесс вывода туруслуг на рынок, а главное, повысить конкурентоспособность турфирм на рынке.
Поэтому туристические предприятия для успешной работы и занятие своей ниши на рынке услуг должны использовать маркетинговую деятельность, для того чтобы распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на услуги, которые предприятие предлагает или может предложить, и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих товаров и услуг.
Объект работы – ООО «Меридиан Тревел».
Предмет работы – рынок туристических услуг России.
Цель работы – провести анализ рынка туристических предложений.
Для достижения цели в работе необходимо решить ряд задач:
рассмотреть становление рынка туризма в России;
выявить особенности туристических услуг;
провести анализ туристической фирмы «Меридиан Тревел»;
изучить методы исследования рынка туристических услуг;
провести анализ рынка предложений поставщиков туристских услуг;
предложить практику использования систем электронного обмена данными в туристическом бизнесе;
применить использование контент-анализа для повышения имиджа фирмы «Меридиан Тревел».
Методы исследования: синтез, анализ, графический и табличный анализ, СВОТ и ПЕСТ анализы, индукция, дедукция, описание, сравнение.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
Теоретическая база исследования: нормативно-правовые акты в области туризма в РФ, статистические обзоры туристической отрасли России, учебная литература, данные турагентства ООО «Меридиан Тревел».
Фрагмент работы для ознакомления
На основании проведенного исследования необходимо сделать следующие выводы. В условиях рыночных отношений и конкуренции особый интерес представляют исследовательские работы по улучшению и совершенствованию систем управления организациями. Определение системы управления предприятием как совокупности организационной структуры и процессов управления дает возможность более эффективной организации управления, адаптации к изменяющимся условиям среды. Эффективность управления предприятием зависит от многих факторов, среди которых основным является наличие финансовых ресурсов у предприятия.
Конъюнктура рынка, на котором присутствует предприятие, оказывает непосредственное влияние на его организационную структуру. Ввиду этого организационную структуру предприятия необходимо строить на основе комбинаций различных видов структур с целью повышения ее гибкости и адаптации к конъюнктуре рынка, что в итоге приведет к увеличению эффективности деятельности предприятия. При этом одной из важнейших задач руководства фирмы является точное определение индекса нестабильности внешней рыночной среды и создание соответствующей оптимальной структуры управления. Если руководство не желает усложнять структуру управления, то оно должно упростить стратегические позиции, покинув опасные зоны бизнеса. Таким образом, повышения эффективности управления деятельностью предприятия можно добиться за счет постоянного отслеживания конъюнктуры рынка и адаптации своей деятельности под условия внешней среды.
Анализ влияния инвестиций на качество и эффективность управления предприятием было проанализировано на примере ООО «Меридиан Тревел», которое является туристическим предприятием, осуществляющем посредническую деятельность по оказанию туристских услуг. На основании проведенного исследования был сделан вывод о том, что процесс сбыта туристских услуг в ООО «Меридиан Тревел» спланирован достаточно эффективно. ООО «Меридиан Тревел» - стабильно развивающееся предприятие. Но несмотря на это деятельность ООО «Меридиан Тревел»можно оценить как экономически невыгодную, так при сокращении численности сотрудников турфирмы и увеличении производительности труда, произошло снижение объема продаж, то есть ухудшение показателей эффективности деятельности всей организации в целом в 2015 г. по сравнению в 2014 г.
Система управления в ООО «Меридиан Тревел» построена по линейно-функциональном типу и характеризуется высокой загруженностью персонала, которому приходится совмещать несколько разнопрофильных обязанностей, что отрицательно влияет на эффективность деятельности магазина в целом. Учитывая также результаты проведенного исследования конъюнктуры рынка, можно сделать вывод, что турфирме необходимо провести реорганизацию своей организационной структуры, чтобы удержать долю рынка и не потерять свою конкурентоспособность из-за неправильно построенной структуры управления.
Использование потенциала коммерческого сектора могло бы внести свой вклад в организацию рекреационного отдыха для людей с низким уровнем доходов, а также позволило бы сократить бюджетные расходы на содержание государственного аппарата распределения путевок. Придание гласности благородным социальным акциям коммерческих структур могло бы заинтересовать предпринимателей и освободить их, например, от лишних расходов на рекламные акции. Важно создать такую атмосферу в обществе, чтобы предпринимательские структуры ощущали себя как часть общества и ориентировались бы в своей деятельности на достижение гуманных целей, связанных с удовлетворением общественных потребностей в туризме и оздоровительном отдыхе.
Проведенный контент-анализ еще раз подтвердил популярность фирмы среди клиентов и ее конкурентные преимущества.
Список литературы
Нормативно-правовая литература:
1. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс].
2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (в посл. ред.) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс].
3. Федеральный закон N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответ-ственностью» от 08.02.1998 (в посл. ред.) // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный.
4. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции" (принят ГД ФС РФ 08.07.2006) (в посл. ред.) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс].
5. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" принят ГД ФС РФ 04.10.1996 в ред. от 01.07.2011 [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный.
Учебная литература:
6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Е&М, 2008.
7. Асеев Г. Управление современным документооборотом: теория, структура, методы / Г. Асеев // Вестник Книжной палаты. – 2014. – № 5. – C. 32 – 36.
8. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. –М.: Издательский центр «Ака-демия», 2009.
9. Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 232 с.
10. Бондарева С.Р. Конкурентные преимущества и их роль в формировании конкурентных стратегий развития организации // Экономические и гуманитарные науки. 2011. № 3. С. 101-107.
11. Бутко И., Ситников В., Ситников Е. Маркетинг в туризме. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 412 с.
12. Быстров С. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой. – М.: Инфра-М, 2013. – 400 с.
13. Веселова Н. Организация туристической деятельности. Учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 256 с.
14. Витрина. Ресторанный бизнес. Журнал для профессионалов ресторанного бизнеса. — 2012. — № 3.
15. Годин А.М. Маркетинг – М.: Дашков и Ко, 2012.
16. Гончаров А.А. Современные тенденции разработки конкурентных стратегий // Наука и экономика. 2011. № 2. С. 36-40.
17. Зайцева Н.А. Менеджмент в сфере услуг. Туризм и гостиничное дело. – М.: Академия, 2013. – 288 с.
18. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство – М.: Социум, 2010 – 288 с.
19. Кныш В.А. Маркетинг в теории потребительского спроса // Маркетинг в России и за рубежом. — 2012. — № 6.
20. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление.// Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. - № 2.
21. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2011.
22. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. Под ред. Р.Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 787 с.
23. Менеджмент в труизме - учебник / Под ред. Богданова Е. – М.: КноРус, 2013 – 160 с.
24. Моисева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2007.
25. Овчаров А. Экономика туризма. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014 – 256 с.
26. Петров В.В Стратегическое управление: Учеб. пособие.Модуль 4, Саратов: Сарат.гос.техн.ун-т, 2012.
27. Портер М.Е. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2010 .
28. Проблемы и противоречия воспроизводства в России в контексте мирового экономического развития. Теория. Сопоставления. Поиски / Под ред. В.Н. Черковца. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2014.
29. Романов А.А. Системный подход к принятию маркетинговых решений [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://marketing.web-standart.net/node/51047, свободный.
30. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции – М.: Маркет ДС – 2010. – 608 с.
31. Соболева С., Соболев И. Финансово-экономический анализ дея-тельности турфирмы – М.: Финансы и статистика, 2010 – 112 с.
32. Социальное положение и уровень жизни населения России. — М.: Госкомстат России, 2009.
33. Статистика в туризме / Под ред. С.П. Шпилько. — М.: Бюро ин-формации по туризму «Он-лайн», 2006.
34. Статистический бюллетень. — М.: Госкомстат РФ, 2013. — № 4.
35. Статистический бюллетень. — М.: Федеральная служба государ-ственной статистики, 2014. — № 8 (107).
36. Тарасова Т. Н. Проблема управления конкурентоспособностью микропредприятия туризма.//Сибирский торгово-экономический журнал -2012. -№16. - с.55.
37. Титов В.И. Экономика предприятия: учебник — М.: Эксмо, 2012. — 416 с.
38. Ткаченко Т.И., Гаврилюк С.П. Анализ конкуренции на туристиче-ском рынке России // Вестник Донецкого института туристического бизнеса. – № 2, 2010. – С.113-121.
39. Туризм в России. — М.: Госкомстат России, 2010.
40. Туризм в цифрах, 2013: Стат. сборник / ИИЦ «Статистика России»; Т. 87. Российский союз туриндустрии. — М.: ИИЦ «Статистика России», 2014.
41. Туризм: практика, проблемы, перспективы. Профессиональный журнал. — 2013. — № 1.
42. Туристический бизнес. Информационно-аналитический журнал для профессионалов. — 2013. — №16. — С. 46.
43. Филобокова Л.Ю., Григорьева О.В. Конкурентоспособность малого предпринимательства современной России и факторы, ее формирующие // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2012. Т. 5. № 3. С. 134-162.
44. Чудновский А., Марина Жукова, Аида Кормишова Стратегический менеджмент в индустрии туризма. – М.: КноРус, 2013.
45. Шалагинова Л. Н. Особенности конкурентоспособности туристической фирмы // Материалы I научно- практической конференции магистрантов «Теоретические и прикладные исследования социально-экономической системы». - 2009. - №11. – с.23.
46. Шимова М. Основы устойчивого труизма. – М.: Инфра-М, 2012. – 192 с.
Интернет-ресурсы:
47. Рекламный словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.prosmi.ru/slovar/index.php?wid=2053, свободный.
48. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации www.russiatourism.ru.
49. Cайт Федеральной службы статистики РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gks.ru свободный.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00452