Типы клиентов индустрии туризма и принципы поведения менеджера по продажам

Глава 1. Классификация потребителей туристских услуг
1.1 Модель покупательского поведения
В первом параграфе вводится понятие покупательского поведения и описание ее применения к конкретным ситуациям, когда потребитель принимает решение о покупке. Понимая, насколько сильно в сознании потребителя решение о покупке маркетолог может влиять на поведение потребителя. Потребители, часто выступают вопреки собственным интересам из-за отсутствия знаний

1.1 Модель покупательского поведения
В первом параграфе вводится понятие покупательского поведения и описание ее применения к конкретным ситуациям, когда потребитель принимает решение о покупке. Понимая, насколько сильно в сознании потребителя решение о покупке маркетолог может влиять на поведение потребителя. Потребители, часто выступают вопреки собственным интересам из-за отсутствия знаний. Одной из основных задач общественного блага маркетинга - воспитание потребителя. Рынки туристических услуг имеет жестокую конкуренцию. Котлер И Н. Б. Черных, предложили свои психологические модели покупательского поведения, которые включают в себя "черный ящик" покупателя и его личностные характеристики. Синологической модель Н. Б.
...

1.2 Факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг
Многообразие факторов, влияющих на потребителей туристических услуг можно разделить на две группы:                                                                                 
• внешние побудительные факторы;                                                                            
• личностные факторы.                                                                                                  
Внешние побудительные факторы включают:                                                          
• маркетинговые факторы;                                                                                           
• факторы окружающей среды.                                                                                    
Туристское предприятие оказывает непосредственное воздействие на клиента через факторы маркетинга.
...

1.3. Типология туристов
Пользователь туристического продукта (турист) является субъектом менеджмента в туризме - это любое физическое лицо, которое покупает или хочет купить тур услуги (турпродукт) для того чтобы удовлетворить собственные потребности. С учетом этого в управлении туристской деятельности следует учитывать типологию туристов по различным критериям. Типология туристов является важным элементом работы менеджеров туристических агентств. Прежде чем предлагать покупателям маршрут, нужно определить, к какому типу он или она принадлежит, и только затем, с учетом особенностей туриста, продолжать работу с ним.
Для начала нужно определить, что же такое туристические потребности. Туристические потребности человека - совокупность состояний индивида, порождающих установку на досуг, готовность к командировкам и путешествиям в разные регионы или страны Туристические потребности человека можно разделить на три группы: обязательные, специфические и дополнительные.
...

2.1. Общая характеристика организации: ООО «Четыре сезона»

Полное юридическое наименование общества:  
Общество с ограниченной ответственностью
"Четыре сезона"                                                        
Генеральный директор организации
ООО"Четыре Сезона" - Демченко Елена Викторовна
Предприятие расположено по адресу:
г. Москва, ул. Шоссейная 1/2
Основным видом деятельности компании является деятельность туристических агентств.
Размер уставного капитала 11000 руб.
Компания имеет офисы в центре Москвы
Данная организация была основана 16 апреля 2004 года.
        Компания успешно работает на туристическом рынке. Усилиями небольшого числа сотрудников фирмы удалось выйти на рынок внутреннего и международного туризма. В настоящее время компания является надежным туроператором. На протяжении многих лет фирма организовывает туры для школьных и взрослых групп.
...

2.3 Поведение менеджера ООО «Четыре сезона» в соответствии с типами клиентов
Особенностью туризма является то, что в нем до сих пор нет единства взглядов по многим проблемам понятийного аппарата и инструментария исследования. Несмотря на это, значительное число вопросов, которые остаются актуальными и входят в круг "традиционных" тем делового и профессионального общения.
...

3.1. Повышение мотивации туристов в процессе выбора турпродукта
Мотивационная функция управления охватывает весь процесс принятия решения туристом на пути реализации. Цель поездки (мотив, чтобы поощрять людей, чтобы путешествовать) - это причина, без которого поездка не состоится. Следовательно, выявление мотивов потребителей - прямая задача и, соответственно, функция турфирмы, потому что она позволяет:
-Определить сегменты рынка туристских услуг;                                                   
- Выявить целевые рынки, которые закладываются в основу разработки модели управления туристскими потоками и маршрутами;                                                
- Прогнозировать спрос на туристические услуги в будущем.
«Стремление к перемене мест», тяга к путешествиям, изучению новых вещей - путешествий - в широком смысле отражает необходимость психофизиологического и духовного развития человеческих сил.
...

3.3. Разработка эффективной программы реализации турпродукта и способы его продвижения для ООО «Четыре сезона»
Для разработки эффективной программы реализаций турпродукта для ООО «Четыре сезона» нужно разобраться в формах реализаций туристского продукта. На российском туристском рынке выделяют две основные формы реализации туристского продукта: через туроператора и турагента. Туроператор – туристическое предприятие, которое занимается разработкой туристских маршрутов, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, работает в соответствии с действующими нормами и утверждает в установленном порядке цены на туры по заранее организованным маршрутам, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.
В практике деятельности туристских организаций выделяются два направления сбыта продукции: внешние каналы (зарубежные) и внутренние.
...

Заключение

В процессе написания данной дипломной работы были достигнуты поставленные цели, а именно: приведена классификация групп клиентов туристских фирм по нескольким признакам и особенности обслуживания туристов разных типов.                                                                                               
Работа менеджеров не всех турфирм соответствуют требованиям сервиса предъявляемыми государством и самими клиентами фирм, именно поэтому очень важно, как происходит обслуживание клиентов в турфирме. Для того чтобы обслуживание было на высшем уровне, необходимо, чтобы сотрудники постоянно обучались на различных семинарах тренингах.                                       Организация обслуживания клиентов – задача, которая является деятельностью туроператоров  и сетей туристических агентств, расположенных во всех городах мира.
...