Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567624 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
43
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы использования чат-ботов в сфере туризма 7
1.1. Понятие, сущность чат-бота и его роль при взаимодействии турфирмы с клиентами 7
1.2. Характеристика технологии создания чат-ботов 16
Глава 2. Анализ проблем и рекомендации по совершенствованию взаимодействия турфирмы с клиентами на основе использования чат-бота (на примере турфирмы «Этуаль») 22
2.1. Общая характеристика деятельности турфирмы «Этуаль» 22
2.2. Анализ практики использования турфирмой «Этуаль» чат-бота при взаимодействии с клиентами: опыт и проблемы 25
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию взаимодействия турфирмы «Этуаль» с клиентами на основе использования чат-бота 31
Заключение 36
Список литературы 40
Приложение 44
Введение
Актуальность темы. Инновации в сфере туризме дают возможность современным туристским организациям адаптировать свои предложения к потребностям рынка. В качестве источников инноваций в сфере туризма могут выступать как смежные, так и базовые отрасли. К одному из примеров инноваций относятся информационно-коммуникационные технологии на базе искусственного интеллекта, которым принадлежит весомая роль в инновационном развитии туризма. Набирающим популярность ресурсом в данной области считаются чат-боты, позволяющие турфирмам оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами.
В деятельности туристских компаний чат-боты позволяют решить множество задач, взаимодействуя с клиентами посредством текстовых либо аудиосообщений, используя искусственный интеллект для самообучения и распознавания различных моделей общения. Примеры чат-ботов представлены на большом количестве крупных онлайн-площадок, а работа многих сервисов турфирм выстраивается именно на таких программах.
Одновременно с этим, применение туристскими компаниями чат-ботов положительным образом сказывается на снижении нагрузки на персонал, который избавляется от необходимости выполнять рутинные задачи. Взамен ответов на перечень стандартных вопросов, у сотрудников появляется возможность сосредоточить своё внимание на продуктивной и важной работе.
В результате, актуальность исследования вопросов, касающихся взаимодействия турфирмы с клиентами на основе использования чат-бота, определяется тем, что данные ресурсы способствуют увеличению количества обращений и рост продаж, улучшению обслуживания клиентов, сбору данных о клиентах.
Степень разработанности темы. В современной литературе достаточно широко освещены вопросы, которые касаются взаимодействия компаний с клиентами на основе использования искусственного интеллекта, в частности, чат-бота. Сущность интеллектуальных технологий в туризме раскрывается в трудах таких авторов, как: Д.Ю. Никулин, С.В. Краснов, В.Д. Новикова, Н.И. Осипова, Н.В. Иванова, Л.А. Аксенова. Особенности применения чат-ботов в процессе взаимодействия с клиентами анализируются в работах А.Л. Голубева, О.В. Витченко, А.Ю. Ильичева, В.В. Кузиной, Л.А. Юрчика. Анализ технологий создания чат-ботов представлен в трудах В.П. Гальцова, А.П. Купиной, Н.Ю. Матвеевой, А.В. Золотарюка, Д.А. Потапова. Вместе с тем, необходимо отметить, что специфика использования чат-ботов в деятельности именно туристских компаний освещена в современной литературе недостаточно полно. Количество соответствующих публикаций невелико.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является чат-бот как инструмент взаимодействия турфирмы с клиентами.
Предметом исследования служит совокупность возможностей и условий, определяющих направления совершенствования взаимодействия турфирмы с клиентами на основе использования чат-бота.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию взаимодействия турфирмы с клиентами на основе использования чат-бота.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть понятие, сущность чат-бота и его роль при взаимодействии турфирмы с клиентами.
2. Дать характеристику технологиям создания чат-ботов.
3. Дать общую характеристику деятельности турфирмы «Этуаль».
4. Провести анализ практики использования турфирмой «Этуаль» чат-бота при взаимодействии с клиентами, проанализировав накопленный опыт и проблемы.
5. На основе выявленных проблем предложить рекомендации по совершенствованию взаимодействия турфирмы «Этуаль» с клиентами на основе использования чат-бота.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что на базе научного инструментария даётся современная характеристика использования чат-ботов в сфере туризма, приводится авторское определение чат-бота, даётся характеристика его преимуществ в процессе взаимодействия турфирмы с клиентами.
Практическая значимость работы заключается в том, что на основе анализа практики, накопленного опыта и проблем использования турфирмой «Этуаль» чат-бота при взаимодействии с клиентами автором формулируются рекомендации по их решению.
Методы исследования:
1. Методы теоретического исследования: анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, сравнение, аналогия, проектирование, обобщение.
2. Методы эмпирического исследования: наблюдение, метод экспертных оценок.
3. Методы статистической обработки данных.
Информационную основу исследования составили научные разработки, положения и выводы ученых, затронувших в своих трудах вопросы использования чат-ботов в сфере туризма (учебники, статьи из периодических изданий и материалы конференций), а также информация с базы практики (ООО «Этуаль»).
Структура работы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
В первой главе рассмотрены понятие, сущность чат-бота и его роль при взаимодействии турфирмы с клиентами, дана характеристика технологиям создания чат-ботов.
Во второй главе дана общая характеристика деятельности турфирмы «Этуаль», проведён анализ практики использования турфирмой чат-бота при взаимодействии с клиентами, проанализированы накопленный опыт и проблемы, на основе выявленных проблем автором предложены рекомендации по совершенствованию взаимодействия турфирмы с клиентами на основе использования чат-бота.
Фрагмент работы для ознакомления
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию взаимодействия турфирмы с клиентами на основе использования чат-бота.
Список литературы
1. Василькевич Т.Ю. Перспективы развития современных информационных технологий в туризме / Т.Ю. Василькевич // Вестник РМАТ. – 2017. – № 4. – С. 21-25.
2. Ветитнев А.М. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник для академического бакалавриата / А.М. Ветитнев, В.В. Коваленко, В.В. Коваленко. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 340 с.
3. Гальцов В.П. Интеллектуальные чат-боты, Технологии их создания и применение / В.П. Гальцов // Вестник науки. – 2019. – Т. 5. – № 6 (15). – С. 178-182.
4. Голубев А.Л. Чат-бот как инструмент эффективного взаимодействия с клиентами / А.Л. Голубев, О.В. Витченко // Интеллектуальные ресурсы – региональному развитию. – 2019. – Т. 5. – № 2. – С. 32-37.
5. Жуков В.А. Влияние информационных технологий на развитие туризма / В.А. Жуков // Наука молодых – будущее России. Сборник научных статей 4-й Международной научной конференции перспективных разработок молодых ученых. – Курск: 2019. – С. 314-316.
6. Жукова М.А. Управление мотивацией потребителя туристских услуг / М.А. Жукова // Вестник университета. – 2019. – № 2. – С. 13-19.
7. Ильина А.А. Исследование бот-чатов в современном мире / А.А. Ильина // Синергия Наук. - 2017. - № 17. - С. 487-492.
8. Ильичев А.Ю. Чат-бот для взаимодействия компании с клиентами / А.Ю. Ильичев, В.В. Кузина // Информационно-вычислительные технологии и их приложения. Сборник статей XXII Международной научно-технической конференции. – Пенза: 2018. – С. 42-46.
9. Клейман А.А. О необходимости качественных изменений и повышения эффективности менеджмента в условиях дигитализации туристического бизнеса / А.А. Клейман, О.А. Бабанчикова // Вестник Национальной академии туризма. – 2018. – № 1 (45). – С. 27-34.
10. Корнилов Н.Ю. Совершенствование бизнес-процессов туристского предприятия в условиях цифровизации / Н.Ю. Корнилов // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. – 2019. – № 4. – С. 85-90.
11. Купина А.П. Сравнительный анализ популярных технологий создания чат-ботов / А.П. Купина // Альманах научных работ молодых ученых Университета ИТМО. XLVII научная и учебно-методическая конференция Университета ИТМО. – СПб.: 2018. – С. 75-76.
12. Марьин А.В. Реализация достижений искусственного интеллекта как механизм повышения эффективности функционирования туристской индустрии / А.В. Марьин, Н.В. Королёв // Шаг в будущее: искусственный интеллект и цифровая экономика. Материалы 1-й Международной научно-практической конференции. Государственный университет управления. – М.: 2017. – С. 218-221.
13. Матвеева Н.Ю. Технологии создания и применения чат-ботов / Н.Ю. Матвеева, А.В. Золотарюк // Научные записки молодых исследователей. – 2018. – № 1. – С. 28-30.
14. Мотышина М.С. Менеджмент туризма: учебник для СПО / М.С. Мотышина, А.С. Большаков, В.И. Михайлов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 282 с.
15. Нефедов М.С. Чат-боты в маркетинге: функции, роли, возможности / М.С. Нефедов, О.А. Семенова // Управление, образование, экономика: вызовы и перспективы. Сборник научных трудов по материалам Всероссийской научно-практической конференции. – Саранск: 2019. – С. 89-93.
16. Никулин Д.Ю. Интеллектуальные технологии в туризме / Д.Ю. Никулин, С.В. Краснов // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2017. – Т. 2. – № 2. – С. 109-116.
17. Новиков М.К. Жизненный цикл чат-ботов / М.К. Новиков, М.Д. Громов // Вестник современных исследований. – 2018. – № 5.3 (20). – С. 497-501.
18. Новикова В.Д. Новые тенденции в туризме в условиях цифровизации / В.Д. Новикова // Экономика и сервис: от теории к практике. Материалы VII Международной научно-практической конференции. – Владимир: 2019. – С. 503-507.
19. Новикова В.Д. Цифровизация в туризме / В.Д. Новикова // Актуальные научные исследования в современном мире. Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. – Нефтекамск: 2018. – С. 281-284.
20. Осипова Н.И. Инновационное развитие российского туристского рынка: цифровой аспект / Н.И. Осипова, Н.В. Иванова, Л.А. Аксенова // Вестник РМАТ. – 2019. – № 1. – С. 130-136.
21. Половнева М.В. Анализ развития и применения технологии чат-бот / М.В. Половнева // Теория и практика современной науки. – 2018. – № 6 (36). – С. 917-920.
22. Потапов Д.А. Обзор технологий создания чат-ботов / Д.А. Потапов // Eo ipso. - 2017. - № 4. - С. 5-8.
23. Садыкова В.А. Использование инновационных технологий как направление повышения клиентоориентированности туристских организаций / В.А. Садыкова, Н.М. Нуртдинов // Научное обозрение. – 2016. – № 24. – С. 219-222.
24. Смыслова Л.В. Чат-бот как современное средство интернет-коммуникаций / Л.В. Смыслова // Молодой ученый. – 2018. – № 9 (195). – С. 36-39.
25. Сухушина М.Н. Основные преимущества чат-ботов / М.Н. Сухушина, В.А. Гмырь, И.И. Тарабукин, В.А. Егельская // Вестник современных исследований. – 2019. – № 1.13 (28). – С. 75-76.
26. Черевичко Т.В. Цифровизация туризма: формы проявления / Т.В. Черевичко, Т.В. Темякова // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Экономика. Управление. Право. – 2019. – Т. 19. – № 1. – С. 59-64.
27. Шмаркова Л.И. Программное обеспечение туристской деятельности / Л.И. Шмаркова // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. – 2018. – № 7. – С. 180-184.
28. Шокурова Е.В. Брендинг предприятий в сфере туризма / Е.В. Шокурова // Брендинг как коммуникативная технология XXI века. Материалы VI Международной научно-практической конференции. – СПб.: 2020. – С. 92-93.
29. Шпырня О.В. Новые технологии развития рынка туристских услуг / О.В. Шпырня, М.В. Коренева // Научный вестник Южного института менеджмента. – 2019. – № 4 (28). – С. 113-116.
30. Юрчик Л.А. Оценка чат-ботов как новейшего инструмента коммуникации с клиентами / Л.А. Юрчик // Молодой исследователь: вызовы и перспективы. Сборник статей по материалам LCI международной научно-практической конференции. – М.: 2018. – С. 122-124.
31. Официальный сайт ООО «Этуаль» // Электронный ресурс. – Режим доступа: https://etoile.ru (дата обращения: 10.03.2020).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0042