Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567455 |
| Дата создания |
2014 |
| Страниц |
106
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 4
1. Банковские интернет-услуги как направление бизнеса 6
1.1. Общемировой опыт интернет-банкинга 6
1.2. Интернет-банкинг в России 19
2.Взаимодействие банка и клиента в сфере интернет-услуг на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт». 41
2.1. Общая характеристика деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт». 41
2.2. Интернет - услуги, предоставляемые банком ЗАО «Банк Русский Стандарт» 53
2.3. Политика безопасности интернет-банкинга 65
2.4. Маркетинговая деятельность в сфере банковских интернет-услуг 67
3. Продвижение интернет-банкинга ЗАО «Банк Русский Стандарт» 81
3.1. Перспективы развития интернет-услуг 81
3.2. Мероприятия по продвижения интернет-услуг 91
Заключение 102
Список литературы 106
Введение
Введение
С каждым годом количество банков предоставляющих услуги дистанционного обслуживания счета через интернет увеличивается. Это обусловлено тем, что в условиях высокой динамичности российского банковского сектора, банки вынуждены бороться как за новых клиентов, так и за удержание уже имеющихся. В современных условиях, когда научно-технический прогресс имеет бурное развитие и с каждым днем использование IT становится все более востребованным. Интернет-банкинг является услугой, если не номер один, то уж точно одной из первых, наличие которой сказывается на выборе клиентов.
Интернет-банкинг - способ дистанционного банковского обслуживания клиентов, осуществляемого кредитными организациями в сети Интернет и включающего информационное и операционное взаимодействие с ними.
Первые системы Интернет-банкинга появились в России в 1998 году. Автобанк запустил систему «Интернет Сервис Банк» с которой и началось проникновение банковских Интернет-технологий на рынок финансовых услуг. И если к 2003 году в России насчитывалось не более 50 тыс. владельцев счетов использовавших эти формы банковских услуг, а к началу 2008 года, число владельцев счетов в банках предоставляющих такую услугу активно пользующихся возможностями Интернет-банкинга выросло с 17% до 55%. На 1.01.2014 г. более 90% крупных банков предлагают услуги Интернет-банкинг.
Таким образом, актуальность маркетинга интернет-услуг коммерческого банка в современных условиях высока.
Объектом исследования является деятельность ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Предметом выступаете современная организация и перспективы маркетинга интернет- обслуживания клиентов ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Актуальность и предметная область исследваония обусловили поставленную цель: разработать мероприятия по совершенствованию маркетинга интренет-обслуживания клиентов ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
Раскрыть понятие и особенности интернет - услуг в мировой практики банковского сектора;
Проанализировать современное состояние использования интеренет-услуг в рамках банковского обслуживания в РФ.
Проанализировать деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Оценить организацию и показатели интернет - услуг ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Оценить безопасность и интернет - услуг ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
Выявить основные проблемы маркетинга интренет-услуг в ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Разработать мероприятия по совершенствованию маркетинга банковского обслуживания клиентов ЗАО «Банк Русский Стандарт» на базе интерен-услуг.
Фрагмент работы для ознакомления
Заключение
Сегодня Банк Русский Стандарт - один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения. ЗАО «Банк Русский Стандарт» придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. В 2014 году продолжится создание комплексной мультиканальной сети дистрибуции с приоритетным развитием отделений и дистанционных каналов — Интернет-банка, интернет-сайта, Мобильного банка, Call-центра, SMS-банка, каналов самообслуживания (ATM-банкинг, терминальные сети), а также наращивание эффективности существующей дистрибуционной сети. Отдельный акцент будет сделан на обеспечении лидерства Банка среди финансовых институтов в пространстве российского интернета за счет работы с основными порталами и тематическими сайтами.
Причинами возрастания объемов интернет-банкинга Банка Русский Стандарт по сравнению с традиционным банковским обслуживанием можно считать следующие:
Снижение затрат на обработку и хранение бумажной документации.
Возможность в режиме реального времени осуществлять мониторинг платежных документов и получать актуальные данные по состоянию расчетных счетов.
Круглосуточный доступ из любой точки мира.
Тарифы по операциям в системах электронного обслуживания банка ниже, чем при стандартном банковском обслуживании.
Наличие структурированной системы входящей и исходящей документации.
Отсутствие необходимости посещать банк.
Возможность совершения операции несколькими пользователями.
Оперативный доступ к дополнительной справочной информации, предоставляемой банком своим клиентам.
Но реализация интернет-банкинга Банка Русский Стандарт связано и с проблемами. К основным проблемам развития электронного обслуживания банка следует отнести:
Безопасность проведения финансовых операций при помощи электронного обслуживания банка;
Маркетинговое продвижение услуг электронного обслуживания банка.
В ходе анализа было установлено, что маркетинговая деятельность для продвижения интернет-банкинга Банка Русский Стандарт обладает, как положительными, так и отрицательными характеристиками. И, несмотря на то, что положительные характеристики в деятельности для продвижения интернет-банкинга Банка Русский Стандарт все-таки существенно преобладают, однако, отрицательные черты могут нанести компании серьезный вред, в частности, негативно сказаться на финансовых деятельности, поэтому они требуют разработки рекомендаций, способствующих повышению эффективности рекламной деятельности.
Одним из сценариев развития банковской системы в 21 веке - потеря банками своей роли в обслуживании клиентов вследствие наличия прямого доступа последних к ведущим биржам, торговым площадкам и телекоммуникационным системам. Банковские услуги предоставляемые через Интернет являются составной частью процесса глобализации банковской системы и каналов сбыта банковской продукции.
Чем быстрее российское банковское сообщество осознает важность внедрения интернет-банкинга, тем больше будет возможности противостоять западным банкам в конкурентной борьбе за привлечение крупных клиентов, обеспечение высокого качества обслуживания и соответствующее положение на рынке.
Внедрение системы электронных расчетов в России сдерживаются из-за неразвитости банковской системы телекоммуникаций. ЦБ разработал программу модернизации расчетов, предусматривающей создание в России Единой телекоммуникационной банковской сети (ЕТКБС) по двум направлениям:
региональные телекоммуникационные сети передачи конфиденциальной банковской информации;
единая межрегиональная банковская сеть.
Сегодня банкам необходимо самим организовать взаимодействие с мировыми банками и мировыми финансовыми рынками на новом технологическом уровне в режиме онлайн. И только после этого можно говорить о предоставлении услуг клиентам на мировых финансовых рынках через Интернет-банкинга.
Развитие Интернет-банкинга, конечно, связано с развитием технологий электронных платежей, потому что если говорить об Интернет-банкинге для физических лиц. Смарт-карта - это достаточно защищенный способ хранения своих денег. Она считывается специальным устройством и однозначно идентифицирует ее пользователя.
Будущее Интернет-банкинга в России тесно связано с развитием розничного банковского обслуживания. Крупным клиентам важнее эксклюзивный, нестандартный сервис и персональное внимание, а уже после этого - интерактивность осуществления всех необходимых операций. В отношении мелких и средних предприятий, предпринимателей и частных лиц обслуживание в системе Интернет-банкинга более продуктивно, поскольку позволяет предоставить массовый высококачественный и - что очень важно - недорогой сервис.
В будущем, банковское обслуживание клиентов на дому, вне всяких сомнений, превратится в основную форму розничных банковских услуг – услуг населению. Оно обеспечивает объединение услуг, основанных на использовании банкоматов, кредитных карточек, и услуг оказываемых отделениями банков, в единую систему банковских видео-услуг на дому.
Получат развитие коммерческие интернет-кредиты. В настоящее время банковский сектор изучает возможности использования всемирной сети Интернет для автоматизированного оформления корпоративных и синдицированных кредитов.
Результатом этой работы могут стать «реверсивные» (обратные) аукционы, в ходе которых корпорации выставляют свои спецификации по необходимым им кредитам, а банки принимают участие в торгах за право выделения таких кредитов. Несмотря на то, что проведение электронных торгов через сеть Интернет еще не вошло в повседневную практику, рынок активно подталкивает банковский сектор к использованию такой системы. По мнению обозревателей, если банки должным образом не оценят эту идею, то ее реализацию возьмут на себя многочисленные небанковские учреждения.
Для продвижения интернет-банкинга Банка Русский Стандарт предлагаются следующие мероприятия:
Мероприятие 1: Развитие продвижения интернет-банкинга Банка Русский Стандарт на принципах МПО.
Мероприятие 2: Продвижение интернет-банкинга Банка Русский Стандарт на основе PUSH стратегии.
Мероприятие 3: Переход к новым коммуникационным каналам продвижения интернет-банкинга Банка Русский Стандарт
Мероприятие 4: Проведения рекламной компании для продвижении интернет-банкинга Банка Русский Стандарт.
Мероприятие 5: повышение безопасности интернет-банкинга Банка Русский Стандарт.
Список литературы
Список литературы
Законы, указы, постановления, ведомственные документы (инструкции, положения, письма, приказы, методические указания и т.п.)
1. Федеральный закон от 02.12.1990г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (с учетом изменений)
2. Федеральный закон от 10.07.2002г. № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с учетом изменений)
3. Положением от 24 декабря 2004г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (с учётом изменений)
4. Федерального Закона от 7 августа 2001г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с учетом изменений)
Книги и статьи из периодики на русском языке
5. Васильев А.И. Банковское дело: учеб. пособие. – М.: МисКо, 2012.
6. Ахмедов Р.Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. - 2012. - N 1. - С.135-139.
7. Байдина О.С. Факторы риска банков при работе со средним и малым бизнесом / О.С.Байдина, Е.В.Байдин // Деньги и кредит. - 2011. - N 11. - С.28-32.
8. Балабин А.А. Российская банковская система - камо грядеши? // ЭКО. - 2012. - N 2. - С.117-142.
9. Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. М: Консалтбанкир, 2009. - 346 с.
10. Вагина Е.В. Проблемы внедрения стандарта базель III в российскую банковскою систему // Микроэкономика. - 2011. - N 5. - С.102-104.
11. Викулов В. С. Концептуальный подход к разработке инновационной стратегий коммерческого банка //Финансовый менеджмент, 2010. - № 5 - 106 с.
12. Воронин А.С. Национальная платежная система. Бизнес-энциклопедия. - М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2013. - 281 с.
13. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. - 2011. - N 8. - С.89-103.
14. Горемыкина Е.В. Анализ возможных методов оптимизации активов банка в условиях рыночной экономики // Аспирант и соискатель. - 2012. - N 5. - С.20-23.
15. Данилов А. Российский банковский сектор стабилен, но отдельные риски растут // Итоги. - 2012. - N 48. - С.22-23.
16. «Дистанционное банковское обслуживание» / Аксенов и др. – М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2010. - 328 с.
17. Ежов Ю.А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе // Актуал. пробл. совр. науки. - 2012. - N 1. - С.14-21
18. Исаев Р.А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 2. - С.4-10.
19. Инновации на вырост. Интервью с Виктором Орловским // Банковские технологии. - 2010. - №3. - с. 26-28.
20. Карцев Д. Девушка с рублем // Русский репортер. - 2013. - N 11. - С.32-34.
21. Коммерческий банк: способы правления: Учеб. пособие / Под ред. А.С. Головиной. – М.: СтартЛ, 2012.
22. Кох Л.В. Инновации в банковском бизнесе. / Л.В. Кох, Е.Н. Смольянинова, В.С. Просалова. - СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2009. - 49 с.
23. Кох Л.В. Эффективность инновационной деятельности банка: теория и методология. Монография. - СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2008. – 24 с.
24. Кулешова Н. Б. Виртуальные сетевые структуры: новый вызов для банков / Н. Б. Кулешова // Банковские услуги. - 2010. - №4. - с. 8-11.
25. Курасов А.П. Роль и значение внедрении новых технологий платежной системы банка России на региональном уровне / А.П.Курасов, К.И.Попов, Т.О.Махначева // Деньги и кредит. - 2010. - N 10. - С.23-28.
26. Кургузов В. "Базель-3": реальные банковские реформы или очередные имитации? / В.Кургузов, П.Кравченко // Общество и экономика. - 2011. - N 3. - С.152-162.
27. Матовников М. Мягкая посадка в новую реальность // Эксперт. - 2013. - N 15. - С.50-53.
28. Мазин Е. Мобильные терминалы. Деньги в клюве// Про деньги. - 2012. - N 4(17). С. 34-36.
29. Румянцева Е.Е. Финансы организации: финансовые технологии управления предприятием: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 459с.
30. Рейнольдс М. Электронная коммерция. - М.: Лори, 2010. 216 с.
31. Новиков А. Дистанционное банковское обслуживание: тенденции и перспективы развития//Аналитический банковский журнал. - 2013- N 2. С. 14.
32. Поляк Ю.Е. На пути к банку XXI века // Информационные ресурсы России. - 2013. - N 3. - С.23-29.
33. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. - М.: Открытые системы, 2010. 211 с.
34. Седов О. Погружение в аутсорсинг // Директор информ. службы. - 2011. - N 4. - С.50-52.
35. Соболева Л.М. Банковское дело: учебник. – М.: Финансы и кредит, 2010.
36. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. - М.: Открытые системы, 2010. 211 с.
37. Тарасевич С.В. Банковское дело. – М.: Логос, 2012.
38. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. - 2011. - N 2. - С.3-7.
39. Усихин М.В. Банковское дело: учебник для вузов. – М.: ФинаЭндСтат, 2012.
40. Федосеева Н.В. Банковское дело: Учебник. – М.: Финансы и кредит, 2012.
41. Якушкин А.Н. Банковское дело: теория и практика: учебник. – М.: Финансъ, 2012
Книги и статьи на иностранном языке
42. About the money. [Электронный ресурс] // -http://about-the-money.ru/blog/Other_issues_for_banks/pochemu-elektronnye-dengi-vytesnyayut-nalichnye.html.
Неопубликованные материалы и материалы Internet
43. Алексеев М. Ю. [Электронный ресурс]: Почему и как меняются банки. Что эти изменения могут дать молодому поколению. / М. Ю. Алексеев // Лекция в Финансовом Университете 28 апреля 2011 года в рамках конференции «Финансовые рынки будущего». - Загл. с титул. экрана. - Свободный доступ из сети Интернет. - http://www.m-alekseev.com/lib/docs.
44. Зубченко Е. Страна победившего нала [Электронный ресурс ]: Новые известия. - 2011 - Свободный доступ из сети Интернет. - http://www.newizv.ru/economics/2011-09-28/152042-strana-pobedivshego-nala.html.
45. Инициативный всероссийский опрос НАФИ и РМЦ в марте 2011г. Какие способы платежей востребованы у россиян. [Электронный ресурс]: Национальное агентство финансовых исследований. - Загл. с титул. экрана. - Свободный доступ из сети Интернет. - http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10482.html.
46. Официальный сайт ЗАО «Банк Русский стандарт» [Электронный ресурс] // http://www.rsb.ru//
47. Официальный сайт Cisco / http://www.cisco.com/web/RU/index.html
48. Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс] //http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=9410
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00437