Совершенствование репутации как стратегический ресурс фирмы в условиях современного рынка

Содержание
Введение 3
Глава 1.Теоретические основы корпоративного управления 5
1.1 Основные понятия корпоративного управления 5
1.2 Роль корпоративного управления в современной организации 11
1.3 Влияние деловой репутации на успех корпоративного управления 22
Глава 2. Анализ корпоративной репутации на примере ООО «Пегас Туристик» 29
2.1.Краткая характеристика предприятия ООО «Пегас Туристик» 29
2.2.Анализ основных технико-экономических показателей ООО «Пегас туристик»…………….
2.3 Анализ деловой репутации ООО «Пегас туритстик» 45
Глава 3. Перспективы формирования репутации корпоративного управления 61
3.1 Проблемы корпоративного управления 61
3.2 Мероприятия по совершенствованию деловой репутации 63
Заключение 70
Список использованных источников 75

Введение
Актуальность данной темы состоит в том, что современноые условия постоянно создают новые условия функционирования. В настоящий момент будущее фирм в наибольшей степени устанавливается посредством качества корпоративного управления, рассматривающееся в качестве одного из эффективных способов повышения притока инвестиций в организации и, вслелдствие чего, улучшения инвестиционного климата в целом по стране.
Корпоративное управление содержит в себе процедуры реализации прав и обязанностей, а также ответственность членов предприятия за принимаемые решения, уровень оплаты труда топ-менеджмента организации, систему финансового контроля. Корпоративное управление – деятельность государственных и иных уполномоченных органов, которая направлена на регламентацию указанной сферы отношений.
Плюрализм подходов к пониманию корпоративного управления в наибольшей степени находит свое объяснение в стремительно развивающейся сфере. До сегодняшнего дня корпоративное управление связывалось с соблюдением этических норм и обычаев делового оборота, однако, постепенно происходит переход от добровольного порядка к принудительному, усиливается роль государства относительно регламентации отдельных аспектов корпоративной жизни.
Необходимо отметить тот факт, что эффективность корпоративного управления предполагает соблюдение следующих условий:
-осознание предмета корпоративного управления;
-определение статуса кодексов корпоративного управления;
-регулярный мониторинг изменений в системе корпоративных отношений для своевременного анализа соответствующих стандартов;
Объект исследования – система корпоративного управления в ООО «Пегас Туристик».
Предмет исследования – совершенствование деловой репутации в ООО «Пегас Туристик».
Цель работы – разработать предложения по формированию деловой репутации в ООО «Пегас Туристик».
Указанная цель достигается путем решения следующих задач:
1. Основные понятия корпоративного управления.
2. Роль корпоративного управления в современной организации.
3. Влияние деловой репутации на успех корпоративного управления.
4. Краткая характеристика предприятия ООО «Пегас Туристик».
5. Анализ основных технико-экономических показателей ООО «Пегас Туристик».
6. Проблемы корпоративного управления ООО «Пегас Туристик».
7. Мероприятия по совершенствованию деловой репутации ООО «Пегас Туристик».
Теоретическую основу составляют современные теории концепции управления, результаты фундаментальных отечественных и зарубежных исследований по теоретическим и практическим проблемам рыночного реформирования российской экономики и корпораций как ее субъектов.
Методологическую основу работы составляют фундаментальные положения менеджмента, экономической теории, законодательные и нормативные документы государственных органов, результаты научных исследований российских и зарубежных учёных.
В процессе исследования использовались такие методы исследования: методы анализа и синтеза; экономические - статистические методы исследования; графические методы исследования; корреляционно - регрессионный анализ.
Информационная база исследования. Информационной базой исследования являются нормативно - правовые документы; материалы статистических данных; периодические издания; материалы зарубежных и отечественных - экономистов; информация в сети Интернет; результаты собственных исследований автора курсового проекта.
Объём и структура дипломного проекта. Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, списка литературы.

Заключение
Формирование устойчивого положительной деловой репутации обеспечивает возможность предприятию выгодное конкурентное поожение в борьбе за рынок (увеличивать, либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии фирмы). Это достигается на основе внедрения инновационной технологии (дающей социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования резервов предприятий сферы туризма, достижения высокого уровня привлекательности для потребителей услуг, что в совокупности обеспечивает высокий уровень конкурентоспособности.
В дипломной работе осуществлена оценка рыночной стоимости дело-вой репутации предприятия на примере «Пегас Туристик».
В первой главе работы отражены особенности деловой репутации фирмы как объект оценки.
Понятие «деловая репутация» включает:
• качество продукции;
• выполнение своих обязательств перед сотрудниками, покупателями, акционерами, инвесторами, партнерами и т. д.;
• оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов;
• представление партнеров о фирме, благоприятствующее ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования;
• основа успешной работы фирмы.
Оценка деловой репутации фирмы заключается в определении сово-купности тех элементов бизнеса или персональных качеств, которые стиму-лируют клиентов обращаться именно к данному предприятию и приносят фирме прибыль сверх требуемой для получения разумного дохода на все остальные активы компании, включая доход на нематериальные активы, которые могут быть идентифицированы и отдельно оценены
Правовая охрана деловой репутации предприятия основана на положения Гражданского кодекса РФ.
Основными показателями, определяющими стоимость объектов интеллектуальной собственности являются:
• надежность правовой охраны соответствующего объекта;
• возможность оцениваемого объекта свободно применяться на рынке без нарушения прав третьих лиц;
• технико-экономическая значимость объекта правовой охраны;
• издержки владельца исключительных прав на создание (разработку) объекта правовой охраны и пр.
Во второй главе проведено исследование методических основ оценки стоимости деловой репутации фирмы.
При проведении оценки деловой репутации фирмы наиболее исполь-зуют три подхода: затратный, доходный и сравнительный.
В рамках доходного подхода при оценке нематериальных активов используют:
• метод капитализации дохода;
• метод прямой капитализации.
При осуществлении оценки деловой репутации с помощью затрат-ного подхода используются метод стоимости создания и метод выигрыша в себестоимости.
Сравнительный подход в оценке нематериальных активов основан на принципе эффективно функционирующего рынка, на котором инвесторы покупают и продают активы аналогичного типа, принимая при этом независимые индивидуальные решения.
В третьей главе проведено определение рыночной стоимости дело-вой репутации ООО «Пегас Туристик».
Объектом оценки является деловая репутация ООО«Пегас Туристик». Основная сфера деятельности – туристическая. Компания «Пегас Туристик» предлагает своим клиентам полный спектр услуг по организации деловых поездок, а также по организации VIP туров по всему миру.
Главным критерием при выборе места работы становится репутация компании. Исследование факторов нематериальной мотивации соискателей в 2013 и в 2014 годах, проведенные компанией Staffline показывают, что соискателю прежде всего важна стабильность компании и перспективы ее развития, также необходима возможность самореализации, высока значимость таких факторов, как прозрачность бизнес-процессов, репутация организации и ее руководителя.
Рост авторитета организации в глазах сотрудников позволит мотивировать их на более производительный труд.
Можно предложить руководителю компании следующий комплекс мер, который поможет каждому работнику почувствовать социальную защищенность и ощутить свою значимость в коллективе.
К этим мерам можно отнести:
4. Разработка Копроративного Кодекса;
5. регулярное повышение квалификации сотрудников за счет фирмы;
6. регулярный консалтинг руководителя в выборе наиболее эффективных форм и методов управления трудовым коллективом;
Способность компании создавать такую этическую среду жизни и репутацию, уровень которой достаточен для выбора большинством клиентов именно этой компании, базируется на ценностях и принципах жизни ее сотрудников. Каждый сотрудник, независимо от уровня, влияет на место компании «под солнцем».
Корпоративный кодекс может и должен стать уникальным документом ООО «Пегас Туристик», который содержит в себя не только стратегическое видение руководства, нормы и ценности организации, но и способы их трансляции рядовым сотрудникам. Для того, чтобы кодекс стал действительно работающим, он должен быть принят всеми сотрудниками компании, стать интегрирующим документом, поводом для корпоративной гордости.
Данная программа поможет успешно решить задачи по созданию положительного внутреннего имиджа фирмы, а значит, повлияет на закрепление за ООО «Пегас Туристик» репутации достойной компании.
Для формирования положительной деловой репутации на внешней арене рекомендуется реализация следующих мероприятий.
Мероприятие 1. Расширение ассортимента дополнительный услуг ООО «Пегас Туристик» с целью повышения эффективности управления.
Предлагается внедрить следующие дополнительные услуги:
Дополнительная услуга 1: Предложения трансферта в аэропорт.
Услуга хоть и достаточно распространенная на туристическом рынке, но для клиентов ООО «Пегас Туристик» будет приятна. Так же следует учитывать, что скорее всего, трансфертом воспользуются не все клиенты ООО«Пегас Туристик», так например: некоторые клиенты ООО «Пегас Туритик» предпочитают самостоятельно добираться или возможен варианта проводов родственниками клиентов ООО. «Пегас Туристик».
Так же для VIP клиентов ООО «Пегас Туристик» (клиентов выкупивших турпродуктов на сумму более 150 тыс. руб в год) следует ввести трансферт на лимузине c личным водителем.
Дополнительная услуга 2: Организация курьерской доставки документов домой или в офис клиентов ООО«Пегас Туристик».
Несмотря на то, что в процессе обслуживания клиентов в туристическом агентстве ООО «Пегас Туристик» используют электронное оформление документов, при котором билеты и брони в отелях пересылаются по электронной почте, для оригиналов загранпаспортов необходима личная передача, по этому такая дополнительная услуга будет востребованной и обеспечит повышение уровня обслуживания.
Дополнительная услуга 3: Оповещение клиентов ООО «Пегас Туристик» о подтверждении отеля при помощи СМС.
Как показывает практика любого современного человека СМС не требует прервать разговор, не отвлечет от важных дел, а следовательно будет оценена как повышение уровня обслуживания, в то же время клиенты ООО «Пегас Туристик» при желании и в удобное время могут перезвонит в менеджеру турфирмы, чтобы уточнить детали.
Дополнительная услуга 4. Для клиентов ООО «Пегас Туристик» следует предусмотреть возможность бронирование билетов на интересующие мероприятия за границей, например при помощи фирмы «Кассир.ру», которая специализируется и на бронировании билетов зарубежном.
Дополнительная услуга 5: Дополнительное страхование клиентов ООО «Пегса Туристик» и их багажа на время поездки.
Актуальность такого предложения в том, что с ростом доходов россияне стали более активно прибегать к страховой защите, а случаи травм в турпоездках участились. Как же в рамках данной услуги возможно консультирование клиентов ООО «Пегас Туристик» о тонкостях страхования для той или иной турпоездки. Следовательно, данные мероприятия позволят у потенциальных клиентов сформиросвать положительный образ компании и убедиться в заинтересованности компанией об удобстве путешествия и времяпрепровождения потребителей.