Повышение эффективности деятельности организации ТОО «Умикум»

Введение 5
1 Теоретические основы эффективности деятельности предприятия 8
1.1 Понятие эффективности деятельности предприятия 8
1.2 Показатели эффективности деятельности предприятия сферы услуг 12
1.3 Факторы, влияющие на эффективность деятельности предприятий сферы услуг 18
2 Анализ эффективности деятельности ТОО «Умикум» 26
2.1 Общая характеристика ТОО «Умикум» 26
2.2 Анализ показателей результативности и эффективности деятельности ТОО «Умикум» 35
3 Рекомендации по повышению эффективности деятельности ТОО «Умикум» 45
3.1 Создание онлайн сервиса объявлений 45
3.2 Программа лояльности клиентов 49
3.3 Автоматизация деятельности организации 51
3.4 Расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций 55
Заключение 57
Список использованных источников 60
Приложение А Бухгалтерский баланс ТОО «Умикум» за 2015 год 65
Приложение Б Отчет о финансовых результатах ТОО «Умикум» за 2014 год 66
Приложение В Отчет о финансовых результатах «Умикум» за 2015 год 67

1.1 Понятие эффективности деятельности предприятия

Понятие эффективности относится к важнейшим вопросам теории управления экономическими системами, является универсальным и зачастую используется в различных сферах человеческой деятельности. Оно уже давно вошло в терминологический оборот управленческих и экономических наук и характеризует сущность свойств отношений управления производством, персоналом, предприятия в целом, а в «практической деятельности часто употребляется как синоним успешности, результативности, конкурентоспособности» [13, с.154].
В настоящее время в обширной экономической литературе сложно выявить терминологическое единство определения категории «эффективность», можно только познакомиться с различными трактовками, наиболее распространенной из которых является соотношение результата к затратам на его достижение.
Первые упоминания понятия «эффективность» приходятся на эпоху меркантилизма. Основоположники политической экономии В. Петти и физиократ Ф.
...

1.2 Показатели эффективности деятельности предприятия сферы услуг

Предприятия сферы услуг обладают следующими специфическими свойствами:
- изменчивость отдельных параметров деятельности и вариабельность рыночного и социального поведения;
- способность адаптироваться к изменяющимся условиям;
- способность противостоять разрушающим воздействиям;
- наличие предельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами;
- уникальность выживания в сложных ситуациях за счет гибкого реагирования на возрастающие потребности общества и изменчивый спрос потребителей, сокращение жизненных циклов товаров и услуг [28, с. 3].
Устойчивое экономическое развитие предприятия сферы услуг в условиях постоянного изменения рыночной ситуации основывается на анализе показателей эффективности его деятельности.
...

1.3 Факторы, влияющие на эффективность деятельности предприятий сферы услуг

На эффективность деятельности предприятий сферы услуг оказывает воздействие ряд факторов.
В зависимости от среды предприятия совокупность факторов можно подразделить на две группы:
1) внешние факторы:
- изменения в законодательных, нормативных документах по регулированию деятельности предприятия, его налогообложения;
- состояние конъюнктуры рынка;
- уровень инфляции;
- уровни ставок налогов, тарифов;
- размер ставок процентов по кредитам, займам;
- степень государственного регулирования рынка и т. д.;
2) внутренние факторы:
- уровень хозяйствования и управления предприятием;
- объем и структура товарооборота;
- объем реализованных торговых надбавок;
- размер прочих поступлений доходов;
- объем издержек предприятия;
- размер прочих расходов;
- скорость оборачиваемости товаров;
- обеспеченность собственными оборотными средствами;
- эффективность использования ресурсов (трудовых, материальных и т. д.
...

2.1 Общая характеристика ТОО «Умикум»

Товарищество с ограниченной ответственностью «Умикум» (далее ТОО «Умикум») было основано в 1995 году.
Местонахождение организации: Республика Казахстан, г.Павлодар, ул. Ленина, д. 132.
ТОО «Умикум» является коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является получение прибыли.
...

2.2 Анализ показателей результативности и эффективности деятельности ТОО «Умикум»

На первом этапе анализа результативности и эффективности деятельности ТОО «Умикум» был проведен анализ показателей прибыли.
Информационным источником анализа прибыли ТОО «Умикум» послужили отчеты о финансовых результатах организации за 2014 и 2015 годы, представленные в Приложениях Б и В.
Анализ состава и динамики показателей прибыли ТОО «Умикум» представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Анализ состава и динамики прибыли ТОО «Умикум» в 2013-2015 г.г., тыс. руб.
Показатели
2013 г.
2014 г.
2015 г.
...

3.1 Создание онлайн сервиса объявлений

Мировая практика показывает, что интернет-реклама является самым перспективным направлением развития рекламной деятельности и возможности данного вида рекламы очень широки.
В целях повышения эффективности деятельности, увеличения прибыли и укрепления конкурентоспособности ТОО «Умикум» предлагается расширить пакет предоставляемых услуг путем создания онлайн сервиса объявлений, целью которого будет предоставление возможности объявлять о продаже товаров и об оказании услуг через интернет, то есть онлайн.
Актуальность создания онлайн сервиса объявлений ТОО «Умикум» связана со следующими обстоятельствами:
- в настоящее время в Казахстане отсутствует онлайн сервис объявлений, т.е.
...

3.2 Программа лояльности клиентов

Деятельность рекламного агентства напрямую зависит от постоянных клиентов, поэтому ТОО «Умикум» необходимо задуматься о способах работы со своими клиентами и внедрить прогрессивную программу поощрения и удержания своих клиентов.
Одним из способов привлечения постоянных клиентов и увеличения объема продаж клиентов является программа лояльности.
Программа лояльности - инструмент маркетинга, направленный на создание долгосрочных отношений с клиентом. Цель внедрения программы лояльности - превращение клиентов из разовых клиентов в постоянных и обеспечение эмоциональной привязанности клиентов к компании.
С целью стимулирования сбыта и привлечения постоянных клиентов ТОО «Умикум» предлагается внедрить программу лояльности клиентов «Постоянный клиент».
...

3.3 Автоматизация деятельности организации

Одной из основных финансовых проблем ТОО «Умикум» является рост относительных расходов. По мнению специалистов компании решение данной проблемы возможно за счет ускорения обслуживания клиентов.
В настоящее время в ТОО «Умикум» отсутствует единая информационной система, которая обеспечивала бы ведение базы данных клиентов, контактов с ними, учет договоров, автоматизированную подготовку всех необходимых печатных документов.
Затраты рабочего времени менеджеров и специалистов при подготовке недельного выпуска «Газеты бесплатных объявлений» занимает более 380 чел./час.
В частности, для выполнения процесса «Подготовка заказов к выходу в печать» в организации существует должность «Специалист по допечатный подготовке», в обязанности которого входит подготовка очереди заказов для отгрузки в верстку. Все операции осуществляются специалистом вручную, отдельно перепечатывается каждый заказ, составляется общая очередь с учетом позиционирования.
...

3.4 Расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций

Расчет влияния всех рекомендаций на основные экономические показатели ТОО «Умикум» представлен в таблице 3.8.

Таблица 3.8 – Расчет влияния всех рекомендаций на основные экономические показатели ТОО «Умикум»
Рекомендации
Прирост выручки, тыс. руб.
Прирост себестоимости, тыс. руб.
1. Создание онлайн сервиса объявлений
14920
8000
2. Программа лояльности клиентов
7988
6797
3. Автоматизация организации
0
-2400
Итого:
22908
12397

Итак, в результате реализации всех рекомендаций выручка ТОО «Умикум» увеличится на 22908 тыс. руб., а себестоимость возрастет на 12397 тыс. руб.
Перерасчет показателей результативности и эффективности деятельности ТОО «Умикум» приведен в таблице 3.9.

Таблица 3.9 – Перерасчет показателей результативности и эффективности деятельности ТОО «Умикум»
Показатель
2015 г.
...

Заключение

Эффективности деятельности предприятия - это характеристика предприятия, позволяющая оценить результаты процесса воздействия субъекта деятельности с позиций максимизации достижения поставленных целей при минимальной величине затрат.
На эффективность деятельности предприятий сферы услуг оказывает воздействие ряд внешних и внутренних факторов. Анализ данных факторов позволяет руководству сервисных организаций разрабатывать мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия. В этих целях руководством могут быть реализованы мероприятия по следующим направлениям: снижение цены на услуги, оптимизация ассортимента предлагаемых услуг; стимулирование клиентов; повышение качества обслуживания; более активное продвижение услуг и автоматизация управления предприятием.
ТОО «Умикум» является рекламным агентством, целью деятельностью которого является получение прибыли.
Организационная структура предприятия – линейно-функциональная.
...