Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567053 |
| Дата создания |
2017 |
| Страниц |
65
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 30 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 5
1 Теоретические аспекты управления конфликтами в организации 7
1.1 Сущность конфликта и причины его возникновения 7
1.2 Влияние конфликта на деятельность организации 11
1.3 Методы управления конфликтами в организации 18
2 Анализ хозяйственной и управленческой деятельности
ПАО «Совкомбанк» 28
2.1 Краткая характеристика деятельности ПАО «Совкомбанк» 28
2.2 Анализ внутренней и внешней среды ПАО «Совкомбанк» 33
2.3 Анализ и оценка управления конфликтами в ПАО «Совкомбанк» 38
3 Совершенствование процессов управления конфликтами в
ПАО «Совкомбанк» 46
3.1 Общие подходы к совершенствованию управления конфликтами 46
3.2 Рекомендации по улучшению управления конфликтами в
ПАО «Совкомбанк» 51
Заключение 59
Список использованных источников 62
Приложения 66
Введение
Актуальность выбранной темы обусловлена, прежде всего, тем, что в практике работы современных организаций постоянно возникает необходимость в выборе различных методов воздействия на конфликты и управление ими, важно подбирать конкретные методы и формы в зависимости от того или иного вида конфликта, а для этого необходимо уметь своевременно определить, к какому составному виду он относится.
Объектом исследования являются управленческие отношения.
Предмет исследования – изучение процессов управления конфликтами в коммерческом банке.
Цель исследования – изучить проблему управления конфликтами в базовой организации и подготовить рекомендации по совершенствованию процессов управления конфликтами в ПАО «Совкомбанк».
Для этого необходимо решить следующие задачи:
– изучить определение и классификацию конфликтов в организации;
– определить способы управления конфликтами в организации;
– выявить основные методы управления конфликтами для повышения эффективности и деятельности организации в целом;
– рассмотреть функциональную деятельность ПАО «Совкомбанк» г.Бердска Новосибирской области;
– провести исследования конфликтов в ПАО «Совкомбанк» г.Бердска Новосибирской области;
– разработать рекомендации по разрешению конфликтов и управлению конфликтами в ПАО «Совкомбанк» г.Бердска Новосибирской области.
Методы исследования: абстрактно–логический; экономико–статистический; расчетно–конструктивный; монографический; социологический.
Объект наблюдения – ПАО «Совкомбанк»
Информационной базой исследования послужили материалы отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики исследования конфликтов в организации, таких как В.В. Анциферов, И. Ансофф И., Н.Е. Водопьянова, С.Г. Гордиенко, С.Ю. Зеленский, В. Зигерт, М.М. Кашапов, А.Н. Кошелев, А.Б. Леонова, С.И. Островская, А.В. Спатарь, В.С. Устюгова, Б. Уизерс, О.И. Щербакова и др.
В качестве эмпирической базы исследования использовалась информация оперативного, статистического и бухгалтерского учета, данные финансовой отчетности исследуемого предприятия за 2015 и 2016 гг.
Представленный материал состоит из введения, трех глав основной части, заключения и списка использованных источников.
Фрагмент работы для ознакомления
Работа является актуальной на долгий период, т.к. в ней не надо бухбалансов и др. отчетностей. Тема конфликтов с точки зрения менеджмента является важной для любого периода. Цель исследования – изучить проблему управления конфликтами в базовой организации и подготовить рекомендации по совершенствованию процессов управления конфликтами в ПАО «Совкомбанк».
Работа содержит рекомендации конкретно для ПАО «Совкомбанк» по совершенствованию процессов управления конфликтами.
Список литературы
1. Анциферов, В. В. Профилактика и разрешение конфликтов в служебных коллективах : учеб. пособие в 2-х частях / В. В. Анциферов, С. С. Бондарев, И. Ю. Устинов. – Воронеж: ВИ МВД России, 2013. – 652 с.
2. Акимова, Т. А. Теория организации : учеб. пособие / Т. А. Акимова. – М.: РУДН, 2016. – 726 с.
3. Акофф, Р. Акофф о менеджменте. Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой. – СПб.: Питер, 2014. – 926 с.
4. Акофф, Р. Искусство решения проблем. Пер. с англ. Е. Г. Коваленко. – М.: Мир, 2015. – 726 с.
5. Анохин, П. К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем / П. К. Анохин // Принципы системной организации функций. – М.: Наука. 2013. – С. 55–61.
6. Ансофф, И. Стратегическое управление. Пер. с англ. Е. Г. Коваленко. –М.: Мир, 2013. – 824 с.
7. Белова, О. Кадровый менеджмент / О. Белова // Кадровик. – 2014. – № 2. – С.45–48.
8. Буртовая, Е. В. Конфликтология : учеб. пособие / Е. В. Буртовая. М.: – ЮНИТИ, 2012. – 508 с.
9. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник 3-е издание / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Гардарики, 2012. – 528 с.
10. Водопьянова, Н. Е. Диагностика конфликтов / Н. Е. Водопьянова. – СПб.: Питер, 2015. – 336 с.
11. Гордейко, С. Г. Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем / С. Г. Гордейко // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2015. – №3. – С.162–171.
12. Гордейко, С. Г. Продажа финансовых услуг. Традиции и тенденции / С. Г. Гордейко // Управление продажами. – 2013. – №5. – С.280–290.
13. Гордейко, С. Г. Системный подход к управлению розничным бизнесом в коммерческом банке / С. Г. Гордейко // Менеджмент сегодня. – 2013. – №6. – С.330–345.
14. Гордейко, С. Г. Трехсторонняя модель привлечения клиентов в области ипотечного кредитования в универсальном коммерческом банке / С. Г. Гордейко // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2013. – №2. – С.118–128.
15. Гордейко, С. Г. Организация прямых продаж в коммерческом банке / С. Г. Гордейко // Управление продажами. – 2013. – №6. – С.356–365.
16. Гордейко, С. Г. Управление клиентским портфелем ипотечных кредитов на основе жизненного цикла клиента / С. Г. Гордейко // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2013. – №4. – С.278–286.
17. Гордиенко, С. Г. Управление конфликтами в организации продаж / С. Г. Гордиенко // Управление продажами. – 2014. – №01(74). – С.24-35.
18. Истомин, Е. П. Теория организации: системный подход : учебник / Е. П. Истомин, А. Г. Соколов. – М.: Андреевский издательский дом, 2014. – 824 с.
19. Зеленский, С. Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях / С. Ю. Зеленский, А. В. Чернов // Молодой ученый. – 2014. – №18. – С.364–366.
20. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. Пер. с нем. Н. В. Вардуля, А.Д. Богомолова. – М.: Экономика, 2015. – 564 с.
21. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2014. – 336 с.
22. Кашапов, М. М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций / М. М. Кашапов. – Ярославль: Ремдер, 2015. – 184 с.
23. Карташов, В. А. Система систем. Очерки общей теории и методологии / В. А. Карташов. – М.: Прогресс-Академия, 2014. – 682 с.
24. Кошелев, А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2013. – 562 с.
25. Леонова, А. Б. Основные подходы к изучению профессионального конфликта / А. Б. Леонова // Управление персоналом. – 2014. – № 3. – С.30–32.
26. Литвинова, Н.П. Формирование системы мотивации персонала: практический аспект / Н.П. Литвинова // Экономические, экологические и социокультурные перспективы развития России, стран СНГ и ближнего зарубежья. Материалы II Международной научно-практической конференции. Отв. редактор И.Г. Воробьева. – 2015. – С. 69-76.
27. Литвинова, Н.П.Организационная культура предприятия: аналитический аспект / Н.П. Литвинова // Экономические, экологические и социокультурные перспективы развития России, стран СНГ и ближнего зарубежья материалы Международной научно-практической конференции: в 2 частях. Ответственный редактор Бугланова Э.П. – 2014. – С.172-180.
28. Локутов, С. П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация / С. П. Локутов. – М.: Вентана-Граф, 2015. – 462 с.
29. Лукашевич, В. В Управление персоналом / В. В. Лукашевич. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 256 с.
30. Машков, В. Н. Психология управления : учеб. пособие / В. Н. Машков. – СПб.: Издательство Михайлова В. А., 2016. – 208 с.
31. Менеджмент : учеб. пособие. Под. ред. Э. М. Короткова. – М.: ИНФРА–М, 2013. – 220 с.
32. Мкртумян, Л. С. Организационная культура как фактор конструктивного разрешения конфликтов / Л. С. Мкртумян // Актуальные вопросы современной психологии: материалы III междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С.60–63.
33. Основы менеджмента : учеб. пособие. Под ред. С. Г. Лопатиной. – М.: Юрайт, 2012. – 295 с.
34. Основы менеджмента. Под. ред. Д. Д. Вачугова. – М.: Высшая школа, 2013. – 376 с.
35. Островская, С. И. Управление конфликтами в организации : учеб. пособие / С. И. Островская. – Хабаровск: ДВГУПС, 2014. – 115 с.
36. Петухова, С.В. Оценка подходов к управлению персоналом / С.В. Петухова // Мы продолжаем традиции российской статистики. Сборник докладов Международной научно-практической конференции «I Открытый российский статистический конгресс» в 4 томах. – 2016. – С. 160-163.
37. Спатарь, А. В. Основы управления конфликтами в организации / А. В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С.95–98.
38. Спивак, В. А. Управление персоналом : учеб. пособие / В. А. Спивак. – М.: Эксмо, 2014. – 726 с.
39. Старцев, Ю. Н. Менеджмент : учеб. пособие. – Челябинск: Юж.-Урал. кн. изд-во, 2007. – 148 с.
40. Тихомирова, О. Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка / О. Г. Тихомирова. – СПб.: СПбГУ ИМТО, 2015. – 148 с.
41. Уизерс, Б. Управление конфликтом / Б. Уизерс. – СПб.: Питер, 2014. – 176 с.
42. Устюгова, В.С. Управление конфликтами как основа эмоционального менеджмента / В. С. Устюгова, Р. А. Эльмурзаев // Вестник Томского государственного университета. – 2013. № 1(17). – С.74–77.
43. Щербакова, О. И. Развитие конфликтологической культуры личности / О. И. Щербакова // Психология личности. – 2014. – № 4. – С.67–71.
44. Янг, С. Системное управление организацией. Пер. с англ. под ред. С. П. Никанорова, С. А. Батасова. – М.: Радио, 2014. – 342 с.
45. Официальный сайт ПАО «Совкомбанк» // https://sovcombank.ru.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00395