Контроль в организации

Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Понятие и значение контроля в организации 6
1.2. Виды и методы контроля, существующие в современных организациях 14
2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ОРФЕЙ» И ИСПОЛЬЗУЕМОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ 23
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Орфей» 23
2.2. Анализ системы контроля ООО «Орфей» 32
2.3. Выявленные проблемы и недостатки в системе контроля в ООО «Орфей» 38
3. Рекомендации по совершенствованию системы контроля в ООО «Орфей» 44
3.1. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование системы контроля в ООО «Орфей» 44
3.2. Экономическое и социальное обоснование рекомендаций по совершенствованию системы контроля в ООО «Орфей» 50
Заключение 53
Список используемых источников 56

Объектом исследования настоящей выпускной работы является система контроля в ООО "Орфей" - компании, которая занимается выполнением ремонтных и отделочных работ для физических или юридических лиц.
Предметом исследования является выявление недостатков и слабых мест в системе контроля в управлении персоналом ООО "Орфей" и разработка путей ее совершенствования.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических и практических аспектов построения системы контроля в организации.
В связи с этим в работе поставлены следующие задачи:
- Выявить понятие и значение контроля в организации;
- Охарактеризовать виды и методы контроля, существующие в современных организациях;
- Дать общую организационно-экономическую характеристику деятельности ООО «Орфей»;
- Провести анализ системы контроля ООО «Орфей» ;
- Описать выявленные проблемы и недостатки в системе контроля в ООО «Орфей»;
- Разработать рекомендации, направленные на совершенствование системы контроля в ООО «Орфей».

1.1. Понятие и значение контроля в организации

Контроль – это одна из функций управления, без которой не могут быть осуществлены в полной мере остальные функции управления: планирование, организация и мотивация. Планирование должно всегда предусматривать настоящие возможности и меняющиеся условия функционирования, развития организации. Контроль должен выполнить обеспечение правильной оценки реальной ситуации и этим создать предпосылки для привнесения корректировок в рассчитанные показатели роста, как отдельного подразделения, так и организации в целом.
Контроль – это непрерывный процесс, обеспечивающий достижение поставленных целей организации посредством своевременного выявления появляющихся в ходе производственно-хозяйственного труда объектов управления изменений, проблем внешней среды.
Контроль на предприятии позволяет определить степень достижения исполнителями и самой организацией поставленных целей.
...

1.2. Виды и методы контроля, существующие в современных организациях
Наблюдение, учет и анализ, проверка всех направлений деятельности – главные инструменты реализации функции контроля11.
Существуют следующие виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.
Предварительный контроль. Реализуется до фактического начала деятельности и применяется по отношению к трем видам ресурсов: материальным, финансовым и человеческим. С целью обеспечения производства качественными материальными ресурсами (оборудованием, материалами, полуфабрикатами и т.д.) на промышленных предприятиях осуществляется в обязательном порядке их предварительный контроль. Он заключается в создании стандартов минимально возможных уровней качества, исполнении физических проверок соответствия получаемых ресурсов этим стандартам.
Подвергается контролю и степень запасов материальных ресурсов, для того, чтобы не было угрозы прекращения производства из-за их нехватки.
...

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Орфей»

ООО "Орфей" образовано в году в виде общества с ограниченной ответственностью в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Общество образовано двумя участниками с равными долями в уставном капитале.
Основным видом деятельности ООО «Орфей» является оказание услуг населению и организациям, в сфере ремонта помещений, монтажа коммуникаций, внутренней и внешней отделки зданий.
Основными видами услуг компании в настоящее время являются:
- бесплатный замер;
- индивидуальная консультация дизайнера;
- подробная разработка дизайн проекта;
- выполнение работ по проекту.
Организационная структура ООО представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Организационная структура ООО «Орфей»

Таблица 1 – Экономические показатели деятельности ООО «Орфей» в 2016 – 2018гг15

Показатель
2016
2017
2018
Изменение абс 2018 к 2016
Изменение отн 2018 к 2016
Выручка, тыс.руб.
...

2.2. Анализ системы контроля ООО «Орфей»

Рассмотрим систему контроля в ООО по направлениям, которые были определены в главе 1. Это
- контроль персонала;
- документальный контроль;
- контроль за информацией;
- контроль за имуществом.
Основными документами, касающимися управления персоналом в ООО "Орфей"являются:
- штатное расписание организации;
- правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР);
- положения о конфиденциальности и персональных данных;
- трудовые договоры;
- приказы и распоряжения по персоналу (о приеме, увольнении, предоставлении отпусков и т.д.);
- должностные инструкции сотрудников;
- договоры о материальной ответственности и коллективной материальной ответственности;
- инструкции по технике безопасности.
Кадровый учет в ООО "Орфей" ведется бухгалтером-кадровиком.
...

2.3. Выявленные проблемы и недостатки в системе контроля в ООО «Орфей»
Выявлено несколько основных проблем осуществления контроля в компании:
- отсутствие механизма, определяющего уровень и формат ответственности при невыполнении определенных задач,
- отмечается дублирование однонаправленного контроля в разных структурных подразделениях (например, контроль качества производства продукции, осуществляемый отделом качества на заводе и отделом маркетинга),
- отсутствие процедур обеспечения контроля на нижних управленческих звеньях,
- низкий уровень контроля оценки эффективности инвестиционных проектов разной бизнес-направленности.
Контроль за деятельностью персонала организации осуществляется по следующим показателям оценки эффективности работы персонала ООО «Орфей»: результаты выполнения поставленных задач, знания персонала, усвоение функциональных обязанностей и профпригодность.
...

3.1. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование системы контроля в ООО «Орфей»

Опыт управленческого консультирования показывает, что особенности предприятий сферы услуг, их близость к потребителям предъявляют к способностям персонала управления этих предприятий специфические требования:
− внимание к обеспечению надёжности и повышение качества услуг;
− знание и учёт интересов конкретных клиентов;
− стремление принести пользу потребителям, высокая культура сервиса;
− готовность к разработке новых видов услуг и нововведений, благоприятных для потребителей;
− оперативность в предоставлении услуг, при этом имея в виду не только внешних потребителей, но и потребителей результатов труда каждого работника внутри предприятия.
Развитие этих способностей у руководителей и специалистов помогает развивать и другие способности всех трёх уровней: деловых, ценностных и инновационных, что приведёт к повышению эффективности и результативности управления.
...

3.2. Экономическое и социальное обоснование рекомендаций по совершенствованию системы контроля в ООО «Орфей»

Как было указано выше, повышение ответственности персонала за качество и сроки производимых на объекте работ приведет к повышению удовлетворенности клиентов услугами предприятия ООО «Орфей». Если судить по результатам опросов, есть возможность повышения числа рекомендаций от довольных услугами клиентов на 10%. В соответствии с этим прогнозом, увеличение выручки составит

21004 х 10% = 2100,4 тыс.руб.

Расходы на разработку и внедрение мероприятий и документов для совершенствования системы контроля сгруппированы в таблице 10.
Таблица 10 - Расходы на разработку и внедрение мероприятий для совершенствования системы контроля
Название документа
Ответственный за разработку проекта документа
Трудозатраты на разработку и внедрение, час
Ставка оплаты руб/час
Расходы, руб.
...

Заключение

Проведенное в выпускной квалификационной работе исследование дало возможность сформулировать ряд теоретических и практических выводов, а также разработать управленческие решения для совершенствования системы контроля в ООО «Орфей»
Контроль на предприятии является одной из основополагающих функций управления. Однако, функция контроля далеко не конечный пункт процесса управления фирмой. Наблюдение, учет и анализ, проверка всех направлений деятельности – главные инструменты реализации функции контроля
В действительности в организации такого конечного пункта нет, потому как управленческие функции взаимосвязаны. для осуществления процедур внутреннего контроля в организации целесообразным является выбор определенного перечня индикаторов, которые будут давать «сигналы» относительности целесообразности проведения контрольных процедур именно в рамках данного бизнес-процесса.
...