Формирование имиджа

Введение 3
1. Теоретические аспекты формирования имиджа 5
1.1. Понятие имиджа, его задачи, функции и структура 5
1.2. Методы исследования имиджа организации 15
1.3. Основные этапы и средства формирования имиджа 18
1.4. Основные элементы корпоративного имиджа 21
1.5. Процесс управления корпоративным имиджем 24
2. Этапы формирования имиджа ООО «ДМС-Тюмень» 29
2.1. Общая характеристика ООО «ДМС-Тюмень» 29
2.2. Анализ основных экономических показателей
ООО «ДМС-Тюмень» 39
2.3. Анализ деятельности ООО «ДМС-Тюмень» по управлению
имиджем 45
2.4. Рекомендации по формированию благоприятного имиджа
ООО «ДМС-Тюмень» 50
Заключение 53
Список используемых источников и литературы 55
Приложение А Бухгалтерский баланс 57
Приложение Б Отчет о прибылях и убытках 58

Даже если организация не занимается своим имиджем, это не означает, что его нет вообще. В этом плане имидж как «необузданная стихия», непредсказуемо каким он может стать. Необходимо при этом всегда помнить, что конкурент может заниматься девальвацией имиджа соперника, в таком случае, если организация не принимает во внимание деятельность конкурента и продолжает игнорировать свою имиджевую политику, то ни к чему хорошему это не приведет.
Проблема формирования имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем имиджа личности. Отсутствует четкое представление о том, что такое имидж фирмы, и каковы его отличия от смежных и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании.

В наше время, многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно манипулируя его выбором. Улучшая отношение потребителя к фирме и её продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Так же имидж является одной из главных составляющих бренда.