Факторы характеризующие личность потребителя и их использование в интернет маназинах

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА СЕГМЕНТАЦИИ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИИ 10
1.1. Сегментация клиентов (основа и методология сегментации покупателей) 10
1.2. Психографическая сегментация 16
1.3. Развитие интернет технологий и анализа потребителей 17
1.4. Психографическая сегментация в интернет торговле 26
Выводы по первой главе 32
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ОСВЕТИТЕЛЬНЫХ ПРИБОРОВ В ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ 33
2.1. Анализ рынка Интернет-торговли 33
2.2. Анализ магазина PiterShopSvet 38
2.3. Исследование потребителей PiterShopSvet 46
2.4. Выявление основных критериев современных покупателей 52
Выводы по второй главе 56
ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ НОВОЙ КОНЦЕПЦИИ PITERSHOPSVET 57
3.1. Разделение сайта на основании характеристик темперамента 57
3.2. Создание сайта для холерика 60
3.3. Создание сайта для сангвиника 62
3.5. Создание сайта для флегматика 67
Выводы по третьей главе 70
Заключение 71
Список литературы 74

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования во многом зависит от специфики развития современного медиального пространства, которое определяется инновационными технологиями в средствах массовой информации и их технологическим обеспечением. В настоящее время можно говорить о совершенно новом этапе развития массовой коммуникации, который может быть охарактеризован с точки зрения становления информационного общества. При этом важно помнить, что основной характеристикой нового общества становится скорость получения информации, ее качество и объем.
Инфосфера оказывает огромное влияние на функционирование всего общества. Так, к примеру, введение компьютеров позволяет облегчить процесс производства – по сути происходит децентрализация системы управления. Тенденции демассификации производства развиваются одновременно с явлением демассификации масс-медиа, пишет Э. Тоффлер. Как следствие, происходит революция в сфере средств массовой информации.
Интернет, как следствие технологизации общества, приводит к тому, что информация, доставляемая по сети, способна влиять не только на сознание масс, но и на индивидуальное мышление каждой отдельно взятой личности. Как следствие, порождается новый тип общества с новыми семьями, новым типом информации и новым виртуальным домом.
Коммуникативные связи между членами общества осуществляются многими способами, но Интернет преобладает над остальными, что постепенно приводит к тому, что он начинает замещать традиционные отношения, а viber, isq и scype приводят к отказу от живого общения. Представляя обширные возможности воплощения в жизнь каждой из медиа-систем, Глобальная сеть постепенно приходит к тому, что она становится местом жизни для населения, причем данный тип взаимоотношений начинает быть преобладающим.
Процесс обновления технологий не мог не затронуть бизнес не только благодаря новому типу оснащения, но и благодаря специфике труда людей, задействованных в продвижении товара. Технологический процесс оказывает свое широкое влияние на специфику деятельности Pr-специалиста, маркетолога, которые вынуждены опираться на требования современной реальности – так как общество уходит «в сеть», то продажи напрямую будут зависеть теперь от возможности продвижения в глобальном пространстве.
В настоящее время Интернет за счет ускорения глобальных процессов и всестороннего доступа к информации стали катализатором всех процессов общества. Сама теория информационного общества начала формироваться достаточно давно – в 60-е годы XX века. Концепция этого общества раскрывается в уделении огромного внимания роли информации в постоянно меняющимся мире. Информация при этом представляет собой некий неиссякаемый ресурс, который обновляется практически каждую минуту.
С этой позиции значимой для данной работы становится книга выдающегося социолога Ф. Уэбстера «Теории информационного общества», которая поднимает вопрос о функционировании информации в новой среде и зарождении нового типа общества: «Некоторые ученые полагают, что информационное общество приходит на смену «постиндустриальному», другие — что оно представляет собой «трансформированное постиндустриальное общество». При этом, как отмечает ученый, до сих пор не выработано единой концепции информационного общества, однако, все исследователи сходятся в одном – значимым для такого общества становится информация.
В принципе, как кажется, видеть истоки развития информационного общества только в Интернете не следует. Начало его приходится на время появления радио и телевидения. Как следствие, ускорился темп жизни, а технологические достижения общества существенно повлияли на политические и моральные ценности человечества.
Наиболее интересным в сфере теории нового общества представляется концепция Д. Белла, которая рассматривает информационное общество как «общество, в экономике которого приоритет перешел от преимущественного производства товаров к производству услуг, проведению исследований, организации системы образования и повышению качества жизни... в котором внедрение нововведений... во все большей степени стало зависеть от достижений теоретического знания" [14, c. 25].
По сути, новый тип общества не выделяется исследователем. Речь идет о том же постиндустриальном обществе для которого все большее значение приобретает информация. В этом ключе двигателем прогресса становится компьютерная техника, которая, правда, не рассматривается обособлена, а вводится как основа для функционирования данного общества. «Каждое общество внутренне связано различными каналами, позволяющими его членам осуществлять материальный и духовный обмен... Первой инфраструктурой был транспорт... Второй инфраструктурой были средства передачи энергии... Третьей инфраструктурой были коммуникации» [14].
Естественно, что, проявившись в работах Д. Белла теория информационного общества получила свое распространение и в работах других исследователей, освещаясь каждый раз под определенным углом зрения. Ведущим теоретиком информационного общества может быть признан Э. Тоффлер. Его работа, получившая название «Шок будущего» , впервые описывает как появляется и функционирует новый тип коммуникации. Для характеристики этого явления исследователем было выделено понятие невозврата, которое подразумевает под собой накопление огромного количества информации, ставшей критической, в результате чего социум переходит на принципиально новый этап развития.
Как и Д. Белл, Э. Тоффлер выделяет три основных этапа развития общества Но движущим процессом в исследовании Э. Тоффлера становятся информационные волны, приводящие к переменам. Именно в его труде впервые прозвучало понятие инфосферы, которое позволяет обозначить условия функционирования информационного общества.
Сейчас мы имеем дело с третьим этапом, когда сам Интернет начинает диктовать условия жизни. Как правило, продвижение сайтов основано на принципах конвергенции. Конвергетность – процесс трансформации средств подачи материала, связанных с переходом на новый этап развития инвормации. Обычно, говоря о конвергенции, отмечают, что явление это характерно для СМИ, однако, мы в данном случае будем утверждать, что оно важно и для продвижения. Обусловлена идея конвергенции, прежде всего, тем, что она позволяет настроить сайт на индивидуальные качества потребителя.
В целом, можно говорить о том, что сайты в сети Интернет выполняют те же функции, что и обычная реклама – она презентует товар и продвигает его. Продвижение в сети Интернет может потребоваться фирме в следующих случаях:
1. Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.
2. Обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.
3. Реализация всех возможностей представления информации о товаре посредством процесса конвергенции сети: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое активно используются для формирования потребности у населения.
4. Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции. Обновление этой информации возможно из любой точки мира, нужно только иметь доступ к медиальному сайту или к размещению баннеров в сети.
5. Продажа продукции через Интернет — одно виртуальное представительство позволит компании не открывать новых торговых точек, а, публикуясь на разных сайтах, тут же реализовывать услуги.
Разработка продвижения в Интернет-сети отвечает тем же условиям, что и телевизионная реклама, или реклама в прессе. То есть важно учитывать специфику аудитории, на которую нацелен товар, уровень сформированности потребности у аудитории в этом товаре.
И. тем не менее, нельзя отвергать тот факт, что продвижение в глобальной сети целиком и полностью зависит от нацеленности не на коллектив, не на группу, а на каждую отдельную личность. Это связано с тем, что в системе глобального пространства происходит взаимодействие в системе человек-машина, когда возникает подобие живого опосредованного общения. Следовательно, ставка на стереотипы, на психологические показатели каждого потребителя будут играть даже большую роль, чем в традиционных типах продвижения.
Таким образом, актуальность исследования заключается в активном процессе образования новых форм продвижения в процессе технической революции XX века при недостаточной изученности данной проблемы. Актуальность исследования обусловлена противоречиями между:
- процессом конвергенции, потребностью медиасообщества в большом количестве Интернет-магазинов и отсутствием достаточного обоснования конвергенции в области подачи материала.
- необходимостью выявить основные направления трансформации продвижения российских компаний в глобальном пространстве и недостаточной разработанностью данной темы в трудах российских и зарубежных ученых.
Описанные противоречия определили проблему дипломного сочинения, специфика которой заключается в рассмотрении процесса задействования факторов, которые используются при продвижении Интернет- порталов. В частности, к особенностям материала сети Интернет можно отнести появление таких новых типов продвижения, как интерактивные карты, видеоиллюстрации к материалу и многое другое.
Объектом настоящей работы является продвижение товара на основе психологических качеств потребителя. Предмет работы – использование возможностей личности потребителя при продвижении товара в глобальном пространстве (на примере магазина осветительных приборов).
Цель данной работы - рассмотреть особенности использования психологических достижений в продвижении продукции в глобальном пространстве.
В соответствии с целью необходимо решить ряд задач:
- Проанализировать сегментацию клиентов как категории маркетинга
- Рассмотреть особенности психографической сегментации
- Представить общие черты развития типов потребителей в зависимости от Интернет-технологий
- Выявить психографическую сегментацию в Интернет-торговле
- Дать характеристику рынку Интернет-торговли
- Проанализировать особенности Интернет-магазина осветительных приборов на фоне общей рыночной ситуации
- дать характеристику аудитории данного Интернет-магазина
- выявить оссновные критерии, которыми руководствуются клиенты при выборе магазина
- Рассмотреть особенности продвижения в глобальной сети в зависимости от типа темперамента потребителя
Существенными для данной работы стали исследования ученых, посвященные понятию продвижения в глобальном пространстве и сущности информационного общества. В свете исследования данной работы обращают на себя внимание труды Н. С. Андреева, А. Ю. Николайчука, Е. Л. Вартановой, Я. Н. Засурского, М. Кастельса, А. Г. Качкаевой, М. М. Лукиной, М. Г. Филимонова, С. Л. Уразовой, и др.
Научная новизна исследования:
1. Выявлено влияние психологических характеристик на продвижение Интернет-магазина
2. Разработаны возможности продвижения в зависимости от психотипа клиента
В дипломной работе использованы такие методы анализа, как системный анализ, исторический, структурно-функциональный тип анализа, сопоставительный и комплексный подходы к материалу. Огромное значение играло глубинное интервью, которое помогло осмыслить реальные факторы, влияющие на выбор того или иного сайта в ходе продвижения в глобальном пространстве.
Теоретическая значимость. Представленный в работе материал может послужить отправной точкой для более глубокого исследования возможностей продвижения на основе психологических характеристик потребителя, в частности, возможно расширение исследования на основе гендерных показателей и сегментации в зависимости от возраста.
Практическая ценность исследования видится в том, что его материалы и выводы можно использовать в изучении курсов современного маркетинга, для самостоятельного рассмотрения специфики современного Интернет-контента, а также при продвижении Интернет-магазина.
Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы
 

Заключение

В настоящее время актуальны вопросы формирования имиджа организации, который способен оказывать положительное устойчивое влияние на окружающих. Анализ развития теоретических взглядов позволил выявить основные подходы к исследованию продвижения организации на основе Интернет-маркетинга. Все рассмотренные подходы объединяет способность решать вопросы мотивации спроса и потребления, в частности, разработать и реализовать на практике концепцию имиджа компании.
По нашему мнению, при анализе продвижения Интернет-магазина необходимо учитывать глубину, стабильность чувств, которые он вызывает у потребителя, и аппелировать не только к сознанию, но и к эмоциям, воздействующим на подсознание, которое характерно для каждого уровня имиджа организации и обладает синергетическим эффектом: зависит от степени воздействия на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритета) элементов по отношению к элементу верхнего уровня.
При продвижении товаров и услуг через Интернет-сеть, исследователи опираются на социологические методы. При этом, киберпространство обладает большим преимуществом для сбора информации. Во-первых, большинство голосований проводится анонимно, а потому позволяет получить более достоверный результат. Интернет-продвижение всегда рассчитано на индивидуального потребителя. При этом специфика продвижения такова, что большая ставка делается на охват большого количества пользователей, а не только целевой аудитории. Интернет-реклама работает на перспективу.
Проведенный анализ обнаруживает у специалистов в настоящее время наблюдается смещенная картина восприятия. Естественно, что здесь происходит двунаправленный процесс – с одной стороны покупатели начинают влиять на восприятие магазина, с другой же стороны, можно говорить о том, что проведенной работы сейчас недостаточно для продвижения.
Приходится признать тот факт, что покупатели во мнении не едины. Это зависит, как правило, от темпераментной характеристики специалистов. Все больше становится распространенной модель , согласно которой магазин должен подстраиваться под клиента. Постепенно такое восприятие привело к тому, что в настоящее время адекватным станет продвижение на основании темперамента. Факт этот свидетельствует о том, что современное общество находится на перепутье, когда специфика продвижения еще недостаточно выработана.
Различные типы темперамента порождают принципиально разные подходы к освещению информации. Учитывая пожелания клиентов и достаточно низкие показатели посещаемости, мы предприняли попытку реализовать продвижение на основании типов темперамента. Для этого предполагается на главной странице сайта сделать отсылку к типу темперамента, чтобы пользователь в зависимости от своего психотипа, мог выбрать тот вариант сайта, который подойдет ему. В соответствии с этим предполагается переход на версию сайта, разработанную для холериков, сангвиников, меланхоликов и флегматиков.
Человек, впервые приходящий на сайт либо преследует определённую цель, либо же попадает сюда случайно. Привлечь внимание мы можем только визуальной составляющей и членением в зависимости от психотипа. Сейчас сайт, в целом, не слишком проработан ни с той, ни с другой составляюшей.
Именно этим, а не чем-то иным обусловлена достаточно скупая семантическая составляющая. Сайт полностью соответствует требованиям современной Интернет-торговли – минимум вербалики, максимум наглядности.
Именно поэтому совершенно не случайно распределение категорий подобным образом. Очевидно, что компания занимается продажей светильников, при этом, заявленное в характеристиках оборудование для почти не присутствует и дано в куче. При продвижении компании активно задействуются два поисковика, а наиболее частотные типы оформления – это логотип и демо-просмотры.
На основании показателей темперамента мы постарались не только выстроить особенности подачи материала, но и сконструировать специфику оформления, которая позволит реализовать материал.