Наставничество в системе адаптации и обучения персонала

Введение……………………………..………………………………………………
Глава 1. Теоретические аспекты организации наставничества в системе адаптации и обучения персонала…………………………………………………..7
1.1. Наставничество в системе кадровой политики………………………………7
1.2. Организация наставничества в системе адаптации новых сотрудников….14
Глава 2. Эмпирическое исследование системы наставничество в системе адаптации и обучения персонала (на примере «-»)…………………...20
2.1. Организация и процедура исследования…………………………………….20
2.2. Подбор методик диагностики и описание программы тренинга…………..22
2.3. Констатирующий этап оценки уровня адаптации с сотрудницами «-»……………………………..…………………………….. ………………...34
2.4. Контрольный этап проверки эффективности наставничества после проведенного тренинга ……………………………..…………………………….44
Заключение……………………………..………………………………………….57
Список использованных источников и литературы…………………………….59

...
Объект данного исследования - система наставничества в колл-центре.
Предмет исследования - формирование технологии наставничества у сотрудников организации.
Целью работы является разработка технологии формирования технологии наставничества в системе адаптации и обучения персонала.
Постановка цели обусловила формулирование следующих задач настоящего исследования:
1. Охарактеризовать наставничество в системе кадровой политики
2. Проанализировать организацию наставничества в системе адаптации новых сотрудников.
3. Провести практическое исследование по организации наставничества с сотрудницами организации.
Методы исследования, использованные в работе:
1) метод анализа литературы;
2) диагностический метод;
3) метод количественного и качественного анализа полученных результатов.
Методики исследования. В работе использованы:
1) Методика диагностики реализации потребностей в саморазвитии.
2) Методика «Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей личности» (КОС - 2).
3) Методика определения уровня лидерского потенциала.
4) Тест Белбина - «Роль в команде».
5) Методика измерения мотивационной структуры личности (В.Э. Мильмана).
.....

Дипломная работа содержит 60 страниц, 12 таблиц, 6 рисунков, 25 наименований источников литературы.
Предмет исследования: процесс формирования технологии наставничества у сотрудников организации.
Цель исследования: разработка технологии формирования технологии наставничества в системе адаптации и обучения персонала.
При выполнении дипломной работы дана характеристика наставничеству в системе кадровой политики; проанализирована организация наставничества в системе адаптации новых сотрудников; проведено практическое исследование по организации наставничества с сотрудницами организации.
Результатом проведенного исследования явилась адаптационная программа и тренинг, которые показали, что наставничество существенно понижает риск возникновения ошибок и недочетов в деятельности сотрудников организации, повышают уровень профессиональной квалификации у нового сотрудника уже на испытательном сроке работы, а также уровень вовлеченности и отдачи у наставника.