Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
566624 |
| Дата создания |
2020 |
| Страниц |
89
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 15 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Оглавление
Введение 4
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования культуры 6
вовлечённости на предприятии 6
1.1. Организационная культура: сущность, структура, функции 6
1.2. Организационная культура вовлечённости: сущность, основы, типологии…………………………………………………………………….16
Глава 2. Управление культурой вовлеченности на предприятии 29
2.1. Подходы к изучению вовлеченности персонала в организации 29
2.2. Взаимосвязь результатов деятельности компании и степени вовлеченности персонала 38
Глава 3. Формирование культуры вовлечённости в ЧУДО ДЦ «Аистёнок» 46
3.1. Диагностика культуры вовлечённости персонала в ЧУДО ДЦ «Аистёнок» 46
3.2. Динамика культуры вовлеченности в ЧУДО ДЦ «Аистенок» 68
Заключение 76
Список используемой литературы 78
Приложения 83
Фрагмент работы для ознакомления
Введение
На сегодняшний день успех деятельности организации можно охарактеризовать не только благодаря показателям её прибыли и доли на рынке, но и благодаря показателю вовлечённости её сотрудников, которые стоят за всеми бизнес-процессами компании. Показатель вовлечённости и удовлетворённости персонала организации последнее время становится всё более значимым элементом успеха предприятия, а исследования, направленные на изучение и определение уровня вовлечённости персонала становятся всё более распространёнными практиками во многих компаниях, так как степень вовлечённости сотрудников способна оказывать значительное влияние на эффективность их деятельности и развитие организации.
Вовлечённость – это эмоционально-психологическое и интеллектуальное состояние работников, при котором они стремятся вкладывать максимум усилий в свою профессиональную деятельность, а также полны решимости выполнять поставленные перед ними задачи как можно лучше на благо компании.
...
1.1. Организационная культура: сущность, структура, функции
На процесс развития любой организации оказывают значительное влияние многие факторы, в том числе и качество организационной культуры компании. Сильная организационная культура положительно воздействует на формирование социально-экономического пространства внутри предприятия, которое в свою очередь дает возможность повысить уровень эффективности деятельности, приверженности сотрудников и успеха компании в целом.
Понятие феномена «организационная культура» имеет множество определений и интерпретаций, как отечественных авторов, так и зарубежных. Однако, как правило, они имеют схожие аспекты. Основные дефиниции организационной культуры, данные отечественными и зарубежными авторами, представлены в таблице 1 приложения 1.
Таким образом, можно заметить, что определения культуры некоторых авторов (В. Сате, О. Виханский, К. Шольц, Э. Браун, Э. Джакус, У. Оучи, Р. Килман, П. Штерн, М. Санстон, Х. Шварц и С.
...
1.2. Организационная культура вовлечённости: сущность, основы, типологии
Зачастую для достижения успеха и устойчивой позиции компании на рынке использовались такие способы как внедрение более совершенных технологий производства и, соответственно, повышение качества товара, разработка и реализация определённых кампаний по развитию и др. На сегодняшний день руководители организаций также стали уделять особое внимание степени удовлетворённости и вовлечённости их подчинённых, так как данные показатели способны оказывать значительное влияние как на атмосферу внутри коллектива, так и на эффективность работы сотрудников, а так же на успех и развитие всего предприятия.
...
2.1. Подходы к изучению вовлеченности персонала в организации
Интегрируя существующие понятия организационной культуры вовлеченности, данное явление можно представить как определенный показатель качества и характера взаимоотношений сотрудника с компанией, при котором работник стремится вкладывать свои усилия в деятельность организации, выполнять поставленные задачи как можно лучше, прилагать дополнительные усилия и умения в случае необходимости, рассматривать компанию в качестве рабочего места в долгосрочной перспективе, при этом рекомендуя ее своему окружению.
Для того, чтобы иметь многогранное представление о самой компании в целом и текущем положении дел, включая климат и взаимоотношения внутри коллектива, существует несколько методов изучения организационной культуры вовлеченности.
...
2.2. Взаимосвязь результатов деятельности компании и степени вовлеченности персонала
Интегрируя существующие на данный момент исследования и понятия культуры вовлеченности персонала, можно заметить некий компонент, их объединяющий – это наличие взаимосвязи достаточно высокой вовлеченности персонала с их благосостоянием, гражданским поведением, а также высокими трудовыми показателями и эффективностью работы. Так, в некоторых исследованиях прослеживаются доказательства корреляции достигнутых результатов деятельности компании и высокого уровня вовлеченности ее сотрудников [Чеглакова, 2016].
Ряд авторов в своих исследованиях придерживается мнения, что эффективность и производительность труда, показатели прибыли, а также удовлетворенность клиентов в организациях, где сотрудники характеризуются как вовлеченные, порядком выше, чем в компаниях с низким уровнем вовлеченности.
...
3.1. Диагностика культуры вовлечённости персонала в ЧУДО ДЦ «Аистёнок»
Наличие сильной и здоровой культуры вовлеченности на предприятии оказывает существенное влияние на успех организации. Это свидетельствует о значимости данного аспекта и необходимости диагностики культуры на предмет формирования условий для вовлеченности персонала в деятельность предприятия.
Наше исследование культуры вовлеченности проходило в Пермских филиалах частного учреждения дошкольного образования детского центра «Аистенок». Это исследование осуществлялось на протяжении двух лет: 2018-2019 гг.
Частное учреждение дошкольного образования детского центра «Аистёнок» был основан в г. Перми в 1992 г. с целью предоставить населению города возможность обучения детей по общепризнанным методикам М. Монтессори и Н.А. Зайцева, а также по запатентованным программам самой организации.
...
3.2. Динамика культуры вовлеченности в ЧУДО ДЦ «Аистенок»
Повторная диагностика культуры вовлеченности в ЧУДО ДЦ «Аистенок» была проведена в 2019 г. По итогу проведения анкетирования были получены следующие результаты (рис. 4):
Рис. 4. Критерии типов культур вовлечённости
Основываясь на полученных результатах, стоит отметить, что в сравнении с первым исследованием и определением типа культуры вовлечённости, прошедшими в 2018 г., значительных изменений не произошло – в 2019 г. в организации также преобладает культура эффективного сотрудничества. Также по прошествии первого исследования были определены основные зоны «провалов», в направлении которых были разработаны рекомендуемые мероприятия, нивелирующие данные проблемные аспекты. Рассмотрим полученные в 2019 г. результаты в рамках проблемных зон в сравнении с прошлым годом (табл. 13):
Таблица 13
Динамика проблемных критериев культуры вовлеченности ЧУДО ДЦ «Аистенок»
Критерий
2018 г.
2019 г.
...
Заключение
Исследование и изучение вопроса вовлечённости сотрудников компании позволяет дать представление о климате и характере взаимоотношений внутри коллектива, а также о направлениях совершенствования и улучшения. Высокая степень вовлечённости персонала компании благоприятно влияет на их стремление выполнять свои профессиональные обязанности как можно лучше, что в свою очередь оказывает значительное влияние на жизнедеятельность и развитие организации в целом.
В данной работе были проведены:
- диагностика культуры вовлечённости в ЧУДО ДЦ «Аистёнок»;
- разработка рекомендаций по повышению уровня вовлечённости персонала в ЧУДО ДЦ «Аистёнок».
В ходе работы была проведена диагностика культуры вовлечённости сотрудников в ЧУДО ДЦ «Аистёнок», полученные результаты которой представлены в работе.
...
Список литературы
Список используемой литературы
Специальная литература
1. Вершило Ю.М. Влияние лояльности персонала на эффективность работы коммерческого банка // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета; Серия «Экономические науки». — 2008 — № 3.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент – М: Экономистъ, 2005 – 513 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 1995.
4. Грошев И.В., П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. Организационная культура - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 288 с.
5. Долженко Р.А. Удовлетворенность, лояльность, вовлеченность персонала: уточнение и конкретизация понятий // Вестник АГАУ. - 2014. - №9 (119) . - С. 159.
6. Доминяк В.И. Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации: Дис. … канд. психол. наук: 19.00.05. СПб., 2006, 281 с.
7. Егорова А. Вовлеченность персонала. 7 шагов к пониманию. – Business Result Group. – 2014. – 12 с.
8. Исопескуль О.Ю. Организационная культура предприятия: теория и методология исследования – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. – 260 с.
9. Исопескуль О.Ю. Управление организационной культурой предприятия – М.: Издательский Дом «Наука», 2012. – 415 с.
10. Исопескуль О.Ю. Управленческие дискурсы организационной культуры: монография. – М.: Издательский Дом «Наука», 2014. – 484 с.
11. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: Питер, 2001.
12. Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации решающее конкурентное преимущество // Управление персоналом. 1998 № 11 С. 43.
13. Магура М.И. Современные персонал-технологии / М.И. Магура, М.Б.Курбатова // Управление персоналом. - 2001. – № 6. - С. 45–50.
14. Масилова М.Г. Вовлеченность персонала как характеристика организационной культуры / М.Г. Масилова, Ю.В. Бурцева // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. – 2016. – № 3. – С. 137–145.
15. Митчелл А. Создание бренда изнутри путем вовлечения сотрудников // Identity. – 2005. – № 5. – С. 10-15
16. Митчелл А. Создание бренда изнутри путем вовлечения сотрудников // Identity. – 2005. – № 5. – С. 10-15.
17. Погребняк В.А. Культура организации как объект регулярного управления // Вопросы управления предприятием. – 2005. - №1(13).
18. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности. – М.,2004.
19. С.А. Заугольников. Разработка и апробирование методики измерения вовлеченности сотрудников организации. http://www.ecopsy.ru/publikatsii/vovlechennost-personala-ot-izmereniya-k-upravleni.html
20. Сокерина А.В. Создание культуры вовлеченности в организации Выпускная квалификационная работа – Бакалаврская работа студента образовательной программы «Менеджмент» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент, 2018.
21. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании — М.: ИНФРА-М, 2007. - 624 с.
22. Спивак, В. А. Корпоративная культура. Теория и практика. — СПб.: Питер, 2001 — 546 с.
23. Староверов О., Алехина О. «Обучающийся» подход к развитию культуры организации// Управление персоналом, 2001, №7 – 55 с.
24. Томилов В.В. Культура предпринимательства. – СПб.: Питер, 2000.
25. Чеглакова Л.М., Кабалина В.И. Вовлеченность персонала: теоретические подходы, эмпирические результаты // Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» - 2016 – С. 121- 128.
26. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. — СПб: Питер, 2002. — 336 с.
27. A. Rucci, R. Quinn, S. Kim. The employee-customer profit chain. Harvard Business Review, 1998, pp. 83–97.
28. Camerer C., Versalainen A. The Economic efficiency of corporate culture// Strategic Management Journal. 1988.
29. D. Seijts, H. Gerard, D. Crim. "The Ten C's of Employee Engagement". Ivey Business Journal, 2006.
30. Demerouti E., Bakker A. The Oldenburg Burnout Inventory: A Good Alternative to Measure Burnout and Engagement // In: Halbesleben (Ed.). Stress and Burnout in Health Care. Hauppage, NY: Nova Series, 2008 P. 65–78.
31. Denison D., Spreitzer G. Organizational culture and organizational development: a competing values approach// Research in Organizational Change and Development. 1991. Vol. 5.
32. Eldridge J., Crombie A. A sociology of organization. - London: Allen&Unwin;, 1974.
33. Furhnam A., Gunter B., Corporate Assessment. – Routledge, London. 1993.
34. Harter J.K., Schmidt F.L., Hayes T.L. Business-Unit-Level Relationship Between Employee Satisfaction, Employee Engagement, and Business Outcomes: A Meta-Analysis // Journal of Applied Psychology. 2002 № 87 P. 268–279.
35. Hatch, Mary Jo: «Organization Theory – Modern Symbolic and Postmodern Perspectives» Oxford University Press, Oxford, New York, 1997, P. 362.
36. Hofstede G. Cultures and Organizations: Software of the Mind, London: McGraw-Hill, 1991.
37. Jaques E. The changing culture of a factory. - New York: Dryden Press, 1952. - P. 251.
38. Kahn W.A. Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work // Academy of Management Journal. 1990 V. 33 №4. P. 692–724.
39. Kilmann R., Saxton M. Issues in Understanding and Changing Culture // California Management Review, Winter, 1986.
40. Lockwood, Nancy R. "Leveraging Employee Engagement for Competitive Advantage: HR's Strategic Role." HRMagazine Mar. 2007: 1-11
41. Macleod D., Brady C.: The Extra Mile, 2008 Prentice Hall. – pp. 304.
42. Maslach C., Leiter M.P. The Truth About Burn-out: How Organizations Cause Personal Stress and What to do About it. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1997.
43. May D.R., Gilson R.L., Harter L.M. The Psychological Conditions of Meaningfulness, Safety and Availability and the Engagement of the Human Spirit at Work// Journal of Occupational and Organizational Psychology. 2004 V. 77 № 1 P. 11–37.
44. May, D.R., Gilson, R.L., Harter, L.M. The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work // Journal of Occupational & Organizational Psychology. – 2004. – №77. – P. 11-37.
45. Morgan G. Images of Organization. - Beverly Hills, CA.: Sage, 1986.
46. Mowday R.T. Steers R.M., Porter L.W. The measurement of organizational commitment// Journal of Vocational Behavior. 1979 —Vol. 14 — P. 226.
47. Ouchi W. Theory "Z": How American business can meet the Japanese challenge. - Reading, MA: Addison-Wesley, 1981.
48. P. McKay, D. Avery, & M. Morris (2008). Mean racial and ethnic differences in sales performance: The moderating role of diversity climate. Personnel Psychology, 349-374
49. Podsakoff P.М., MacKenzie S.В., Paine J.B., Bachrach D.G. Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Review of the Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research // Journal of Management. 2000 № 26 (3). P. 516.
50. Quinn R. Beyond rational managmet. – San Francisco: Jossey-Bass, 1988.
51. Rich B., Lepine J., Crawford E. Job Engagement: Antecedents and Effects on Job Performance // Academy of Management Journal. 2010 V. 53 № 3 P. 617–635.
52. Robertson-Smith, G., Markwick, C. Employee engagement: a review of current thinking // Institute for Employment Studies. – 2009. – pp. 65
53. Robinson, D., Perryman, S., Hayday, S. The drivers of employee engagement, institute for employment studies. – 2004. – pp. 87.
54. Saks A.M. Antecedents and Consequences of Employee Engagement // Journal of Managerial Psychology. 2006 V. 21 (7). P. 600–619.
55. Sathe V. Culture and related corporate realities. - Richard D. Irvin, Inc., 1985.
56. Schaufeli W., Salanova M., Gonzalez-Roma V., Bakker A. The Measurement of Engagement and Burnout: A Two Sample Confirmatory Factor Analytic Approach // Journal of Happiness Studies. 2002 V.3 P. 71–92.
57. Schaufeli W.B., Bakker A.B., Salanova M. The Measurement of Work Engagement with a Short Questionnaire: A Cross-national Study // Educational and Psychological Measurement. V. 66 № 4 P.701–716.
58. Shuck B. Integrative Literature Review: Four Emerging Perspectives of Employee Engagement: An Integrative Literature Review // Human Resource Development Review. 2011 № 10 P. 304–328.
59. Thomson K. The Employee Revolution: Rise of Corporate Internal Marketing // Hardcover Financial Times Prentice Hall. 1990.
60. Trompenaars F., Hampden-Turner C. Riding the waves of culture. – London: Nicholas Brealey Publishing, 2003.
Электронные ресурсы
61. Рудавина, Е. Внутренние коммуникации компании / Е. Рудавина [Электронный ресурс] // Деловой мир. Режим доступа: http://www.delovoymir.ru
62. Рассел, С. Нет, это не еще одно определение вовлеченности сотрудников. URL: http://www.4hr.ru/ zhurnal/mnenie/396-net-eto-ne-eshche-odno-opredelenie-vovlechennosti-sotrudnikov. html
63. Официальный сайт ЧУДО ДЦ «Аистёнок». URL: http://www.myaistenok.ru/
64. Вовлеченность персонала – методы оценки и способы повышения https://practicum-group.com/blogs/stati/vovlechennost-personala/
65. Towers Watson, The Power of Three: Taking Engagement to New Heights. URL: http://www.companies-that-care.org/images/stories/files/pdf/towers-watson-takingengagementtonewheights.pdf
66. Top Employers Russia 2017. URL: hhttps://ceplb03.hewitt.com/bestemployers/russia/russian/pages/methodology.htm.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00484