Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
566488 |
| Дата создания |
2018 |
| Страниц |
73
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОВ 7
1.1 Сервис как деятельность, классификация видов сервиса 7
1.2 Основные задачи системы сервиса потребителей 14
1.3 Особенности управления качеством сервиса потребителей 20
2 АНАЛИЗ СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «БАРС» 30
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 30
2.2 Оценка сервиса потребителей товаров предприятия 38
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОВ ООО «БАРС» 46
3.1 Проблемы и перспективы совершенствования системы обслуживания клиентов в ООО «Барс» 46
3.2 Рекомендации по улучшению взаимоотношения с клиентами ООО «Барс» 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
Введение
Актуальность выбора темы исследования. Радикальные изменения, произошедшие в российской экономике за последнее два десятилетия, привели к формированию рыночных отношений и активизации деятельности товаропроизводителей. На смену централизованному распределению продукции и ресурсов пришла борьба за потребителя путем предложения не только высококачественных товаров и услуг, но и лучшего сервисного обслуживания. Рост числа хозяйствующих субъектов, функционирующих на российском рынке, либерализация цен, инфляционные процессы, развитие внешнеэкономических связей и другие явления – все это привело к увеличению предложения товаров и услуг на рынке, что способствовало усилению конкуренции.
Всего - 4 стр.
Фрагмент работы для ознакомления
В соответствии целью выпускной квалификационной работы необходимо решить ряд следующих задач:
- изучить теоретические основы сервиса потребителей товаров и услуг;
- исследовать особенности управления качеством сервиса потребителей;
- проанализировать сервис потребителей предприятия ООО «Барс»;
- провести анализ экономических показателей деятельности предприятия ООО «Барс»;
- дать оценку сервиса потребителей товаров предприятия;
- предложить направления совершенствования обслуживания потребителей товаров ООО «Барс».
Список литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 г. №146-ФЗ (в ред. Федерального закона от 30.06.2008 №105-ФЗ).// Российская газета, №141 от 03.07.2008.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть 1) от 31.07.1998 г. №146-ФЗ (в ред. Федерального закона от 09.03.2010 г. №20-ФЗ).// Российская газета, №51 от 12.03.2010.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть 2) от 05.08.2000 г. №117-ФЗ (в ред. Федерального закона от 30.04.2010 №69-ФЗ).// Российская газета, №5173 от 04.05.2010.
4. Ансофф И. Стратегический менеджмент. М.: Классическое издание, 2010. 344 с.
5. Астахов В.С. Маркетинг внешнеэкономической деятельности предприятия. СПб.: Книжник, 2012. 402 с.
Всего 44 источника
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00463