Совершенствование логистического сервиса торгового предприятия на примере ДОН ЮГ АГРО

Введение...................................................................................................................8
1 Теоретические аспекты совершенствования уровня логистического сервиса
торгового предприятия.....................................................................................10
1.1 Особенности развития логистического сервиса коммерческого
предприятия....................................................................................................10
1.2 Организационное развитие логистической деятельности...........................18
1.3 Экономическое развитие логистической деятельности..............................26
2 Анализ деятельности предприятия ООО «Дон Юг Агро».............................33
2.1 Описание деятельности ООО «Дон Юг Агро».............................................33
2.2 SWOT анализ...................................................................................................42
2.3 Анализ АВС запасов ООО «Дон Юг Агро»..................................................45
2.4 Анализ логистического сервиса ООО «Дон Юг Агро»...............................48
2.5 Анализ БКГ.......................................................................................................53
3 Совершенствование логистического сервиса торгового предприятия ООО
«Дон Юг Агро»..................................................................................................55
3.1 Предложения по эффективному управлению логистическим сервисом
ООО «Дон Юг Агро»………………………………………………………55
3.2 Экономическое обоснование предложенных направлений
совершенствования логистического сервиса ООО «Дон Юг Агро»..........61
Заключение.............................................................................................................64
Список использованных источников...................................................................66
Приложение А……………………………………………………………………68

Современная практика свидетельствует о растущей роли услуг в обеспечении конкурентоспособности компании, в борьбе за увеличение размеров продаж товаров и постоянство клиентуры. Это естественно, так как противостояние на рынке конкурирующих фирм определяется сегодня уровнем и системой сопровождающих или подкрепляющих товар воздействий, т. е. услуг, называемых «сервисом».
Важность сервиса постоянно увеличивается, что разъясняется многочисленными факторами, в частности, общественными проектами, принимаемыми разными странами, формированием единой индустрии сервиса и сосредоточением в ней все наибольшего числа компаний и трудоспособного населения, устремленностью в собственной деятельности многочисленных компаний на конечного потребителя, формированием концепции общего управления качеством в индустрии обслуживания.

Сервисное обслуживание потребителей либо клиентов предполагает собой комплекс операций, осуществляемых при выполнении заказов, направленных на поддержание лояльности клиентов или создание в глазах потребителей высокого имиджа организации. Обслуживание потребителей итог работы компании в целом, который отображает ее эффективность.
Актуальность темы исследования заключается в том, что обслуживание потребителей (удовлетворение их запросов) на сегодняшний день является ключевым фактором, формирующим потребности самой логистики на предприятиях. Сложившаяся экономическая ситуация на рынке транспортных услуг свидетельствует о необходимости поиска новых резервов экономии, проведения работ по пересмотру ряда процессов с позиций снижения затрат и повышения качества логистических услуг.
Объектом дипломного исследования выступает ООО «Дон Юг Агро».
Предметом дипломного исследования являются методы, инструменты и механизмы логистического сервиса.
Целью дипломного исследования является исследование логистического сервиса в ООО «Дон Юг Агро» и предложения по совершенствованию системы логистического сервиса на современном этапе.
В соответствии с поставленной целью были определены основные задачи дипломного исследования:
1) Выявить особенности развития логистического сервиса коммерческого предприятия.
2) Рассмотреть организационные и экономические аспекты логистической деятельности торгового предприятия.
3) Дать общую характеристику деятельности ООО «Дон Юг Агро».
4) Проанализировать технико-экономические показатели деятельности ООО «Дон Юг Агро».
5) Анализ сервисного обслуживания в ООО «Дон Юг Агро».
6) Предложить мероприятия по совершенствованию логистического сервиса в ООО «Дон Юг Агро».
Методологической базой исследования служат труды зарубежных и отечественных ученых, которые рассматривали вопросы логистического сервиса, проблемы обслуживания потребителей, и иные опросы данного направления – Ю.О. Бочарова, А.В. Вохмятина, А.В. Иванова, В.П. Мельников, В.Е. Николейчук, А.Н. Тулембаева, Н.Г. Филонов и другие.