Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
564966 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
71
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 4
1 Теоретические основы формирования розничной стратегии банка 7
1.1 Необходимость разработки самостоятельной розничной стратегии для коммерческого банка 7
1.2 Содержание основных компонентов розничной стратегии банка 12
1.3 Особенности стратегий развития розничного бизнеса российских банков 17
2 Анализ обслуживания розничных клиентов в ПАО «Сбербанк» 22
2.1 Место ПАО «Сбербанк» на рынке розничных продуктов 22
2.2 Анализ розничной стратегии ПАО «Сбербанк» 26
2.3 Каналы продвижения розничных банковских услуг и привлечение клиентов 37
3 Направления совершенствования розничной стратегии ПАО «Сбербанк» 45
3.1 Направления совершенствования розничной стратегии банка 45
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 54
Заключение 63
Список использованной литературы 67
Фрагмент работы для ознакомления
В работе предложены конкретные рекомендации совершенствованию розничной стратегии ПАО «Сбербанк».
Реализация практических рекомендаций будет способствовать повышению эффективности розничной деятельности ПАО «Сбербанк», росту качества банковского обслуживания частных клиентов и предприятий малого бизнеса, повышению конкурентоспособности национального банковского сектора.
Структура дипломной работы обусловлена целью, задачами и логикой исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
1 Теоретические основы формирования розничной стратегии банка
1.1 Необходимость разработки самостоятельной розничной стратегии для коммерческого банка
По нашему мнению, банковский бизнес розничного сегмента в Российской Федерации в настоящее время, несмотря на кризисные настроения основных клиентов, обладает огромным потенциалом роста и развития.
...
1.2 Содержание основных компонентов розничной стратегии банка
Эксперты выделяют следующие основные компоненты, которые должны быть основными при разработке стратегии банка:
1. Клиент. В Росси важную роль играет стратегическая ориентация на клиента. Очевидно, что в условиях экономического спада и преобладания кризисных явлений в экономике положение клиентов коммерческих банков значительно ухудшается. Важным направлением банковской стратегии является поиск и привлечение надежных клиентов. При разработке маркетинг-стратегии банку необходимо рассматривать клиентов как платежеспособный сегмент рынка. Банку стоит ответить на следующие вопросы при анализе круга своей клиентуры: на каком рынке он планирует организовывать свою деятельность, будет ли он универсальным или же специализированным, и на каких клиентов в таком случае он будет ориентирован: юридические лица, физические лица, другие банки [34].
2. Затраты.
...
Введение
Актуальность темы исследования. Одной из современных тенденций развития банковского дела в России является развитие розничной банковской деятельности.
Тенденция перехода розничных банковских услуг в России, во многом связана с тем, что в условиях изменения конъюнктуры рынка кредитных учреждений становится все сложнее конкурировать на корпоративном сегменте банковского рынка.
До недавнего времени российские банки сделали большой шаг в развитии розничной торговли в связи с тем, что работа с корпоративными клиентами банка обеспечивала им приемлемый уровень доходности.
...
1.1 Необходимость разработки самостоятельной розничной стратегии для коммерческого банка
По нашему мнению, банковский бизнес розничного сегмента в Российской Федерации в настоящее время, несмотря на кризисные настроения основных клиентов, обладает огромным потенциалом роста и развития.
Коммерческие банки рассматривают физических лиц как одного из значительных поставщиков средств, в то время как, если внешняя среда физических лиц позволяет говорить о росте доходов населения, то ценность этого источника возникновения и проседания пассивов растет. Однако отдельные клиенты также являются потенциально активными потребителями ресурсов, например, в процессе получения разнообразных кредитных продуктов в коммерческих банках.
Следует отметить, что в любом случае (как от формирования пассивов, так и от активов) рост операций физических лиц в банках обеспечивает банковскому сектору получение комиссионных доходов от услуг.
...
Список литературы
Список использованной литературы
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // в "Собрание законодательства РФ", 04.08.2014, N 31, ст. 4398.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 02.10.2016) // "Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301.
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2016) // "Собрание законодательства РФ", 05.02.1996, N 6, ст. 492.
4. Ахметшина Л.Б. Роль стратегии в рамках стратегического управления кредитной организации / Ахметшина Л.Б. // В сборнике: Актуальные вопросы права, экономики и управления сборник статей IX Международной научно-практической конференции. - 2017. - С. 67-70.
5. Банковское дело / ред. Г.Г. Коробова. - М.: Экономистъ, 2017. - 751 c.
6. Банковское дело: розничный бизнес : учеб. пособие / под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. — М. : КноРус, 2016. – 414 c.
7. Банковское обозрение. Сбербанк раскрыл стратегию до 2020 года [Электронный ресурс]. – 2017. – Режим доступа: https://bosfera.ru/pressrelease/sberbank-raskryl-strategiyu-do-2020-goda 6.
8. Белозеров С.А. / Банковское дело: учебное пособие. - СПб: Кобрина Л.М., 2014. – 227 с.
9. Блог компании Positive Technologies. Уязвимости онлайн-банков 2016: лидируют проблемы авторизации // Информационная безопасность. –2016. – Режим доступа: https://habr.com/company/pt/blog/307450/
10. Богомолов С.М., Ильина Л.В., Копченко Ю.Е. Стратегии деятельности региональных банков на рынке розничных услуг / Богомолов С.М., Ильина Л.В., Копченко Ю.Е. // Глобальный научный потенциал. - 2014.- № 10 (43).- С. 125-127.
11. Бондаренко Т.Г. Направления кредитной политики коммерческих банков в современных условиях // В сборнике: Перспективы развития науки и образования сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации. 2014.- С. 44-46.
12. Бондаренко Т.Г. Проблемы и перспективы развития системы розничного кредитования коммерческих банков // В сборнике: актуальные проблемы современной науки Сборник статей Международной научнопрактической конференции. Научный центр «Аэтерна». 2014. - С. 71-73.
13. Бор М.З. Стратегическое управление банковской деятельностью. – М.: ПРИОПР, 2016. – 322 с.
14. Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление. - СПб.: Питер, 2017. - 256 с.
15. Виноградова Т.Н. Банковские операции: учебное пособие. – РнД.: «Феникс», 2016. – 184 с.
16. Глушкова Н.Б. Банковское дело. – М.: Инфра-М, 2015. – 212 с.
17. Горелый В. И. Учет и экономический анализ деятельности коммерческих банков. – М.: Издательство ГУ ВШЭ, 2017. – 321 с.
18. Деньги, кредит, банки: учебник и практикум для академического бакалавриата / Под ред. В.Ю. Катасонова, В.П. Биткова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во «Юрайт», 2016. - 499 с.
19. Долан, Эдвин Дж; Кэмпбелл Колин Д. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика / Долан, Эдвин Дж; Кэмпбелл, Колин Д., Кэмпбелл, Розмари Дж. - Л.: Автокомп, 2016. - 448 c.
20. Ершов, А.Н. Внедрение Карты жителя Республики Татарстан как способ организации эффективного государственного управления / А.Н. Ершов [и др.] // Социология. – 2017. – Т.25, №3. – С. 421-437.
21. Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках : учебник / Е. Ф. Жуков. — М. : Банки и биржи : Юнити, 2017. – 287 c.
22. Звонова Е. А. Банковские вклады как основной инструмент аккумуляции сбережений населения в современных условиях / Е. А. Звонова // Экономика. Налоги. Право. — 2015. — № 1. — С. 27–36.
23. Иванцов В.В., Пописташ О.С., Фадеев А.А. Портфельный анализ как инструмент формирования стратегии кредитной организации / Иванцов В.В., Пописташ О.С., Фадеев А.А. // Новая экономика и региональная наука. - 2017. - № 3 (9). - С. 21-22.
24. Ивлиев М.И. Векторы развития дистанционного банковского обслуживания в современной России / М.И. Ивлиев, Н.В. Коротаева // Экономика и экономические науки. – 2016. – Т.11, №10. – С. 21-26.
25. Карпов А.С. Совершенствование мер защиты информации при дистанционном банковском обслуживании / А.С. Карпова // Информационная безопасность. – 2017. – №4. – С. 40-45.
26. Киричук А.А. Проблемы применения способов обеспечения исполнения обязательств по потребительскому кредитованию // Экономика. Налоги. Право. – 2016. – № 1. – С. 170-180.
27. Козырь Н.С. Технологии в сфере дистанционного банковского обслуживания: анализ и перспективы развития / Н.С. Козырь, А.В. Гетманова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2016. – С. 14- 25. 15.
28. Колесов А.И. О некоторых вопросах развития потребительского кредитования // Деньги и кредит. – №7. – 2014. – С. 112-116.
29. Коммерсант.ру. В республике выдали 37 тысяч «Карт жителей Татарстана». [Электронный ресурс]. – 2018. – Режим доступа: https://www.kommersant.ru/doc/3638040
30. Комсомольская правда. Зачем и как проводить оценку эффективности инвестиционного проекта. [Электронный ресурс]. – 2017. – Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/otsenka-investitsionnykh-proektov.html
31. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник для магистров / Г.Г. Коробова // - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М. - 2015. - С. 392-402.
32. Кудрявцева Ю.В. Состояние интернет – банкинга в России сегодня: оценка, перспективы и возможности / Ю.В. Кудрявцева // Экономика и экономические науки. – 2016. – С. 48-60.
33. Кудряшов В.С. Перспективы развития интернет – банкинга как услуги коммерческого банка / В.С. Кудряшов, Е.Ю. Птицын // Экономика и экономические науки. – 2017. – №6. – С. 18-21.
34. Кузнецова О.В. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях / О.В. Кузнецова. - М.: КноРус, 2015. - 176 c.
35. Куликов Н.И., Вдовина Е.С., Куликова М.А. Кредитование физических лиц и направления совершенствования кредитной политики в коммерческом банке: монография. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2016. - 83 с
36. Кушу С.О. Пластиковые карты как основной сектор безналичных расчетов / С.О. Кушу, Ю.А. Собка // Финансы и учет. – 2018. – №1. – С. 76-79.
37. Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент). – М.: Юристъ, 2015. – 688 с.
38. Лаврушин О.И. Современная система кредитования. – М.: КНОРУС, 2016. – 286 с.
39. Маркова О.М. Клиенториентированный подход предоставления розничных услуг в коммерческом банке / Маркова О.М. // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: российский и зарубежный опыт. 2018. - № 15. - С. 31-37.
40. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент банка: Учеб. Пособие для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 352 с.
41. Одегов Ю. Г. Банковский менеджмент. Управление персоналом. Учебное пособие / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова, Д.А. Безделов. - М.: Экзамен, 2016. - 448 c.
42. Официальный сайт Банка России [Электронный ресурс]: — Центральный банк Российской Федерации — Режим доступа: http://www.cbr.ru/
43. Официальный сайт: ПАО Сбербанк. [Электронный ресурс]. Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. – 2017. – Режим доступа: http://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/UDBOdo280617.p df
44. Официальный сайт: ПАО Сбербанк. Сбербанк 2017. [Электронный ресурс] / Годовой отчет. – Режим доступа: http://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/Sberbank_Ann ual_Report_2017_RUS.pdf
45. Официальный сайт: ПАО Сбербанк. Стратегия развития Сбербанка 2020. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/strategy_2020
46. Официальный сайт: Центральный банк Российской Федерации. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cbr.ru/
47. Печникова Банковские операции: Учебник / Печникова, А.В. и. - М.: Форум, 2017. - 368 c.
48. Плас Журнал. Карта жителя Республики Татарстан: итоги пилотного проекта. [Электронный ресурс]. – 2017. – Режим доступа: http://www.plusworld.ru/daily/platezhnyj-biznes/391044-2/
49. Полохова Л.О., Иванов А.А. Экономическая оценка эффективности стратегических действий по реализации стратегии на примере кредитной организации / Полохова Л.О., Иванов А.А. // Сборник научных статей 2-й Международной научной Конференции студентов и молодых ученых. В 4-х томах. Ответственный редактор А.А. Горохов. - 2017. - С. 385-388.
50. Просалова В.С., Смольянинова Е.Н. РОЛЬ СТРАТЕГИИ В СТРАТЕГИЧЕСКОМ УПРАВЛЕНИИ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ / Просалова В.С., Смольянинова Е.Н. // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2015. - № 12-1 .- С. 145-148.
51. Просветов Г. И. Банковский менеджмент. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2016. - 232 c.
52. Разумовская О.А. Критерии эффективной стратегии кредитной организации / Разумовская О.А. // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2016. - № 4-1 (75). - С. 159-162.
53. Романенко В.А. Розничная стратегия коммерческого банка / Романенко В.А. // Финансы и кредит. 2007. № 35 (275). С. 16-19.
54. Роуз С. Банковский менеджмент / Роуз, С. Питер. - М.: Дело, 2015. - 768 c.
55. Самсонова Л.А. Дистанционное банковское обслуживание / Л.А. Самсонова // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. – 2017. - №2. – С. 81-91.
56. Севрук, В.Т. Банковские риски / В.Т. Севрук. - М.: Дело ЛТД, 2016. - 721 c.
57. Ситникова, Е.И. Оценка электронного банковского обслуживания на примере ПАО Сбербанк / Е.И. Ситникова // Экономика и экономические науки. – 2017. – Т.12, №4. – С. 49-55.
58. Татаринова Л.В., Перфильева О.О. Банковский розничный бизнес: его роль и значение в деятельности кредитной организации / Татаринова Л.В., Перфильева О.О. // Baikal Research Journal. 2017. - Т. 8. № 2.- С. 11.
59. Тедеев А.А. Электронные банковские услуги / А.А. Тедеев // М.: ЭКСМО. – 2016. – 200 с.
60. Топалов Р.В. Угрозы безопасности систем дистанционного банковского обслуживания / Р.В. Топалов, Т.Г. Чачуа // Информационная безопасность. – 2017. – №2. – С. 63-66.
61. Управление розничным маркетингом / Под ред. Д. Гилберта. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2015.
62. Усова Н.В. Финансовая стратегия ПАО "СБЕРБАНК" в условиях депрессивной экономики / Усова Н.В. //Современные научные исследования и разработки. - 2017. - № 6 (14). - С. 280-283.
63. Уткин Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 304 c.
64. Фаизова Г. Р Банковский розничный бизнес: современное состояние и специфика / Г. Р. Фаизова // Современные исследования социальных проблем. — 2013. — № 3. — С. 3–17
65. Формирование стратегии деятельности коммерческого банка и основные ее компоненты / Иванова Е.В. // Студенческая наука XXI века. 2016. № 2-2 (9). С. 111-114.
66. Хакимова Е. А. Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке / Е. А. Хакимова // Вестник Челябинского государственного университета. - 2011. - № 6. - С. 131–137.
67. Черкашнев Р.Ю. Направления развития инновационной деятельности в коммерческом банке / Р.Ю. Черкашнев // Экономика и экономические науки. – 2017. – Т.12, №1. – С. 107-113.
68. Черникова Л. И., Файзова Г.Р., Синаева А.А. Роль розничного банковского бизнеса и совершенствование методического подхода в розничном сегменте - М.: Издательство «Русайнс», 2012.- 180с.
69. Юсупова О.А. Развитие и место дистанционного банковского обслуживания в банковской конкурентной среде / О.А. Юсупова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2016. – С. 37-51.
70. Ярыгина И.З. Информация в банковской деятельности. (на примере мирового опыта) / И.З. Ярыгина. - М.: Консалтбанкир, 2017. - 104 c.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00497