Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
561762 |
| Дата создания |
2014 |
| Страниц |
69
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 5 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
Глава I Теоретические аспекты использования PR-технологий в сфере туризма 4
1.1 Современное состояние сферы туризма в РФ 4
1.2 Современные PR-технологии, используемые в деятельности туристического агентства 4
Глава II Анализ практического применения PR-технологий в сфере туризма (на примере ООО «Нисса-Тур») 4
2.1 Общая характеристика ООО «Нисса-Тур» 4
2.2 Анализ PR-технологий, используемых в деятельности ООО «Нисса-Тур» 4
Глава III Возможности оптимизации использования PR-технологий в сфере туризма (на примере ООО «Нисса-Тур») 4
3.1 Рекомендации по применению PR-технологий в деятельности ООО «Нисса-Тур» 4
3.2 Анализ эффективности предложенных рекомендаций 4
Заключение 4
Список литературы 4
Введение
Введение
Актуальность темы. На протяжении последних нескольких лет объем российского рынка туризма постоянно увеличивается. Так, в 2012 году его объем (по сравнению с 2011 годом) увеличился на 14% (или на 149 млрд руб.), превысив 1 трлн. рублей (около 1,7% ВВП РФ). В 2013 году рынок туристских услуг, по некоторым оценкам, достиг 1,35 трлн руб. Предпосылками столь выраженной положительной динамики рынка являются рост платежеспособности населения и последовательное развитие туристской инфраструктуры, рост уровня проникновения дистанционных банковских услуг, Интернета и интернет-сервисов в нашей стране. Эксперты отмечают высокую степень инвестиционной привлекательности данного сегмента российской экономики и прогнозируют появление значительного количества новых компаний (в том числе международных), привлеченных наблюдаемой в настоящее время благоприятной конъюнктурой. Повышается уровень конкуренции и в ближайшее время появятся новые претенденты на лидерство [34].
В сложившейся ситуации конкуренции на туристическом рынке все большее значение приобретает установление и развитие систематических коммуникаций с потребителями, партнерами, персоналом и другими сегментами общественности с целью воздействия на них на основе сотрудничества. Для успешного бизнеса стало необходимым, с одной стороны, знать, что думают потребители о предприятии, фирме, с другой стороны – активно формировать общественное мнение, влиять на социальные настроения. Вот почему сегодня эффективное управление бизнесом стало невозможным без энергичной деятельности в области PR [31]. В современной профессиональной литературе, посвященной вопросам маркетинга, рекламы и PR, все чаще высказывается мысль о том, что сегодня в развитых странах реклама как элемент маркетинга становится менее эффективной, чем PR [32].
В то же время, в обществе существует тенденция негативного восприятия PR как технологии манипулирования общественным сознанием. Вероятно, это является следствием процессов, происходивших в России в 90-х гг. ХХ в., когда процветали методы «черного» PR. Кроме того, развитие связей с общественностью в нашей стране происходит со значительным отставанием от западных стран, что обусловливает недооценку их возможностей и роли в деятельности организации со стороны руководителей [9]. Не разработан и теоретический аппарат отечественных связей с общественностью. Несмотря на обилие литературы по PR, отмечается явный недостаток работ отечественных авторов. Большая часть издаваемых в стране учебников и монографий по PR являются переводными и, соответственно, не учитывают специфику российской действительности. Все эти факторы в совокупности обусловливают недостаточно активное (а порой – и недостаточно грамотное) использование инструментов PR в деятельности предприятий. Как правило, набор используемых инструментов весьма ограничен, а эффективность их применения невысока [3]. Не является исключением и сфера туризма. В большинстве современных работ, посвященных продвижению туристических услуг, основное внимание уделяется их рекламе, а связи с общественностью остаются на втором плане. Это обусловливает актуальность проведенного исследования.
Цель исследования – изучить возможности применения PR-технологий в сфере туризма (на примере ООО «Нисса-Тур»).
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические аспекты использования PR-технологий в сфере туризма.
2. Проанализировать практическое применение PR-технологий в сфере туризма (на примере ООО «Нисса-Тур»).
3. Разработать рекомендации по применению PR-технологий в деятельности ООО «Нисса-Тур» и проанализировать их эффективность.
Объект исследования – туристическая компания «Нисса-Тур».
Предмет исследования – PR-деятельность туристической компании «Нисса-Тур».
Структура и логика построения работы. Общий объем дипломной работы составляет 69 страниц. Работа включает 3 рисунка, 5 таблиц. Список использованной литературы включает 45 наименований.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В главе 1 обобщены теоретические аспекты использования PR-технологий в сфере туризма. В главе анализируется современное состояние сферы туризма в РФ, а также рассматриваются современные PR-технологии, используемые в деятельности туристического агентства. Изучение теоретических основ PR-деятельности туристических организаций позволило четко определить цели и задачи исследования, а также глубже понять специфику изучаемой проблемы.
В главе 2 рассматривается опыт практического применения PR-технологий в сфере туризма на примере деятельности ООО «Нисса-Тур». Приводится общая характеристика ООО «Нисса-Тур», а также результаты анализа PR-технологий, используемых в деятельности данной организации. Результаты, полученные на этом этапе исследования, помогли определить основные проблемы использования PR-технологий в сфере туризма и, соответственно, наметить основные пути их решения.
Глава 3 посвящена изучению возможностей оптимизации использования PR-технологий в сфере туризма (на примере ООО «Нисса-Тур»). В ней приводятся рекомендации по применению PR-технологий в данной организации, а также результаты анализа их эффективности.
Фрагмент работы для ознакомления
Заключение
В настоящее время сфера туризма во всем мире активно развивается. В течение последних нескольких лет объем продаж туристических услуг постоянно возрастает, что делает этот сектор весьма привлекательным для новых игроков. Это создает атмосферу жесткой конкуренции и вынуждает туристические фирмы искать новые пути и способы повышения собственной конкурентоспособности. Одним из эффективных инструментов продвижения как организации, так и ее услуг являются связи с общественностью. Однако, в сфере туризма они по ка используются далеко не в полной мере, что связано как с отсутствием достаточного опыта, так и недооценкой руководителями туристических фирм роли данного инструмента в деятельности фирмы. В этой связи проведенное исследование представляется актуальным и значимым.
Анализ теоретических аспектов изучаемой проблемы позволил установить, что в России в настоящее время особенно активно растет сектор выездного туризма. В то же время, сектор въездного и внутреннего туризма растет не столь быстрыми темпами. Во многом это обусловлено тем, что в течение последних десятилетий основным направлением деятельности отечественных туроператоров был именно выездной туризм. Однако, наша страна обладает мощным туристическим потенциалом, который, к сожалению, реализуется далеко не в полной мере. Это связано с отсутствием развитой туристической инфраструктуры, недостаточно активной работой по продвижению нашей страны в качестве туробъекта, законодательными и визовыми проблемами. Тем не менее, все эти проблемы решаются, в том числе и на государственном уровне, что создает перспективы для развития внутреннего и въездного туризма.
Современная ситуация на рынке туристических услуг повышает значение связей с общественностью в деятельности турфирмы с целью достижения конкурентных преимуществ. Организация может использовать в своей деятельности широкий набор PR-технологии. Однако, наибольший эффект может быть достигнут путем комплексного применения PR-технологий, поскольку они дополняют друг друга.
Анализ практического использования PR-технологий в сфере туризма проводился на примере ООО «Нисса-Тур». Эта фирма является многопрофильной организацией, основным направлением деятельности которой является оказание туристических услуг. Объем продаж организации в последние годы характеризовался устойчивым ростом, и организация в настоящее время занимает большую долю рынка туристических услуг. Однако, у ООО «Нисса-Тур» имеются весьма сильные конкуренты, в связи с чем данной организации необходимо повышать свою конкурентоспособность – в том числе и путем продвижения с помощью связей с общественностью.
Изучение PR-технологий, используемых в деятельности ООО «Нисса-Тур», позволило установить, что PR-деятельность фирмы осуществляется преимущественно в сети интернет – на собственном сайте. Однако, на нем представлена весьма краткая информация, отсутствуют попытки привлечь внимание посетителей сайта, наладить с ними в контакт. Также на сайте отсутствуют многие важные разделы, которые помогли бы продвижению фирмы в целевой аудитории. Кроме того, у «Нисса-Тур» отсутствуют собственные представительства в соцсетях, а информация, представленная в других интернет-источниках дублирует ее с сайта фирмы. Сотрудничество «Нисса-Тур» со СМИ не налажено, отсутствует и взаимосвязь с потенциальными клиентами. Не использует фирма и такие эффективные PR-инструменты как участие в выставках, организация специальных событий, благотворительность и т.д. Вероятно, все это является следствием недооценки руководством организации возможностей связей с общественностью в продвижении фирмы и ее услуг и повышении ее конкурентоспособности.
Результаты анализа использования PR-инструментов в деятельности фирмы «Нисса-Тур» послужили основной для разработки ряда рекомендаций по оптимизации этого аспекта. Рекомендации включают в себя оптимизацию сайта фирмы, создание ее представительств в социальных сетях, налаживание сотрудничества со СМИ (как он-лайн, так и офф-лайн), проведения благотворительных акций, организации специальных событий участия в специализированных профильных выставка и ярмарках, конференция и круглых столах. Поскольку предлагаемые рекомендации в настоящее время еще не реализованы, оценить их эффективность не представляется возможным. Однако, предлагается ряд методик, с помощью которых после их реализации можно будет оценить достигнутый эффект и произвести соответствующие корректировки PR-деятельности ООО «Нисса-Тур». В конечном итоге ожидается увеличение осведомленности о компании, возрастание ее цитируемости, доверия к ней, что в конечном итоге найдет выражение в росте продаж услуг компании и укреплению ее конкурентных позиций, что и является конечной целью предлагаемых рекомендаций.
Выводы:
1. Роль использования PR-технологий в сфере туризма в настоящее время возрастает, поскольку этот сектор в последнее время привлекает большое количество игроков, что обусловливает высокую конкуренцию. Однако, несмотря на широкий выбор PR-технологий в продвижении турфирмы сегодня остается недооцененной.
2. Практическое применение PR-технологий в сфере туризма характеризуется ограниченным набором применяемых PR-инструментов, низкой активностью в сети интернет, отсутствием регулярного сотрудничества со СМИ.
3. Практическая реализация разработанных рекомендаций по применению PR-технологий в деятельности ООО «Нисса-Тур», в конечном итоге, будет способствовать возрастанию объема продаж и укреплению конкурентных позиций данной организации.
Список литературы
Список литературы
1. Абельмас, Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз [Текст] / Н.В. Абельмас. – М., 2008. – 315 с.
2. Азарова, Л.В. Организация PR-кампаний [Текст] / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. – СПб., 2000. – С. 27–28.
3. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст] / И.В. Алешина. – М., 2005. – С. 36-48
4. Байков, А.В. Въездной туризм, современное состояние и перспективы развития в РФ [Текст] / А.В. Байков // Российское предпринимательство. — 2008. — № 5 Вып. 1 (110). — С. 120-124
5. Бельских, И.Е. Теория и практика корпоративных паблик рилейшнз [Текст]: учебное пособие / И.Е. Бельских. - Волгоград, 2005. - 160 с.
6. Бернет, Д. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход [Текст] / Д. Бернет, С. Мориарти. – М.; СПб.; Харьков; Минск, 2001. – С. 764.
7. Варакута, С.А. Связи с общественностью [Текст] / С.А. Варакута. – М., 2009. – 213 с.
8. Герасимюк, Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз [Текст] / Т. Герасимюк, Т. Соломович // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 5. – С.35-41.
9. Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге [Текст] / М.Р. Душкина. - СПб., 2010. – С.28-29.
10. Жидких, В.А. О развитии туристского потенциала регионов Российской Федерации [Текст] / В.А. Жидких // Аналитический вестник Совета Федерации РФ. – 2012. – №25 (468). – С. 20-22
11. Зайнуллина, Д.И. Роль PR-технологий в продвижении туристических услуг [Текст] / Д.И. Зайнуллина, Г.Р. Бакиева // Экономика и социум. – 2013. – №4(9). – С. 12-14
12. Захарова, Е.Н. Экономико-статистический словарь-справочник [Текст] / Е.Н. Захарова, И.И. Лютова. – Майкоп: Изд-во АГУ, 2010. – 130 с.
13. Инструменты PR [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bccom.ru. – Загл. с экрана
14. Калинин, А. Мнение специалистов о PR в социальных сетях (2010) [Электронный ресурс] / А. Калинин. – Режим доступа: http://www.pandia.ru/text/77/189/47049.php. – Загл. с экрана
15. Катлип, С.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика [Текст] / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – М., 2008. – 311 с.
16. Киселев, А. Социальные сети как инструмент PR [Электронный ресурс] / А. Киселев – Режим доступа: http://www.google.ru/search?ie. – Загл. с экрана
17. Киселева, Е.И. Связи с общественностью в контексте медиатрансформации: культурологический анализ [Текст]: автореф. дисс… канд. культур.: 24.00.01 / Киселева Евгения Игоревна. – М., 2011. – 21 с.
18. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью [Текст] / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. – М., 2009. – 432 с.
19. Королева, Н.В. Анализ современного состояния развития туризма в Российской Федерации [Текст] / Н.В. Королева // Вестник Адыгейского государственного университета. – 2012. – Серия 5: Экономика. – Вып. 4 (111). – С. 10-14
20. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов [Текст] / В.Ф. Кузнецов. / 2-е изд., доп. и перер. – М., 2007. – 287 с.
21. Маркетинг PR и рекламы [Текст] / И.М. Синяева, Маслова В.М., О.Н. Романенкова, В.В. Синяев – М., 2011. – 496 с.
22. Назайкин, А.Н. Организация медиарилейшнз [Текст] / А.Н. Назайкин // Медиаскоп. – 2009. – вып. 4. – С. 2-3
23. О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» [Текст] / Постановление Правительства РФ №644. – М., 2011 г.
24. Об утверждении государственной программы РФ «Развитие культуры и туризма» на 2013 - 2020 годы [Текст] / Распоряжение Правительства РФ от №2567-р от 27 декабря 2012 г. – М., 2012
25. Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года [Текст] / Распоряжение Правительства Российской Федерации №941-р от 31 мая 2014 – М., 2014
26. Основы выставочно-ярмарочной деятельности [Текст]: уч. пособие / под ред. Л.Е. Стровского. – М., 2005. – 288 с.
27. Особенности оценки эффективности PR. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://b2blab.com.ua/effektivnost-pr.html. – Загл. с экрана
28. Перлов, В.И. Использование Интернета в маркетинговой деятельности предприятий отрасли печати [Текст] / В.И. Перлов, В.Р. Измайлов // Изв. вузов. Пробл. полиграфии и издательского дела. – 2002. – № 1. – С. 97-104.
29. Попов, А.В. Блоги. Новая сфера влияния [Текст] / А.В. Попов. - М., 2008. – 336 с.
30. Проблемы законодательного обеспечения развития внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации [Текст] // Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. – 2012. – №25 (468). – С. 8-11
31. 50 лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный лучник» 2004-2005 гг. [Текст] – М., 2007. – 630 с.
32. Райе, Э. Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму [Текст] / Э. Райе, Л. Райе. – М., 2006. – 320 с.
33. Результаты опроса 115 компаний из 24 регионов Российской Федерации по ситуации на рынке въездного туризма [Электронный ресурс] // РАТА-новости от 07.10.2005: ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии. – Режим доступа: http: //www.ratanews.ru. – Заглавие с экрана
34. Российский рынок туризма и услуг для путешественников (туристских услуг) в 2011-2013 гг.: объем, структура, динамика [Электронный ресурс]/ Обзор компании J’son & Partners. – Режим доступа: http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rossijskij_rynok_turizma_i_uslug_dlya_puteshestvennikov_turistskih_uslug_v_2011-2013_gg_ob_em_struktura_dinamika/. – Загл. с экрана
35. РСТ вновь называет проблемы, мешающие развитию внутреннего и въездного туризма [Электронный ресурс] // РАТА-новости от 14.03.2012: ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии. – Режим доступа: http: //www.ratanews.ru. – Заглавие с экрана
36. Существующее состояние сферы туризма в Российской Федерации Редакционный материал [Текст] / По материалам Федерального агентства по туризму Российской Федерации // Туризм: право и экономика. – 2008. – №2. – С. 4-7
37. Теория и практика связей с общественностью [Текст] / А.В. Кочеткова, В.Н. Филиппов, Я.Л. Скворцов и др. – СПБ., 2007. – 408 с.
38. Тимофеев, М.И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшенз) [Текст] / М.И. Тимофеев. – М., 2006. – 304 с.
39. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/ connect/rosstat/rosstatsite/main/
40. Чистяков, В.А. Процесс маркетинговой деятельности в сфере физкультурно-оздоровительных услуг как объект управления [Текст] / В.А. Чистяков, Г.З. Аронов, Г.А. Пригода // Учёные записки им. П.Ф. Лесгафта. – 2005. – №8. – С.91-100.
41. Чумиков, А. Измерение эффективности PR-деятельности [Текст]/ А. Чумиков // Советник. – 2001. – №7. – С. 11-13
42. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М., 2004. – 496 с.
43. Шарков, Ф.И. Паблик Рилейшнз [Текст] / Ф.И. Шарков – М., 2009. – 354 с.
44. Шарков, Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний [Текст] / Ф.И. Шарков, А.Л. Родионов. – М., 2005. – 304 с.
45. Шишкин, Д.П. PR-кампании: методология и технология [Текст]: учеб. пособие / Д.П. Шишкин, Д.П. Гавра, С.Л. Бровко. – СПб., 2004. – 187 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00442