Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
561724 |
| Дата создания |
2015 |
| Страниц |
88
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Особенности функционирования внутренних и внешних коммуникаций в аэропортах 6
1.1. Определение структуры и функций внешних коммуникаций 6
1.2. Особенности построения внешних коммуникаций 19
1.3. Определение структуры и функций внутренних коммуникаций 29
1.4. Особенности построения внутренних коммуникаций 38
Вывод по главе 1 46
Глава 2. Контент анализ деятельности аэропорта Внуково с 2012 по 2015 48
2.1 Общие сведения о аэропорте Внуково в хронологическом порядке с 2012 по 2015 48
2.2 Контент-анализ внешних коммуникаций аэропорта 63
2.3 Контент анализ внутренних коммуникаций 67
2.4 Рекомендации по оптимизации 73
Вывод по главе 2 80
Заключение 82
Список литературы 85
Введение
Введение
Актуальность. Международные авиаперевозки являются одной из значимых потребностей современного общества и ведущую роль в их организации играет не только авиаперевозчик, но и международные аэропорты, одним из которых является аэропорт «Внуково».
Аэропорт «Внуково» также является и столичным аэропортом, что обусловливает прибытие в него множества иностранных гостей, граждан со всей России и во многом именно начиная со стен аэропорта складывается первое впечатление о стране и городе, происходит процесс формирования имиджа всего государства, что накладывает на аэропорт дополнительные обязанности по развития внутренних и внешних коммуникаций, которые определяют взаимосвязи с потребителем и формируют имидж организации.
Внешние и внутренние коммуникации организации обеспечиваются за счет множества составляющих факторов, которые в целом в итоге выстраивают систему коммуникативных связей, формирование за счет информированности общественности составляющих восприятия организации на рынке предоставляемых услуг. Успешность коммуникативных связей во многом также определяет и востребованность организации на рынке В2В и В2С. По факту не только конечный потребитель определяет заинтересованность в сотрудничестве, но также и партнеры, для которых важным является стабильность, выполнение обязательств, своевременная реакция на кризисы и привлекательная инфраструктура аэропорта.
На современном этапе особенно значимым фактором представляется трансформация внешних и внутренних коммуникаций согласно требованиям современного общества, определению необходимости взаимосвязи внутренних и внешних коммуникаций. Данные приоритеты обусловливают необходимость анализа действующих коммуникативных связей и поиск новых направлений их развития. В целом, подобные устремления обусловливают актуальность выбранной темы исследования.
Изученность проблемы:
На современном этапе развитие коммуникативных связей во внутренней и внешней среде на уровне организации рассматривается в работах целого ряда авторов. К числу наиболее значимых относятся работы: Д. Аакера, А. Албатова, Дж. Бернова, Е. Горного, К. Дэвида, Д. Кремнева, К. Ших и других. Ими представляются аспекты развития внешних и внутренних коммуникативных связей в рамках организации и развития PR-продвижения организаций в современной экономической структуре.
Специфика реализации внешних коммуникативных связей, в том числе и на уровне внедрения современных коммуникативных технологий, изучается в работах Е.Г. Абрамова, Ю.Е. Буровой, Е. Головлевой, И. Манна, В. Мыслиной, Г.Г. Почепцова, И.Я. Филипповой и др.
При этом, непосредственно теме изучения обеспечения внутренних и внешних коммуникаций в международных аэропортах, которые являются достаточно специфичными организациями, внимание уделяется только в ряде исследований, касающихся организации практической деятельности. Комплексные работы, рассматривающие аспекты проблемы во взаимосвязи внутренних и внешних коммуникаций международных аэропортов в России отсутствуют.
Объект исследования – функционирование внутренних и внешних коммуникаций.
Предмет исследования – особенности развития внутренних и внешних коммуникаций международного аэропорта.
Цель исследования – определить особенности построения внешних и внутренних коммуникаций с общественностью на примере ОАО «Международный аэропорт Внуково».
Задачи:
1. определить структуру и функции внешних коммуникаций;
2. выявить особенности построения внешних коммуникация;
3. определить структуры и функций внутренних коммуникаций;
4. рассмотреть особенности построения внутренних коммуникаций;
5. проанализировать функционирование внутренних и внешних коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Внуково»;
6. выявить достоинства и недостатки развития внутренних и внешних коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Внуково»;
7. сформулировать стратегии развития внутренних и внешних коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Внуково».
Методы исследования, используемые в работе:
1. анализ публикаций и научных исследований для выявления специфических особенностей внутренней и внешней коммуникационной политики;
2. контент-анализ материалов о деятельности ОАО «Международный аэропорт Внуково» в интернет, прессе, на телевидении;
3. сравнение и сопоставление тенденций развития внутренних и внешних коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Внуково», их взаимодействия;
4. информационное моделирование при разработке рекомендаций по информационной поддержке внутренней и внешней коммуникационной политики ОАО «Международный аэропорт Внуково».
База исследования: ОАО «Международный аэропорт Внуково».
Практическая значимость дипломного проекта заключается в разработке актуальных к внедрению рекомендаций по развитию внутренних и внешних коммуникативных связей ОАО «Международный аэропорт Внуково».
Структура работы. Работа включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы.
Фрагмент работы для ознакомления
Заключение
Таким образом, внешние коммуникации определяются ориентированными на продвижение информации о развитии организации во внешнюю среду, что обусловливает их роль, как формирующих имидж организации, обеспечивающих взаимосвязи не только с потребителями, но также и партнерами. В результате развитие направлений внешних коммуникаций базируется на совокупности технологий и методов, актуальных для приоритетного потребителя.
Внешние коммуникации аэропорта могут выстраиваться исходя из существующих потребностей информирования приоритетных групп, которые подразделяются на потребителей и партнеров, а также государственные структуры, которые обеспечивают функционирование организации в международном формате. При этом, не только внешние коммуникации, обеспечивают коммуникативные стратегии, но также большое значение имеют коммуникации внутренние.
Результатом успешной деятельности в области развития внутрикорпоративных коммуникаций становится повышение качества труда и заинтересованности специалистов в работе в компании, что способствует повышению уровня конкурентоспособности организации. При этом, внутрикорпоративные коммуникации также обеспечивают стабильность работы самой организации, формируя имидж надежного и стабильного предприятия изнутри.
Развитие внутрикорпоративных коммуникаций крупных организаций, в частности аэропортов, определяются необходимостью не только создания взаимосвязей во внутренней среде и обеспечения стабильной работы, но и поддержание имиджа организации во внешней среде так, как именно успешная и стабильная работа, соблюдение корпоративной этики персонала формирует имидж организации на уровне внешней среды. В связи с этим взаимосвязь данных двух составляющих не только актуальна, но и жизненно необходима для работы международного аэропорта.
В результате анализа внешних и внутренних коммуникаций ОАО «Аэропорт Внуково»было выявлено, что отражении информации, ориентированной на внешнюю общественность, наблюдается определенная статичность, связанная с информированием о стабильности работы аэропорта и фактических отсутствием ситуаций, которые могут демонстрировать ее нарушения. Среди информации, которую возможно отнести к разряду ЧП присутствуют только нарушения режима работы аэроэкспресса и задержки рейсов самолетов, связанные с причинами непогоды. О задержках рейсов, которые происходят по вине авиакомпаний руководство «Внуково» не информирует общественность через собственные СМИ.
Среди информационных сообщений, которые выбиваются из общей картины, возможно отметить связанные с проведением не типичных для аэропорта событий, например фестивалей, прибытие и экскурсии лиц, имеющих статус значимых на международном уровне, а также события, влияющие на международный имидж аэропорта. Например, прибытии олимпийского огня. Преимущественное значение в проблематике отводится проблеме продвижения на рынке услуг и PR-деятельности. Это связанно с актуальностью данной сферы услуг и обусловлено высоким уровнем конкуренции. Внимание также уделено стратегии продвижения, как одной из важных аспектов развития компании. Также необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в нейтральном и позитивном ключе.
В отличие от внешних коммуникаций внутренние развиты слабо и ограничиваются формальными связями руководителей и подчиненных. Однако, успешные внешние коммуникации во многом «сглаживают» проблемы внутренних коммуникаций и сам имидж организации, позиционирование компании, как стабильной, не менее стабильно привлекает и рабочие кадры. При этом, также возможно отметить, что на современном этапе для ОАО «Аэропорт Внуково» существуют достаточно обширные возможности совершенствования и внутренних и внешних коммуникаций в рамках связей с общественностью. В частности, одним из перспективных среди них определяется развитие каналов социальных коммуникаций при помощи возможностей современных технологий, рассмотрение перспектив создания внутрикорпоративной сети для организации формального и неформального общения, более пристальное внимание к блог-сфере, как возможности развития внешней коммуникации в интернет-пространстве.
По результатам анализа в данной работе удалось выявить, что работа ОАО «Аэропорт Внуково» в области формирования внешних коммуникативных связей происходит весьма успешно. Для направления внутренних коммуникаций и внутреннего PR присутствует проблема возможности развития компании в оптимальном для сотрудников и руководства направлениях.
В рамках внедрения в практику проекта для ОАО «Аэропорт Внуково», ориентированного на развитие собственных сетевых СМИ, станет возможным привлекать внимание общественности, для которой не являются привлекательными социальные сети в свете отсутствия в них возможности оставлять полноценные сообщения и статьи. Современная же блог-сфера фактически приравнена к СМИ и в результате успешной реализации проекта ОАО «Аэропорт Внуково» получит возможность использования дополнительного ресурса, который является собственным и подконтрольным СМИ.
Список литературы
Список литературы
1. Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях / Д. Аакер, Э. Смит. – М. : Юнайтед-Пресс, 2011. – 256 с.
2. Абрамов Е. Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века / Е. Г. Абрамов // Российское предпринимательство. – 2012. – № 2. – С. 72-78.
3. Адамович Д.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2008. – 422 с.
4. Андрианова Н.А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. – 2010. – №3. – С. 201-209.
5. Акулич И.Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2011.-447 с.
6. Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албатов. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 184 с.
7. Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента// Event-маркетинг – 2012 - № 1. – С. 4– 10.
8. Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка//Event-маркетинг – 2013 - № 3. – С. 3 – 8.
9. Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг – 2012 - № 3. – С.8 – 16.
10. Беквит Г. Продавая незримое. - М: Альпина Паблишерз, 2009. – 422 с.
11. Бернейс Э. Пропаганда : пер. с англ. / Э. Бернейс. – М. : Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
12. Бернофф Дж. Взрывная Web волна / Дж. Бернофф. – М. : Альпина Паблишн, 2010. – 276 с.
13. Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства / Ю. Е. Бурова // Известия Уральского государственного университета. Сер. 1. Проблемы образования, науки и культуры. – 2011. – № 3. – С. 33-42.
14. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 18-22.
15. Горелов Н. А. Знание и креативность – основные черты нового социума / Н. А. Горелов, О. Н. Кораблева // Российское предпринимательство. – 2012. – № 2. – С. 64-71.
16. Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью. – М.: МГУ, 2012. – 328 с.
17. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании. – М.: Феникс, 2013. – 192 с.
18. Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. – 2010. – С. 130-142.
19. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. – 218 с.
20. Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов / К. Дэвид. – М. : Эксмо, 2011. – 288 с.
21. Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование / Е. Головлева. – М. : Мысль, 2009. – 311с.
22. Збронская М. Что такое имидж изнутри и снаружи / М. Збронская [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа: http://syntone.ru
23. Иванов В.Е. Интернет в формировании диалогического пространства в социокультурной среде/В.Е. Иванов // Мир психологии – 2008 - № 2 – с. 48-54.
24. Кареев К. Интернет – коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. – 318 с.
25. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 389 с.
26. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. – Спб.: Питер, 2011. – 160 с.
27. Литл Д.Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 214 с.
28. Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга - М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
29. Мирман Д. Скотт Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. – М.: Альпина – Паблишен, 2013. – 352 с.
30. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/ Дэвид Скотт;Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011.- 511 с.
31. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание, 2005. – 382 с.
32. Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики. - М.: Дашков и К, 2009. – 412 с.
33. Почепцов Г.Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. - М.: Элита, 2008. - 419 с.
34. Рашкофф Д. Медиавирус. – М.: Ультра, 2011. – 402 с.
35. Смирнов В. BTL-технологии [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.4p.ru/main/theory/2613/
36. Терин В.П., Массовая коммуникация: исследование опыта Запада/В.П. Терин - М.: Аспект – пресс, 2008. – 371 с.
37. Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс – служба – 2012 - № 1. – С. 30 – 39.
38. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
39. Федеральный Закон Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 года, N 38-ФЗ. – М.: ЮКЭА, 2013. – 73 с.
40. Филиппова И.Я. Информационные технологии/И.Я. Филипова. – М.: АСТ, 2009.- 317 с.
41. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. - М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. - 721с.
42. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 304 с.
43. Шишкина М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2009. – 411 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00498