Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
561718 |
| Дата создания |
2020 |
| Страниц |
49
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы привлечения туристов в турагентство с использованием социально-психологических методов 7
1.1 Характеристика подходов, используемых турагентствами для привлечения туристов 7
1.2 Особенности социально-психологических методов привлечения различных групп туристов в турагентство 16
Глава 2. Практические аспекты использования социально-психологических методов для привлечения туристов в турагентство «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!» (для разных групп туристов) 25
2.1 Общая характеристика деятельности турагентства «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!» 25
2.2 Анализ социально-психологических методов, используемых для привлечения туристов в турагентство «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!» 28
2.3 Рекомендации по привлечению туристов различных групп с использованием социально-психологических методов 33
Заключение 40
Список источников 45
Приложения 49
Введение
Актуальность темы исследования. В современных условиях экономического развития направления деятельности организаций, работающих в сфере туризма, определяет потребитель, который приобретает туристский продукт по своему собственному усмотрению и тем самым даёт понять продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристская компания, которая предлагает услуги, удовлетворяющие нужды и запросы клиентов, достигает успехов и получает ожидаемую прибыль. И наоборот, те турагентства, которые не смогли добиться этого, столкнутся с потерей потребителей со всеми вытекающими из этого последствиями.
Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента – характерная черта современного туристского бизнеса. В таких условиях весьма важным элементом туристской деятельности становится социально-психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо-эмоциональный настрой персонала, в бизнесе не существует мелочей в вопросах привлечения и удержания клиентов, тем более, в сфере туризма. Особую роль необходимо отвести и социально-психологическим аспектам управления сервисной деятельностью. Важно не только привлечь клиента, оказать ему услугу, но и сделать это таким образом, чтобы в следующий раз клиент снова обратился именно в данную компанию, а также по его рекомендации обратились и новые клиенты.
Когда у турагентства формируется постоянная клиентура, требования и запросы которой известны персоналу, таких клиентов легче правильно обслужить, предупредить все их запросы и пожелания.
В связи с изложенным выше, исследование вопросов, касающихся методов привлечения туристов в турагентство с использованием социально-психологических методов (для разных групп туристов), является весьма актуальным.
Степень разработанности темы. Проблемам, которые связаны с изучением методов привлечения туристов в турагентства с использованием социально-психологических методов (для разных групп туристов), посвящено большое количество современных публикаций. Недостатка в объёме информации не обнаруживается. Так, особенности привлечения туристов в туристские организации и продвижения туристских услуг раскрываются в трудах следующих авторов: К.Ю. Августенок, А.С. Боринова, В.С. Володченко, Д.С. Ланцова, Т.А. Миронова, Е.В. Сапунова, К.А. Бышок, Е.В. Ермолаева, А.К. Петрякова, Ю.Т. Ибатуллова, Н.В. Красильникова, О.С. Николина. Специфика управления мотивацией потребителей туристских услуг в контексте социально-психологических методов воздействия анализируется в публикациях М.А. Жуковой, Т.Н. Филимоненковой, Д.В. Апришко. Использованию инновационных коммуникаций для привлечения туристов в туристские организации посвящены труды таких авторов, как: И.И. Тихомирова, А.А. Андреева, В.А. Садыкова, Н.М. Нуртдинов. Также интерес представляют работы, в которых авторы анализируют малобюджетные способы формирования клиентской базы турагентства на основе использования социально-психологических методов; в качестве примера можно привести исследования, проведённые А.А. Лимпинской, Н.В. Красильниковой, О.С. Николиной.
Вместе с тем, следует отметить, что к настоящему времени имеется малое количество публикаций, в которых авторы рассматривают конкретные примеры, отражающие эффективность использования тех или иных социально-психологических методов привлечения туристов в турагентства.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе являются социально-психологические методы привлечения разных групп туристов в турагентство.
Предметом исследования служит совокупность возможностей и условий, определяющих направления совершенствования процесса привлечения туристов различных групп в турагентство с использованием социально-психологических методов.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по привлечению туристов различных групп в турагентство «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!» с использованием социально-психологических методов.
Задачи исследования:
1. Охарактеризовать подходы, используемые турагентствами для привлечения туристов.
2. Рассмотреть особенности социально-психологических методов привлечения различных групп туристов в турагентство.
3. Дать общую характеристику деятельности турагентства «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!».
4. Провести анализ социально-психологических методов, используемых для привлечения туристов в турагентство «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!».
5. Сформулировать и обосновать рекомендации по привлечению туристов различных групп с использованием социально-психологических методов.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что на базе научного инструментария даётся современная характеристика подходам, применяемым турагентствами для привлечения туристов; систематизированы современные представления об особенностях социально-психологических методов привлечения различных групп туристов в турагентство.
Практическая значимость работы заключается в том, что на основе анализа социально-психологических методов, используемых для привлечения туристов в турагентство «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!», имеющихся проблем в данной сфере, автором формулируются рекомендации по их разрешению.
Методы исследования:
1. Методы теоретического исследования: анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, сравнение, аналогия, обобщение.
2. Методы эмпирического исследования: наблюдение, анкетирование, интервьюирование.
3. Методы статистической обработки данных.
Информационную основу исследования составили научные разработки, положения и выводы ученых, затронувших в своих трудах вопросы привлечения туристов в турагентства с использованием социально-психологических методов (учебники, статьи из периодических изданий и материалы конференций), а также информация с базы практики (турагентство «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!»).
Структура работы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения, списка источников и приложений.
Фрагмент работы для ознакомления
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по привлечению туристов различных групп в турагентство «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!» с использованием социально-психологических методов.
Список литературы
1. Августенок, К.Ю. Продвижение туристских услуг / К.Ю. Августенок // Экономика России в многополярном мире. Материалы научной конференции. – СПб.: 2016. – С. 116-117.
2. Боринова, А.С. Маркетинг как инструмент продвижения туристских услуг / А.С. Боринова // Экономика и социум. – 2017. – № 10 (41). – С. 78-84.
3. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. – М.: Дашков и К, 2014. – 416 c.
4. Валеева, Е.О. Технология и организация турагентской деятельности: учебное пособие / Е.О. Валеева. – Саратов: Вузовское образование, 2015. – 74 c.
5. Ветитнев, А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме: учебник для СПО / А.М. Ветитнев, В.В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. – 340 с.
6. Володченко, В.С. Технологии привлечения и обслуживания клиентов в практике деятельности сетевого турагентства / В.С. Володченко, Д.С. Ланцова, Т.А. Миронова, Е.В. Сапунова, К.А. Бышок // Вопросы науки и образования. – 2020. – № 1 (85). – С. 30-33.
7. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н.А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. – 191 с.
8. Ермолаева, Е.В. Особенности применения вербальной и невербальной коммуникации в процессе формирования клиентурных отношений в турагентстве / Е.В. Ермолаева, А.К. Петрякова, Ю.Т. Ибатуллова // Актуальные проблемы теории и практики физической культуры, спорта и туризма. Материалы V Всероссийской научно-практической конференции. – Казань: 2017. – С. 185-187.
9. Жукова, М.А. Управление мотивацией потребителя туристских услуг / М.А. Жукова // Вестник университета. – 2019. – № 2. – С. 13-19.
10. Иванова, М.В. Влияние Интернет-технологий на индустрию туризма / М.В. Иванова // Научный вестник МГИИТ. – 2017. – № 3 (47). – С. 31-37.
11. Клейман, А.А. О необходимости качественных изменений и повышения эффективности менеджмента в условиях дигитализации туристического бизнеса / А.А. Клейман, О.А. Бабанчикова // Вестник Национальной академии туризма. – 2018. – № 1 (45). – С. 27-34.
12. Корнилов, Н.Ю. Совершенствование бизнес-процессов туристского предприятия в условиях цифровизации / Н.Ю. Корнилов // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. – 2019. – № 4. – С. 85-90.
13. Красильникова, Н.В. Особенности выстраивания взаимоотношений с клиентами турагентств / Н.В. Красильникова, О.С. Николина // XLVII Огарёвские чтения. Материалы научной конференции. – Саранск: 2019. – С. 267-270.
14. Кряжева, А.А. Основные направления реализации принципов устойчивого развития предпринимательской деятельности в туризме / А.А. Кряжева, И.И. Потапова // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. Сборник материалов XXXV Международной научно-практической конференции. – Новосибирск: 2017. – С. 176-188.
15. Лимпинская, А.А. Малобюджетные способы формирования клиентской базы турагентства / А.А. Лимпинская // Курорты. Сервис. Туризм. – 2018. – № 2 (39). – С. 14-22.
16. Малышева, Е.С. Разработка программы продвижения туристских услуг / Е.С. Малышева // Научная дискуссия современной молодежи: актуальные вопросы экономики, достижения и инновации. Материалы международной научной конференции. – Белгород: 2018. – С. 160-164.
17. Морева, С.Н. Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество турагентства / С.Н. Морева, В.П. Ляшкова // Актуальные направления развития туризма и гостеприимства в регионе. Сборник статей всероссийской научно-практической конференции. – Тамбов: 2017. – С. 146-155.
18. Мотышина, М.С. Менеджмент туризма: учебник для СПО / М.С. Мотышина, А.С. Большаков, В.И. Михайлов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 282 с.
19. Новикова, К.М. Концепция CRM-технологии в управлении взаимодействиями турагентства с клиентами / К.М. Новикова, Е.А. Шмаркова, М.С. Шмарков // Экономическая среда. – 2017. – № 1 (19). – С. 46-49.
20. Новосельская, П.Д. Применение клиентоориентированного подхода в турагентском бизнесе / П.Д. Новосельская, В.И. Шариков // Тенденции развития туризма и гостеприимства в России. Материалы Всероссийской научной конференции. – М.: 2019. – С. 624-628.
21. Потапова, Н.Ю. Возможности развития туристского бизнеса средствами рекламы в интернете / Н.Ю. Потапова // Научные горизонты. – 2019. – № 5-1 (21). – С. 290-293.
22. Садыкова, В.А. Использование инновационных технологий как направление повышения клиентоориентированности туристских организаций / В.А. Садыкова, Н.М. Нуртдинов // Научное обозрение. – 2016. – № 24. – С. 219-222.
23. Тихомирова, И.И. Использование инновационных маркетинговых коммуникаций как основа продвижения туристских услуг / И.И. Тихомирова, А.А. Андреева // Инфраструктурные отрасли экономики: проблемы и перспективы развития. – 2015. – № 8. – С. 170-173.
24. Филимоненкова, Т.Н. Система привлечения и обслуживания клиентов турагентства / Т.Н. Филимоненкова, Д.В. Апришко // Информационные системы и технологии в моделировании и управлении. Сборник материалов III Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. – Симферополь: 2018. – С. 323-329.
25. Шокурова, Е.В. Брендинг предприятий в сфере туризма / Е.В. Шокурова // Брендинг как коммуникативная технология XXI века. Материалы VI Международной научно-практической конференции. – СПб.: 2020. – С. 92-93.
26. Официальный сайт турагентства «А+ ПУТЕШЕСТВУЙ!» // Электронный ресурс. – Режим доступа: http://aplustour.ru.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0045