Уровень эмоционального интеллекта и профессиональное выгорание диспетчеров экстренных служб

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретический анализ уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 7
1.1 Профессионально важные качества и специфика профессиональной деятельности диспетчеров экстренных служб 7
1.2 Характеристика понятия «эмоциональный интеллект 13
1.3 Теоретические основы понятия «эмоциональное выгорание» 18
ГЛАВА 2. Методологический аппарат исследования взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 32
2.1 Процедура исследования 32
Выводы по главе 2 35
ГЛАВА 3. Результаты исследования взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 35
3.1 Особенности эмоционального интеллекта диспетчеров экстренных служб 35
3.3 Особенности взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у диспетчеров экстренных служб 46
3.4 Практические рекомендации психологу по предотвращению синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 47
Выводы по главе 3 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
Список литературы 57

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза [50].
Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% диспетчеров экстренных служб имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям[48].
В современной России лишь относительно недавно стали уделять внимание проблеме эмоционального истощения и предотвращения синдрома эмоционального выгорания работников, и в этом вопросе Россия существенно отстает от развитых стран.
Тема эмоционального выгорания нашла свое отражение в работах таких авторов как: В.В. Бойко, К. Маслач, А.М. Ричардсен, А. Чиром, В.И. Ковальчук, Х. Шредер, Л.И. Анциферова, Н.А. Аминов, Б. Пельман, А. Пинес, П. Торнтон, М. Буриш, В.С. Медведев, П. Сидоров, Н.Е.
На протяжении своей профессиональной деятельности практически каждый сотрудник экстренных служб сталкивается с ситуациями, которые субъективно переживаются как трудные и нарушающие привычный ход работы и жизни в целом. Переживание таких ситуаций зачастую меняет и восприятие окружающего мира, и восприятие своего места в нем. Шансы диспетчеров экстренных служб сохранить гармоничность и уравновешенность своего состояния зависит от того, какой способ преодоления травмирующей ситуации выберет его Я.
Итак, проблема предотвращения эмоционального истощения сотрудников, занятых в первую очередь, в работе с людьми, становится ключевой для человечества на рубеже XX-XXI вв.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что, на сегодняшний день, бешеный ритм и высокая напряженность труда породили новую «болезнь века», названную «синдромом эмоционального выгорания», которая проявляется в нарастающем безразличии к своим обязанностям и происходящему на работе, раздражительности, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой, и в конечном итоге, в резком ухудшении качества жизни. На сегодняшний день, 73,6% работников экстренных служб отмечают у себя нарушения в эмоциональной сфере, испытывают трудности связанные с регуляцией своего эмоционального состояния. Наиболее типичны для диспетчеров экстренных служб нервно-психические расстройства, переутомление, синдром эмоционального выгорания и т.д. Между тем, большинство учебных заведений занимаются в основном только подготовкой специалистов, и практически не рассматривают вопросы, посвященные психологическому здоровью работника, не проводят тренинги по освоению навыков самоуправления. Вследствие этого, многие сотрудники, овладев основными сторонами профессиональной деятельности, оказываются не в состоянии эффективно противостоять синдрому эмоционального выгорания, сопровождающему их работу.
Практическая значимостьсостоит в том, что психологическая диагностика работников экстренных служб позволит более объективно оценить потенциал работника, выявить его уровень эмоционального интеллекта, чтобы избежать эмоционального выгорания в работе. Полученные данные могут быть использованы при разработке программ предотвращения синдрома эмоционального выгорания, с учетом личностных психологических характеристик, что в свою очередь влияет на повышение эффективности деятельности работников экстренных служб.
Стоит отметить, что попытки психодиагностики эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания персонала организации предпринимаются впервые. В этом и состоит новизна исследования.
Исходя из актуальности проблемы исследования, ее недостаточной разработанности, теоретической и практической значимости, была определена тема исследования, сформулированы цель, предмет, объект, гипотеза и задачи исследования.
Цель: изучение взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб.
Предмет:
1. Показатели и уровни эмоционального интеллекта;
2. Показатели и уровни эмоционального выгорания
Объект: 60 диспетчеров экстренных служб, 30 человек - со стажем менее 10 лет, 30 человек со стажем более 10 лет.
Гипотезы:
1. Эмоциональный интеллект работников со стажем работы менее 10 лет ниже, чем у работников со стажем работы более 10 лет;
2. Уровень эмоционального выгорания у работников со стажем работы менее 10 лет выше, чем у работников со стажем более 10 лет;
3. Чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем ниже уровень эмоционального выгорания.
Задачи:
1. Проанализировать научную литературу по проблеме взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания работников экстренных служб.
2. Определить показатели и уровни проявления эмоционального выгорания у работников со стажем более и менее 10 лет.
3. Определить показатели и уровни эмоционального интеллекта у работников со стажем более и менее 10 лет.
4. Выявить выраженность проявления синдрома эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта работников экстренных служб в зависимости от стажа работы.
5. Провести анализ взаимосвязи эмоционального интеллекта и уровня эмоционального выгорания.
6. Сформулировать практические рекомендации для работников по снижению синдрома эмоционального выгорания.
Методы и методики:
1. Тест на определение EQ Н. Холла
2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко;
3. Методы математической статистики (U-критерий Манна-Уитни; коэффициент ранговой корреляции Спирмена).

Актуальность изучения проблемы эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб обусловлена повышением количества стрессов, связанных с профессиональной деятельностью.
Целью данной работы было изучение взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания работников.
Теоретический анализ по проблеме исследования показал, что эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип поведения в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на какие-либо психотравмирующие ситуации, предполагающее эмоциональное истощение, моральное опустошение и профессиональную деформацию.
По роду своей деятельности работники подвергаются воздействию различных неблагоприятных факторов трудового процесса. Эмоциональный интеллект может выступать одним из способов профилактики синдрома эмоционального выгорания медицинских работников.
Эмпирическое исследование показало, что работники со стажем менее 10 лет имеют более высокий показатель эмоционального выгорания, по сравнению с работниками со стажем 10 и более лет, а сравнительный анализ общего уровня эмоционального интеллекта, показывает, что работники со стажем 10 и более лет имеют более высокий показатель эмоционального интеллекта, по сравнению с работниками со стажем менее 10 лет.
В результате проведенного исследования были выявлены взаимосвязи эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта. Так, были обнаружены отрицательные корреляционные связи показателей эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания.
Итак, результаты исследования подтверждают гипотезы:
1. Чем выше эмоциональный интеллект работника, тем ниже уровень его эмоционального выгорания.
2. Эмоциональный интеллект у работников со стажем работы менее 10 лет ниже, чем у работников со стажем работы более 10 лет;
3. Уровень эмоционального выгорания у работников со стажем работы менее 10 лет выше, чем у работников со стажем более 10 лет.
Полученные в работе данные могут быть использованы при разработке программ предупреждения синдрома эмоционального выгорания работников экстренных служб, с целью повышения эффективности их профессиональной деятельности. Некоторые рекомендации в этом направлении представлены в данной работе.