Строительство коттеджей в Подмосковье

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра
«Экономика и управление в строительстве»

Курсовая работа

по дисциплине: Менеджмент

вариант №1: «Строительство коттеджей в ближнем Подмосковье»

Выполнил: Перкин П.А.

Студент группы: МГСУ-28/4

Факультет: ЭУМС

…

Проверил: Нежникова Е.В.

…

Москва, 2010 г.

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3 стр.

Раздел ?. Определение видения, миссии и целей организации «ТопДом»….4-9 стр.

Раздел ??. Внешняя среда и выбор стратегии предприятия………………..10-12 стр.

Раздел ???. Проектирование работы в организации………………………...13-16 стр.

Раздел ?V. Проектирование организации…………………………………...17-21 стр.

Заключение……………………………………………………………………….22 стр.

Список используемой литературы……………………………………………...23 стр.

Введение.

В настоящее время российский рынок строительных услуг, как и многие другие российские рынки, переживает отнюдь не лучшие времена: мировой финансовый кризис заставил тысячи компаний прекратить свою деятельность и оставить занимаемые ими рыночные ниши для других, более успешных и развитых компаний. В связи с этим произошло резкое ужесточение конкуренции, ведь каждая организация хотела остаться в «игре», и теперь помимо нахождения возможностей по снижению издержек и оптимизации собственных ресурсов, предприятия должны также вести четкую маркетинговую политику в отношении выпускаемых товаров, предоставляемых услуг, потенциальных и имеющихся потребителей, а также в отношении собственной деятельности, работая над имиджем и создавая бренд.

Строительная компания «ТопДом», чья деятельность рассматривается в данной курсовой работе, является одной из немногих организаций, которые сумели не только удержаться «на плаву» и сохранить имеющихся клиентов, но и проводить постоянную работу с потенциальными клиентами. Основным залогом успеха компании «ТопДом» является не только профессионализм и отменная квалификация персонала и всей компании в целом, но и широкий спектр предоставляемых услуг, а также их несомненное качество. В качестве примеры работы с потенциальными клиентами можно привести достаточно хорошо налаженную маркетинговую деятельность: нахождение компании среди первых позиций в поисковых страницах при запросах основной деятельности, иными словами, контекстная реклама, а также печатная реклама, заключающаяся в распространении листовок и публикации в соответствующих журналах.

Данная курсовая работа разработана применительно к строительной компании «ТопДом», профилем которой является строительство коттеджей в ближнем Подмосковье. Целью работы является выявление основных целей и миссии организации, обзор внешней среды и установление стратегии компании, а также детальный разбор организационной структуры компании и прогнозирование ее деятельности.

Раздел ?. Определение видения, миссии и целей организации «ТопДом».

Компания «ТопДом» уже на протяжении 5 лет успешно проводит свою деятельность на рынке по оказанию услуг в строительстве коттеджей в ближнем Подмосковье.

Данная строительная компания позиционирует себя как успешную команду профессионалов, выполняющую свою работу на высоком уровне, опираясь на накопленный опыт. Подтверждением этого является рост заказчиков, среди которых есть и частные лица, и корпоративные клиенты. Помимо своей основной деятельности, а именно строительства уютных коттеджей, компания также предлагает свои услуги в области ремонтных работ и отделке офисов и квартир, а также оформлении магазинов, ресторанов и фасадов зданий.

Основным секретом успеха является избавление клиентов от всех проблем, связанных с ремонтом, предлагая полный комплекс работ от составления Задания на проектирование до реализации стоительно-монтажных и отделочных работ. «ТопДом» обеспечивает комплексный подход, т.е. обеспечивает выполнение всех работ, связанных с подготовкой Задания на проектирование, проектированием (концептуальный проект, архитектурный проект, инженерные системы, дизайн-проект), строительством, реконструкцией, ремонтом и отделкой, управление реализацией проекта в целом. Дополнительно компания обеспечивает юридическое сопровождение работ (сбор исходно-разрешительной документации, согласование проектной документации в государственных контролирующих органах, получение разрешения на строительство).

Сотрудничество компании с многими фирмами-поставщиками дает большое преимущество клиентам, ведь благодаря этому «ТопДом» может предложить отделочные материалы, оборудование, мебель и даже аксессуары с использованием самых последних современных технологий и по более привлекательным ценам. К примеру, компания «ТопДом» сотрудничала с такими фирмами, как ООО «Портал», ЗАО «Новые Черемушки», ООО «Logos», ЗАО «Новый Век», ООО «Дом Удачи», компании «SVEN», «Чорон Даймонд», «Михайлов и партнеры», «IFT-group», «Природа», «Сити 2000».

Для успешной деятельности на рынке, а также удержания своих позиций и роста, любом компании недостаточно только качественно оказывать свои услуги и выполнять ряд работ, ведь рынок никогда не стоит на месте, он динамичен, и ему необходимо соответствовать. Таким образом, перед компанией возникает задача четкого позиционирования себя и своей продукции, а также выделения потребителей, для которых будет проводиться деятельность, другими словами – нужно произвести сегментацию рынка.

В настоящее время на рынке строительства коттеджей ведется жесткая борьба, так как стремление жить загородом обусловлено не только некой необходимостью, но и веянием моды, общественностью. Тем не менее, позволить себе такое «удовольствие» могут немногие, поскольку это требует больших капиталовложений. Таким образом, как только компания определилась со специализацией своей деятельности, настает следующий этап: правильное определение целевых рынков, которые будут приносить доход. При определение целевого рынка и целевого потенциального клиента важно принять верное решение, а не пытаться продавать свой товар или оказывать услуги каждому. Иными словами, следует четко определить демографические и психографические черты портрета вашего потенциального клиента, который заинтересован именно в ваших товарах и услугах. Для того, чтобы получить достоверный «портрет» потенциального потребителя, нужно выяснить следующие психографические характеристики:

• образ жизни;

• интересы и увлечения;

• сферу деятельности

• достаток.

Чем большее количество демографических и психографических характеристик будет установлено в портрете потенциально клиента, тем больше шансов правильно определить собственную целевую аудиторию, и, соответственно, сегмент рынка.

Проецируя вышесказанное, портрет потенциального клиента компании «ТопДом» выглядит следующим образом: человек с достатком «выше среднего», т.к. строительство коттеджей требует больших финансовых затрат; семьянин, стремящийся улучшить комфорт жизни своих родных; можно предположить, что у потенциального потребителя есть автомобиль, поскольку частые поездки загород затруднительны при пользовании общественным транспортом; состоявшийся сотрудник большой компании, либо человек, занимающийся собственным бизнесом. Предпочтительнее ориентироваться на мужскую часть аудитории, так как они наиболее разборчивы и осведомлены в сфере строительства.

После выявления потенциальных потребителей, стоит окончательно утвердить цели предприятия. Цели предприятия отражают более конкретный уровень принятия решений. Они могут выражаться в количественных и качественных показателях. Различают общие цели предприятия и специальные. Общие цели разрабатываются для предприятия в целом. Они отражают основную концепцию развития компании (основные направления программы развития) и разрабатываются на достаточно длительную перспективу. Примерами общих целей могут быть:

• обеспечение оптимальной рентабельности производства,

• обеспечение устойчивости положения фирмы на рынке,

• разработка новых направлений развития или новых видов производственно-хозяйственной деятельности;

• и т.д.

К примеру, в компании «ТопДом» помимо основного направления (постройки коттеджей) было введено еще одно - ремонт офисных и жилых помещений. Специальные цели определяются на основе общих целей предприятия по основным видам и направлениям деятельности в каждом из производственно-хозяйственных подразделений. Примерами специфических целей могут быть определение рентабельности по каждому подразделению, достижение определенного количественного и финансового уровня заказов, освоение новой продукции, совершенствование системы сбыта готовой продукции (коттеджей), определение структуры и источника финансирования, расширение объема услуг по сервисному обслуживанию.

Самыми важными критериями при решении о строительстве коттеджа для потребителя являются, в первую очередь, минимальный необходимый для жилья набор оборудования: отопительная система, система электроснабжения и освещения, системы водоснабжения и канализация. Компания «ТопДом» предлагает решить эти вопросы следующими способами.

Отопление коттеджа может происходить двумя способами: при помощи автономной системы отопления или методом подключения здания к уже существующей тепловой сети. Если же выбор потребителя пал на использование автономной системы, то нужно учесть его индивидуальные особенности: стоимость топлива, стоимость оборудования и его монтажа и ряд других не менее важных деталей. Например, для установки отопительного газового оборудования, нужно собрать массу разных документов. Но, несмотря на бюрократичность, газ имеет свои преимущества – у него небольшой расход. Если сравнивать систему отопления, работающую на газу с электрообогревом, то электрический обогрев стоит намного больших денег. Но электрообогрев имеет более простой режим работы и не требует особых мер предосторожности, в отличие от системы отопления, работающего на газе. Стоит также учесть то, что проектирование газовых котельных происходит несколько дольше.

Существуют и вспомогательные средства для обогрева жилища. К ним можно отнести нагревательные системы, которые нагревают пол и потолок. «Теплый потолок» представлен в виде конструкции из лавсановой пленки и фольги, которая заламинирована этой пленкой. Сам нагреватель находится на потолке и обогревает все детали интерьера. Обогрев пола представлен нагревательным кабелем, фольгой, изоляционными материалами. Эта система бывает электрическая и водяная. В случае водяной системы, нужно снова вспомнить об системе отопления, поскольку именно её задачей является нагрев воды, которая затем проходит под полом. Принятие решения об обогреве потолка и пола не нужно откладывать на последний момент. Это необходимо учитывать при проектировании всех инженерных систем.

Система электроснабжения дома, включая освещение, считается одной из самых простых в исполнении инженерных систем, что, впрочем, не умаляет ее важности. Мощность освещения приблизительно выделяется по площадям комнат и высоте потолков, мощность силовой части электросистемы подбирается в зависимости от мощности силового оборудования, которое предполагается установить в коттедже. Если полученная приблизительная мощность не превышает выделенной лимитированной величины, причем с учетом расхода электроэнергии всеми системами и агрегатами, переходят к следующему этапу. В противном случае, либо пересматривают состав основных потребителей электричества, либо "выбивают" большую мощность, что зачастую затруднительно, так как практика показывает, что на один коттедж редко выделяют более 10кВт. Есть другие решения. Например, выполнить устройство систему энергосбережения, которая обеспечит рациональное распределение электрической нагрузки и ограничит пусковые токи, но такая система не дешевое удовольствие.

Присутствие систем водоснабжения и канализации в загородном коттедже - это признак комфортного проживания за пределами городской черты. В результате современных стандартов комфорта проживания появилась необходимость оборудовать такие системы на уровне не хуже, чем в городских квартирах. В основном в загородных коттеджах применяются автономные системы водоснабжения и канализации.

Система водоснабжения. Задача системы – это подъем, очистка и подготовка воды к подаче во внутреннюю систему водоснабжения коттеджа. Существуют различные способы организации данной системы, но в основном предпочитают устраивать колодцы или скважины. Различие только в глубине залегания водоносных слоев. В скважине или колодце устанавливается насос, который подает воду в систему очистки и подготовки воды (фильтры различного назначения), после чего вода подается во внутреннюю водопроводную систему коттеджа. Зачастую прибегают к устройству накопительной системы водоснабжения с установкой на чердаке накопительного бака, с повышающим давление насосом, который включается при возникновении разбора в системе.

Система канализации - важной функцией в первую очередь считается фильтрование сточных вод и очистка в ходе бактериального воздействия. Оборудование канализационных систем подбирается индивидуально, в зависимости от площади объекта и количества проживающих. Минуя септические камеры, сточная вода очищается на 50-60%. А в самом септике формируется илистый осадок, требующий периодического удаления с помощью ассенизационных устройств. Стенки септика делают из бетона, пластика или же нержавейки. Поля для фильтровки применяются для очистки сточных вод с помощью естественных свойств почвы. Немаловажным звеном является необходимость создавать водоотвод для очищенной воды. Часто в этом случае применяются природные свойства среды. Часто такую воду сбрасывают в дренажные канавы, а поверх делают различные насаждения, поглощающие воду, чтобы канавы не переполнялись. Так же как в случае с септиком, фильтровочные поля действуют аэробным (с участием кислорода) методом. В ходе разложения и брожения сточных вод, также участвует и кислород, необходимый для жизнедеятельности бактерий. Необходимо также использовать и специальное оборудование для создания канализации в загородных условиях - потребуются фекальные насосы.

Как уже говорилось выше, компания «ТопДом» позиционирует себя как команду профессионалов. Исходя из этого, руководство предъявляет определенные требования от персонала и соискателей на работу, например наличие профильного образования, возрастные ограничения (в среднем 25-40 лет), умение работать с определенными программами, опыт работы в идентичной позиции.

Мотивация трудового персонала – неотъемлемое звено в организации деятельности компании, ведь из-за плохой работы сотрудников компания может потерять выгодное положение на рынке или часть клиентов. Способов мотивации существует очень много. Как правило, они делятся на моральные и материальные. К моральным относится приятная обстановка в коллективе, хорошие отношения с начальством и коллегами, нормированный рабочий день; к материальным – стимулирование работы за счет процентов, бонусов, премий. Компания «ТопДом» использует следующие инструменты в системе мотивации своих сотрудников: премии, в случае, когда строительство объекта завершено раньше срока; социальный пакет; медицинская страховка, к примеру, при «несчастных» случаях на строительных объектах; а также бесплатные обеды.

Концепция компании «ТопДом» - работа на результат. В этом можно очень просто убедиться, ведь компания, которая не способна ответить за проделанную работу, не сможет дать гарантии, в отличие от «ТопДом», которая на протяжении года после сдачи объекта заказчику несет ответственность за оказанные услуги.

Важной конкурентоспособной стороной компании «ТопДом» является открытость для клиентов: помимо высокого сервиса, профессионального и индивидуального подхода, компания не стремится обмануть своего клиента и включить в смету выполнения услуг «лишние» расходы, составляя все документы непосредственно с заказчиками. В качестве слабой стороны данной компании хотелось бы выделить ориентированность на предоставление большого спектра услуг. С одной стороны, это может принести дополнительную прибыль, а с другой, существует большая угроза «распыленности» компании: при неправильном распределении приоритетов в приеме и выполнении заказов, компания может неправильно рассчитать свои силы и в итоге оказаться в проигрыше. Так что в качестве самого объективного способа выживания хочется выделить нацеленность не только на результат, но и на свою первоначальную и самую прибыльную специализацию – строительство и продажа коттеджей. А также не стоит забывать о маркетинговых кампаниях, которые нужно проводить непрерывно, среди которых – постоянная работа над имиджем компании.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями она общается с помощью рекламы других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, "имиджа". Имидж корпорации, как внутри, так и вне организации, относится к тому впечатлению, которое создается ею с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения в целом. Важной ответственной задачей для каждой организации является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Никакая реклама, какой бы изощренной она ни была, не может изменить того имиджа, который в действительности складывается у потребителя в результате его общения с персоналом в процессе обслуживания. Росту популярности предприятия способствует его качественная работа. Внешний имидж - это то представление о фирме, которое складывается у обывателя при просмотре рекламы на ТВ и в газетах. Внутренний же имидж - это как бы имидж для внутреннего пользования, определяющийся состоянием дел на предприятии. Безусловно, должно быть соответствие внутреннего и внешнего имиджа, в противном случае компанию ждет провал, так как сформировавшееся отрицательное мнение у потребителя об оказываемых услугах или производимых продуктах практически невозможно изменить никакими способами. Компания «ТопДом» соответствует вышеизложенному: она соблюдает соответствие рекламируемых и оказанных по факту услуг, рекламируя свою деятельность посредством интернет – на сайте изложена вся интересующая и полезная информация для потенциальных клиентов, а также компания прибегает к помощи поисковых систем, где занимает лидирующие позиции в результатах поиска.

Хотелось бы более подробно определить цели организации в долгосрочном и краткосрочном периодах. На данный момент средняя стоимость постройки коттеджа колеблется от 150000 у.е. до 200000 у.е., следовательно примерная прибыль компании за год составляет около 7,5-9 млн. у.е. (указана примерная прибыль, так как помимо строительства коттеджа компания занимается ремонтом квартир и офисов). Компания «ТопДом» относится к средним организациям (по количеству персонала), которых очень много в данном сегменте, соответственно уровень конкуренции очень велик, и каждая компания занимает не более 3% сегмента. В долгосрочных планах компании завоевать еще 2% сегмента, путем привлечения новых клиентов посредством усиления маркетинговой кампании и расширения рекламных проектов. Но, несмотря на то, что в данном сегменте много игроков, персонал компании «ТопДом» получает достойное финансовое вознаграждение за оказанные работы, так как каждый выполняемый проект достаточно дорого стоит. В качестве текущих планов в краткосрочном периоде также стоит выделить работу с потенциальными и уже состоявшимися клиентами, увеличение объема продаж. Как говорилось ранее, компания «ТопДом» несет социальную ответственность перед клиентами в виде гарантии на протяжении года после сдачи проекта заказчику.

Раздел ??. Внешняя среда и выбор стратегии предприятия.

Наряду с методами изучения угроз, возможностей, силы и слабости организации для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Метод составления профиля среды состоит в следующем: в таблицу профиля среды выписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка:

• важности для отрасли по шкале: 3 — большая, 2 — умеренная, 1 — слабая;

• влияния на организацию по шкале: 3 — сильное, 2 — умеренное, 1 — слабое, 0 — отсутствие влияния;

• направленности влияния по шкале: +1 — позитивная, -1 — негативная.

Далее все три экспертных оценки перемножаются и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации. По этой оценке руководство может заключить, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для их организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.

Итак, проведем анализ среды с помощью метода составления профиля среды (табл. 1).

Таким образом, среди наиболее важных факторов, которые оказывают влияние на деятельность компании, можно выделить: демографические, экономические и научно-технические факторы, покупателей и поставщиков, а также цели компании, наличие собственных средств, технологические возможности и квалификацию персонала.

В нашем случае демографические факторы будут представлять большой интерес, потому как рынки состоят из людей. Собрав данные о приблизительной численности населения определенного района и его структуре, можно определить потенциальных покупателей. Также стоит обращать внимание на распределения доходов с учетом географического местоположения – экономические факторы. А благодаря научно-техническим факторам, компания может улучшить качество предоставляемых услуг, создавая новые возможности для собственной деятельности и привлекая новых клиентов.

Анализ покупателей как компонента непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление   профиля   тех, кто пользуется услугами или приобретает продукты, реализуемыми организацией. Изучение покупателей позволяет компании лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Анализ поставщиков   направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта или оказываемой услуги.

Цели - это желаемый результат, который стремится достигнуть организация. В качестве целей на предприятиях могут возникать: увеличение объема товарооборота, увеличение каналов сбыта продукции, увеличение доли на рынке, повышение имиджа предприятия и т. д. Под наличием собственных средств имеется в виду возможность использования собственных оборотных средств, кредитов, займов, лизинга. Технологические возможности – некий уровень развития организации в сфере технологий, используемый в оказании услуг или производстве товара. Квалификация персонала - параметр, определяющий ценность трудовых ресурсов в организации.

Основываясь на полученных результатах, можно определить соответствующий тип конкурентной стратегии компании «ТопДом». Одним из вариантов предполагаемой стратегии может служить стратегия фокусирования, смысл которой заключатся в целенаправленной ориентации на какую-либо группу потребителей, или на ограниченную часть ассортимента продукции, или на специфический географический рынок. Как уже говорилось, строительство коттеджа требует достаточно больших финансовых вложений, а потому не каждому потребителю хватит средств на подобное свершение, соответственно компания должна ориентироваться на определенных потребителей, у которых достаточно средств, чтобы воспользоваться услугами, предоставляемыми организацией. Альтернативным решением в выборе стратегии может быть стратегия низких цен. Стратегия низких цен заключается в установлении относительно низких цен на продукцию или услуги обычно с целью стимулирования спроса и завоевания большей доли рынка. Если же у компании не найдется способов уменьшения издержек, то предлагаем остановить свой выбор на стратегии фокусирования.

Раздел ???. Проектирование работы в организации.

Итак, как уже говорилось ранее, основным профилем деятельности компании «ТопДом» является строительство коттеджей в ближайшем Подмосковье. В связи с этим, компания выполняет следующий перечень основных работ (рассмотрен вариант работы с индивидуальным Заказчиком):

1. Составление задания на проектирование;

2. Разработка архитектурной концепции.

3. Получение технических условий на подключение к магистральным инженерным системам и/или выбор автономных систем инженерных коммуникаций;

4. Проектирование;

5. Разработка дизайн-проекта;

6. Работа по согласованию проекта в государственных контролирующих органах;

7. Выполнение СМР;

8. Отделочные работы;

9. Сдача объекта в эксплуатацию.

Составление задания на проектирование является весьма важной и специфичной задачей, которой зачастую индивидуальные Заказчики не придают значение. Задача менеджера компании убедить Заказчика в необходимости составления данного документа. В процессе осуществление заказа сам Заказчик зачастую не задумывается над ответами на простые вопросы, от которых зависит конечный вид и характеристики будущего объекта, и при этом на эти вопросы может ответить только Заказчик исходя из своих предпочтений и вкусов. Примеры этих вопросов и характеристик:

• Какие должны быть ориентация и местоположение объекта на земельном участке?

• Какое назначение объекта и конкретных помещений объекта?

• Площадь застройки, общая или жилая площадь объекта?

• Этажность объекта?

• Высота этажа?

• Необходимость цокольного этажа, его высота?

• Способ организации кровли, перекрытий, ограждающих конструкций?

• Конструктивные материалы кровли, несущих и ограждающих конструкций?

• Сколько будет проживающих (отдыхающих), планируемое количество гостей и частота визитов гостей?

• Какое оборудование предпочтительнее для тех или иных инженерных систем?

и многие другие вопросы.

От ответов на эти вопросы во многом зависит стоимость и сроки реализации проекта по строительству объекта. Во многих случаях ответы принимаются как несколько вариантов ответов с союзами «И», «ИЛИ», «И/ИЛИ» и другие варианты, и специалисты соответствующего профиля после изучения ситуации и проведения определенных расчетов в ходе проектирования советуют то или иное решение, а заказчик принимает или отвергает данное решение.

После составления Задания на проектирование выполняется следующий этап работ, а именно разработка архитектурной концепции. По сути, этот этап сводится к воплощению на бумаге (и/или в электронном виде) объекта, с указанными характеристиками в Задании на проектировании. Уточняются планировочные, конструктивные, технические и технологические решения. Так же проводятся предварительные расчеты, как строительные или технические, так и финансовые. Иногда за основу берут типовой проект коттеджа, которых на данный момент разработано множество. На этом же этапе (разработка концепции) составляется не менее важный документ, который называется Ведомость отделки помещений и другие ведомости, которые уточняется на этапе разработки Дизайн-проекта.

Третий этап – «получение технических условий на подключение к магистральным инженерным системам и/или выбор автономных систем инженерных коммуникаций». Во многом этот этап зависит от принятых решений во время первых двух этапов. Но возможно и обратная ситуация – когда заблаговременно известно о наличии тех или иных магистралях, к которым возможно подключение, или когда уже получены Технические условия на подключение и/или известны лимиты, которые выделены объекту для потребления по конкретной магистральной системе. В этом случае при выполнении первых двух этапов эта информация принимается во внимание.

Если же такой информации нет, то на основании информации появившейся в ходе работы над первыми двумя этапами, в соответствующих службах запрашиваются Технические условия на подключение к той или иной магистрали с обязательным указанием необходимого к потреблению количества лимитов. В этой работе компания «ТопДом» оказывает полное содействие Заказчику или выполняет эти работы сама при оформлении на сотрудника компании «ТопДом» соответствующей доверенности от Заказчика.

На те системы, по которым не удается подключиться к магистральным системам или Заказчик не желает к ним подключаться, подбираются варианты решений связанные с автономными (индивидуальными) инженерными системами при полном обеспечении этих систем необходимыми энергоресурсами.

Вся информация, полученная в ходе выполнения первых трех этапов, является исходными данными для этапа Проектирование.

Для категории объектов, к которой относятся коттеджи частного строительства, нет необходимости проводить несколько этапов проектирования, как это принято для объектов, проекты которых подлежат согласованию в Госстройэкспертизе и выдаче соответствующего заключения. Поэтому проектирование проводиться в одну стадию и на основании исходных данных разрабатывается Рабочий проект, по которому в последствии ведется строительство. Во время проектирования уточняются все не учтенные до этого моменты: производятся и утоняются, проведенные ранее, необходимые расчеты (строительные, технические и технологические), разрабатываются узлы и детали объекта с привязкой к выбранной технологии строительства объекта, разрабатываются и увязываются с объектом все инженерные системы объекта.

Отдельно следует отметить, что в случае подключения объекта к внешним инженерным магистралям, проекты различных инженерных сетей и сами СМР по прокладке данных сетей выполняются соответствующими лицензированными (с 29.12.2009 года имеющими сертификат СРО) организациями.

Параллельно с этапом Проектирование можно начинать этап Разработка Дизайн-проекта. Но необходимо учитывать, что завершение разработки Дизайн-проекта возможно только после полного завершения проектирования, для того чтобы избежать нестыковки разработанных материалов и обеспечить их полное соответствие. Иногда встречаются случаи, когда стадия Проектирование ведется уже с учетом требований, выработанных Заказчиком и дизайнером, в соответствии с заранее выбранном стилем дизайна будущего объекта.

Во время разработки Дизайн-проекта дизайнер очень плодотворно должен взаимодействовать с Заказчиком, выяснить его предпочтения, желания, а так же возможности и воплотить их в дизайне помещений, фасадов, земельного участка и других элементах объекта. Так же при разработке Дизайн-проекта уточняется Ведомости: отделочных материалов, оконных и дверных проемов, мебели, бытового оборудования, малых архитектурных форм, зеленых насаждений и других необходимых элементов объекта в целом.

В основном, при индивидуальном строительстве Работа по согласованию проекта в государственных контролирующих органах проводиться по разделам проекта, которые связаны с инженерными системами, которые подключаются к внешним инженерным системам, то есть к внешним магистралям. В этой работе компания «ТопДом» оказывает полное содействие Заказчику или выполняет эти работы сама при оформлении на сотрудника компании «ТопДом» соответствующей доверенности от Заказчика.

После разработки рабочего проекта можно приступать к строительству объекта, стадия Выполнение СМР. При этом необходимо учитывать, что время начала строительства должно выпадать на теплый период времени года. Это желательное условие, но не обязательное, так как современные технологии строительства позволяют выполнять СМР практически в любое время года, но выполнение СМР в холодный период увеличивает их стоимость. Перед началом работ необходимо разработать четкий график СМР, которому следует придерживаться, где будут увязаны все этапы работ по общестроительным работам, работам по возведению строительных конструкций объекта, инженерных систем и других, необходимых к выполнению, работ. Особо необходимо отметить, что компания «ТопДом» уделят особое внимание авторскому надзору со стороны проектировщиков и дизайнера, а так же техническому надзору со стороны Службы качества компании «ТопДом». В результате это работы ведутся журналы авторского и технического надзора, где фиксируются все замечания, методы и даты их устранения. Так же обязательно видеться освидетельствование срытых работ с фотофиксацией. Кроме того, в компании «ТопДом» существует система качества, с помощью которой производиться контроль качества на различных этапах производства работ и поставки оборудования, материалов и комплектующих. Данные мероприятия очень положительно влияют на доверие Заказчика. После завершения СМР Заказчику передается весь пакет документов, которые подтверждают качество выполненных работ, при этом Заказчика, как инвестора строительства, ни кто не ограничивает в личном контроле выполняемых работ, а так же их приемке.

Выполнение Отделочных работ обычно производиться после окончания общестроительных работ, но возможно параллельное выполнения общестроительных СМР и отделочных работ после возведения и закрытия строительного контура объекта, а так же прокладки необходимых внутренних инженерных коммуникаций. Отделка помещений выполняется в соответствии с Дизайн-проектом. При проведении отделочных работ производиться весь комплекс мероприятий по контролю качества, который проводиться при выполнении строительно-монтажных работ.

Раздел работ этапа Сдача объекта в эксплуатацию, в основном, состоит из двух частей. Первая часть определяет взаимоотношения компании «ТопДом» и Заказчика – это сдача законченного строительством объекта Заказчику в полном объеме. Вторая часть – определяет взаимоотношения Заказчика и внешних структур, то есть внешних поставщиков, которые выполняют инженерное обеспечение объектов по средствам подключения объекта к внешним магистральным инженерным сетям, если таковые имели место. Вторая часть этого этапа заключается в сдаче в эксплуатацию данных инженерных сетей и заключении с сетевыми организациями договоров на снабжение объекта выделенными лимитами инженерных систем. В этой работе компания «ТопДом» оказывает полное содействие Заказчику или выполняет эти работы сама при оформлении на сотрудника компании «ТопДом» соответствующей доверенности от Заказчика.

Таким образом, анализируя большинство работ, выполняемых компаний «ТопДом» можно сказать, что все они достаточно трудоемки и требуют определенной последовательности их выполнения, хотя иногда имеет место параллельное их выполнение. И, несомненно, для успешного выполнения текущего этапа работы должна быть уверенность в правильном и качественном выполнении или полного завершения предыдущего этапа работ, иначе не стоит ожидать успеха всей работы. На основании этого можно сделать вывод, что тип взаимозависимости работ в компании «ТопДом» имеет последовательную связь, т.е. взаимозависимость работ появляется в организации тогда, когда одно подразделение должно закончить свою часть работы прежде, чем она поступит в другие подразделения (рис. 1).



Рис. 1. Последовательная связь работ в организации.

При определении модели проектирования работы наиболее подходящей моделью для компании «ТопДом» стала модель «построения работы», в основе которой рассматриваются такие элементы, как предполагаемые для работы операции, используемые методы, время и место работы, показатели выполнения работы и взаимоотношения между человеком и машиной. Данная модель строится на специализации и эффективности выполнения работы.

Обогащение всех перечисленных работ может происходить только при развитии научно-технического процесса и совершенствовании используемой при строительстве техники. В качестве альтернативной деятельности, способной приносить компании «ТопДом» дополнительный заработок, можно выделить ландшафтный дизайн и строительство дополнительных объектов на участке, такие как детские игровые площадки, бани, бассейны и здания хозяйственного назначения.

Раздел ?V. Проектирование организации.

Чаще всего при определении типа организации по взаимодействию с внешней средой выделяют всего два типа: механический и органический.

Механический (механистический) тип организации характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью и жесткой иерархией власти. С такими характеристиками организация успешно может работать в условиях рутинной технологии и несложного внешнего окружения.
Многие этот тип организации связывают с бюрократической организацией. В механических организациях чаще всего используются традиционные организационные структуры: линейная, функциональная, линейно-функциональная и дивизиональная структуры управления. При выполнении некоторых важных условий: четкие и доступные цели, разделение труда, возможность контроля, общепризнанный лидер и т.п. — механический тип организации с традиционными структурами может иметь преимущества.

Органический тип организации. Термин «органический» характеризует организацию как живой организм, свободный от недостатков механической структуры. Органический подход к проектированию организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в принятии решений, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии. Гибкая структура такой организации позволяет ей лучше взаимодействовать с новым окружением, с изменяющейся внешней средой, быстрее адаптироваться к изменениям. Вместо системы формального контроля среди работников преобладают самомотивация и внутреннее стремление к достижению целей.

Для строительной компании «ТопДом», несомненно, верным решением будет использование механического типа организации, так как порой очень сложно добиться от сотрудников самомотивации и внутреннего стремления к достижению целей, как это происходит в органическом типе организации. Компания «ТопДом» придерживается отлаженного механизма работы и строгой иерархии в распределении обязанностей и положений в организации среди сотрудников для гарантии хороших результатов работы.

Различный характер взаимодействий между организацией и индивидуумом порождает два основных типа организации: организации корпоративного и индивидуалистского типов.

Рассмотрим корпоративную организацию как особую систему связей между людьми в процессе осуществления совместной деятельности. Корпорация как социальный тип организации представляет собой группу людей, объединенных единой целью, с максимальной централизацией и авторитарностью руководства, защищающих свои корпоративные интересы. В корпоративной организации ярко выражен приоритет интересов корпорации над интересами индивидуума. Индивидуализм в рамках корпоративной идеологии не имеет права на существование. Корпоративная мораль — лояльность по отношению к организации, послушание и исполнительность, что, в конечном счете, может привести корпорацию к жесткой бюрократической системе.

Индивидуалистская организация как социальный тип также представляет собой группу людей, объединенных единой целью и осуществляющих совместную деятельность, отличие от корпорации — их объединение, добровольное и открытое. Интересы производства определяются интересами воспроизводства самого человека. Не организация отвечает за человека, а человек отвечает сам за себя.

При рассмотрении компании «ТопДом» во взаимодействии типа «организация – человек», напрашивается выбор в сторону организации корпоративного типа, так как интересы компании представляются не столько интересами воспроизводства сотрудников, сколько удовлетворению потребностей клиента (Заказчика), т.е. ярко выражен интерес компании, а также установлена явная авторитарность руководства.

Организационная структура компании «ТопДом» представляет собой линейное построение организации, при котором распределение должностных обязанностей осуществлено таким образом, чтобы каждый служащий был максимально нацелен на выполнение производственных задач организации. Все полномочия - прямые (линейные) - идут от высшего звена управления к низшему. В числе преимуществ линейной организации - ответственность, установленные обязательства, четкое распределение обязанностей и полномочий; оперативный процесс принятия решений; простота в понимании и использовании, возможность поддерживать необходимую дисциплину. Этот тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и прочной организации. (рис. 2).

Генеральный директор компании «ТопДом»

Отдел техники безопасно-сти

Заместитель директора по производству

Главный бухгалтер

Заместитель директора по проектированию

Производственно-технический отдел

Архитектурно-проектный отдел

Бухгалтерия

Отдел контроля качеств работ

Отдел снабжения и механизации

Отдел по согласованию

Производители работ

Сметно-договорной отдел

Рис.2. Организационная структура компании «ТопДом».

В числе недостатков линейного построения организации - негибкость, жесткость, неприспособленность к дальнейшему росту организации. Утрата (отставка) руководителя может привести к более серьезным последствиям, чем при гибком построении организационной структуры. Метод управления может быть бюрократическим, диктаторским, что уменьшает потенциальные возможности и сдерживает инициативу молодых руководителей; руководящие лица могут быть перегружены обязанностями, ответственностью, что может привести к стрессу и плохому управлению.

По приведенной схеме организационной структуры компании «ТопДом» можно с легкостью определить степень централизации организации - она высока, т.е. управление осуществляется по следующей схеме: руководители высшего управленческого звена организации принимают решения, передают соответствующие принятым решениям команды и осуществляют контроль за их реализацией. Руководители среднего управленческого звена согласовывают их и передают непосредственным исполнителям. Работники исполняют переданные им команды. Количество уровней управления в данной схеме составляет всего 2 позиции: руководитель высшего звена (генеральный директор) и руководитель среднего звена (заместитель директора по производству или проектированию).

Между имеющимися структурными подразделениями существуют вертикальные, горизонтальные и линейные связи. Вертикальные связи - это связи руководства и подчинения, в нашем случае связь между генеральным директором компании «ТопДом» и его заместителями. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели. Горизонтальные связи – это связи коопераций равноправных элементов, например связи между начальниками отделов. Носят характер согласования и являются одноуровневыми. И, наконец, линейные связи, представляющие собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.

Численность работников аппарата управления составляет всего 12 человек от общей численности персонала предприятия: на высшем уровне – генеральный директор, далее его заместители, и в завершении начальники перечисленных на схеме отделов (начальником бухгалтерии, соответственно, является главный бухгалтер).

Если в будущем возникнет необходимость значительного увеличения объемов работ, к примеру, в 2-3 раза, то целесообразным решением будет увеличение непосредственно рабочей силы (наемных рабочих) и увеличение штата работников бухгалтерии.

Если же развитие компании пойдет по пути диверсификации, т.е. изменится ассортимент выпускаемой продукции, в нашем случае – услуг, и произойдет переориентация рынков сбыта, то следует внести изменения в организационную структуру предприятия с целью оптимизации производства и улучшения работы компании. Диверсификация делится на 2 типа: связанная и несвязанная. Связанная диверсификация представляет собой новую область деятельности компании, связанную с существующими областями бизнеса (например, в производстве, маркетинге, материальном снабжении или технологии). Несвязанная (латеральная) диверсификация — новая область деятельности, не имеющая очевидных связей с существующими сферами бизнеса.

Связанная диверсификация делится на вертикальную и горизонтальную. Вертикальная означает производство продуктов и услуг на предыдущей или следующей ступени производственного процесса, т.е. производитель готовой продукции начинает либо производить для неё комплектующие, либо выходит на рынок продукции или услуг ещё более высокой глубины переработки. Горизонтальная — производство продуктов на той же ступени производственной цепочки. Новый продукт или услуга может выпускаться под уже имеющимся брендом, либо под новым брендом.

В случае диверсификации хотелось бы предложить дивизиональную (дивизионную) организационную структуру.

Дивизиональная структура - структура управления предприятия, в которой четко разделено управление отдельными продуктами и отдельными функциями. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизионной структурой становятся топ менеджеры, возглавляющие производственные подразделения. Простое добавление в структуру предприятия еще одного уровня иерархии приведет в таких условиях тому, что первое лицо предприятия будет уже не в состоянии принимать стратегических решений по отдельным направлениям деятельности. Выход из этого положения заключается использования принципа отделения стратегических и координационных целей от решения оперативных задач. В дивизионной структуре он воплощен в делегировании значительного числа полномочий топ менеджерам, возглавляющим эти направления, предоставляя им определенную самостоятельность, но оставляя за руководством корпорации стратегию развития, научно - исследовательские разработки, финансовую и инвестиционную политику и т. п.

В этом типе структур сделана попытка сочетания централизованной координации и контроля деятельности с децентрализованным управлением. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизионной структурой являются топ менеджеры, возглавляющие производственные отделения (дивизионы).

Структуризация по дивизионам, как правило, производится по одному из критериев:

• по выпускаемой продукции (изделиям или услугам) - Мультидивизионная организация;

• по ориентации на определенные группы потребителей - потребительская специализация;

• по обслуживаемым территориям - региональная специализация.

• по нескольким рынкам  или крупным группам потребителей - Рыночная структура управления

• по видам продукции и регионами, в которых ее продают - Глобальная продуктовая структура

• по регионам и видам продукции - Глобальная региональная структура  

В дивизиональных структурах большая часть штабных функций (финансовое управление, учет, планирование и т.д.) придаются производственным звеньям. Это позволяем им частично или полностью взять на себя ответственность за разработку, производство и сбыт своей продукции. В результате управленческие ресурсы верхнего эшелона предприятия высвобождаются для решения стратегических задач.   

Преимущества дивизионной структуры:

• она обеспечивает управление многопрофильными предприятиями с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями;

• обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия по сравнению с линейной и линейно - штабной;

• при расширении границ самостоятельности отделений они становятся "центрами получения прибыли", активно работая по повышению эффективности и качества производства;

• более тесная связь производства с потребителями.

Общий план дивизионной структуры представлен на рисунке 3.

Рис. 3. Дивизионная структура предприятия.

Заключение.

Объектом изучения данной курсовой работы стала строительная компания «ТопДом». В ходе рассмотрения ее профессиональной деятельности, расположения на рынке и анализе структуры организации были выявлены как сильные, так и слабые стороны компании. В качестве рекомендаций хотелось бы предложить компании выбрать наиболее узкую специализацию, т.е. отказаться от направления по ремонту квартир и офисов, проецируя все свое внимание на строительство загородных коттеджей. Конечно, в данном случае компания может потерять значительную часть своего заработка, но, с другой стороны, целостность направления позволит закрепить свои позиции на рынке и представить компанию «ТопДом» как профессионалов, чем привлечет новых потенциальных клиентов и позволит заявить о себе как о сильном конкуренте для остальных компаний данного сегмента.

Альтернативным решением нахождения дополнительного заработка может быть следующий вариант: постройка «вторичных» объектов, иными словами – детские площадки, бани, бассейны, гаражи и строения хозяйственного назначения – все атрибуты загородной изни. Такой размах предлагаемых услуг позволит клиентам не обращаться сразу в несколько организаций для получения «идеала» загородной жизни, а спланировать свой индивидуальный проект, прибегая к помощи всего одной компании – «ТопДом».

В заключении также хотелось бы сказать, что цели работы, поставленные в самом начале, достигнуты, обоснованы и сделаны все требуемые выводы, относящиеся к деятельности компании, ее персоналу, конкурентам и прогнозу деятельности на будущее.

Список используемой литературы.

1. Основы менеджмента, Н.Ю. Круглова. – М: КноРус, 2009.

2. Теоретические основы производственного менеджмента, Ф.И. Парамонов. – М: Бином, 2009.

3. Основы менеджмента: 7-е изд., перераб. и доп., А.К. Семенов. – М.: «Дашков и К», 2009.

4. Основы менеджмента: 3-е изд. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: И.Д. Вильямс, 2008.

5. Основы менеджмента: учебное пособие. Под ред. В.И. Королева. – М.: Магистр, 2008.

6. Основы менеджмента. А.Г. Грязнова. – М.: Экономика, 2008.

7. Менеджмент: основы организации, А.М. Смолкин. – М: ИНФРА-М, 2002г.

8. Основы менеджмента, учебное пособие, 5-е изд., Н.И. Кабушкин. – Минск: Новое знание, 2002 г.

Internet-ресурсы:

1. www.topdom.info

2. www.4p.ru

3. www.cfin.ru