Стратегический план создания малого предприятия по строительству 9-ти этажных кирпичных домов производственной мощностью 5000 м2 в год, с целью достижения 15 % прибыли от дохода

Министерство образования РФ

Московский Государственный Строительный Университет

Кафедра

Экономики управления в строительстве

Курсовая работа по менеджменту

на тему:

“Стратегический план создания малого предприятия по строительству 9-ти этажных кирпичных домов производственной мощностью 5000 м² в год, с целью достижения 15 % прибыли от дохода в 2015г. ”

Выполнила

Руководитель работы:

профессор Волков В.В.

Москва 2005 год

Содержание:

1. Введение -----------------------------------------------------------------------------------------4стр.

1. Теоретическая часть -------------------------------------------------------------------------- 5 стр.

1. Основная часть

3.1. Продукция и услуги ---------------------------------------------------------------------------- 7 стр.

3.2. Рынок. Анализ рынка. План сбыта продукции ------------------------------------------- 8 стр.

3.3. Производственная мощность предприятия и план строительства на первый год работы-------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 стр.

3.4. Общее описание предприятия. Разработка и обоснование стратегической цели---17стр.

3.5. Коммуникация. План компьютеризации - --------------------------------------------------21стр.

3.6. Организационная структура и кадровая политика----------------------------------------22стр.

3.7. Юридическая форма предприятия и ее капитал------------------------------------------- 25стр.

3.8. Финансовый план --------------------------------------------------------------------------------28стр.

4. Заключительная часть -------------------------------------------------------------------------34стр.

5. Выводы и рекомендации------------------------------------------------------------------------37стр.

6. Список литературы------------------------------------------------------------------------------38стр.

План-график выполнение курсовой работы по менеджменту на тему: “Стратегический план создания малого предприятия по строительству 9-ти этажных кирпичных домов производственной мощностью 5000 м² в год, с целью достижения 15 % прибыли от дохода в 2015г. ”

№	Действия по разработке разделов курсовой работы	Недели (даты) разработки курсовой работы	Результаты
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1	Согласование темы. Составление план-графика	*														Согласование темы. План-график
2	Продукция и услуга. План сбыта.	*	*													Раздел 2
3	Предприятие. Производствен. мощность, стратегическая цель			*	*											2.3 , 2.4
4	Организационная структура. Коммуникация					*										2.5 , 2.6
5	Юридическая форма					*	*									2.7
6	Финансовый план. Оценка эффективности управления						*	*	*							2.8
7	Стратегический план, его реализация								*	*						Раздел 3
8	Оформление остальных разделов. Пояснительная записка							*	*	*	*					Раздел 1,2,3,4,5, оформление
9	Сдача работы. Проверка											*				Сдача преподавателю
10	Защита курсовой работы											*	*	*	*	Защита

Табл.№1

1. Ведение.

В этой работе воплощены все практические навыки, полученные при изучении дисциплины менеджмент, проведены все расчеты, согласно ценам, положению на рынке в данный момент. Так же делаются выводы из расчетных данных, путем анализа и сопоставления, а на их основе составляется стратегический план. Целью данной работы является максимально точно понять, что хочет покупать (каким он видит качественное жилье), что бы моя фирма могла реализовать продукцию и получить максимальную прибыль.

Теперь немного о самой дисциплине:

Менеджмент – это управление, и организация производства; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Изучая менеджмент, мы должны всегда помнить, что основа рынка – конкуренция. В конкурентной борьбе можно выиграть на рынке, а проиграть в организации.

В современной теории и практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и организацией в целом. Практически все известные энциклопедии трактуют понятие “менеджмент” как процесс достижения целей организации руками других людей. Субъектом этого процесса является менеджер.

Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается более полезным, и более эффективным. В определении менеджмента как науки подчеркивается важность упорядоченных знаний об управлении. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий, и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организации. Поэтому наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей и процессов управления.

Взаимодействие элементов производства порождает множество задач управления, которые можно подразделить на 2 группы. К первой группе относятся задачи создания устойчивой и надежной системы производства, ее развития; ко второй группе относятся задачи специфического характера, обусловленные необходимостью поддержания непрерывности производственного процесса, экономического обслуживания производства, развития коллектива как социальной группы, и которые реализуются с помощью вполне конкретных функций. Между задачами управления, функциями управления и управленческими решениями существует постоянная зависимость.

2. Теоретическая часть

Менеджмент – общепрофессиональная дисциплина, позволяющая эффективно управлять производством и бизнесом. Это универсальная область знаний о деятельности человека, философии жизни в условиях рыночной экономики. В менеджменте испытывают необходимость все организации, предприятия и учреждения, а так же индивидуальный бизнес. Следовательно, менеджмент – это искусство и наука управлять.

Структура процесса управления состоит из взаимосвязанных и взаимозависимых основных функций: планирование, организация, исполнение, контролирование. Каждая из этих функций предлагает наличие координации.

Планирование – главная функция управления, которая осуществляет прогнозирование и подготовку предприятия к будущему, т.е. установление последовательных действий, обеспечивающих выполнение поставленных целей. Планирование включает в себя следующие действия:

1. формулирование целей и намерений

2. определение основных направлений деятельности и принятие решений

3. составление плана

4. учет будущего и разработка основных программ действий

Организация – процесс взаимодействия людей для достижения общей цели. В состав функций организации входят:

1. постановка задачи исполнителем

2. разработка организационной структуры и ее заполнение

3. передача полномочий

4. привлечение исполнителей и средств выполнения плана

5. построение материального и социального “каркаса” организации

Исполнение – командная деятельность, средство выполнения организационной деятельности, управление исполнителями. Сущность управленческой функции исполнения включает:

1. мотивацию

2. коммуникацию

3. лидерство

4. осуществление деятельности

5. руководство

Контролирование – функция управления, осуществляющая деятельность по проверке исполнения поставленных задач и целей, а так же последующей их корректировке и включает действия:

1. сравнение плановых результатов с реальными

2. корректировка

3. накопление опыта для будущего планирования

Каждая из перечисленных функций предполагает наличие координации.

Координация – центральная функция управления, обеспечивающая бесперебойность и непрерывность процесса, гармонизацию деятельности для достижения успеха:

• согласованность всех функций управления

• установление коммуникации между функциями управления, рациональное перераспределение информации

Эти процессы управления обеспечиваю эффективное, своевременное и точное выполнение поставленной задачи.

Стратегия – политика предприятия, устанавливает направление действий и распределение ресурсов.

Стратегическое планирование – процесс прогнозирования, составления и анализа планов достижения целей с учетом особенностей его долгосрочности и перспективности. Процесс стратегического планирования включает три основных фазы: формулирование стратегии, придание стратегии конкретной формы плана и реализации, оценки и контроля. Для разработки стратегического плана необходимо установить цель, задачи, миссию и образ предприятия, политику предприятия и срок на который этот план разрабатывается. Возможный сценарий составления стратегического плана содержит следующие действия составления:

1 этап – оценка возможных проблем и ситуаций на рынке за период разработки плана

2 этап – выбор варианта стратегического плана и оценка альтернативных решений

3 этап – разработка плана, процедур, программ, мобилизацию ресурсов для исполнения стратегических целей

4 этап – контроль и анализ выполнения плана

1. Основная часть.

3.1. Продукция и услуги

Общие сведения.

Фирма “Строисервис” занимается строительством 9ти этажных кирпичных домов улучшенной планировки.

Строительство одного дома предполагается завершить за девять месяцев. Площадь построенного дома 5000 м², в день предполагается строить около 18 квадратных метров жилья. Цена за м² составит 1000 у.е.

Место строительства – Московская область. Это место выбирается не случайно, ведь стоимость жилья в Подмосковье гораздо ниже, чем в Москве, а это дает нам дополнительную клиентуру. Качество построенных домов соответствует все российским стандартам. Для строительства домов применяются новейшие технологии, современное оборудование, что дает гарантию качества нашей продукции. Низкие цены, высокое качество, квалифицированные работники, работающие в нашей организации, зарекомендовали себя перед клиентами, что дает нам дополнительное преимущество перед конкурентами.

Назначение. Цель.

Строительство домов, согласно всем нормам ТУ (технических условий), ГОСТам, призвано удовлетворить потребности населения в качественном жилье. Целью нашей организации является максимально удовлетворить спрос потребителей и получить максимальную прибыль.

Особенности технологии строительства. Качество.

К достоинствам кирпичных домов можно отнести их внешний вид, не требующий дополнительной внешней отделки, а так же великолепные тепловые свойства. Благодаря особенному строению кирпича (полому), проявляются высокие теплозащитные качества, способность пропускать воздух – дышать. Кирпич медленно нагревается и охлаждается, обеспечивая комфортный микроклимат в доме. Вследствие, это позволяет затрачивать меньше строительного и изоляционного материала на один квадратный метр, а это в свою очередь ведет к уменьшению себестоимости, и снижению цены на конечную продукцию.

Благодаря конструктивным особенностям плисом кирпичного дома является возможность свободной планировки квартир.

1. Рынок. Анализ рынка. План сбыта продукции.

Моя организация обслуживает определенный круг потребителей с особыми потребностями. При этом существует много аналогичных фирм, строящих такие же дома по схожим технологиям. Стоит отметить, что в данный момент строительство в Подмосковье является более перспективным, чем в Москве, за счет быстрого развития области и наличия площадей под застройку.

В целом же кирпичные дома более долговечны, практичны – превосходят дома из других материалов по большинству параметров, и наилучшим образом подходят для московского региона. Благодаря высокому спросу проблем со сбытом продукции не предвидится.

Итак, определим доли рынка продукта для нашего предприятия “Стройсервис” и двух других основных конкурентов на данном рынке:

Общая доля моего предприятия “Строисервис” и основных конкурентов

Рис. №1

Название организации	Доля занимаемого рынка, %
“АртСтрой”	9
“Миран”	12
“Строисервис”	1
Другие фирмы	78

Табл. №2

По данным таблицы можно сделать вывод о том, что главным конкурентом нашей организации является фирма “Миран”. Эта фирма предлагает квадратный метр готового жилья по средним ценам, так же она существует на рынке более 5-ти лет и хорошо известна. Остальные фирмы либо проигрывают в высокой цене за метр квадратный, либо в качестве строительства, а так же в доле рынка. Уровень конкуренции высокий.

Для определения конкурентоспособности организации, воспользуемся инструментом маркетинга, который позволит определить, какими средствами может повлиять организация на рынок, чтобы достичь желаемого результата.

№	Инструменты маркетинга	Характеристика инструмента	Рейтинг
Описание	Рейтинг важности	“Строисервис”	конкуренты
“Миран”	“АртСтрой”
1	Качество	Высокое	10	6*10=60	6*10=60	4*10=40
2	Ассортимент	широкий	8	3*8=24	6=48	3=24
3	Цена	Не высокая	9	4*9=36	5=45	4=36
4	Престиж	Узнаваемость организации	7	3*7=21	5=35	4=28
5	Быстрота выполнения	быстрая	6	5*6=30	4=24	6=36
6	Коммуникации и реклама	Эффективные	6	5*6=30	4=24	5=30
7	Продажа	Организованные, эффективные	4	4*4=16	5=20	3=12
8	Обслуживание и услуги	недорогое	3	5*3=15	4=12	4=12
	Итого			232	268	218

Табл. №3

Определим конкурентоспособность предприятий по формуле:

К= Ксобств./Кконкур.

1. По сравнению с основным конкурентом “Миран” К=232/268= 0,865

2. по сравнению с “АртСтрой” К=232/218 = 1,064

Из данных, полученных при определении уровня конкурентоспособности можно сделать выводы. Получается, что относительно фирмы “АртСтрой” и других фирм, моя организация является конкурентоспособной, а по сравнению с главным конкурентом “Миран” необходимо приложить усилия, чтобы строительство было конкурентоспособным. Отставание от лидера объясняется недостаточной известностью нашей организации.

Основные мероприятия, которые потребуется провести, чтобы быть более конкурентоспособным предприятием по отношению к “Миран” это:

1. Проведение рекламной деятельности. Именно реклама поможет сделать нашу организацию более узнаваемой, повысить престиж.

2. После окупаемости вложенных средств необходимо расширить круг услуг, предлагаемых покупателям, например, чистовая отделка квартиры “под ключ”, это привлечет дополнительных клиентов

3. После того, как моя фирма станет узнаваемой на рынке, можно будет снижать издержки, затраты на рекламу и за счет этого можно будет существенно снизить стоимость конечной продукции.

При выполнении перечисленных мною мер фирма “Строисервис” опередит основных конкурентов, станет более известной, захватит планируемую долю рынка, и цели по достижению 15% прибыли к 2015 году будет выполнена.

По результатам маркетингового исследования выявлен следующий уровень цен за квадратный метр на рынке:

“АртСтрой” – 1300 у.е.

“Миран” - 1250 у.е.

“Строисервис” - 1000 у.е.

Средняя стоимость за метр квадратный готового жилья составит 1183 у.е.

Прибыль составит 150 у.е. за произведенный метр квадратный.

Жизненный цикл услуги. План сбыта продукции.

1. Фаза разработки продукции.

На фазе разработки услуга еще не оказывается. Делаются капитальные вложения в разработку и сбор информации, изучается рыночная конъюктура и анализируются требования и желания заказчиков.

2. Фаза внедрения.

На этом этапе мы выводим услугу на рынок. Необходимо провести мероприятия по стимулированию продвижения услуг на рынке, с помощью рекламы.

3. Фаза роста.

На этой фазе происходит признание потребителями предоставляемых услуг. Рынок услуг быстро расширяется, увеличивается спрос. На этой фазе появляются конкуренты. Увеличивается прибыльность и объем продаж. Доход от сбыта становится выше расходов.

4. Фаза зрелости.

На данном этапе фирма занимает достаточно прочные позиции на рынке строительства. Темпы сбыта начинают замедлятся. Обостряется конкуренция, предельное насыщение рынка. На этом этапе необходимо проводить исследования по улучшению технологии производства, проводить рекламу для поддержания спроса потребителей. Для того что бы предотвратить падение спроса необходимо либо снизить цену, либо предложить модифицированные услуги.

План планируемого сбыта продукции.

Годы	2005-2006	2006-2007	2007-2008	2008-2009	2009-2010	2010-2011	2011-2012	2012-2013	2013-2014	2014-2015
Нумерация лет	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем ( кв. м.)	4690	4700	4705	4710	4750	4870	4900	4920	4950	5000
Доход (млн. у.е.)	4,69	4,7	4,705	4,71	4,75	4,87	4,9	4,92	4,95	5,0
Прибыль (тыс. у.е. )	703,5	705	705,75	706,5	712,5	730,5	735	738	742,5	750

Табл. № 4

Жизненный цикл услуги на рынке:

Объем, кв. м.

5000

4000

2000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Рис. №3

1. Производственная мощность предприятия и план производства продукции на первый год работы предприятия

Фирма “Строисервис”, в количестве 80 человек строит 4690 квадратных метров жилья к концу первого года. Предполагаемая прибыль составит 703, 5 у.е. Доход – 4.690.000 тыс. у.е. Себестоимость продукции 850 у.е. м² . Затраты времени на производство м² составляет 0, 6 часа/м² .

Цель – получить к 20015 году 15 % прибыли от дохода. Планируемый доход в 2015 году составит 5.000.000 у.е. , при рыночной цене за один метр квадратный готового жилья – 1000 у.е.

Смета постоянных затрат

№	НАИМЕНОВАНИЕ	ЗАТРАТЫ тыс. у.е.
1	Аренда офисного помещения	250,0
2	Налоги	150,0
3	Заработная плата и премии администрации	500,0
4	Маркетинговые услуги и затраты на рекламу	350,0
5	Страхование	400,0
6	Аренда оборудования	200,0
ИТОГО	1.850

Табл. №5

Смета переменных затрат

№	НАИМЕНОВАНИЕ	ЗАТРАТЫ тыс. у.е.
1	Зарплата сотрудникам и премии	120
2	Строительные материалы	360
ИТОГО	480

Табл. №6

Постоянные затраты = 1,850 тыс. у.е.

Переменные затраты = 480*5000=2,400 тыс. у.е.

Общие = 4,250 тыс. у.е.

Д (доход) = 4, 690 тыс. у.е.

П (прибыль) = 703, 5 тыс. у.е.

Технология строительства кирпичных домов.

Кирпич – наиболее традиционный строительный материал, который уже много лет занимает лидирующее место в числе строительных материалов. Он изготавливается из специальной глины путем прессования в формах с последующим обжигом в печи.

Идеальный обжиг способствует долговечности кирпича. Кирпич десятилетиями не требует ухода. Минимальные расходы на содержание кирпичной кладки окупают высокую стоимость кирпича.

Технология строительства:

1. Выход на площадку строительства.

2. Расчистка площадки строительства

3. Работы по устройству котлована

4. Устройство фундамента здания

5. Поставка на объект основных строительных материалов.

6. Окончание работ нулевого цикла. Начало работ по сооружению надземной части здания.

7. Строительство первого этажа.

8. Строительство второго этажа

9.Третьего этажа

10.Четвертого этажа

11.Пятого этажа

12.Шестого этажа

13.Седьмого этажа

14.Восьмого этажа

15.Девятого этажа

16. Окончание кирпичной кладки

17. Устройство строительных лесов и кровли.

18. Окончание кровли.

19. Завершающие этапы строительства. Уборка строительного мусора. Наведение порядка на площадке.

20. Устройство внутренней отделки

Выбор технологии строительства:

Воспользовавшись методом “Выбор альтернативного способа строительства”, для того, чтобы определить, при каком способе строительства предприятие будет получать максимальную прибыль ( где издержки на аренду буду минимальны ):

У фирмы “Строисервис” есть выбор технологии строительства:

1. Выполнение основных строительных работ вручную

Себестоимость всей выпускаемой продукции станет равной :

1500 у.е./м² * 5000 м² = 7.500.000 у.е. это слишком дорого, никто не станет покупать квадратный метр по такой цене.

Этот способ однозначно отпадает.

1. Строительство с использованием строительных машин:

350.000 у.е. +850 у.е. метр квадратный * 5000 кв. метров = 4.600.000 у.е.

1. Строительство с использованием строительных машин и специального оборудования:

200.000 у.е. +850 у.е. метр квадратный * 5000кв. метров = 4.450.000 у.е.

Очевидно, что использование строительных машин, не заменяя строительное оборудование ручным, выходит дороже, это к тому же более трудоемкий процесс.

Правильность выбора технологии доказана.

Качество является главной характеристикой продукта, производимого любой фирмой. Поэтому с целью уменьшения брака при строительстве на каждом этапе должен осуществляться контроль за качеством. Для этого воспользуемся методом ИШИКАВЫ, чтобы выделить те факторы, которые могут повлиять на качество производимого продукта:

Рис. № 4

Прогноз дохода от выпускаемой продукции.

Годы	Вариант проведения прогноза	Прогноз, у.е. тыс.	Доход, у.е. тыс.
1-ый	По месяцам	Январь	320	4,69
Февраль	350
Март	380
Апрель	390
Май	480
Июнь	510
Июль	480
Август	430
Сентябрь	380
Октябрь	410
Ноябрь	270
Декабрь	290
2-ой	По кварталам	1-ый	1,10	4,70
2-ой	1,10
3-ий	1,20
4-ый	1,30
3-ий	ежегодно	4,705	4,705
4-ый	ежегодно	4,71	4,71
5-ый	ежегодно	4,75	4,75
6-ой	ежегодно	4,87	7,87
7-ой	ежегодно	4,9	4,9
8-ой	ежегодно	4,92	4,92
9-ый	ежегодно	4,95	4,95
10-ый	ежегодно	5,0	5,0

Табл. №7

Производственный план на первый год выпуска продукции

Цель

В течении 10 лет в период с 2005 по 2010 годы создание и внедрение на рынок малого предприятия “Стройинвест”, занимающегося строительством 9-ти этажных домов, производственной мощностью 4690 м2 в год, с целью достижения 15 % прибыли от дохода в 2015г.

№

События

Сроки

Директивные сроки, месяцы

Результат

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

Исследование рынка и выбор целевой группы

1 мес.

*

Уяснение ситуации на рынке

2

Создание организационной структуры

2 мес.

*

*

Набор штата

3

Продвижение продукции - реклама

7 мес.

*

*

*

*

*

*

*

Создание имиджа, известность организации

4

Строительство, получение прибыли

12 мес.

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

Продажа, получение прибыли

5

Совершенствование технологии

6 мес.

*

*

*

*

*

*

Улучшение качества

6

Привлечение клиентов

4 мес.

*

*

*

Улучшение имиджа для роста процента прибыли

Табл. №8

3.4 Предприятие. Общее описание. Разработка и обоснование стратегического плана.

Фирма ЗАО “Стройсервис” является перспективным предприятием, род деятельности которого – строительство 9-ти этажных кирпичных домов. Планируется довести объем строительства к 2015 году до 5000 м², это составит около 18 м² в день. Цена за метр квадратный 1000 у.е. План реализации цели составлен, это залог достижения желаемой цели.

Основным ресурсом в любой организации, независимо от технической оснащенности и рода деятельности, являются трудовые ресурсы. Они составят 80 человек, в том числе 22 управляющих, 58 исполнителей.

Миссия организации – занятие планируемой ниши на выбранном рынке с целью получения максимальной прибыли в размере 15% от дохода.

Оптимальный размер запаса кирпича на складе:

Количество заказов (кирпича) в год	Размер заказа м2	Средний размер запаса	Издержки на хранение заказа, у.е.	Издержки на заказ, у.е.	Общие издержки
1	5000	2500	500	60	560
2	3000	1500	300	80	380
3	2000	1000	200	100	300
4	1500	750	150	120	270
5	1200	600	120	140	260
6	1000	500	100	150	250
7	875	400	86	180	266
8	750	375	75	200	275

Табл. № 9

Как видно из таблицы, общие издержки минимальны для 6 заказов в год.

1. Если получено 1200 м² на заказ, то при таком размере заказа хранение будет стоить 120 у.е. и 140 будет потрачено на заказ.

2. Если получено 1000 м² на заказ, то при таком размере заказа хранение будет стоить 100 у.е. и 150 у.е. будет потрачено на заказ.

Для того, что бы фирма “Стройсервис” добилась успеха в достижении поставленной стратегической цели, был проведен анализ внешних и внутренних сил на рынке, для определения сильных и слабых сторон организации. Это позволить исправить недостатки и воспользоваться преимуществами.

Анализ внешней среды

Отрицательные факторы:

• Резкое увеличение конкуренции на рынке

• Изменение политики поставщиков

• Принятие государством законов, ущемляющих права малого бизнеса

• Снижение спроса на рынке

Положительные факторы:

• Снижение арендной стоимости оборудования

• Снижение цен на необходимые материалы

• Увеличение спроса

• Принятие законов, поддерживающих малый бизнес

Анализ внутренней среды

Отрицательные факторы:

• Недостаточный уровень мотивации работников

• Нехватка информации о новых технологиях

• Неудовлетворение качеством построенного жилья

• Нехватка средств на рекламу

Положительные факторы:

• Профессионализм работников

• Высокая мотивация

• Удовлетворение клиентов качеством жилья

• Привлечение клиентов за счет эффективной рекламы

Принятое решение стратегического планирования организации

Так как отрицательные факторы внешней среды практически невозможно изменить, то необходимо опираться на ресурсы внутренней среды, поэтому необходимо предпринять следующие действия:

• Подбор высоко профессионального персонала

• Выработка личной мотивации сотрудников

• Выявление источников дополнительного финансирования

• Снижение издержек производства

• Поддержание качества строительства за счет совершенствования технологий

Основной стратегией моей фирмы является стратегия лидерства по ценам, так как главным интересом организации “Стройсервис” являются клиенты, желающие платить меньше за предоставляемую услугу. Успех такой стратегии во многом зависит от низких затрат и стремления организации расширить объемы строительства за счет большего числа привлекаемых клиентов.

Стратегия лидерство по ценам должна помочь сократить затраты на строительство и позже затраты на маркетинг. Все это осуществимо благодаря профессионализму сотрудников и в дальнейшем поможет выдержать конкурентную борьбу на рынке строительства.

средняя

цена

на рынке

1183 у.е.

Прибыль 1000 у.е.

Рис. №5

Моя организация

Зависимость для прогноза транспортных операций производства.

Для того, что бы сделать прогноз транспортных операций за 9 месяцев наблюдения, получена зависимость времени на поставку основных материалов У (мин.) от расстояния до места строительства Х (км).

№	Расстояние км, Х	Время мин, У	ХУ	Х2	У2	У= -3,28+1,07х	Остаток е
1	35	30	1050	1225	900	34,17	-4,17
2	24	20	480	576	400	22,4	-2,4
3	49	50	2450	2401	2500	49,15	0,85
4	42	40	1680	1764	1600	41,66	-1,66
5	30	32	960	900	1024	28,82	3,18
6	13	10	130	169	100	10,63	-0,63
7	30	34	1020	900	1156	28,82	3,18
8	10	8	80	100	64	7,42	0,58
9	15	12	180	225	144	12,77	-0,77
Е	248	236	8030	8260	7888

Табл. № 10

Хср. = 248/9=27,5 Уср. = 26,2

Определим параметры уравнения:

b= (9*8030 – 248*236) / (9*8260 – 61504) = 13742/12836 = 1,07

a = 236/9 – 1,07*248/9 = 26,2 – 29,48 = - 3,28

Получаем уравнение регрессии: У = -3,28+1,07х

Рассчитываем остатки е = (У-У*). Расчетные данные приведены в таблице.

Определим коэффициент детерминации: r² = 0.96*100%=96%

Коэффициент корреляции: r = 98%

В результате проведенных расчетов мы получили, что коэффициент корреляции равен 98%, он показывает нам, что линейная связь очень тесная. Коэффициент детерминации равен 96%, то есть полученное уравнение объясняет 96% вариаций зависимости времени поставки от расстояния из 100%. Полученная модель служит для прогноза зависимости времени на поставку от расстояния до строительной площадки, находящейся на расстоянии от 10 до 49 км.

Время мин, У

50

40

30

20

10

49 Расстояние км, Х

10 20 30 40 50

Рис.№ 6

3.5. Коммуникация. План компьютеризации предприятия

Цель данного раздела состоит в составлении плана компьютеризации предприятия. Для эффективной работы фирмы потребуется 15 компьютеров, соединенных локальной сетью с выходом в internet, а так же 10 струйных и 2 лазерных принтера, 5 сканеров.

Технические характеристики:

Программное обеспечение:

• Операционная система Windows XP

• Наличие локальной сети и выделенной линии для выхода в internet

• Пакет программ Microsoft Office 2003

• Пакет CorelDraw

• Программа AutoCAD 2005 для проектирования

• Антивирусная программа Norton Antivirus 2004

Аппаратное обеспечение:

Компьютер IBM PC на базе процессора Intel Pentium IV с памятью не менее 528 mb, жестким диском 120 mb, CD-rom 24-х.

Коммуникационное обеспечение:

• Локальная сеть со скоростью обмена не менее 128 Mbit/c

• Безлимитный доступ в Internet со скоростью 256 Mbit/c

Компьютеризация предприятия охватывает около 20% общих затрат на обустройство фирмы.

Эта компьютерная техника нужна в первую очередь для контролирования технологических процессов на производстве. Каждая технологическая операция требует четкого соблюдения всех норм строительства. Для качественного строительства необходим компьютерный контроль, это позволяет свести до минимума количество брака.

3. 6. Организационная структура управления предприятием.

секретариат

Генеральный директор

Отдел кадров

Финансовый директор

Начальник строительства

Директор по сбыту

Начальник финансового отдела

Главный бухгалтер

Начальник планового отдела

Начальник отдела снабжения

прораб

прораб

Начальник отдела маркетинга

Руководитель финансовой группы

Руководитель заключения договоров

Руковод. группы общехоз. расходов

Рук. группы учета себестоимости

Руководитель выполнения плана

Руководитель обеспечения транспортом

Бригадир

Бригадир

Бригадир

Бригадир

Руководитель рекламной службы

ИСПОЛНИТЕЛИ

Численность организации составляет 80 человек, из них 4 управляющих высшего уровня, 7 управляющих среднего уровня, 11 управляющих низшего уровня.

Линейно – функциональная структура - применяется наиболее широко, в том числе и в моей организации. Она опирается на использование преимуществ функциональной специализации и четкую ответственность, основанную на линейных связях. Такая структура улучшает качество методов управления.

Генеральный директор - обеспечивает общее руководство коллективом и решение принципиальных технических задач, связанных с выбором портфеля заказов, обеспечением конструкторской и технологической документации, закупкой оборудования и стандартной оснастки, комплектации материалов и т.п.

Директор по сбыту – отвечает за поиск клиентов, и сбыт продукции.

Начальник строительства – контроль за строительством объекта

Финансовый директор – отвечает перед генеральным директором, за распределение поступления инвестиций, контроль выплаты зарплат

Главный бухгалтер – отвечает перед финансовым директором, за начисление зарплат, за ведение документации.

Начальник отдела снабжения – отвечает за контроль наличия строительных материалов на строй. площадке.

Прораб – отвечает за проведение строительных работ на площадке

Начальник отдела маркетинга – осуществляет контроль за рекламным продвижением продукции.

Для строительства качественных домов, сотрудники фирмы, опираясь на профессиональные навыки и умения, и на личную мотивацию, которую поддерживает высшее руководство, должны проявлять свои профессиональные возможности в полном объеме. Поэтому для руководства такой фирмой необходим такой тип лидера, как благожелательный автократ, способный удерживать вокруг себя рабочий коллектив. Особенно это понадобиться в период развития фирмы. Жесткость в управлении – необходимость, иначе не будут выполнены поставленные задачи.

Благожелательный автократ – всемогущий руководитель, который внимательно выслушивает мнения исполнителей, а затем принимает решения. Он проявляет заботу о настроении и благополучии исполнителей, поощряет их участие в планировании работ, однако оставляет за собой право принятия решений. Такой стиль управления, по моему мнению, наиболее подходящий, так как то, что управляющий дает исполнителям принимать непосредственное участие в управлении, мотивирует их к более усердной работе, и одновременно управляющий защищает себя от возможных ошибок сотрудников, оставляя за собой права окончательного принятия решения.

Власть и влияние управляющего	Власть и влияние исполнителя
Область свободы использования полномочий управляющего Область свободы для исполнителя
Принимает решение и объявляет исполнителям	Разъясняет идеи и стимулирует вопросы. Принимает решения и добивается выполнения.	Выносит проблему, получает предложения, прислушивается и принимает решения	Принимает предварительное решение и разрешает действовать в его рамках	Излагает проблему, получает совет и “продает” решение	Устанавливает пределы, в которых принимаются решения	Совместно принимает решение в пределах орган. политики

Автократи- Благожелательный Демократический стиль Либераль-

ческий автократ ный

концентрация на работе концентрация интереса на

людей

Теория “X” Теория“Y”

Рис. № 8

Черты, характерные для такого лидера:

1. Способность принимать решения самостоятельно, нести полную ответственность

2. Взаимодействие с людьми

3. Способность мотивировать людей и вести за собой

4. Уверенность руководителя в принятых решениях и способность убеждать других

3.7. Юридическая форма предприятия.

Организационно правовая форма фирмы “Стройсервис” – закрытое акционерное общество (ЗАО). Организация подобного типа фирмы предполагает разделение капитала среди ее учредителей – держателей акций (количество человек регламентируется законом РФ), которые впоследствии получают доход. Реализация акций происходит с согласия контрольных держателей акций.

Для аренды оборудования, помещения под офис, моей фирме не хватает средств, поэтому необходимо взять ссуду в банке сроком на один год в размере 200000 у.е.

Банк выдает деньги под 16% годовых или вкладывает в дело со 100% возвратом, но под 9% годовых. Опыт банка показывает, что 4% клиентов ссуду не возвращают.

Банк при этом решает 2 вопроса:

1. Проводить или не проводить аудиторскую проверку, стоимость проверки –100у.е.

2. Выдавать после этого заем или нет

Цель: определить в каком случае прибыль банка будет наибольшей

Для этого выбирается 1000 человек, которым после проверки впоследствии выдавались ссуды.

Рекомендации после проверки кредитоспособности	Количество клиентов
Вернувших ссуду	Не вернувших ссуду	всего
Ссуду давать	720	15	735
Ссуду не давать	245	20	265
итого	965	35	1000

Табл. № 12

ЧД = 200000 + (200000)*16% - 200000 = 32000 у.е.

Вычисляем вероятность каждого исхода:

Р (вернут, рекоменд.) =720/735=0,98

Р (неверн., рекоменд.) = 0,02

Р ( верн., нерекоменд) = 0,93

Р (неверн. Нерекоменд) = 0,07

Построим двухуровневое “дерево решений” с учетом аудиторской проверки:

Возврат 0,98

23200

Не возврат 0,02

0

Выдавать

2

21800

Не выдавать

Инвестирование под 9%

Заем рекомендован 0,74

Возврат 0,93

23200

0

Заем не рекомендован 0,26

Выдавать

Не возврат 0,03

3

Аудит

1

Не выдавать

21800

Инвестирование под 9%

Аудит не

проводится

Возврат 0,95

23200

0

Выдавать

Не возврат 0,05

4

Не выдавать

Инвестирование под 9%

21800

Рис. №9

1. доход, ожидаемый от исхода “В”

Е = 232000*0,98+0*0,02=227360 (у.е)

Чистый ожидаемый доход: NЕ =227360-200000=27360 (у.е)

2. доход, ожидаемый от исхода “С”

Е = 218000*1=218000(у.е)

Чистый ожидаемый доход: NЕ = 218000-20000=18000(у.е)

3. доход, ожидаемый от исхода “D”

E =232000*0.93+0*0.07=215760 (у.е.)

Чистый ожидаемый доход: NЕ =215760-200000=15760(у.е.)

4. доход, ожидаемый от исхода “Е”

Е = 218000*1=218000(у.е.)

Чистый ожидаемый доход: NЕ =218000-200000=18000(у.е.)

5. доход, ожидаемый от исхода “F”

E = 232000*0.95=220400 (у.е.)

Чистый ожидаемый доход: NЕ = 220400-200000=20400(у.е.)

6. доход, ожидаемый от исхода “G”

Е = 218000*1=218000(у.е.)

Чистый ожидаемый доход: NЕ =218000-200000=18000(у.е.)

Доход, ожидаемый от исхода “А”

Е = 27360*0,74+15760*0,26=24344 (у.е.)

Так как одна проверка стоит 100 у.е. , ожидаемый чистый доход: 24344-100=24244 у.е.

Проанализировав полученные значения можно сделать вывод, что в данном случае, сумма прибыли будет выше, если банк будет проводить аудиторскую проверку. Принимаем решение воспользоваться аудитом.

3.8. Финансовый план

Наличные сметы позволяют выявить проблемы и связать воедино все операционные планы предприятия, чтобы предать им денежное выражение, т.е. они показывают предпринимателю, сколько денег ему необходимо до и после начала функционирования предприятия.

Расходы по созданию предприятия

№	Статьи расходов	Затраты у.е.
Величина	Сумма
1.	Оборотные средства:
	1.2. Счета дебиторов	0
	1.2. Запасы	140000
			140000
2.	Основные средства (переменные затраты):
	2.1 Аренда помещения	250000
	2.2. Оборудование	200000
	2.3. транспортные расходы	30000
			480000
3.	Прочие активы:
	3.1. Предоплата страхового полиса	4000
	3.2. Приобретение лицензии	2000
	3.3. оплата услуг профессионалам	7000
	3.4. Расходы по содействию сбыта	4000
			17000
		Всего: 637000

Табл. №13

Смета ежемесячных затрат

№	Статья расходов	Сумма, у.е.
1	Заработная плата начальства	2000
2	Заработная плата исполнителей с полным рабочим днем	63200
3	Реклама	600
4	Электроэнергия, телефон, теплоснабжение	400
5	Вспомогательные материалы	200
6	Прочие расходы	800
	Всего:	67200

Табл. №14

Наличная смета для оценки потребности в денежных средствах, тыс.

Показатели	Расходы до открытия	Месяцы после открытия
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1. ожидаемая выручка от реализации	-	320	350	380	390	480	510	480	430	380	410	270	290
2. Поступление наличности 2.1. Платежи покупателей	-	0	320	350	380	390	480	510	480	430	380	410	270
3. .Расходование наличности 3.1. Закупка товаров на создание запаса	140	210	228	234	288	306	288	258	228	246	162	174	174
3.2. Покрытие эксплутационных расходов сметы	-	67,2	67,2	67,2	67,2	67,2	67,2	67,2	67,2	67,2	67,2	67,2	67,2
4. Итого (3.1+3.2)	140	277,2	295,2	301,2	355,2	373,2	355,2	325,2	295,2	313,2	229,2	241,2	241,2
5. Приобретение основных средств	480
6. Прочие активы	17
7. Итого (4+5+6)	637
8. Общий расход наличности	637	277,2	295,2	301,2	355,2	373,2	355,2	325,2	295,2	313,2	229,2	241,2	241,2
9. Сводные данные по движению наличности
9.1. общие поступления наличности	-	0	320	350	380	390	480	510	480	430	380	410	270
9.2. Общий расход наличности	637	277,2	295,2	301,2	355,2	373,2	355,2	325,2	295,2	313,2	229,2	241,2	241,2
9..3. Излишек или нехватка	(637)	(277)	24,8	48,8	24,8	16,8	124,8	184,8	184,8	116,8	150,8	168,8	28,8

9.4. накопленная нехватка	(637)	(914)	(889)	(840)	(815)	(798)	(674)	(489)	(304)	(187)	(36)	132	160
10. Потребность в денежных средствах
10.1. Максимальная нехватка	914
10.2. 10% резерв на непредвиденные обстоятельства	91
11. Общая потребность в денежных средствах	1,005
12. Остаток кассы на начало месяца	1,005	368	91	115	164,8	189,4	206,2	331	515,8	700	817,4	986,2	1155
13. Излишек или нехватка	(637)	(277)	24,8	48,8	24,8	16,8	124,8	184,8	184,8	116,8	150,8	168,8	28,8
14. Остаток кассы на конец месяца	368	91	115	164,8	189,4	206,2	331	515,8	700	817,4	986,2	1155	1183

Табл. №14

Баланс на начало и конец первого года работы предприятия, тыс.у.е.

Активы	Пассивы и акционерный капитал
Статья	Начало года	Конец года	Статья	Начало года	Конец года
1.Оборотные средства			5.Акционерный капитал
1.1. Касса	368	1183	5.1.Обыкновенные акции	1005	1005
1.2. Счета	0	290
1.3. Запасы	140	314	5.2.Нераспределенная прибыль		4
Итого:	508	1787
2. Основные средства			Итого:	1005	1009
6. Всего пассивы и акционерный капитал	1005	1009
2.1. Аренда	250	230
2.2.Оборудование	200	185
2.3.Трансп. расходы	30	28
Итого:	480	443
3.Другие активы	17	8
4. Всего активы	1005	2238

Табл. № 15

Отчет о прибылях и убытках за первый год работы предприятия, тыс. у.е.

№	Статьи	Затраты	Сумма
1	Выручка от реализации продукции	-	4690
2	Себестоимость реализованных товаров	-	3986
3	Валовая прибыль	-	704
4	Производственные издержки	-	-
5	Управленческие и торговые издержки	806,4	-
6	Амортизационные отчисления	33	-
7	Списание предварительно оплаченных издержек	14,3	853,7
8	Прибыль от основной деятельности	-	149,7

Табл. № 16

Определение точки безубыточности на 2015 год.

У, у.е.

5 млн Доход

4 млн переменные затраты

3млн

2 млн

постоянные затраты

1 млн

1000 2000 3000 4000 5000 Х кв.м.

Рис. №10

Постоянные затраты = 1.850 тыс. у.е.

Переменные затраты = 480*5000=2.400 тыс. у.е.

Общие = 4.250 тыс. у.е.

Доход = 5000 тыс. у.е.

Прибыль = 750 тыс. у.е.

Точка безубыточности имеет координаты: ( 4млн у.е. ; 4000 м²)

Определение величины максимального дохода:

Задание: Определить величину максимального дохода при изготовлении 2-ух модификаций

Введем переменные:

А-кг, технологически совершенные строительные материалы, более легкие. Доход от реализации 1 кв.м. 1000 у.е.

Б-кг, использование более старых материалов. Доход составит – 930 у.е.

Строительство с использованием данных видов строительных материалов ограничено производственной мощностью и основной составляющей продукта (кирпич, плиты, утеплитель)

Для строительства с использованием строительных материалов А потребуется 200 кг основного продукта. Для строительства с использованием материалов Б – 250 кг.

Ограничение на расход материала в день – 4050 кг.

200а+250б = 4050 кг

Ограничение на время работы оборудования и людей – 8ч/день

Для строительства с материалами А потребуется 0,44 часа

Для строительства с материалами Б потребуется 0,4 часа

Ограничение на время производства:

0,44а+0,4б = 8 ч

Целевая функция задачи: Р = 1000а+930б у.е. в день

Ограничения через переменные:

1. Ограничения на время производства: 0,44а+0,4б 8

2. Ограничения на расход материала: 200а+250б 4050 кг

3. Предприятие не производит продукцию отрицательного количества (а 0, б 0 (условие не отрицательности))

Графическое решение задачи.

• 0,44а+0,4б = 8

при а = 0, б = 20

при б = 0, а = 18,1

• 200а+250б = 4050

при а = 0, б = 16,5

при б = 0, а = 20,25

• а 0, б 0

А, м²

20

10

Б, м²

10 20

Рис. № 11

Согласно решению задачи, оптимальный объем производства, при котором предприятие наиболее эффективно использует ресурс времени и материалы составит : 12,75 м²; 6 м²

Максимальный доход в день будет:

Р = 1000*12,75 + 850*6 = 17855 (у.е.)

Это составит в год:

Р = 17855*280 = 5.000.000 у.е. Что соответствует доходу за последний год.

Определение величины прибыли на инвестируемый капитал

Запасы, тыс. 140

Счета дебиторов 0

Производст енные издержки 1.850.000

Расходы на доставку материалов 336.000

Расходы на управление 1.850.000

Рис. №12

1. Заключительная часть

Стратегический план. Мероприятия по его реализации

Для достижения поставленной цели фирме необходимо следить за качеством строительства, а так же постоянно корректировать строительство с учетом меняющейся рыночной ситуации и требований клиентов. Необходимо постоянно прибегать к маркетинговым средствам стимулирования сбыта, с целью повышения продаж и, соответственно, прибыли.

В завершении данного курсового проекта строим план поэтапного достижения цели. Стратегический план имеет сроки на выполнение каждого действия. Большой плюс данного стратегического плана в том, что он отражает реальные затраты человеческих и финансовых ресурсов. Наглядное отображение стратегического плана поможет руководству четко отслеживать его выполнение, соблюдаются ли сроки строительства, соответствуют ли затраты по достижению цели реальным ценам, приведенным в таблице.

Стратегический план организации.

Цель: создание малого предприятия по строительству жилых домов, производственной мощностью 5000м² в год с целью получения 15% прибыли от дохода в год к 2015 году.

№

Действия по достижению цели

Требуемые ресурсы

отвес испол

Директивные сроки

Результат

Вре мя год.

Лю ди

мат. рес.

капи тал тыс.

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

1014

2015

1

Разработка концепции и устава фирмы

0,5

10

0,8

Агентство

*

Концепция, устав

2.

Аренда помещения, оборудования, набор сотрудников

0,5

8

Деньги

300

ВУУ

*

Создание организации

3

Анализ потребностей. Реклама

5

4

Деньги

0,9

Нач. отд.маркетинга

*

*

*

*

*

Известность на рынке

4

Создание сайта в интернете

0,2

1

Деньги

0,7

Рекламная служба

*

Связь с клиентами

5

Участие в выставках

0,5

8

Деньги

3

Ген. директор

*

Поиск новых клиентов

6

Внедрение новых технологий

4

8

Деньги

70

Ген.директор

*

*

*

*

Повышение качества строительства

7

Увеличение объема производства

10

80

Ден мат оборуд

50

Вся организация

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

Захват большей доли рынка

8

Достижение производственной мощности

1

80

Ден мат оборуд

40

Вся организация

*

Строительство 5000 м2

9

Достижение прибыли в 15 %

1

80

Вся организация

*

Получение прибыли в 15%

10

Поиск новых рынков

2

2

деньги

5

Ген.директор

*

*

Выход на новые рынки

Табл. № 17

Эффективное распределение ресурсов и времени позволяет в намеченные сроки достичь желаемого результата. Перед составлением плана был проведен анализ сил, возможностей и ресурсов. Этапы плана последовательны, согласованы, учитывают внешние факторы. В случае форс-мажорных обстоятельств возможны изменения плана, т.к. гибкая структура это позволяет.

Анализ риска:

Целесообразность. Имеет ли план реальное конкурентное преимущество.

Данный план имеет преимущество. На реализацию всех поставленных целей фирма тратит небольшой капитал, использует оптимальное число квалифицированного персонала и достигает результата в поставленные сроки. Таким образом, этот план гарантирует максимальный прирост прибыли на вложенный капитал.

Обоснованность. Являются ли гипотезы, положенные в основу плана реальными, каково качество информации.

Гипотезы, положенные в основу плана реальны, так как они исходят из существующих цен на рынке и с учетом необходимого времени на их исполнение. Качество информации остается на высоком уровне, так как в работе использованы новейшие данные об услугах и ценах, взятые из интернета.

Осуществимость. Имеются ли необходимые ресурсы

Ресурсов требуется минимальное количество. Осуществимость высока из-за того, что организация обладает всем необходимым.

Согласованность. Согласованы ли этапы и элементы плана между собой.

Согласованы. Этапы следуют в правильном порядке. Элементы плана и этапы по возможности учитывают условия внутренней и внешней среды.

Уязвимость. Определен ли необходимый уровень риска, какие факторы определяют успех.

Фирма не идет на неоправданные риски, это необходимо так как она новая на рынке и должна закрепить свои позиции – уровень риска сводится к минимуму. Успех определяется целеустремленностью руководства, рациональным использованием средств и ресурсов, правильностью реализации стратегического плана.

Гибкость. Насколько связан план с выполнением цели, можно ли произвести изменения в случае необходимости.

План определяет последовательность, временные рамки выполнения действий по его реализации – связан с выполнением цели. Возможно производить изменения в плане, например, увеличивать или уменьшать сроки на выполнения каких либо этапов. Эти коррективы могут вноситься при изменениях во внешней или внутренней среде.

Рентабельность. Небольшие вложения, минимальный уровень риска, рациональная последовательность выполнения действий, возможность проведения изменений – всё это обеспечивает установленный уровень рентабельности и обеспечивает стабильное развитие предприятия.

1. Выводы и рекомендации по работе.

В этой работе я правильно воспользовалась всеми изученными мною инструментами руководства менеджера, а именно:

1. Использовала метод “Дерево решений”

2. Определила точку безубыточности моей организации – минимальный объем строительства – при котором фирма полностью покрывает собственные расходы. Если же объемы будут выше, то фирме гарантированно получение прибыли. Моя организация оказалась рентабельной, а значит стоит вкладывать деньги в ее создание.

3. Воспользовалась методом выбора способа строительства, и доказала, что при таком способе строительства я максимально сокращаю издержки, и получаю максимум прибыли.

4. Определила оптимальные объемы продукции при двух видах товара. Получила такие объемы каждого из видов продукции, при которых прибыль в день будет максимизирована.

Для опережения конкурентов я провела сравнительный анализ выпускаемой продукции, определила, по каким параметрам моя фирма уступает конкурентам, что нужно предпринять, чтобы клиенты заинтересовались именно нашей фирмой. Так же выяснила, как может повлиять внешняя среда и внутренние изменения на деятельность моей фирмы. Выбрала основную и конкурентную стратегию, опираясь на положение на рынке, маркетинговые исследования, а так же исходя из установленной цены.

Так же составила сметы, но главным в моей работе несомненно стал стратегический план, который и позволяет моей организации достигнуть желаемой цели, к 2015 году достижение прибыли в 15% от дохода.

Список литературы:

1. Волков В.В. – “Менеджмент-наука управлять”. Курс лекций по общепрофессиональной дисциплине “менеджмент” в 4-х частях , МГСУ 2003

1. Фалмер Р.- Энциклопедия современного управления в 5-ти томах ВИПК 1992г. (перевод с англ.)

1. Стивенсон В. – “Управление производством” Бином 1999г.

1. Сирополис Н. – “Управление малым бизнесом” “Дело”, 1997г.

1. Эддоус М. – “Методы принятия решений” “Юнити” 1997г.

1. Чейз Р., Эквилайн Н. – “Производственный и операционный менеджмент”, “Вильямс”2001г.