Имидж современного менеджера

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Петрозаводский Государственный Университет

(ПетрГУ)

Экономический факультет

Кафедра менеджмента

Курсовая работа по теме

«Имидж современного менеджера»

Выполнила:

студентка группы 82302

Беленкова Марина Петровна

Проверил:

Лощилов Алексей Сергеевич

Петрозаводск

2005

Оглавление

Введение._____________________________________________________________ 3

Глава 1.Формирование понятия имиджа.___________________________________ 4

1. Функции имиджа._________________________________________ 7

1. Конструирование имиджа.__________________________________ 9

1. Эффективность коммуникаций.______________________________ 10

Глава 2. Самопрезентация.______________________________________________ 15

1. Технология самопрезентации._______________________________ 15

1. Визуализация облика.______________________________________ 16

1. ??????????????? ????????._________________________________ 17

1. Вербальный эффект.________________________________________ 19

1. Флюидное излучение.______________________________________ 19

Глава 3. Практические рекомендации по созданию имиджа.__________________ 22

1. Внешний вид._____________________________________________ 22

1. Три стиля одежды._________________________________________ 23

1. Одежда для деловых женщин._______________________________ 25

   • Сочетание цветов._____________________________________ 26

   • Аксессуары.__________________________________________ 26

   • Обувь._______________________________________________ 27

   • Макияж._____________________________________________ 28

1. Одежда для деловых мужчин.______________________________ 29

• Костюмы.___________________________________________ 29

• Рубашки.____________________________________________ 30

• Обувь и носки._______________________________________ 30

• Галстуки.____________________________________________ 30

1. Деловые возможности голоса.______________________________ 31

1. Практические занятия по курсу имиджелогия.________________ 33

Заключение.__________________________________________________________ 35

Введение

Человек лишь наполовину является самим собой,

другая его половина – умение выражать себя.
Ролф Эмерсон

В шестидесятые годы минувшего столетия в США появились концепции, которые обосновывали коренные изменения принципов управления фирмами и корпорациями. Суть изменений заключалась в переходе непосредственного руководства от собственников и акционеров к профессиональным управленцам-менеджерам, которые, не будучи владельцами, фактически определяли политику корпораций, принимали стратегические решения и, в конечном счете, обеспечивали процветание предприятий. Подобный процесс получил название революции управляющих.

Чтобы эффективно использовать материальные и людские ресурсы, фирмы обращаются за помощью к менеджерам. Именно они, владея необходимыми навыками, занимают ответственные посты генеральных и коммерческих директоров.

Менеджер помимо своих профессиональных качеств, должен ясно осознавать, что такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для “умения вести себя в обществе”, но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Основная цель данной работы рассмотреть само понятие имиджа, попытаться раскрыть его и объяснить, в чем его необходимость, важность. Почему в наше время так много внимания уделяется данному термину? Для чего нужен имидж современному менеджеру?

Глава 1

Формирование понятия имиджа

Имидж (англ. image, от лат. imago – образ, вид), целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), признанный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо.¹

С тех пор, как у человека зарождается самосознание, чувство “Я” и способность воспринимать другого как подобного себе, возникают и «имиджевые» вопросы: как я выгляжу в глазах другого человека? Что он обо мне думает? Как оценивает? Сравнительно рано в истории человечества появились и люди, специализирующиеся на деятельности, которую сегодня именую имиджмейкингом. Считается, что основоположниками подобного занятия являлись философы Аврелий Августин, Платон, Н.Макиавелли, В.Джеймс, Шопенгауэр и т.д.

?ервым теоретиком имиджа считают Макиавелли. Это – один их тех немногих умов, которым свойственно обостренное «чувство имиджа». Основная идея Н.Макиавелли заключается в том, что человеку власти необходимо выглядеть обладающим пятью добродетелями - это сострадательность, верность слову, милостивость, искренность, благочестие. «Государю нет необходимости обладать всеми добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть обладающим ими. Иначе говоря, надо являться в глазах людей сострадательным, верным слову, милостивым, искренним, благочестивым – и быть таковым, в самом деле, но внутренне надо сохранить готовность проявить и противоположные качества, если это окажется не обходимо». Макиавелли обращался к самому государю, то есть он выступал в качестве имиджмейкера-консультанта, полагая достаточным дать государю совет².

По ?.Джеймсу, имидж человека – это его социальное «EGO», то, чем признают данного человека окружающие. «Мы не только стадные животные, жаждущие пребывать на виду у наших близких, но мы имеем прирожденное желание привлекать к себе внимание посторонних и производить на ближних выгодное впечатление. Нельзя бы и придумать более жестокого наказания — будь это вообще физически осуществимо — как если бы кто-нибудь, свободно вращаясь в общества, оставался абсолютно никем не замечаемым. Представьте себе, что никто при вашем входе не оборачивался бы к вам, никто не отвечал бы на ваши речи, все оставляли бы без внимания ваши поступки, игнорируя самое ваше существование; ведь, вы не замедлили бы впасть в такое бешенство и бессильное отчаяние, по сравнение с которыми любая физическая мука была бы облегчением».

С развитием общества, возникновением новых наук понятие имиджа начинают рассматривать с разных сторон.

????????, ? ???????????? ?????????? ?????? ??????? ????? ??????. ??? ????????? является управление путем консультирования, тренинга, информирования и другими методами процессом формирования впечатления, которое производит человек или организация, а также результаты их деятельности (идеи, товары, услуги), выносимые на рынок, на значимых для них людей.

Человек (группа, организация), а также рыночно или политически и социально ориентированные результаты его деятельности: идеи, товары, услуги. Все это составляет объект имиджа. Понятие объекта имиджа соотносится с его содержанием. В качестве объекта имиджа может выступать все, что способно произвести определенное впечатление на некоторое число людей. Именно способность производить социальное впечатление является основным свойством объекта имиджа. Люди, в сознании которых формируется имидж данного объекта (целевые группы, сегменты потребительского рынка, категории избирателей). Это – субъект имиджа. Как правило, субъект имиджа является коллективным.³

В экономике с этим понятием первыми активно в практическом аспекте начали работать зарубежные экономисты, занимающиеся предпри­нимательской деятельностью. Известно, что в 60-е годы американский экономист Болдуинг ввел в оборот понятие «имидж» и обосновал его необходимость в деловом преуспевании. Впоследствии имидж был взят на вооружение зарождающейся политологией, специалисты которой сделали имиджирование важной составляющей своей работы.

В настоящее время имидж стал ходовым товаром у всех, кто занимается предприни­мательской и особенно политической деятель­ностью. В связи с постоянно возрастающим спросом на профессиональное имиджирова­ние стало возможным появление новой про­фессии - имиджмейкер, то есть специалист по созданию имиджа личности и различных деловых и политических структур.

В переводе с английского слово «имидж» обозначает - образ или изображение. Тогда, как на самом деле это преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре, именно впечатле­ние, а не оценка, как рациональный факт де­ятельности сознания. Имидж чаще всего за­канчивается на такой первоначальной позна­вательной стадии, как представление. Мож­но говорить о том, что имидж располагается в подсознательной сфере или в слоях обы­денного сознания. Тогда в чем же его доступ­ность для восприятия людьми и что позволя­ет ему задерживаться в их сознании? Имидж, как конкретная психологическая продукция, является ценностным стереотипом, социаль­ной установкой и конечно мечтой, к которой стремятся. Не всегда семантическое толкование како­го-либо понятия однозначно приемлемо. На­пример, для многих учителей, учеников и их родителей школа давно уже перестала быть «до­мом радости» (в переводе с греческого «школа» - дом радости), они уже не вкладывают в это понятие подобный смысл. В «Толковом слова­ре» В.Даля понятие «облик» имеет следующее разъяснение: «оклад и черты лица, внешность вида и выражение лица, физиономия». По тому же В.Далю «образ» обозначает: «вещь подлин­ную или снимок с нее, точное ее подражание». Таким образом, и в русском, и в английском толковании понятие «образ» семантически го­раздо беднее понятия «облик», что дает возмож­ность признать последнее понятие в качестве ключевого понятия имиджелогии. Исходя из культурных традиций и националь­ного менталитета русского человека, внешний образ только тогда является достаточным, ког­да он находится в гармонии с духовным внут­ренним миром личности. Поэтому в политической рек­ламе имидж часто выступает как образ, наде­ленный характеристиками, совершенно дале­кими от реальной сущности личности. Не слу­чайно есть его понимание как идола времени или «легенды», или представителя какой-то со­циальной страты, например, супермен или плейбой. Все это совершенно неприемлемо для практики бизнеса. В данном виде профессио­нальной деятельности другие правила обще­ния с людьми и оказания на них целевого воз­действия, нежели чем на политической арене или театральных подмостках. Но это не осво­бождает менеджера и особенно высших адми­нистративных уровней от недооценки роли личного имиджа в деловой практике и необ­ходимости серьезной работы над ним.

Имиджелогия - ????? ? ???, ??? ??????? ?????? ?????? ?????? ??????? ???????, ??? ???????? ??????? «????????? ?????». ?????­??, ???????? ???, ???? ?? ??????? ???? ??­?????? ????????, ??, ???, ?????? ?? ??? ????­???? ??? ????????????. Людям с привлекательной внешностью всегда симпатизируют, недаром Шопенгауэр назвал красоту рекомендательным письмом личности к обществу. Конечно, никто не потребует от менеджера быть похожим на фотомодель или античную статую, однако умение пользоваться внешними данными весьма важно при работе с людьми. Психологи отмечают, что красивый человек более уверен в себе и способен произвести хорошее впечатление на оппонента. Однако отсутствие привлекательной внешности не закрывает дорогу к формированию положительного имиджа. Личность может компенсировать недостаток одних качеств развитием и подчеркиванием других. Обаяние - это не только приятная внешность, но и умение общаться, слушать собеседника, одеваться со вкусом, вести себя соответственно правилам этикета. Но есть одно обязательное условие, необходимое для создания образа, - постоянная работа над собой. ??? ?????? ?????? ????????????? ??????? ????????? ??????? ? ???????????, ???????? ??????? ????????????­??? ?????????????? ?????. ??? ???? ?? ???­???? ??????? ??????? ? ????? ????????????, ? ??? ????? ? ???????????, ?? ??????? ???­???????? ? ??????? ??????????? ???????­????? ? ??????.

Имидж - как увеличительное стекло, по­зволяет наиболее зрительно проявиться деловым и личностным качествам человека. Бла­годаря ему можно привнести в повседневное общение комфорт, создать доброжелательную обстановку в рабочем офисе.

Менеджерская деятельность немыслима без располагающего облика того, кто занима­ется организацией и общением с клиентами. Сегодня очень сложно стать магнетически привлекательным менеджером, но еще боль­ше возникает трудностей у того менеджера, который не стремится к достижению быть таковым. Имиджелогия - сугубо прагмати­ческая дисциплина. Блез Паскаль как-то пи­сал о соотношении «способа убеждать» и «спо­соба понравиться», отмечая при этом, что из двух этих способов воздействия на людей наиболее эффективный - последний.

1.1. Функции имиджа

В управленческой имиджелогии пробле­ма создания притягательного облика бизнес­мена или менеджера, обеспечение его лично­стного воздействия на тех, с кем он соприка­сается, является центральной проблемой. Важным разделом имиджелогии является кон­цепция о функциях имиджа. Их четкое пони­мание дает возможность как менеджеру, так и бизнесмену правильно определить свое от­ношение к имиджелогии, серьезно занимать­ся работой над своим обликом как самостоя­тельно, так и с привлечением специалистов - имиджмейкеров.

??????? ?????? ??????????? ?? ??? ??­???????: ?????????? ? ???????????????.⁴

Ценностные функции имиджа:

1. Личностно-возвышающая.

Благодаря положительному имиджу созда­ется облик личности, который подчеркивает ее духовное достоинство, визуально определяет ее лучшие душевные характеристики и в целом демонстрирует ее индивидуальную незаурядность.

2. Психотерапевтическая.

Личность, обладающая обаянием, обрече­на на людское внимание и признание, что по­полняет, а в ряде случаев восстанавливает ее биоэнергетику, о чем свидетельствует ее ус­тойчивое положительное настроение, опти­мизм в достижении своих целей и уверенность в себе. Реализация ценностных функций имиджа ориентирована на создание в самой личности так называемой подъемной силы, за счет которой она с меньшими психофизичес­кими затратами добивается жизненного успе­ха и общается с людьми.

3. Субъективное предназначение ценностных функций имиджа.

Создание такого выразительного личного облика, который бы располагал к себе лю­дей, а значит, облегчал им общение с таким человеком, стимулировал быть с ним более открытым (доверять свои взгляды и желания, рассчитывать на понимание своих проблем, выражать ему симпатии).

4. Объективное предназначение ценностных функций имиджа.

По свидетельствам очевидцев, Мерилин Монро не обладала ярким ак­терским талантом, но посмотреть на нее стре­мились люди различных социальных слоев, вплоть до глав государств. Подобный успех объясняется, прежде всего, неповторимостью и личностной яркостью. Этот пример лиш­ний раз подтверждает, как много значит об­ладать бесценным даром нравиться людям. Понятно, что не всем дано иметь такие мощ­ные генетические задатки или развитые спо­собности быть обаятельным. В этой связи воз­никает вопрос: насколько возможно каждому человеку обладать таким имиджем? И, кста­ти, этот вопрос волнует очень многих, ведь не многие люди имеют яркую внешность, красноречие, являются жизненно преуспева­ющими.

Технологические функции имиджа:

1. Социальная адаптация.

Благодаря правильно подобранному имид­жу возможно быстрое вхождение в конкрет­ную социальную среду, расположение к себе людей, достижения с ними самых продуктив­ных и доброжелательных контактов.

2. Высвечивание лучших личностно-деловых характеристик.

Это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства.

3. Сглаживание или сокрытие негативных личностных данных.

То есть посредством одежды, прически, ма­кияжа, великолепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.

4. Концентрация внимания людей на себя.

Другими словами, умение «светиться» лю­дям всегда обращает их внимание к тому, кто излучает неординарность и доброжелатель­ность, а значит, они будут заинтересованы в общении и работе именно с такой личностью.

5. ?????????? ??????????? ????????? ??­?????.

Это означает не замыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свиде­тельство современных манер общения и со­блюдения последних тенденций моды, что позволит расширить круг контактов и успеш­но заниматься профессиональной деятельно­стью в разновозрастных социумах.

Зная, эти функции и методично упражня­ясь в их реализации как самостоятельно, так и с помощью имиджмейкера, бизнесмен выст­раивает свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее про­явление в типовом имидже бизнесмена его самобытных характеристик, способствующих достижению устойчивого делового успеха, тем ярче он предстает перед людьми как личность, заслуживающая особого внимания.

1.2. Конструирование имиджа

Чем объективнее будет составлен анализ внешних характеристик и внутренних качеств менеджера, тем реальнее создать результатив­ную технологию достижения «эффекта лич­ного обаяния». По каким критериям необхо­димо собирать информацию для такого ана­лиза? Внутренние данные: профессионализм, доброжелательность или душевность, воля, нравственная зрелость, умственные преуспе­вания.

Внешний образ: физиогномические характеристики, соматические данные, стиль одежды, состояние волос, предпочтения при выборе прически.

Особо следует подчеркнуть желательность наличия следующих психологических качеств: коммуникабельность, терпимость, интуитив­ность. При отсутствии или недостатке на­званных психологических качеств полноценного результата не будет. Акцентируя внимание на технологическом значении специфических качеств личности, благодаря которым процесс построения имиджа делается более инструментальным, следует особо оста­новиться на важности ее умственных преуспе­вании. Проведенное обследование умственно­го развития ряда популярных персон современ­ности позволило объяснить феномен популярности Мадонны. При ее скромных физических и вокальных данных она добилась как актриса и значительных коммерческих успехов, войдя в книгу рекордов Гиннеса. По системе тестов, отражающих в цифрах умственные способнос­ти личности и познанию нового, при норме 100 баллов президент Джон Кеннеди имел 119 баллов, Мадонна - 140.

В конструировании имиджа менеджера не менее важную роль играет и его нравствен­ная зрелость. Гуманность, справедливость, бескорыстность, совестливость - всегда остаются понятиями вечными. Таким образом, можно сказать, что ни в коей мере не отри­цая большого значения в создании «эффекта личного обаяния» внешней яркости личнос­ти, решающее значение все равно остается за внутренними достоинствами.

Для того чтобы решать задачу по конст­руированию личного имиджа необходимо ос­новательное понимание восприятия, как сложного механизма принятия человека человеком. Общеизвестен тот факт, что из десяти человек, которых мы видим, восемь нами запоминаются по каким-то внешним признакам. Актуально в данном вопросе высказыва­ние Д.И.Менделеева: «Естествознание учит, как форма, внешность отвечает внутреннос­ти... Мы постигаем только внешность, а за­тем и сущность на основе этого...». Таково первое условие включения механизма воспри­ятия в деятельность.

Вторым условием является то, что благо­даря ему начинается процесс образования впе­чатлений с последующей их закладкой в па­мяти.

Третьим условием, и самым важным, является то, что благодаря интенсивному восприятию включаются меха­низмы личного и социального взаимопритя­жения. Их преднамеренное включение и на­правленное задействование составляют глав­ный смысл усилий по созданию личного имиджа вообще и ме­неджера - особенно. Имидж профессионального ме­неджера - не самоцель, а мощное оружие воздействия на людей ради совместного дос­тижения решающих проблем. Чем эффектив­нее задействованы механизмы взаимопритя­жения, тем успешнее преодолеваются эти про­блемы, тем выше индекс удовлетворенности как менеджера, так и его клиентов от совме­стной работы.

Механизмы взаимопритяжения можно разделить на две группы:

1. личностные: привязанность, симпатия, любовь;

2. социальные: популярность, авторитет, преклонение или почитание.

Умелое сочетание в менеджерской прак­тике вышеописанных механизмов взаимопритяжения позволяет менеджеру добиваться наи­больших успехов в общении. Есть личности от природы, обладающие харизмой, то есть даром расположения к себе людей. Как правило, таких личностей очень мало, по дан­ным примерно из ста только пять обладают подобным, ярко выраженным талантом. По­этому многим менеджерам приходится обра­щаться к имиджелогии, где можно по­черпнуть полезные практические рекоменда­ции, как овладеть умением «светиться людям».

1.3. Эффективность коммуникации

Важное значение при формировании имиджа имеет умение слушать собеседни­ка, чтобы осуществлять сотрудничество с ним. Исследования показывают, что немно­гие участники делового общения умеют выс­лушать собеседника спокойно и целенаправ­ленно. Принято считать, что при установ­лении контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показыва­ет, что слушатель - далеко не последнее звено в этой цепи.

Многие полагают, что слушать - это ста­раться показать заинтересованность в инфор­мации собеседника. Вместе с тем в данном случае главная мысль рассуждений может ускользнуть от слушателя или исказиться его предвзятым мнением, что приводит к разо­чарованию говорящего партнера. В лите­ратуре «слушать» означает делать сознатель­ное усилие воли для того, чтобы восприни­мать звуки определенного значения. «Слы­шать» - значит физически воспринимать любой звук, не включая умственный процесс. Чтобы установить необходимый контакт с со­беседником, следует настроиться на жела­ние слушать его. Иначе можно услышать вместо того, что говорит партнер, только то, что хочется услышать.

Часто люди не слушают собеседника по сле­дующим причинам: когда человек чем-либо рас­строен или когда то, что ему говорят, не представляет для него интереса; когда чело­век устал или думает о другом. Иногда на со­вещании не слушают потому, что заняты соб­ственной речью, которую собираются сами произнести. Когда на работе встречаются два сотрудника, которые давно не виделись и го­рят желанием поделиться новостями, то они, как правило, начинают говорить одновремен­но, вместо того чтобы слушать и отвечать на вопросы.

Собеседник не слушает потому, что погло­щен самим собой, своими заботами и пробле­мами. Менеджеры, воодушевленные своими проектами разработки новых идей, товаров, услуг или реализации проектов, нередко отказываются реагировать на ценную критику и отбрасывают все предложения, поскольку они могут помешать выполнению их проекта.

Не слушают внимательно и в тех случаях, когда у человека уже сложилось определен­ное мнение по обсуждаемому вопросу. В про­цессе делового общения не будет слушать и тот, кто считает себя непревзойденным спе­циалистом по разрабатываемой теме, а зна­чит, имеет готовые ответы на поставленные вопросы. Те, кто воспитывался в семье с низкой культурой общения, склонны переговорить собеседника, перебивая его речь, истолковы­вать молчание другого как знак согласия, выс­казывать слишком поспешные, непродуманные выводы.

Энергичный, инициативный и квалифи­цированный руководитель учится эффектив­но слушать для того, чтобы уметь оценить позицию партнера и решать любые пробле­мы производственной деятельности, вопро­сы сотрудничества со своими работниками.

Одной из причин неэффективного обще­ния является суждение о явлениях, событи­ях, людях со своих субъективных позиций. Предвзятое мнение нередко заслоняет от лич­ности достоверную информацию, что может создать ложную обстановку в деловом обще­нии и ведет к разрушению взаимоотношений с людьми. Отказ слушать критику и претен­зии обусловливает нерезультативность в об­щении. Критики могут раньше указать чело­веку, где он неправ, чем это сделают друзья.

В деловом общении велики потери от не­умения слушать собеседника. Ведутся повтор­ные переговоры, поездки, посылаются допол­нительные письма с уточнением недослушан­ной информации, переадресовываются отгруз­ки продукции. Устное сообщение, передава­ясь от сотрудника к сотруднику по служеб­ной лестнице, как правило, искажается. Слу­жащие в результате чувствуют себя отстраненными от управления, ощущают себя неуютно в общении. Они теряют интерес к работе, если менеджер не прислушивается к их мнениям.

Исследователь Томас Гордон в результате многолетних наблюдений выявил следующие факторы, которые вызывают трудности в об­щении людей друг с другом:

• Приказ, указание, команда типа: «Я вам приказываю сделать это».

• Предупреждение, угроза, обещание: «Еще раз повторится - и с вами все кончено», «Вы пожалеете, если сдела­ете это».

• Нравоучение, логическая аргументация: «Вам это поручено, значит - это ваша проблема», «В вашем возрасте я и та­кого не имел (а)».

• Осуждение, критика, несогласие, обви­нение: «То, что вы сделали, глупо», «Все, больше не могу спорить с вами», «Я ведь предупреждал вас, что это слу­чится».

• Брань, необоснованные обобщения, унижение: «Ну, хорошо, господин Все­знайка!», «Все женщины одинаковы!».

• Интерпретация, анализ, диагностика негативного значения: «Вы в это не ве­рите в действительности, не так ли?», «Вы говорите это, чтобы только рас­строить меня!», «Я бы на вашем месте не брался за это».

• Успокаивание, сочувствие, утешение уни­чижительное: «В следующий раз вы будь­те умнее!», «Скупой платит дважды».

• Выяснение, допрос: «Кто вас надоу­мил?», «А что же вы сделаете в следую­щий раз!».

• Увод от проблемы, отвлечение внима­ния, шутка: «Почему вам не выбросить это из головы?», «Давайте поговорим о чем-нибудь другом», «А что если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим?».

Эти виды реакции разрушительно воздей­ствуют на деловое общение, вызывают раз­дражение и возмущение у собеседников, ста­вят барьер в их взаимоотношениях. Как утвер­ждают специалисты, преодолевать барьеры общения возможно, придерживаясь таких, на­пример, рекомендаций:

• Чтобы справиться с раздражением, нужно говорить медленно и негромко.

• Развивать свои способности, стараться сдерживать себя в попытке прервать собеседника, унизить его достоинство. Прежде чем отвечать, дать ему возможность высказаться. Своими действиями подчеркнуть, что вам интересно его слушать. Если вам недостаточно полученной информации, попросить пояснить то, что не совсем понятно.

• Проявить полное внимание к партнеру. Случайного кивка, восклицания или замечания иногда достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность.

• Пересказать высказывание говорящего, если собеседник уже высказался. Поинтересоваться, то ли он имел в виду. Это гарантирует от недопонимания во взаимоотношениях.

• Воздержаться от поспешных выводов и оценок, постараться понять точку зрения собеседника.

• Не заострять внимания на разговорных особенностях собеседника, на его манерах и выразительных средствах, необходимо найти суть высказывания, основное содержание полученной информации.

• Не лицемерить и не притворяться. Стоит партнеру это заметить, как его мысли начнут путаться и он потеряет главную мысль высказывания. Заранее не настраивать себя на то, что беседа будет неинтересной.

• Не отвлекаться. Плохого собеседника отвлекает и телефонный звонок, и хождение людей, которых видно через открытую дверь, и журнал в руках партнера. Необходимо сконцентрировать свое внимание только на словах собеседника.

• Искать истинный смысл слов собеседника. Не всю информацию ему удалось вложить в слова. Речь дополняется изменениями тональности и окраски голоса, мимикой, жестами, движением.

• Нужно следить за главной мыслью, не отвлекаться на частные факты. Анализировать, какие факты и события являются главными, а какие - побочными. Взвешивать их информационную ценность. Сравнивать их, чтобы понять, какая мысль скрывается за ними.

• Приспосабливать темп мышления и речи. Как считают ученые, скорость мышления в 3 - 4 раза опережает темп речи. Некоторые менеджеры, беседуя с медлительным, косноязычным партнером, позволяют себе быть рассеянными и даже дремать. Когда они вновь включают внимание, то обнаруживается, что они прослушали важную для них информацию и им придется попросить собеседника возвратиться к сказанному ранее.

Быть эффективным слушателем, или иметь привлекательный имидж, говорить то, что интересует собеседника, - это значит владеть приемами понимающего слушателя, такими как:

1. внимательное молчание, минимум ответов;

2. обращение к говорящему за уточнением;

3. повторение мысли собеседника своими словами;

4. подытоживание основных мыслей собеседника;

5. стремление отразить своими словами чувства собеседника.

Деловой разговор не формальная акция. Это эффективное общение сотрудников, то есть получение деловой оперативной информации, совместный поиск, результативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий, поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности сотрудни­ков и, наконец, эффективная работа над имиджем.

Чем активнее проявляет себя менеджер в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества.

Глава 2

Самопрезентация

Начальное положение имиджелогии - «светиться людям». В этом утверждении большая доля правды. Визуальная доброжелательность и техника расположения к себе свойственны каждому, кто настойчиво хочет овладеть технологией самопрезентации. Поэтому необходимо очень серьезно относиться к этому главному понятию имиджелогии.

??????????????? - ??? ?????? ?????? ????, ??????????? ? ????, ???????? ????????, ???????????? ??????? ????? ? ????? ?????-?? ??????? ?????????. ??????????????? ?????????? ??????? ??????? ? ??????, ???-??????? ? ? ????????. ? ?????? ?????? ?????? ????????, ??? ???????????? ????? ??????, ???? ????? ??????????? ???????. ? ??????????????? ????? ??????????????? ?? ?????? ?????????? ????? ???????????? ????????.

В умении создавать подобный успех, конечно, профессионально заинтересован каждый бизнесмен и менеджер. Его достижения или неудачи в овладении самопрезентацией окажут непосредственное влияние на личный авторитет в своей сфере бизнеса, на деловое общение с клиентами. Прежде чем заниматься самопрезентацией, необходимо проникнуться пониманием взаимосвязи ценностных и технологических функций имиджа. Ведь даже спонтанная их реализация является личностной самопрезентацией, результативность которой будет возрастать по мере сознательного овладения этими функциями и перевода знаний о них в практическое умение. Достижение последнего, можно достичь, если практически овладеть технологическими функциями имиджа.

Самопрезентация - это искусство, владея которым менеджер может визуально выразить данное ему природой личностное величие и скрыть то обыденное или примитивное, что неизбежно имеет место в каждом человеке. Пусть его облик располагает людей говорить о нем, как о современном, деловом, доброжелательном профессионале.

Обаятельный имидж менеджера - это проявление его ума и образованных манер поведения. В целом по отношению к имиджелогии можно судить о нравственной ответственности менеджера, как профессионального управленца, деловые успехи которого напрямую связаны с поддержкой и уважением тех, с кем он работает.

Технология самопрезентации - это классический пример органического синтеза духовной и материальной технологий.

2.1 Технология самопрезентации

Ознакомление с технологическими пози­циями самопрезентации имеет несколько практических целей.

Во-первых, помочь менеджеру понять, как складывается технологическая цепочка самопрезентации, а потому грамотно выстраивать свой личностный имидж, обходясь без советов специалистов.

Во-вторых, обезопасить менеджера от недоброкачественных исполнений функций приглашенных специалистов по созданию имиджа, которые используя стандартные варианты, иногда неоправданно завышают цену своих услуг.

В-третьих, благодаря изучению реакции окружающих людей на свой имидж, менеджер может осуществлять самоконтроль за своим поведением и принимать меры по его совершенствованию.

Проблема качества результата самопрезентации является проблемой номер один. Важно не оперативное создание имиджа менеджера, главное наиболее визуально выделить его лучшие личностно-деловые качества. Вот почему необходимо помнить всегда и везде слова сказанные Леонардо да Винчи: «столь важно знание фактов, сколько знание связи между ними».

Подобное знание дает ознакомление с ло­гикой построения «Общей технологии самопрезентации», которая операционно состоит из четырех основных технологических позиций:

1. Визуализация облика.

2. Коммуникативная механика.

3. Вербальный эффект.

4. Флюидное излучение.

Рассмотрим поподробнее каждую из четырех технологических позиций.

2.2. Визуализация облика

Составляющими первой технологической позиции - визуализации облика, являются три мини-процедуры:

• фейсбилдинг: гигиена лица, физиогномика, косметологическая коррекция, макияж или визаж, уход за волосами и подбор соответствующей прически (или парика);

• кинесика: пластика тела, элегантность поз и манер, искусство жеста, здоровый образ жизни;

• стиль одежды: современные тенденции в мире мужской и женской моды, умение носить одежду, эффект аксессуаров.

Внешний образ человека является наиболее наглядным его проявлением, поэтому эффективно воздействует на такой анализатор наших ощущений, как зрение. Через зрение гораздо проще всего войти в психическое пространство личности; предоставить информацию о себе, вызвать определенные эмоции, дать интеллекту «пищу» для размышлений.

Реализация сопоставления ценностных и технологических функций имиджа основана, прежде всего, на обеспечении визуализации облика, например на таких его достижениях, как ухоженность лица и удачное нанесение на него макияжа. К сожалению, многие мужчины недооценивают значение повседневного ухода за своим лицом и подбора в ряде случаев специального макияжа. В имиджмейкерских кругах бытует выражение: «В 20 лет у вас лицо такое, какое дал вам Бог, в 30 лет - какое сделали, в 40 - какое хотите, чтобы видели, а в 50 лет - какое заслужили».

Безусловно, в самопрезентации огромное значение имеет пластика движений тела и элегантность манер. Умение правильно сидеть или двигаться, достойно смотреться во время деловых переговоров, искусно используя мимику и жесты, соответствие вашей одежды требованиям последних веяний моды и конкретной ситуации, правильное использование аксессуаров - все это придает менеджеру внешнюю уверенность и респектабельность.

2.3. Коммуникативная механика

Составляющими второй технологической позиции - коммуникативной механики являются следующие мини-процедуры:

• з?????????? ?????? ?????? ? ??????????? ???????????? ????????, ?? ???? ????????????? ?????????????????, ????????????? ? ?????????????? ???????;

• создание так называемых «следов памяти» у личности, на которую оказывается воздействие, в виде ярких впечатлений производимых обликом;

• умение «не сжигать мосты общения», то есть прикладывать все усилия, в виде такта, комплимента, намека на заинтересованность дальнейших и продолжительных контактов, чтобы сформировать положительную установку на себя.

Назначение данной составляющей в самопрезентации менеджера можно ярче всего выразить следующим суждением: «Со слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но каков он на самом деле, приходиться угадывать из его мимики, ужимок, то есть тех движений, которые он делает непроизвольно».

Коммуникативность - это интеграция всех визуальных средств, благодаря которым она активно включается в человеческое взаимодействие, позволяет держать кого-то на той дистанции общения, в которой заинтересована, используя при этом «эффект фейсбилдинга».

В первой стадии рассматриваемой технологической позиции все усилия менеджера направлены на актуализацию внимания к себе. Наиболее результативно это можно выполнить благодаря различным вопросам взаимодействия с людьми.

Если иметь в виду интерактивное общение, то здесь мы говорим непосредственно о деловом сотрудничестве. На коммуникативном уровне речь идет об умении организовать информационный обмен между менеджером и клиентом. В этой связи полезно использовать различные виды деловых встреч, совещаний, переговорных процессов.

Перцептивное общение - это углубленное восприятие человека человеком за счет использования им невербальных средств воздействия. Не случайно в имиджелогии существует формула «80-20», в ней первая цифра - эффект воздействия в общении людей визуальных характеристик, вторая цифра - эффект речевого воздействия. Это подтверждает, что наглядная выразительность личности является очень мощным фактором вхождения в наше психическое пространство. Если учитывать существование двадцати тысяч мимических выражений, огромного количества разновидностей смеха, разнообразие поз и манер, видов и цветов одежды, то не требуется приводить аргументы о важности умелого использования менеджером перцептивных приемов общения.

Чем эффективнее и лучше выстроено общение с людьми, тем больше шансов у менеджера окружить себя ореолом признания. И самое главное - создать и произвести благоприятное впечатление в виде откровенных симпатий, желаний пролонгировать с ним потные контакты. Следует всегда демонстрировать свою готовность к сотрудничеству и располагать к доверительным взаимоотношением.

Для закрепления продуктивного общения можно воспользоваться обменом визитками, собственноручно, иногда, вписывая свой мобильный или домашний телефон в визитку. Как правило, данный жест всегда воспринимается как искренняя заинтересованность к поддержанию дальнейших деловых взаимоотношений. Особо будьте бдительны, когда в общении возникают конфликтные ситуации. Менеджеру необходимо проявлять интеллигентную изобретательность, чтобы не допустить возникновения какого-либо урона своему имиджу. Лучше всего не раздражаться и уступать в ссоре, так как в спокойном состоянии она уладится сама собой, чтобы потом не приходилось жалеть, что ссора не была прекращена вначале. Еще Вольтер говорил: «Из двух ссорящихся более виноват тот, кто умнее».

2.4. Вербальный эффект

Вербальный эффект - третья технологическая позиция. Ее составляющими являются следующие мини-процедуры:

• психолого-дидактическое обеспечение речевого воздействия;

• минимизация дисперсионных потерь;

• использование стилей речевого общения;

• включение в речь «риторических уловок».

Несмотря на то, что речевому воздействию (вербальному) в имиджелогии отводится только 20%, в менеджменте оно является самым универсальным способом формального и неформального общения, личного и профессионального влияния на людей.

Менеджеру следует учитывать, что людям, перед которыми он держит речь, нравится, когда выступающий улавливает их настроение и самочувствие; говорит о том, что их волнует или вызывает у них интерес; оперативно реагирует на их ожидания и претензии; предлагает различные варианты решения актуальных проблем; соблюдает логику изложения вопроса; толково обосновывает свою точку зрения; умеет найти необходимый консенсус при разрешении проблемы; может тонко использовать юмор и шутки в речи. Желательно, чтобы менеджер путем постоянных упражнений мог искусно использовать все рекомендации для обеспечения эффекта своего речевого действия. Важно обращать внимание на постановку голоса, сюда включается комплекс специальных упражнений: от постановки осанки и освобождения от нерационального использования голоса, до специальных дыхательных гимнастик. Необходимо следить и за правильным построением слов в речи, избавляясь от ее засоренности, штампованных выражений, снов-паразитов и акцентологических ошибок.

2.5. Флюидное излучение

Составляющими данной технологической позиции являются следующие мини-технологии:

• эмоциональное биополе;

• харизматическое воздействие.

У каждого человека в той или иной мере имеется биоэнергетический потенциал. Источники его образования весьма разнообразны. Это могут быть физические и физиологические, энергетические производители нашего биоса, душевное и духовное состояние, а так же искусственные ионизаторы, помогающие повысить работоспособность. Человек может обладать как положительной, так и отрицательной биоэнергетикой.

Последнее, кстати, очень нежелательное достояние. Не придавая своей отрицательной биоэнергетике важного значения, а ее образование может иметь различные истоки: плохой характер или болезненное реагирование на магнитные колебания, неудачи в личной или деловой жизни, недомогание или повышенная мнительность, можно носить вокруг себя зерна недоброжелательности и даже отторжения. Есть два совета.

Во-первых, зная об этой своей особенности, используйте релаксационные, медитативные меры по выводу отрицательной энергии из вашего организма.

Во-вторых, прилагайте максимальные волевые усилия и жестко контролируйте свое общение, так как многие люди не приемлют агрессивного общения с ними.

Любое деловое общение - это значительные энергетические затраты. Чем больше энергетический потенциал менеджера, тем шире эмоциональное биополе, а значит, более сильное воздействие на собеседника он оказывает во время общения.

Особым успехом в вербальном общении пользуются те личности, которые наделены харизмой, что в переводе с греческого обозначает дар в виде мудрости, героизма или святости. Такой человек бывает одарен особой сигматической способностью притягивать к себе людей.

Харизматические менеджеры являются наиболее профессионально преуспевающими. Им охотно доверяют клиенты и партнеры. Эффект флюидного излучения можно повысить с помощью правильно поставленной улыбки, эффектному интонированию, умению экспрессивно держаться, дарить людям доброжелательный взгляд.

Нет необходимости расстраиваться тем, кто думает, что не наделен харизмой от природы. Драматург А. Вампилов всегда подчеркивал, что каждый человек - творец, только ему необходимо помочь раскрыться.

Пять типичных ошибок, которые допускают менеджеры при несоблюдении требований к своей самопрезентации:

?????? ?????? - ?????????? ?? ???????? ????? ?????? ????. ? ??????????? ?? ????? ? ?????? ?????????? ??? ????????? ???????, ??????, ????? ?????? ? ?. ?., ??? ????? ?? ?????????? ????? ?????? ? ???????? ????? ??? ?? ?????? ???? ????? ??????????? ??????????? ?????? ??????.

?????? ?????? - ???????? ?????????, ????????? ?????????? ??? ???????????????? ??????. ????? ????, ???? ???????? ????? ?????? ????? ?? ???????. ??? ????? ???????? ?? 80 ???? ????, ??? ???????????? ???????? ????????? ? ????, ???????? ????????? ???????? ? ?????????????? ?????????.

?????? ?????? - ?????????? ?????????? ?????????? ????, ?????????? ??? ? ??????. ???????, ??? ?????? ? ????????? ???? ???????????? ? ????.

????????? ?????? – ???????????? ?????????? ???? ? ??????.

????? ?????? - ??????????? ???????????? ????? ? ????. ?????? ??? ?????????? ????? ?????????? ?????, ? ?????? ???????? ? ??? ?? 60% ?????? ??????. ????? ?????? ????? ?????? ???????? ??????? ????????, ??? ??? ????, ??????????? ??? ?????????????? ??????? ? ??????, ????????????? ??????? ?? ??????. ?? ????, ??? ?? ??????, ?????? ??????? ????????, ????????? ???????????? ???????, ????? ?????? ?????? ? ????????.

Достойный имидж менеджера - это наглядный показатель его отношения к себе и к людям, с которыми он работает.

Самопрезентация -это подтверждение высокого уровня профессионализма менеджера, умственной зрелости, нравственной ответственности и уважительного отношения к людям.

Глава 3

Практические рекомендации по созданию имиджа

Профессионалы по созданию имиджа считают, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в те­чение первых пятнадцати секунд общения. Именно такие качества личности как вне­шность, голос и умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни. Если ваш внешний вид не внушает почтения или ваша манера держать­ся оставляет желать лучшего, то партнеры или клиенты просто не захотят в дальней­шем поддерживать с вами деловые взаимо­отношения. И вовсе не потому, что ваше общение было непродуктивным, а потому, что что-то в вашей манере говорить или в ва­шей внешности поставило барьер между вами и деловыми партнерами.

2.1. Внешний вид

Как известно, люди формируют свое мне­ние о вас уже в течение первых секунд, про­сто бросив взгляд - даже до того, как вы от­кроете рот и произнесете первое слово. Орга­низовываете вы деловую презентацию, встречу с клиентом или партнером, выступаете или общаетесь с коллегами по работе - в любом варианте очень важно, какое впечатление вы производите. Если ваша внешность привле­кательна, то вы можете уже с самого начала привлечь к себе внимание клиентов, и точно также можно оттолкнуть от себя человека, если ваш внешний вид неуместен.

Но просто иметь соответствующий вне­шний вид еще не самое главное. Необходи­мо, чтобы вы сами чувствовали себя комфор­тно, и чтобы ваша уверенность передавалась клиентам. Если вы знаете, что хорошо одеты, прекрасно причесаны, находитесь в нормаль­ной физической форме, то вы будете прямо излучать уверенность в себе. Если же вы почувствуете, что у вас что-то не так, что-то не соответствует вашим собственным стандартам, то неосознанно начнете сосредотачиваться на этой детали. Даже если окружающие скажут, что вы выглядите прекрасно, вы-то знаете, что находитесь в далеко не лучшей форме и невольно будете передавать это негативное ощущение другим. Необходимо потратить усилия, чтобы повысить собственную самооценку, вы сами должны получать удовольствие от своего внешнего облика.

Неважно, предприниматель вы, политик или менеджер - в любом случае тон всему предстоящему рабочему дню вы задаете во время утреннего ритуала и выбора одежды из вашего гардероба. Положительные эмо­ции могут стать для вас тем «подъемным кра­ном», который поможет действовать успеш­но. Отрицательные «подавят» вас, запустив цикл сомнений, которые скорей всего при­ведут к неудаче. Менеджер, по роду своей деятельности вынужденный быть на виду, обязан в любой ситуации двигаться грациоз­но и с достоинством, сохраняя полную уве­ренность в себе. Он всегда должен чувство­вать себя великолепно одетым и не сомне­ваться в том, что его подготовка находится на должном, высоком уровне. Консерватив­ный или классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя. Изящная, сдержанная одежда является вашей поддер­жкой. Кроме этого она позволит клиенту видеть именно вас, а не то, что на вас наде­то. Таким путем вы можете ненавязчиво под­черкнуть свою индивидуальность. Манера одеваться многое расскажет о вас, о ваших стремлениях, об образовании, о том, что вы собой представляете.

Женщины могут одеваться консер­вативно, но просто, и при этом использовать мелкие детали, которые способны ненавяз­чиво подчеркнуть ее индивидуальность. На­пример, шарфик или дорогие аксессуары спо­собны добавить яркий штрих к любому стро­гому, консервативному гардеробу.

Если вы уверены в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему обра­зу, то можете совершенно забыть о ней, со­средоточившись только на своей работе.

2.2. Три стиля одежды

Консервативный стиль подходит банки­рам, государственным служащим, юристам, так как придает авторитет и подчеркивает ком­петентность.

Консервативный стиль вам поможет под­черкнуть классический костюм, сшитый с учетом строгих правил. Сочетание классичес­кого костюма с хорошими манерами поведе­ния будет высоко оценено, особенно при пер­вой встрече, причем эта оценка распростра­нится на личность в целом. Этому стилю при­сущ лаконичный контраст между костюмом и сорочкой. Аксессуары должны быть комп­лектные и находиться в гармонии с костю­мом. Для женщин подойдут хорошие золо­тые или серебряные часы, серьги классичес­кой формы. Макияж легкий, но не всегда обя­зателен, если конечно в этот день нет сове­щаний или встреч с клиентами. Обувь на среднем или низком каблуке, юбка длиной до уровня колена. Мужчинам никаких аксес­суаров, кроме хороших часов, обручального кольца и подходящих запонок.

Стиль для взаимодействия подходит со­трудникам фирм, которые заняты коммуникацией, установлением отношений и торгов­лей. Данный стиль призван, как можно быст­рее, вызвать расположение к вам. Чтобы со­ответствовать стилю взаимодействия, ваша одежда должна содержать некоторый творчес­кий потенциал обладателя и указывать на то, что вы занимаете солидную должность в ва­шей фирме. Она не должна радикально отли­чаться от классического костюма. Женщины могут выбрать либо эффектную блузку или жакет, либо дорогой и элегантный материал. Брюки допустимы только в элегантном брюч­ном костюме. Обязателен легкий макияж и ни в коем случае ваши аксессуары не должны первыми бросаться в глаза.

Мужчинам ничего яркого, полный кос­тюм можно не надевать, но уместно умень­шение контраста между костюмом и сороч­кой. Чтобы показать наличие творческого потенциала, характерного для таких сфер де­ятельности, как мода, шоу-бизнес, реклама или дизайн, воспользуйтесь творческим сти­лем. Вы должны всегда идти в ногу с модой, стараться выглядеть лучше. В этом стиле вам подойдут экстравагантность и авангард, но­винки моды.

Цвет - лучший способ выразить себя, но не переборщите, порой маленькое яркое пят­но в ансамбле лучше, чем ядовито-неоновый костюм. Вы можете сделать акцент на не­обычном свитере или модном жакете, женщины могут использовать в своем ансамбле при­ближенные к классическим формы брюк, мужчины могут не одевать галстук.

Неформальная одежда творческого стиля, конечно, выделяет из толпы, но совершенно неприемлема для серьезного бизнеса.

Итак, получается, что:

• Консервативный стиль вызывает уважение, контролирует, но держит дистанцию.

• Стиль взаимодействия уменьшает дистанцию, но уменьшает и вашу значимость.

• Творческий стиль не годится для серьезного бизнеса.

И еще, вечерняя одежда может прекрас­но сочетать как понятие влияния, так и уста­новление отношений.

При подборе одежды строго следуйте следующим правилам:

1. Все, что вы носите, позволяет с большой долей достоверности говорить о вас, даже если вы об этом не догадываетесь.

2. Ваш внешний вид должен обязательно отражать ваш статус в мире бизнеса или положения на работе.

3. В каждой фирме или компании есть свой фир­менный стиль одежды, который в обязатель­ном порядке ожидают и от вас.

4. Когда вам сложно понять, чего ждут от вашего внешне­го вида, не бойтесь спрашивать.

Как показывают психологические исследо­вания, качество одежды могут распознавать даже дети, оно всегда и везде узнаваемо. По­этому попытка сэкономить на себе в одежде приведет лишь к тому, что на вас попытают­ся сэкономить все остальные. При подборе одежды избегайте ярко выраженного авангар­да и экстравагантности. Сначала необходимо подумать над некоторыми вопросами: «Буду ли я рабо­тать один или с клиентами», «Какой мой ста­тус и тип внешности?», «Какая одежда боль­ше подходит к культуре моей работы?». И только ответив на эти вопросы, отправляться за покупками.

2.3. Одежда для деловой женщины

В деловом мире нет мужчин и женщин, есть статусные различия. Конечно, деловые люди и на работе остаются мужчинами и жен­щинами, но их половая принадлежность не должна бросаться в глаза или излишне подчер­киваться Бизнес - это сообщество людей, не имеющих пола. Для женщины, участвующей в серьезном бизнесе, совершенно не уместны декольте, короткие юбки, длинные ярко накра­шенные ногти и вызывающие аксессуары.

В настоящее время женщины все больше и больше преуспевают в деловом мире бизнеса. Однако это вовсе не означает, что и одеваться женщины должны так же, как и мужчины. При помощи аксессуаров даже самый строгий кон­сервативный костюм можно сделать элегант­но-женственным.

Проявив творческую инициативу, все­гда можно придать своему внешнему виду мягкость, сделать его сугубо индивидуальным. Необходимо из­бавиться от вещей, которые безнадежно уста­рели, из которых вы выросли, а также от тех, которые не соответствуют вашему деловому имиджу. Вместо них достаточно иметь не­сколько безупречных классических туалетов, которые должны отлично сидеть на вас.

Прежде всего, необходимо иметь «одежду для выхода в свет», которая вам понадобится для особо важных деловых встреч, связанных со значимыми деловыми клиентами или партнерами. Очень важно, чтобы такая вещь бе­зупречно сидела - лучше пусть она будет чу­точку свободна, нежели слишком тесна. Если вещь вам мала, то появятся поперечные склад­ки, из-за которых вы будете казаться толще. Вам должно быть удобно в одежде. Никогда не следует во время значимых деловых встреч надевать в первый раз новый костюм. Попро­буйте его сначала в повседневной жизни, при­выкнете к нему, как к старому другу, от кото­рого вы не ожидаете никаких сюрпризов. Вы должны знать, какой длины у вас рукава, на­сколько открыт вырез горловины, как сидят брюки, юбка или платье. Вы должны заранее оценить, как выглядит на вас ваш наряд, ког­да вы стоите, сидите или ходите. Это помо­жет вам не акцентироваться и не думать о том, как вы одеты, а сосредоточить все внимание на общении с клиентом или партнерами. Вы не должны зависеть от того, с какими клиен­тами общаетесь. Например, вы менеджер в спортивной отрасли, но это вовсе не означа­ет, что вы должны одеваться в спортивный костюм и кроссовки. Придерживайтесь соб­ственного стандарта элегантности и хороше­го вкуса. Помните, что классический костюм или строгое платье подходят для самых раз­нообразных случаев. Во время делового об­щения ваш внешний вид всегда должен быть консервативным и сдержанным.

Сочетание цветов

При подборе гардероба на все случаи жиз­ни вы должны учитывать комбинации цве­тов, чтобы можно было варьировать различ­ные детали одежды. Необходимо только про­думанно отобрать два базовых цвета, которые больше всего идут вам, и у вас появится воз­можность создать до сорока сочетаний, имея в своем гардеробе около дюжины вещей.

Например, вы можете купить два дорогих костюма - темно-синий и светло-серый или серый. Синий костюм может иметь блейзер, который удачно сочетается с различными юб­ками, поэтому может с легкостью носиться круглый год. Серый пиджак можно приобре­сти без ворота - с вырезом, который будет удачно декорироваться различными аксессуарами.

Таким образом, взяв за основу два цвета, необходимо обдуманно подобрать блузы, сви­тера, шарфы, пальто, шляпу, чулки, туфли, ремни, украшения и сумочки. Можно купить несколько однотонных блуз, сочетающихся по цвету с вашими основными костюмами или блузки других тонов с неброскими рисунка­ми, но по расцветкам сочетающимися с обо­ими костюмами. Пусть только ваши блузы имеют разную отделку горловины.

Пиджак от светло-серого или серого кос­тюма хорошо смотрится с синей юбкой и блуз­кой декорированной серо-розово-синим шарфом. В данном варианте можно использовать такие украшения, как жемчуг, золотая цепочка, бусы из полудрагоценных камней.

Темно-синий пиджак от костюма можно использовать в самых различных сочетаниях. Сумочка и туфли должны быть черными или сине-черными, чтобы сочетаться с любым набором одежды.

Аксессуары

Способны подчеркнуть ваш хороший вкус и дают возможность выразить свое личное «Я». При помощи аксессуаров один и тот же костюм можно подать под совершенно другим углом, приспосабливая его для различных случаев и сезонов.

Выражая свой индивидуальный облик, вы можете варьировать его с помощью шарфов, поясов, украшений. Подбор сумочки не ме­нее важная деталь, старайтесь подбирать ее так, чтобы она подходила вашему облику. Посмотрите на себя в зеркало и убедитесь, что ваша сумочка действительно соответствует не только своему назначению, но и вашему стилю одежды. Предпочтение отдавайте тем­ным и гладким сумочкам, желательно из на­туральной кожи, такие сумки подходят почти к любому костюму. Пусть она будет доста­точно вместительной, но в то же время изящ­ной и элегантной.

Что касается украшений, то ваш вкус не должен зависеть от последних тенденций в моде. Также следует избегать вычурности и излишеств. Ваши украшения должны подчер­кивать вашу внешность, не привлекая к себе особого внимания. Хороший вкус проявляет­ся только в умелом использовании несколь­ких великолепно смотрящихся украшений.

Следует отказаться от использования все­го слишком блестящего, качающегося, звеня­щего (например, большое количество брасле­тов), всего того, что отвлекает внимание от вашего лица и от того, что вы произносите. Неуместны большие броши из золота, сверка­ющие бриллианты, крупные серьги, а также серьги в виде дисков, браслеты из слоновой кости. Безвкусные большие украшения только выдают отсутствие чувства меры и дурной вкус. В качестве украшений рекомендуем:

• жемчуг (серый, голубой, розовый, бежевый), камеи;

• бусы из полудрагоценных камней (гранат, оникс, яшма, лазурит, янтарь, аметист);

• бусы из поделочных камней (коралл, розовый кварц, агат);

• булавки и серьги с цветными, темны­ми полудрагоценными камнями (аме­тист, топаз, гранат).

Вы должны всегда помнить, что непра­вильно подобранные украшения могут разру­шить ваш образ и отвлечь внимание во время деловых общений или заключений особо вы­годных сделок.

Обувь

Немаловажной деталью, от которой во многом зависит осанка и походка женщины, является обувь. Высокие каблуки создавались совсем не для повседневных или дальних про­гулок. Никто не заставляет вас отказываться от любимых кроссовок, но в наши дни не­редкость увидеть деловую женщину, шагаю­щую в удобной обуви на низком каблуке. При повседневной работе менеджера, связанной с деловым общением с клиентом, прямая осанка имеет не маловажную роль, но высо­кие каблуки не способствуют сохранению рав­новесия и мешают глубоко дышать. Поэтому очень важно носить удобные, хорошо сидя­щие на ноге туфли с таким низким каблуком, насколько это приемлемо для вас. Современ­ная мода предоставляет нам самый широкий выбор элегантной и изящной обуви на низ­ком каблуке. Если ваша работа связана с преодолеванием большого расстояния или при­ходится долго стоять, то вам понадобиться именно такая обувь. Вам будет достаточно иметь по одной паре черных, темно-синих, коричневых или темно-коричневых и темно-серых туфель, чтобы составить вполне доста­точный набор обуви. Недопустима только обувь яркой или пестрой расцветки и каблуки авангардной формы.

Если вы хотите визуально уменьшить раз­мер ступни, то выбирайте чулки и туфли тем­ных тонов. Если вы невысокого роста, чулки и обувь одного цвета позволят вашим ногам выглядеть чуть длиннее. Напротив, светлые чулки с темной обувью как бы «урезают» вас, визуально уменьшая ваш рост.

Макияж

Основная цель макияжа - подчеркнуть вашу природную красоту и скрыть некоторые недостатки внешности. Ваш макияж должен быть своеобразным чудом недоговоренности Он не должен привлекать к себе внимания и в то же время должен соответствовать цвету ва­шей кожи, волос и глаз. В процессе общения люди не должны видеть в первую очередь яр­кий вызывающий макияж и только во вторую очередь - вас.

С каждым годом меняется мода на кос­метику, фирмы рекомендуют самые разнообразные цвета и оттенки каждый сезон. Но, согласитесь, ваше лицо не слишком меняется в зависимости от времени года. Поэтому не стоит обращать внимание на то, что в одном сезоне были модны светлые оттенки те­ней и губной помады, а в следующем уже совершенно другие - темные.

Всегда лучше избегать избыточного, вы­зывающего макияжа, иначе во время обще­ния клиент будет думать не о заключении сделки, а о том, кто прячется под маской ма­кияжа, и как вы выглядите на самом деле без него.

Менеджеру по долгу службы часто общающимся с клиентами, следует помнить некоторые правила нанесения макияжа. Ведь используя макияж, вы собираетесь подчерк­нуть свои особенности, не искажая и не пря­ча их, вы собираетесь выявить свою природ­ную красоту. Сначала необходимо подобрать основу для макияжа. Здесь не существует го­товой, единственно подходящей для вашего лица основы. Поэтому, по возможности, лучше обратиться к профессиональному косме­тологу, который поможет подобрать основу, учитывая оттенки вашей кожи. Не бойтесь эк­спериментировать, возможно, некоторые но­винки неожиданно откроют для вас, что с новым макияжем вы будете выглядеть намно­го лучше.

После нанесения основы необходимо зату­шевать тени, припухлость, впадины или круги под глазами. Затем подчеркнуть скулы, а по возможности и другие структурные особеннос­ти вашего лица.

Возможно круги под глазами не всегда «со­провождают» вас. Например, вы устали, вы в напряжении, вам пришлось много работать. Все это в первую очередь отражается на со­стоянии ваших глаз. Сейчас косметический рынок предлагает большой выбор средств, ко­торые помогут убрать круги под глазами. По­пробуйте несколько кремов и выберите тот, который вам понравится, так же лучше, если он будет мягким и не слишком густым. Цвет крема должен быть несколько светлее основы. После нанесения крема покройте его прозрач­ной пудрой и повторите процедуру сначала. Затем нанесите поверх нее небольшое коли­чество основы макияжа.

На припухлости под глазами можно на­нести более темный тон. Немного поэкспе­риментировав, вы сможете выработать ту про­цедуру, которая позволит вам скрыть эти недостатки. Подчеркивая скулы вашего лица, вы тем самым придаете ему характерность и зна­чительность. Поэтому, если нанести немного румян на скулы, вы добавите вашей внешно­сти некоторую яркость. Но будьте осторож­ны при выборе цвета румян. Следует отка­заться от оттенков оранжевого, ярко-розово­го, анилиново-красного и синевато-красного цветов. Отдавайте предпочтение более мяг­ким оттенкам, которые подходят для всех воз­растов: мягко розовые, персиковые, розовый с коричневым оттенком.

Подчеркнуть выразительность глаз мож­но тушью для ресниц и легкими, ненавязчи­вого оттенка, тенями. Избегайте зеленых, ярко-голубых и сливовых оттенков, отдавая предпочтение — серым, бежевым и светло-коричневым теням. Тушь для ресниц можно использовать как бесцветную, так и черную, темно-серую или темно-синюю, избегая фи­олетовых и ярких оттенков туши.

После того, как вы подчеркнули вырази­тельность ваших глаз, воспользуйтесь губной помадой. Основное правило одно - избегай­те ярко-красной помады. Если вы используе­те такой цвет, то во время делового общения клиент будет видеть только вашу помаду, а не ваши глаза и совершенно не сможет скон­центрироваться на том, что вы говорите.

Цвет помады должен соответствовать от­тенку ваших губ, а не цветовой гамме одежды. Независимо от цвета кожи, белого или смуглого, следует избегать следующих тонов: коралловый, анилиново-красный, бело-розо­вый, красно-фиолетовый.

После нанесения макияжа, воспользуйтесь прозрачной пудрой, нанося ее тонким слоем.

2.4. Одежда для деловых мужчин.

Костюм

Что бы вы хотели, чтобы ваша одежда ска­зала о вас или донесла некоторую информа­цию вашим клиентам? Так как уже при пер­вом впечатлении у людей складывается мне­ние о вас, ваш костюм должен быть подобран так, чтобы вы выглядели уверенным, благо­получным и авторитетным. В костюме надо чувствовать себя настолько комфортно, что­бы во время делового общения вы не думали о том, как вы выглядите, а сконцентрирова­лись только на общении.

Ваш костюм должен быть хорошо скро­ен, безукоризненно пригнан, сшит из вы­сококачественной ткани и по последним тенденциям моды. Ваш гардероб может включать серый строгий костюм, темно-синий костюм, темно-синий блайзер и две пары серых рубашек, причем одну светлую, а другую темную. Перечисленные предметы одежды отлично сочетаются друг с другом и будут уместны с любых ситуациях. Необходимо избегать клетки в рисунке ткани, по­лосок или кричащих тонов, то есть всего того, что отвлекает внимание от вашего лица. Ко­стюм-тройка всегда будет великолепным выбором.

Рубашки

Для мужчин, которые стремятся к утон­ченно-элегантному стилю, идеально подой­дут разнообразные серые однотонные рубаш­ки. Серый цвет нейтрален, всегда моден, не­бросок и скромен. Не привлекая особого вни­мания, он совместим с любым оттенком кожи. Серая рубашка смотрится с темным костю­мом лучше, чем белая, так как в этом случае не возникает резкого контраста. Не менее важной деталью в рубашке является форма ворота, так как он очерчивает нижнюю часть лица и шеи.

Тугой воротник не только неудобен, но и создает впечатление, будто ваша шея толще, чем она есть на самом деле. Пристегнутые снизу пуговицами воротники обычно топор­щатся и выглядят менее привлекательными. Идеальным вариантом будет гладкий, отлич­но сидящий на шее воротник, он выглядит привлекательней всего.

Обувь и носки

Всегда носите длинные темные носки, так как обнаженные голени выглядят очень не привлекательно, особенно когда вы кладете ногу на ногу. Ваши ботинки должны быть черными, простого фасона и хорошо сидеть на ноге. Если вам приходится много стоять или ходить, то луч­ше всего иметь удобные и разношенные ботин­ки. Наверно не стоит повторять, что мужская обувь должна быть начищена до блеска, не за­висимо от погодных условий. Ведь пара непре­зентабельно смотрящихся ботинок может силь­но испортить в целом приличный внешний вид мужчины.

Галстуки

Галстук мужчины - это та деталь его туа­лета, которая подчеркивает его независимость, его возможность самовыразиться. В частной жизни вы можете носить галстуки любых эк­стравагантных расцветок, но во время рабо­ты с клиентами выбирайте спокойные, нейт­ральные галстуки, расцветка которых не бу­дет отвлекать внимание от вашего лица. Лю­бой мужчина, встречающийся с клиентами, сотрудниками, решающий деловые проблемы на любом уровне, должен не один раз поду­мать, прежде чем выбрать галстук - ведь гал­стук способен многое рассказать о нем.

Необходимо избегать галстуков броских, ярких расцветок, клетчато-полосатых или в горошек; недопустимы также красные, белые и черные галстуки. Выбирайте галстук из спо­койной, ненавязчивой ткани, предпочтительно цветов средней части спектра. Помните, что галстук помогает подчеркнуть выразительность и цвет ваших глаз. Например, глаза темного цвета подчеркнет галстук темного цвета: тем­но-синий, бордовый, винный.

Человеку с голубыми или серыми глаза­ми подойдет простой галстук графитово-серо-синих расцветок. В комбинации с серой ру­башкой и темно-серым костюмом такая эле­гантная комбинация позволит собеседнику со­средоточиться именно на ваших глазах.

2.5. Деловые возможности голоса

Многие люди своим деловым успехом и продвижением вверх по служебной лестнице в немалой степени обязаны именно голосу. Ваш голос во время деловых контактов ва­жен так же, как ваша внешность и манеры поведения. Это тот инструмент, с помощью которого вы донесете сообщение до клиен­тов или деловых партнеров. Вы можете с по­мощью голоса привлечь клиентов на свою сторону, убедить в чем-то, усыпить или оча­ровать, а можете и оттолкнуть. Человеческий голос - очень могущественный инструмент. Но в то же время может оказаться ахиллесо­вой пятой вашего имиджа.

Представьте себе преуспевающего менед­жера с резким и гнусавым произношением. Иными словами, ваш голос должен содейство­вать карьере, а не портить ее. Кроме того, со­знание того, что у вас хороший голос, придаст вам уверенности и позволит легко открывать перед вами двери и заключать выгодные сдел­ки. Возможно, вы не один раз замечали с каким абсолютным доверием вы воспринимали репор­тажи некоторых тележурналистов? Почему не­которые из них остаются известными на дол­гие годы? Возможно это благодаря низкому, мелодичному, спокойному голосу, лишенному раздражающих нот. Просто привлекательные внешне телеобозреватели надолго не задержи­ваются на экранах. Остаются обладатели хоро­шо поставленных голосов с правильной речью. Насколько раздражает и не воспринимается репортаж сделанный резким, грубым, гнуса­вым голосом, переполненный к тому же слова­ми-паразитами или выражениями типа - «э-э-э».

Есть другая категория людей, голоса кото­рых всегда вызывают традиционное восхище­ние. Это дикторы классических музыкальных радиостанций. Несмотря на то, что многие из них имеют хорошие голоса от природы, они много и сознательно работают над ними.

Возьмем деловой мир бизнеса. Почему многие крупные компании не жалеют денег чтобы посылать своих менед­жеров на семинары или частные курсы по по­становке голоса? Потому что компании хотят, чтобы их сотрудники, работающие с клиента­ми, были хорошими ораторами. Невозможно провести серьезную презентацию товара, зак­лючить выгодную сделку или просто прода­вать на рынке услуги или товар, не обладая пра­вильным произношением, четкой артикуляци­ей и хорошо поставленным голосом. Менед­жер должен легко находить контакт с разны­ми людьми и уметь говорить в различных де­ловых ситуациях. Кроме того, клиенты или покупатели хорошо слушают, и самое главное не отключаются, если менеджер имеет прият­ный голос. Это качество может иметь важное значение для достижения финансового или делового успеха, равно как и для поддержа­ния определенного имиджа. Благодаря определенному тренингу можно приобрести хороший голос. Умело, пользуясь голосовым аппаратом можно изба­виться от гнусавости, научиться четко, артику­лировать и правильно произносить звуки. Раз­вивая резонансные колебания в груди, научить­ся говорить так, чтобы вас слышали в самом последнем ряду аудитории, например во вре­мя проведения презентации, без какого-либо напряжения с вашей стороны. Научиться не бубнить себе под нос, а превратиться в крас­норечивого оратора.

Голос - это не просто звуки, произноси­мые ртом, это нечто большее. При правильном использовании голоса в речь вовлекается все тело - от пяток до макушки. Тело - это как бы музыкальный инструмент, рождающий голос. Для того чтобы правильно исполь­зовать голосовой аппарат, необходим воздух, который поставляют легкие. При обыч­ном разговоре, например, в кругу друзей или семьи, достаточно только слегка наполнить воздухом верхушки легких, то есть достаточно поверхностного дыхания.

Но чтобы получить приятный грудной го­лос, надо дышать с помощью диафрагмы. Во многом контроль за голосовым аппаратом зависит от положения тела, от осанки. Равномерно распределите свой вес на ноги, выпрямьтесь во весь рост, слегка откиньте голову, от пятки до макушки ваше тело целиком участвует в создании ре­зонанса для вашего голоса. Голос создается не только в области голосовых связок, но и в глубине всего организма.

Красивый голос - это голос, который вибрирует, резонирует. Резонанс - это ре­зультат вибрации воздуха в носоглотке, гор­тани, грудной клетке и в синусах. Для резо­нанса необходимо правильное глубокое ды­хание. Если вы правильно вдыхаете, вы даете голосовым связкам оптимальное количество того, что они должны колебать.

Для того чтобы ваша речь была более выра­зительной, необходимо зрительно представить себе то, о чем вы говорите, внесите живую ноту в ваше произношение, в звуки вашего голоса; в вашу речь добавьте чувство и цвет. Если вы хо­тите внести в речь делового общения свое крас­норечие, которое присуще в неформальной беседе, попробуйте записать на пленку любой разговор с другом. Прослушайте запись и акцентируйтесь на тех местах разговора, где особенно понравилась выразительность вашей речи, не забывая замечать также то, что не по­нравилось.

Упражняйтесь, читая вслух драматические пьесы или эмоциональные стихи, приучаясь раз­личать на слух нужное выражение. Избегайте театральности и искусственности в речах, по­мните, что всякая экспрессия должна быть ес­тественной.

Тон голоса определяется модуляцией, вы­сотой и вибрацией. Хороший голос отличает­ся легкими изменениями тона. Интонация - это своеобразные подъемы и спуски вашего голоса. Монотонность речи в общении очень утомительна для уха, так как постоянный тон использует одну и ту же высоту. С помощью изменения тона вы можете совершенно изме­нить значение слов.

Когда мы вырастаем, на наш голос также продолжают влиять люди, с которыми вы жи­вете, общаетесь, работаете. В нормальных ус­ловиях очень немногие люди готовы как-то менять свои речевые привычки, считая это не­обходимостью.

Для того чтобы внести изменения в свой голос, необходимо некоторое мужество и готов­ность. Несмотря, возможно, на некоторое недо­понимание со стороны близких вам людей, в итоге вы получите удовлетворение от того, что выполнили свою задачу и сделали нечто цен­ное, которое пригодится вам в течение всей ва­шей жизни, позволит внести большой вклад в продвижение своей карьеры.

Но изменение потребует упорства, време­ни и терпения. Результат может проявиться только после месяцев упорного труда. Если вы будете прислушиваться к голосам, кото­рые вам нравятся, подражать, повторять или имитировать хорошие голоса, которые слы­шите по радио, то результат не заставит себя долго ждать.

2.6 Практические занятия по курсу

Имиджелогия

В настоящее время проводится огромное количество разнообразных курсов, семинаров, тренингов по изучению и приобретению чувства имиджа. Собирая в себе около 10 научных дисциплин гуманитарного, искусствоведческо­го и естественного характера, они помогает людям компактно использовать столь солидный информационный банк для выстраивания достойных отно­шений в различных социумах, высвечивать свои личностно-деловые качест­ва, умело затенять свои недостатки, обретать морально-психологическую уверенность в общении.

Одним из явных примеров являются курсы по имиджелогии, которые проводятся Московским Государственным Университетом Культуры и Искусств. (Составители Коростелева Н.А., Ремизов В.А.)

Данный учебный курс ориентирован на практическое овладение технологиями моделирования функционально необходимого образа. В процессе занятий приобретаются:

• общие сведения об имиджелогии;

• навыки построения личностного имиджа;

• основы знаний по гигиене лица и ухода за волосами;

• конкретные навыки «конструирования» мимики, гармонизации общего вида;

• знание законов информативного телодвижения и элегантности манер;

• навыки поведенческого этикета: официального и бытового.

Приоритетное значение предается практическим упражнениям по личной самопрезентации, занятиям по фейсбилдингу, разыгрованию ситуаций по вербальному и невербальному общению в области коммуникативного обще­ния и правил «хорошего тона», искусству «чтения» человека по телодвиже­нию.

Учебный курс дает возможность овладеть методами сбора физиогноми­ческой и кинесической информации, приемами профессиональной комму­никации и публичных выступлений. Особое внимание уделяется искусству личного шарма, умению ладить с людьми в различных сферах жизнедея­тельности. Слушатели курса проходят обучение по овладению техникой психологической самозащиты. Специальный блок занятий отведен освоению методики «риторических уловок».

Обучение имиджелогии ориентировано на самоиндивидуализацию лич­ности, выразительному представлению её лучших личностно-деловых ка­честв, достойному проявлению своей духовности. Овладение знаниями и умениями в области имиджелогии имеет важное значение для тех, кто заин­тересован в своем преуспевании в жизни, в комфортизации общения с людьми.

Домашние задания предусматривают изучение рекомендуемой литературы; наблюдение за манерами и поведением людей, его анализ; закрепление полученных коммуникативных умений и навыков в межличностном общении.

Экзамен по курсу имеет прикладной характер. Он включает в себя создание психологического автопортрета, проведение автодиагностики, формирование (описательное или реальное) имиджа той или иной личности (прежде всего своей собственной), решение имиджелогических задач по заданию преподавателя.