Конкурентоспособность салона красоты

1 Оценка применяемой стратегии

Целью предприятия является удовлетворение потребности населения в желании выглядеть ухоженно и красиво. Руководство фирмы своей деятельностью ориентируется на изучение потребности и запросов потребителей и в качестве одной из главных задач считает повышение качества предоставляемых услуг.

ООО «Шарм плюс» придерживается стратегии дифференциации. При этом при активном использовании различных методов ценовой и неценовой конкуренции предполагается планируемый рост с увеличением доли рынка до 10% до 2015 года

Планируется открытие филиалов в других районах города, а так же в близлежащих городах (Верхняя Пышма, Первоуральск). А так же внедрение новых технологий и за счет этого оказание новых услуг в области косметологии и парикмахерского искусства.

ООО «Шарм плюс» имеет 2 филиала в г.Екатеринбурге и доля составляет 5% на рынке салонов красоты в г.Екатеринбурге, это определяется большим числом занятых во всех филиалах, долей продаж фирмы в рыночном объеме реализации.

Клиентами салона-парикмахерской являются жители города. Цены салона ориентированы на клиентов со средним достатком. Предполагается сохранить цены стабильными, при условии если это же будет гарантировано нашими поставщиками расходного инвентаря, с которым нас связывает соглашение, предусматривающее возможность повышения отпускных цен.

Салон оказывает услуги на высоком уровне, но особо не дорогие, актуальные, престижные, пользующиеся большим спросом.

Прибыль формируется как разность между объемом реализации услуг и затратами на покупку товаров с учетом собственных издержек.

2 SWOT-анализ

Сильные стороны фирмы:

1. Наличие необходимых финансовых ресурсов.

2. Умение профессионально вести конкурентную борьбу.

3. Наличие потребности в услугах салона красоты и здоровья на потребительском рынке.

4. Высокий уровень обслуживания.

5. Наличие собственных технологий и стандартов.

6. Относительно низкие затраты.

7. Эффективная реклама.

8. Надежный и профессиональный менеджмент.

Слабые стороны фирмы:

1. Недавно сформировавшаяся фирма, не имеющая на данный момент значительного количества постоянных клиентов.

2. возможно небольшое количество непрофессионалов в организации.

Возможности фирмы:

1. Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый

рынок, расширение линии косметологических услуг.

3. Падение торговых барьеров.

4. Благодушие конкурентов.

5. Увеличение темпов роста рынка.

Угрозы фирме:

1. Вхождение на рынок сильного конкурента.

2. Изменения во вкусах потребителей,

3. Неблагоприятная демографическая ситуация.

4. Уход из организации профессионального персонала.

3 Стратегический стоимостной анализ

Полная отраслевая цепь действий состоит из:

1. Покупные материалы, комплектующие

Затраты на покупку материалов, транспортные расходы

2. Действия в процессе производства

Оборудование, труд и наблюдение, ремонт и эксплуатация, качество и его контроль

3. Действия при маркетинге и продажах

Реклама и продвижение, исследование рынка, отношения с дилерами

4. Обслуживание потребителей

Сервис

5. Внутренние вспомогательные действия

Зарплата, внутренняя связь, компьютерное обслуживание

6. Административные действия

Служба финансов и учета, отчисления по налогам

Необходимые стратегические действия:

1. Добиваться более благоприятных цен у поставщиков

2. Поднять производительность труда мастеров салона

3. Покупка дорогостоящего оборудования

4 Оценка силы конкурентной позиции фирмы

У салонного бизнеса достаточно широкая палитра методов конкурентной борьбы. Существует масса вариантов достижения конкурентного преимущества, при этом конкурировать приходиться:

Руками специалистов. Тот, кто привлечет и удержит лучших мастеров, тот и выиграет. Рискованный и даже авантюрный вариант конкурентной борьбы, потому что мастера имеют тенденцию уходить.

Оборудованием. Отчасти альтернатива "золотым ручкам" мастеров.

Технологиями. Тот же целлюлит можно "лечить" и массажем, и обертываниями, и аппаратными методиками. Чем быстрее клиент увидит результат, тем больше шансов опередить конкурента. Иногда - навсегда.

Упорядочением. Самый емкий вариант достижения конкурентного преимущества. Здесь и разработка пакетов услуг, расширение границ обслуживания, формирование из разрозненных мастеров единой команды и т.п.

Просвещением. Покупая услугу клиент не знает, чем это обернется для него. Не сожгут ли волосы, не останется ли следов на коже и т.п. Снимая страх и неуверенность у потребителя можно достичь той степени доверия, которая станет конкурентным преимущестовом.

Клиентским сервисом - если цены в схожих по уровню салонах красоты примерно равны, то вступает в силу более тонкие материи - чистота, уют, кофе и т.п. В конце концов, успех салонного бизнеса во многом зависит от эмоций клиента.

Ценами. Самый вредный способ конкуренции, способный бумерангом вернуться к тому, кто первый дернул цены вниз. Сегодня я снизил цены, отобрав у конкурента нескольких особенно чувствительных к цене клиентов, а завтра он сделает цены ниже, чем мои, вернув этих же клиентов себе.

Выводы

Анализ салона красоты «Шарм Плюс» показал что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках следует обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.

Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность салона «Шарм Плюс» на рынке являются:

1) Расширение предложений салона «Шарм Плюс» (ассортиментной политики).

2) Совершенствование сбытовой и ценовой политики.

3) Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.

4) Повысить эффективность специалистов путем отправления сотрудников на семинары, мастер-класы.

Проведенный анализ особенностей функционирования нескольких салонов красоты показал, что на данном этапе своего развития качество предоставляемых услуг с каждым годом улучшается, конкуренция остается высокой, спрос на услуги будет претерпевать некоторые изменения. Это связано с появлением нового типа потребителя на рынке услуг салонов красоты. Клиент будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.