КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ № 1
Тема: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА ОПЕРАТОРА ЭВМ
1.ОБЪЕКТ ОЦЕНКИ.
Оператор ЭВМ
2.ИСХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
А) Должностная инструкция оператора ЭВМ.
I О бщие положения
Оператор ЭВМ непосредственно подчиняется генеральному директору.
Оператор ЭВМ руководствуется в своей работе настоящей должностной инструкцией.
II. Обязанности
1. Выполнять печатные работы, соблюдая правила орфографии и пунктуации, а также стандарты и унифицированные системы организационно-распорядительной документации.
2. Отсылать и принимать e-mail сообщения.
3. Распечатывать нужные документы, письма, систематизировать их.
4. Относить на подпись руководителю приказы, заявления и т.д.
5. Заносить в компьютер регистрационные данные.
6. Следить за состоянием компьютера и копировальной техники.
III. Права
1.Докладывать руководителю о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
2.Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными обязанностями.
IV Ответственность
Оператор ЭВМ несёт ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
Б) Распорядок дня
Рабочее время с 10 до 17 часов, с 14 до 14.30 обеденный перерыв.
10 часов - приём e-mail сообщений, их просмотр, распечатка нужных данных, предоставление их руководителю, печать и отправка e-mail сообщений.
12 часов - внесение в компьютер необходимых данных, печать документов, предоставление их на подпись руководителю.
14 часов - обед
14.30 - продолжение работы за компьютером, внесение в компьютер регистрационных данных новых клиентов, рассылка e-mail сообщений.
17 часов - конец рабочего дня
В) Требования непосредственного начальника
Непосредственным начальником является генеральный директор, который предоставляет материал на печать, на внесение в компьютер, запросы на тот или иной приказ, документ.
Требование к качеству и своевременному выполнению работ.
Г)Примерный самохронометраж за распределением рабочего времени.
В начале рабочего дня идёт обработка материалов, накопившихся с предыдущего вечера, затем работы первостепенной важности, не требующие отлагательств.
Как правило, после обеда, выполняется работа, не требующая немедленного выполнения, и удовлетворение запросов, возникающих во время данного рабочего дня.
3. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНОЛОГИИ РАБОТ.
Прибытие на работу в строго оговоренное время, точное соблюдение времени обеденного перерыва и времени ухода с работы. Немедленное выполнение срочных запросов, требований, немедленное уведомление руководителя о важных e-mail сообщениях.
Невозможность самовольных уходов с работы, предварительная оговариваемость всех непредусмотренных отгулов, опозданий. Перерывы во время рабочего времени могут быть сделаны не более 4-5 раз не более чем по 10 минут.
В первой половине дня осуществление работ, требующих немедленного выполнения, во второй половине дня работы, не требующие немедленного выполнения.
Возможные нарушения: перепутанный текст или адрес получателя e-mail сообщения, пропуск какой-либо страницы из текста, который следует внести в компьютер, неправильное написание фамилии, имени, отчества, даты в приказе, заявлении.
4. ОЦЕНКА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА
|
№ п/п |
Состав работ |
Прод. вып. одной работы мин. |
Число работ в месяц (числ) и в день (зн) шт. |
Прод. вып. работ в мес./день мин. |
Процент от общего числа работ/прод. вып.% |
|
1 |
Получение e-mail сообщений, их просмотр, систематизация, печать необходимых сообщений |
10 |
200/10 |
2000/100 |
49.7/28.1 |
|
2 |
Набор e-mail сообщений, печать их для копии, отсылка |
15 |
100/5 |
1500/75 |
24.8/21.1 |
|
3 |
Набор текста документа, приказа, его печать, предоставление его на просмотр и печать |
20 |
60/3 |
1200/60 |
15/16.8 |
|
4 |
Набор текста руководства, заключения, доклада, сканирование текста, его редактирование, печать |
60 |
40/2 |
2400/120 |
10/33.7 |
|
5 |
Внесение в базу данных регистрационных данных новых клиентов |
10 |
2/0.1 |
20/1 |
0.5/0.3 |
|
|
Итого |
|
402/20.1 |
7120/356 |
100/100 |
5.ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА
Каждая выполняемая оператором ЭВМ работа имеет свои критерии оценки качества её выполнения. К каждому виду работы предъявляются какие-либо требования со стороны руководителя. Общую оценку качества труда можно дать на основе оценки качества выполнения каждого вида работы.
Произведём оценку печатных работ:
Критерий - скорость печати (количество знаков в минуту).
|
Количество знаков в минуту |
Удовлетворение скоростью печати в % |
Скорость печати рассматриваемого оператора ЭВМ |
|
Менее 80 |
40 |
|
|
80-100 |
60 |
|
|
100-120 |
80 |
P |
|
120-140 |
90 |
|
|
Более 140 |
100 |
|
Значимость критерия - 0,6
Критерий - количество ошибок на 1000 знаков
|
Количество ошибок на 1000 знаков |
Удовлетворение % |
Количество ошибок рассматриваемого оператора ЭВМ |
|
0-5 |
100 |
|
|
5-10 |
90 |
|
|
10-20 |
80 |
P |
|
20-40 |
60 |
|
|
40-60 |
40 |
|
|
Более 60 |
20 |
|
Значимость критерия - 0,4
Итого: качество печатных работ = 80% 0,6+80% 0,4=80%
Таким же образом определяется качество выполнения и других видов работ.
Итогом будет качество выполнения работ в целом. У рассматриваемого оператора ЭВМ оно равно 80% ( удовлетворение потребностей руководителя, соблюдение требований к ходу (технологии) процесса и требований к результату процесса: количеству продуктов труда в единицу времени и их качеству).