Социальная ориентация современного менеджмента

Оглавление Введен ие 1. Проблемы управления и менеджмента в психологической науке 2. Психология социально ориентированной экономики и ее проблемы в России 3. Социальные ориентации современного менеджмента – главный 4. признак их цивилизации . 5. Психологические принципы цив илизованного менеджмента Практическа я ч асть Заключение Спис ок используемых источников Приложение Введение Интерес к проблемам эффективного управления возра стает в современную эпоху, приобретая характер одного их важнейших направлений в жизни и развитии экономики, социальной жизни стран и даже международной политики и будущего человечества. Решение проблем, стоящих перед российской экономикой, и возможности её п ревращения в социоэкономику неразрывно связаны с преодолением социаль но-психологической аномии, т.е. отсутствии закона и приоритетным повышением социально-психологической чувствительности в экономич еской деятельности государства, предпринимательства и менеджмент. Важнейшим пр изнаком цивилизованности предпринимательства и обслуживающего его менеджмента выступает их соци альная ориентированность. Целью написания курсовой работы явилось изучение социальной ориентаци и современного менеджмента. Для реализации указанной цели были поставлены следующие задачи: 1. Раскрытие и анализ проблем управления и менеджмента в нау чно-теоретической литературе. 2. Изучение психологии социально ориентированной экономики и ее проблемы в России. 3 . Раскрыт ие психологических принципов цивилизованного мен еджмента. 4.Исследование социальной ответственности на прим ере ООО « Управляющей компании торгово-офисного центра «Бум ». Курсовая работа состоит из введения, основной и пра ктической части, заключения и приложения. В первой главе рассмотрено общее состояние психологических проблем менеджме нта. Во второй главе показаны проб лем ы пси хологии в России, обозначены грубые ошибки в осущес твлении рыночных преобразований. Третья глава посвящена социальным ориентациям современного менеджмен та. В четвертой главе описаны психологические принципы цивилизованного ме неджмента. В практической части проведено исследование. 1 . Проблемы управления и мене д жмента в психологической науке В нашей стране интерес психологов к проблемам упра вления начал возникать с конца 60-начала 70-х годов прошлого века после появ ления первых работ по его общей теории. До этого времени вообще отрицало сь, что управление – это особый вид деятельности, который должен выполн яться специального подготовленными людьми – управленцами и на основе научного подхода. Полагали, что руководителям достаточно быть верным ид еям КПСС и выполнять указания Генерального секретаря решения Политбюр о и съездов партии, основные из которых обычно давались на пятилетку. К предыстории психологических исследований проблем управления можно о тнести работы конца 60 – начало 70-х годов, выполненные военными психолога ми М.И. Дьяченко, Н.Ф. Феденко, А.И. Китовым, изучавшими вопросы деятельности командира в мирное и военное время, управление войсками. Первые психолог ические исследования разными учреждениями и организациями были провед ены В.М. Шепель, Л.И. Уманским, А. Л. Журавлевым, В.Ф. Рубахиным, Ю.В. Шориным, Н.С. М ангутовым. Особое внимание привлекали работы Л.И. Уманского, скурпулезно, последова тельно и, что важно, экспериментально исследовавшего организаторскую д еятельность в школе, пионерских организациях и участия на производстве. Им был внесен не потерявший значение и по ныне вклад в изучение эффектив ности разных видов организации тр уда и организаторских способностей руководителя, которые он целиком св язывал со склонностью и умением выявлять и учитывать психологические о собенности людей, расставлять их, понимать настроение в группах, отражат ь в регулярно составляемых цветограммах и влиять на них. В эти же годы нач али публиковаться переводные работы, пользовавшие популярностью, хотя традиционно критиковавшиеся с идеологических позиций. Они, несомненно, положительно повлияли на обогащение управленческих знаний наших специ алистов и рост их научно-управленческой культуры. На рубеже 80-х годов и позже стали появляться целостные психологические к онцепции, авторы которых сделали попытку представить не отдельные вопр осы, а их взаимосвязанную совокупность. Надо сказать, что все они разрабо таны в советское время, а новые целостные концепции в последующем не поя влялись. Первым такую концепцию разработал в 1974-1979 гг. А.И. Китов. Она представлена в к ниге «Психология управления» и может быть названа процессуальной – де ятельностной. В обще психологическом плане в её основе лежит теория личн ости и деятельности. Её положения испытали влияние административно-ком андных взглядов на стиль управления, преобладавших в практике управлен ия тех лет. В концепции делается акцент на психологию личности и деятель ности руководителя, а сотрудники организации рассматриваются как испо лнители даваемых им поручений. В качестве главного управленческого акт а выделено управленческое решение, выступающее ввиде реакции на практи ческую проблему, возникшую перед руководителем. Поэтому управление в не й представлено как в ситуационное и заключается в принятии управленчес ких решений руководителем в постоянно сменяющих друг друга ситуациях. П роцесс управления представлен в схеме управленческого цикла : ситуативная проблема – управленческое решение – организа ция выполнения решений, связанная с подбором исполнителей, доведением д о них задач, контролем за ходом их роботы и оценкой достигаемых результа тов. В условиях современной России борьбы за утверждением демократичес ких начал во всех сферах жизни и деятельности часть положений этой конце пции устарела. В 1980-1982гг. А.М. Столяренко была разработана психологическая концепция упра вления, названная организационно – деятельностной По научным кондици ям она носит системный, социально – психологический, демократический х арактер. Ее приоритеты – человек в системе управления, социальные цели, ценности, психология организации управления и организационного климат а, психологические механизмы самоорганизации деятельности коллектива и сотрудников. Реализован отказ от представления о работе организации к ак единоличной работе руководителя, которому дана власть для использов ания подчиненных («исполнителей») в качестве средства, «инструмента» пр и решении поставленных перед ним (руководителем) задач, о руководителе к ак «погонщике». В основе ее лежит постулат о работе организации как колл ективном субъекте, коллективной деятельности единомышленников – проф ессионалов, стремящихся к единой цели, где работает не один руководитель и все исполняют его волю, а работает каждый сотрудник при координирующе й и направляющей роли руководителя, работа которого сравнима с искусств ом дирижера. Управление исходит из презумпции доверия к возможностям, добросовестной и професс иональной работе сотрудников, отношения к ним как личностям со своими ст ремлениями, позициями, потребностями, жизненными проблемами, а не как к « средствам», «винтикам», «исполнителям» воли руководителя. Задача руков одителя – в создании организации, психологически характеризующей так ими отношениями, в сплочении и согласовании совместной и слаженной деят ельности сотрудников, в создании таких внутриорганизационных условиях , в которых каждый хотел и мо бы проявить, развить и удовлетворить свои про фессиональные и личностные возможности. Обеспечивается равная приорит етность социальных, экономических и человеческих ценностей и задач упр авления. В 1987-1988 гг. коллективом авторов под руководством В.И. Черненилова (Я.Я. Белик, В.А. Зозуль, Е.В. Петухов, В.П. Тру бочкин и др.) предложена концепция психологического потенциала организ ации. Основу этой концепции составляют идеи гуманистической психологи и о человеке, его жизненном потенциале, необходимости и возможностях его актуализации. Психологический потенциал организации авторов концепци и - это интегральная характеристик а актуализированных и остающихся незадейственными внутр и - и внеорганизационных психологически х явлений и процессов личности и групп соотнесения с масштабом професси ональных и социальных требований к ним. Главной задачей системы управле ния выступает формирование и использование не только внутриорганизаци о нного, но и внеорганизационного психологического потенциала взаимодействующих организаци й. В работах А.Н. Занковского конца 1990-х годов развивается концепция, в кот орой решающая роль отводится организационной власти, определяемой как «процесс, обеспечивающий устойчивую приоритетность общей цели над инд ивидуальными целями работников и использующий для этого широкий набор средств, включая насилие». Роль организационной власти состоит в превра щении индивидуальной цели в общую . Субъектом власти являются люди, находящиеся на «капитанском мостике», и их качества имеют решающее значение. В этих концепциях, имеющих и не что общее, в качестве главных отдельные психологические феномены, реально существующие в систем е управления. Ч исло исследований и публика ций по вопросам управления начиная с 90-х годов резко возросло. Новая обста новка в стране, необычная и ещё малоосознанная, в первые годы сдерживала их, и преобладали перевозные изделия, которые сыграли положительную рол ь уяснении отечественными психол огами новых для всех проблем рыночной экономики, предпринимательства и бизнеса. Вплоть до начала XXI в. публикациях освещались преимущества традиционные вопрос ы управления. Наибольшее внимание уделялось: · Психологии труда; · Организационной психологии; · Психологии профессий, професси онала и профессионализма; · Акмеологии профессионализма; · Мотивации, работы с кадрами; · Личности и деятельности руково дителя; Приведенные в ссылках работы не исчерпывают всего перечня, но отлично видно, что числ о их значительно превысило все то, что было сделано психологами до 90-х год ов. Это отвечало реальной потребности, но не смогло полностью удовлетвор ить её, ибо специфика управления в рыночных условиях не находила ещё дос таточного отражения в них. Однако проработка проблем управления прокла дывала путь к разработке проблем менеджмента. В 1990-х годах – начале нового века заметно возросло число работ, в названии которых употреблялись слова «рыночная экономика», «бизнес», «предприн имательство», «менеджмент». В них стали подниматься вопросы, которые ран ьше почти не затрагивались. Это вопросы психологии: · экономики; · особенности и проблем ы рыночной экономики; · труда, деятельности, п редпринимательства условиях рыночной экономики; · имиджа, рекламы; · делового о бщения, взаимоотношений и переговоров; · менеджмен та (управления) персонала; · общих вопр осов менеджмента; · личности и деятельности менеджера, предпринимателя. Обобщая и о ценивая общее состояние исследованности психологических проблем мене джмента, можно констатировать следующее. 1. Психологическая н аука не хочет отставать от происше дших в Росси экономических и связанных с ними социальных перемен, что находит отражение в резком увелич ении числа публикаций, выражающих стремление психологов осмыслить их и оказать активную помощь практике в их отношении. 2. Менеджмент – составная часть ры ночной экономики, вопросы психологии менеджмента неразрывно взаимосвя заны с пониманием сущности рыночной экономики и её психологии. 3. Задача познания психологии рыноч ной экономики чрезвычайно сложна, но обязательна для решения. 4. Специфика менеджмента как особог о вида управления, как уже отмечалось, велика, а поэтому и перенос в него т ого, что традиционно рассматривалось в рамках административного управ ления, не в полной мере оправдан. Называть менеджмент просто управлением либо под словом «управление» без прилагательного «рыночное» подразум евать менеджмент вряд ли целеобразно. Приходиться считаться с тем, что н аша экономика носит смешанный характер, а управление фактически делить ся на два во многом несовпадающий вида – управление в государственных у чреждениях (органы государственной власти, муниципального управления, правоохранительные органы, органы социального обеспечения, бюджетные предприятия и учреждения и пр.) и на предприятиях, относящихся к частной с обственности. На особенности первого пока мало сказываются законы рынк а, а второй по сути дела почти целиком подчинен им. Поэтому понятия «управ ление» и «менеджмент» не синонимичны, хотя семантически и близки. Правил ьнее говорить об административном управлении и рыночном управлении (ме неджменте). Употребление же их как равнозначных вносит путаницу, сдержив ает исследование и мешает раскрытию специфики менеджмента, столь важно й для современных экономических и социальных условий и практики предпр инимательства. 5. Значительной части о течественных публикаций по менеджменту свойственен спокойный, повеств овательный, благостный стиль, характерный и для многих зарубежных издан ий. Но наша экономика и рынок существенно отличаются от тех устоявшихся, которые имеются в благополучных, развитых, цивилизованных странах. Пред принимательство и менеджмент функционируют в условиях слабости регули рующей роли государства в экономике, корпорации чиновничества, экономи ческой нестабильности, постоянных угроз криминала, при наличии многочи сленных фактов мошенничества, падении нравов, снижении культуры, профес сионализма и образованности. Разработать психологию менеджмента с игн орированием этих реалий – значит заниматься фантазиями. 6. В публикациях непосредственно ма ло уделено внимания острым, сложным и чрезвычайно важным для будущего Ро ссии психологическим проблемам сбалансирования чисто деловых, хозяйст венных, производственных вопросов предпринимательства и менеджмента с социальными проблемами, с необходимостью создания социально – ориент ированной экономики, с нравственностью в предпринимательстве. Есть раб оты по этике, но дело сводится зачастую только к этике общения или просто к этикету, т. е. внешне благостному поведению. Вместе с тем имеющиеся в психологической науке наработки в сочетании с психологиче ским анализом опыта создания и функционирования рыночной экономики в д ругих странах и нашем отечестве, а также с учётом современных творческих поисков и находок в других отраслях науки позволяют внести целесообраз ные приемлемые усовершенствования в современную практику построения н овой России. 2 . Психология социально - ориентированной экономики и её пробле м ы в России В условиях современной человеческой цивилизации и положения дел с экономикой в России часто и справедливо ставится вопро с о необходимости направления её развития и функционирования в цивилиз ованное русло. Слово «цивилизация» происходит от лат. civilis - граждански й, государственный. В широком значении – это отличие от дикости и варвар ства, синоним высокого уровня развития чего-то, воплощенности в нем дост ижений человеческого ума, нравственности, успешного опыта и проявления культуры. Согласно этому общему определению цивилизованная рыночн ая экономика – это состояние экономической сферы жизни общества, деяте льность государства, субъектов рынка, экономическая деятельность граж дан, отличающиеся социальной ориентированностью, воплощенностью выше достижений опыта хозяйствова ния, человеческой цивилизации, науки, нравственности, культуры, которые обеспечивают их эффективность стабильность, выживание и перспективы н а будущее. Такое состояние коренным образом отличается от: · хаотического, стихийн ого, анархического и неадекватно управляемого; · дикого бизнеса; · варварских нравов, необразован ности и бездуховности; · подчиненности предприниматель ского поведения граждан только животным инстинктом, индивидуальному э гоизму с игнорированием интересов других, будущего своих детей, внуков, отечества и даже человечества; · вседозволенности в стремлении к максимальному личному обогащению, выдаваемому за свободу и либерализ м; · нанесения вреда предпринимател ьством духовным ценностям, интересам, целостности, безопасности и между народному престижу России, межнациональным отношениям, историческим д остижениям своих отцов, дедов, предков, здоровью людей, природы, подготов ке подрастающего поколения к лучшему продолжению дел, что имеет место се йчас в экономической сфере; · в зависимости от криминала; · защищенности от произвола чино вничества. Интегра ль ной и важнейшей характеристико й цивилизованности экономики, отличной от этого состояния выступает со циально ориентированная рыночная экономика («социальная рыночная экономика», « социоэкономика »). Можно назвать семь гла вных признаков ее цивилизованнос ти: 1) равные возможности дл я всех граждан в самореализации и самоутверждении себя в труде и обеспеч ении достойной жизни; 2) гуманная, демократичная, правомерная и нравственная организация х озяйствования; 3) оптимальное сочетание интересов субъектов экономической деятельности (индивидуальных и групповых), дру гих участников ее и всего общества; 4) в соответствие хозяйствования на циональным, культурным, историческим особенностям населения; удовлетв орение духовно и физически здоровых потребностей граждан в интересах и х самих и благополучия будущего российского народа и его поколения; 5) внесение вклада в укрепление мог ущества государства, способного обеспечить все виды безопасности страны, необходимую социальную подде ржку и помощь своим гражданам, предпринимательству, а при необходимости и населению других стран, попавшему в беду; 6) недопущение вреда работникам, на селению, природе, экологии, сохранности природных богатств, другим стран ам и внесения максимально возможн ого вклада в снятие угроз выживаемости человечества и самой жизни на Зем ле в условиях нарастающих экологи ческих, техногенных, природных, террористических и военных угроз; 7) поддержка и уважение международн ых соглашений и связей, не наносящих ущерба своей страны и ее народа. Встав на пут ь создания цивилизованной рыночной экономики позднее других высокоразвитых государств, Россия способна взять из их опыта все лучшее, не повторять их ошибок, избежать негативных направлений деформаций рыночной психологии – индивидуального и групп ового эгоизма, расслоение общества на конфликтующие социальные группы, превращение денег в единственную ценность и безудержной погоне за макс имальной прибылью, падению духовности, распространения безнравственно сти и бескультурья, роста экономической и иной преступности, нанесения в реда природе, здоровью людей, национальной безопасности в и др. Российская философская социальная мысль издавна отличалась преимущес т венной направленностью на поиск справедливого социального обустройства общества, отвечающе го интересам всего народа, и сейчас такое время и условия, которые позвол яют России в относительно короткие исторические сроки войти с новыми ид еями и примером построения социально ориентированной рыночной экономи ки в авангард прогрессивных сил человечества. Сегодня это связано с ради кальным исправлением многих совершаемых с начала 90-х годов грубых ошибо к и промахов в осуществлении рыночных преобразований, которые: · изначально выстраива лись по схеме «экономическая экономика», без понимания роли, готовности населения, без опросов об отношении его к осуществляемым радикальным пр еобразованиям и без «человеческого фактора»; · создали ры ночную экономику, которая функционирует и развивается под доминирующи м (скорее всего) влиянием не экономических законов, а преимущественно не цивилизованных человеческих и морально-психологической атмосферы, мал о благоприятствующей в своих преобладающих характеристиках её успешно му развитию; · изначальн о были далеки от действительного создания социально ориентированной р ыночной экономики, концепция которой преобладает в мире, а основывались преимущественно на абзацах дикого бизнеса двух – трёхвековой давност и; · осознанно и неосознанно подчиняли развитие экономики влиянию лиц и групп зачасту ю с морально и криминально деформированной психологией, отличавшихся м ошенническим и криминальным обретением собственности и её пределами, н едобросовестной конкуренцией с использованием чёрного пиара, силовым подчинением или физическим устранением конкурентов, криминальным пара зитированием («крышевание», «рэкет»), теневой деятельностью, укрытием до ходов от налогов, коррупцией в государственном аппарате, лоббированием и др.; 3 . Социальные ориентации современного менеджмента – глав ный признак их цивилизованности Глубоко ошибочно рассматривать специфику, способ ы реализации и критерии цивилизованности в отрыве от реалий социальной и экономической жизни, проблем и задач российского общества и государст ва. Нельзя рассматривать и проблемы цивилизованности, а отрыве от предпр инимателя, собственника, единоличного или коллективного. Менеджер, в том числе и топ-менеджер – генераный директор, президент, председатель сов ета директоров и т.д., - в подавляющем большинстве случаев наёмные работни ки. Нельзя заблуждаться по поводу их полной самостоятельности. Они вправ е творить все что угодно, не считаясь с договорными условиями при найме, р азработанной до них или без них миссии предприятия, игнорируя указания и рекомендации нанимателя, не вмешивающегося в мелочи текущей деятельно сти, но дающего принципиальные установки, оценивающего по важнейшим кри териям его работу. Если менеджер будет игнорировать это, не будет действ овать с оглядкой на установки и оценки предпринимателя, то он потеряет р аботу. Поэтому проблема цивилизованного менеджмента – это и проблема ц ивилизованности предпринимателя, его взаимоотношений с топ – менедже рами, единства подходов по принципиальным вопросам. Именно поэтому проб лемы цивилизованного менеджмента могут решаться лишь в единстве с пред принимательством. Важнейшим признаком цивилизованности предпринимательства и обслужив ающего его менеджмента выступает их социальная ориентированность. В ши роком понимании социальные ориентации – это проявляемое в экономичес кой и менеджерской деятельности постоянное стремление его субъекта (вл адельца собственности, предпринимателя, менеджера) приносить пользу не одному себе, но и одновременно и наемным работникам, способствовать реше нию текущих и перспективных задач, которые стоят перед российским общес твом и государством, иначе говоря, обеспечивать гармоничное сочетание с обственных интересов с общественной полезностью. Предприниматели и ме неджеры, достигая своих целей, зависят от окружающих социальных факторо в, от их благоприятности для себя, и вместе с тем, желая или не желая этого, в лияют на них. Выживание предприятий зависит от сбалансированности взаи модействия с окружающей средой, другими организациями, людьми, нормами, от решения вопросов взаимовыгодности существования и деятельности дру г перед другом. В развитых странах вопрос о социальной орие нтиров анности перерос в вопрос о социальной ответственн ости предпринимателей и менеджеров. Она, как пишет П. Дракер,…не может бол ее основываться на предположении о том, что личные интересы ведут к обще ственному благу и что личные интересы и общее благо могут рассматривать ся независимо и не имеют никакого отношения друг к другу. Напротив, она тр ебует от менеджера принятия на себя обязательств перед обществом и подч инение своих действий этическим стандартам. Он также должен сдерживать свои личные интересы и побуждения, если это идёт вразрез с общественным благом. Любое предприятие находится в системе социально-экономических связей, зависимостей и влияний, внутренних и внешних, близких и отделенных. Их мо жно наглядно представить в виде социально-экономических кругов (рисунок 1). Предприятие зависит от про исходящего в этих кругах и само влияет на них, вне зависимости от того, пон имают это предприниматель и менеджер или нет. 1. Предприятие вносит с вой полезный вклад в жизнь граждан региона, а частично и общества, госуда рства (круги второй и четвертой) производимой и предлагаемой потребителям продукцией, спосо бствуя повышению качества жизни, благосостояния и развитию. Необходимо цивилизованное использование права на свободу предпринимательства дл я предложения товаров и услуг, отвечающих разнообразным жизненным потр ебностям граждан и общества и способствующих преодолению проблем. Этот вклад социально полезен, если выпускаемая продукция качественна и отве чает стандартам рынка. Не допустима личная нажива путем причинения вред а людям, условиям их жизни, обществу, природе и государству. Социальна я ответственность перед потребителями ныне включает: психологически к ультурное и этическое обслуживание, честное информирование покупателе й об особенностях товара и предложений, безопасность и долговременност ь товара, предпродажное послепродажное обслуживание, вежливую и немедл енную реакцию на претензии, гарантийный ремонт или замену, долгосрочное удовлетворение потребностей покупателей (например, поставкой специаль ных для данного товара расходных материалов, запасных частей, периодиче ского обслуживания, ремонта с предоставлением льгот), честную рекламу, п ризнание прав лиц, органов и организаций, которым законодательно вменен а обязанность контроля предпринимательской и управленческой деятельн ости. 2. Очевиден и значителе н социальный вклад в удовлетворение интересов и п отребностей персонала (круг первый): предоставлени е возможности трудиться и гарантий занятости; справедливое вознагражд ение за труд; социальная поддержка при трудностях; обеспечение достойны х условий труда, соблюдение трудового законодательства, гарантированн ое соблюдение конституционных и трудовых прав граждан распоряжаться с воим трудовым ресурсом, повышать его и продавать с максимальной выгодой для себя; исключение превышения своих прав предпринимателем и менеджер ом; создание в организации демократической культуры работы на предприя тии и уважение права работников принимать участие в общественных форми рованиях и влиять на управление, права на информацию, права быть выслуша нным и др. Цивилизованный менеджмент персонала- способствование саморе ализации и самоутверждению работника, их социальному, интеллектуаль но му , нравственному и физическому развитию, овладению профессионализма и повышению. Важное значение имеет так же социальная поддержка персонала в различной форме: снабжение рабоч ей одеждой, возможность помывки после работы, организация питания и прод ажа товаров по льготным ценам, частичная оплата транспортных расходов и ли доставка на предприятие работников собственным транспортом, безвоз мездные ссуды работникам, попавшим в трудные обстоятельства частной жи зни, организация коллективных выездов на отдых в выходные дни, полная ил и частичная оплата туризма, лечение и пр. Вообще же социальные аспекты вз аимоотношений с персоналом и достижения социального результата выходя т далеко за пределы соблюдения формальных норм и отношения. 3. Обязательным в социальной ориент ации и действиях предпринимателя и менеджера является сотрудничество с органами государственной власти и местног о управления, а так же некоммерческими организациями (круг второй), содействие им в решении социальных проблем заня тости, образования, медицинской помощи, помощи инвалидам и ветеранам, ок азание посильной материальной и финансовой поддержки в общественно зн ачимых программ по улучшению жизни, повышению культуры, нравственности и безопасности и др. Необходимо нормальное сотрудничество с профсоюзам и, поставщиками, партнерами, общественными формированиями. Нельзя допус кать принесения вреда здоровью граждан, экологии, воде, почве, воздуху, пр ироде, сооружениям, дорогам (например, перегоном по ним тяжелой и гусенич ной техники), окружающей среде различными технологиями, отходами, плохим и очистными сооружениями, использованием недоброкачественного сырья и топлива, необоснованным снижением затрат на меры, обеспечивающие безопасность. Нельзя вызывать недоволь ство граждан строительством зданий различного назначения в неудобных и вызывающих протест местах, прерывать привычные маршруты движения, соз давать помехи отдыху и пр. Социально значимы проявление личной обществе нной активности, участие в меценатстве, спонсорстве и просветительстве, в различных общественных и попечительских советах, комиссиях, ассоциац иях как местного, так регионального и федерального масштаба. 4. Социальный вклад предпол агает не только строгое соблюдение предпринимателем и менеджером зако нов (круг четвёртый), существующих в государстве, регламентирующих эконо мическую деятельность и поведение, гарантии занятости, права субъектов рынка, защиту интересов потребителей, охрану окружающей среды, но и уваж ение решений и обращений Президента и правительства . Необходима помощь в решении правительственных программ повышения уровня жизни населения , уровня занятости, борьбы с преступностью, снижения инфляции и др. 5. Несмотря на полную самостоятельн ость предприятий, они социально принадлежат к предпринимательскому со обществу (круг третий) региона, страны, вносят вклад в его деятельность, ег о имидж, престиж и вообще увеличивают его жизнеспособность. Социальны й вклад возрастает при построении работы предприятия в соответствии с л учшими чертами российского менталитета и историческими традициями рос сийского предпринимательства, выраженными в общинности, душевности, ши роте натуры, гражданственности , корпоративной лояльности, соблюдении н еписаных норм предпринимательства, корпоративно одобренных кодексов и правил поведения, при недопущении недобросовестной конкуренции, а так ж е в посильном участии в общих расходах сообщества на социальные програм мы. Необходимо уважение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и расчетов, полное выполнени е обязательств перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банк ами, а так же порядочное отношение к конкурентам. 6. Важен вклад предприн имательства и менеджмента в утверждение нравственной атмосферы в обществе, создание здоровог о морально – психологического климата среди персонала предприятия и н а рынке. Не надо ожидать, когда кто- то сделает это, а реализовать на своем п редприятии, что целиком в возможностях предпринимателя и менеджера. Так ой вклад высоко ценим потому, что он в большой степени не регламентирова н законами, но достигается проявлением цивилизованности, культуры, духо вности и интеллектуальности личности предпринимателя и менеджера, выз ывающих уважение у людей и желание ответить тем же. Одно из распростране нных за рубежом правил менеджмента- «никогда не поступай с людьми так, ка к не хочешь, чтобы они поступали с тобой». 7. С глобализацией экономических св язей, развитием международного рынка (круг пятый), а так же с выходом на него российского предпринимат ельства и товаров приобрело с оциальное и экономическое значение завоевание на нём доверия, престижа. Интеграция с международно й практикой предпринимательства, ориентированной на создание социоэкономики и нашедшей вопл ощение в Междун а родных право вых актах и соглашениях, требует строгого соблюдения международной торговли и поведения пре дпринимателей и менеджеров, внимание к запросам международных потребителей и торговых партнеров, строгого с облюдени я договоров, недопущение обмана. Принятый в 1973 году в г. Давосе «Манифест о моральном кодексе мен еджера» содержит, например, такие важные для исполн ения положения: · «Профессиональной з адачей руководства предприятия является служение заказчикам, сотрудни кам, инвесторам и обществу и уравновешивание их противоречащих интерес ов»; · «Руководство предприятия должн о служить заказчикам, стремиться как можно лучше удовлетворять потребн ости покупателей, а так же к добросовестной конкуренции между предприят иями, которая обеспечивает соразмерные цены, высокое качество и разнооб разие продуктов»; · «Руководство предприятия должн о служить сотрудникам, поскольку работающие в свободном обществе тольк о тогда поддерживают руководство, когда оно со своей стороны учитывает и х интересы. Руководство должно стреми ться к обеспе чению рабочих мест , повышению реального дохода и гу манизации труда»; · «Руководство предприятия должн о служить обществу, обеспечить сохранение окружающей среды. Руководств о предприятия должно использовать на благо общества имеющиеся знания и средства, обеспечить возможность получения работниками новых знаний и содействовать техническому прогрессу. Оно должно создавать такое поло жение, при котором предприятие благодаря своей способности уплачивать налоги обеспечивало бы всему обществу возможность выполнения своих за дач. Менеджер должен ставить свои знания и опыт на службу обществу»; · «Выполнение руководством предп риятия своих обязанностей по отношению к заказчикам, сотрудникам, инвес торам и обществу можно только в том случае, если существование предприят ия поддерживается в течение длительного срока. Для этого необходимы дос таточные прибыли. Поэтому прибыль предприятия является необходимым ср едством, но не конечной целью руководства предприятия». Ошибки и не добросовестность отдельных представителей нашего бизнеса ложатся пят ном на всё российское предпринимательство, порождают снисходительное, пренебрежительное и подозрительное отношение к нему. Все социальные ориентации - пустой звук для тех предпринимателей и менеджеров, сознание которых затуманен о единственной целью – погоней за максимальной прибылью и которым нет д ела ни до чего другого, т.е. социально, интеллектуально и морально огранич енных. Цивилизованное предпринимательство и менеджмент могут быть пло дом лишь цивилизованных людей – развитых личностей. Для этого нужно обл адать чувством любви к Родине, гражданского долга, верности традициям от цов, подлинной демократичностью, проявлять озабоченность будущим наро да и своих наследников и др. Проблема – в психологии предпринимателей и менеджеров. Нельзя не согласиться с мнением, что с оциальная ответственность предполагает нечто бол ьшее, чем трату небольшого количества времени и денег на дела общества. Это особый склад ума, образ мышлени я, который должен быть принят менеджерами как непременная и естественна я часть их профессионального мировоззрения. Исходным п сихологическим условием выступает принятие предпринимателем и менедж ером социальной ориентированности в число главных ценностей ориентаци й своей деятельности, реализация которой обеспечивается достижением у довлетворительного равновесного состояния между прибылью и социально й целесообразностью, а также исключением из своей деятельности всего, чт о приносит вред людям и общественным интересам. Было бы не верно надеяться, что большинство предпринимателей и менеджер ов, в силу особенностей своей психологии и желания получить прибыль, спо койно отнесутся к убыткам, которые в каком-то объёме нужны при полной реа лизации своей социальной ответственности. Поэтому важно принять госуд арственные и корпоративные меры, чтобы создать условия, при которых было бы невыгодно быть социально не ответственным. 4 . Психологическ ие принц ипы цивилизованного менеджмента Существуют многочисленные причинно-следственные зависимости действий менеджера, проявляющиеся постоянно и неотвратимо . Эти зависимости существуют объективно и представляют собой закономер ности, без учёта которых невозможно добиться успеха. Важное место в их ко мплексе принадлежит социально-психологическим закономерностям, ибо де ятельность организации – это деятельность людей и среди людей, целей её – это цели людей и способы действий, это сложное переплетение интересо в, потребностей, напряжение ума и воли. Трудно найти участок предприятия, который освобождал бы менеджмент от необходимости ориентации на интер есы людей и принятия во внимание особенностей их психологии. Наличие закономерных зависимостей не терпит волюн таристских «телодвижений» («делаю что хочу»), а ставит менеджера перед н еобходимостью избирать наилучшие, психологически обоснованные и эффек тивные действия. Свобода – не бесцельное метание, а умная, рациональная, учитывающая всё, что нужно для достижения цели, работа. В литературе, ориентированной на практиков или готовящихся к практичес кой работе, нередко описываются закономерности и (или) формируются принц ипы работы. Принцип – рекомендательное положение, которым следует руко водствоваться при решении определённых практических задач. Принципы в ерны и полезны, если они научно обоснованны и проверены практикой. Они не придумываются, а выводятся на основе познания закономерностей, присущи х какой-то деятельности, а их формулировка в рекомендательном виде вопло щает их в себя. В любой деятельности множество разных закономерностей, п оэтому принципы включают в себя основные из них. Это основные ориентиры, вехи на сложном пути к цели, что и определяет фундаментальное значение и х для практики. Поэтому они должны постоянно удерживаться в сознании пра ктика, а по ним сверяться все действия. Путь к цивилизованным действиям « высвечен» принципами их осуществления. В литературе по бизнесу, предпринимательству, управлению, менеджменту п риводятся принципы, отражающие преимущественно экономические и произв одственные закономерности. Но менеджмент имеет дело с многофакторной р еальностью, которой присуща и психологическая реальность (подсистема). О на отличается качественно своеобразными феноменами, механизмами и зак ономерностями – психологическими. С ними надо считаться не в меньшей ст епени, а вероятно, в большей, чем с любыми другими. Если в условиях плановой экономики все можно было рассчи тать почти однообразно, то – психологическая стихия столкновения инте ресов, потребностей, желаний, целей, намерений и планов. Клубок психологи ческих причинно-следственных зависимостей в рыночной экономике сложен. Закономерности даже одной природы не равнозначны: есть общие, системные, и есть частные, специальные. Поэтому и принципы не о динаковы. Общие психологические принципы менеджмента – важнейшие рекомендательные положения по менеджме нту всей деятельности предприятия, учитывающие её основные психологич еские закономерности. Эти принципы делятся на две группы. Первая группа – миссионно-рын очные , отражают реальные пси хологические зависимости успешной деятельности предприятия в рыночно й сфере. Они имеют ценностно-ориентирующее, сквозное значение для всего ме неджмента каждого его акта (рисунок 2). 1. Принцип взаимопоним ания и доверия руководства, предпринимателя и менеджера. Предпринимате льство и менеджмент – взаимосвязанные, но не идентичные явления. У пред принимателя и менеджера немало общего, и прежде всего общий интерес в ус пехе предприятия, сходство взглядов на способы его достижения. Это сходс тво на мелких предприятиях приводит нередко к тому, что предприниматель сам выполняет функцию менеджера. Бывает, однако, что предприниматель не доволен чрезмерной щепетильностью менеджера в соблюдение определённы х норм и может подталкивать его к нарушениям ради получения максимально й прибыли. По этой причине возможно возникновение противоречий, конфлик тных отношений, которые завершают уходом или увольнением менеджера. Поэ тому нужно взаимопонимание, единомыслие по принципиальным вопросам, до верие предпринимателя к менеджеру по кругу вопросов его компетентност и, предоставление самостоятельности, минимальное вмешательство в его р аботу. 2. Принцип приоритетно сти экономической и социальной миссии предприятия. Миссия организации – выпуск продукта, имеющего социальную значимость, устойчивый спрос, пр иносящий устойчивую прибыль и содействие решению социальных проблем о бщества. 3. Принцип российской ментальности и предпринимательской традиционности. Важно опираться на лучшие черты российского менталитета: духовность, душевность, общинность, даровитос ть, широту натуры, национальную и религиозную толерантность. С ментально стью своего народа следует считаться при работе на внутреннем рынке, с м ентальностью других народов - в международных экономических контактах, а также иметь в виду, что ментальные особенности могут проявляться у сам ого менеджера. Надо следовать и столетиями сложившимся традициям росси йских предпринимателей и развивать: национальную самобытность, духовн ость, деловитость, порядочность и т.д. 4. Принцип кросс – культурного псих ологического подхода. В XXI веке при тенденциях к глобализации экономических отношений, более глубокому вхождению экономик отдельных стран в мировую экономик у приходится считаться с психологическими особенностями международны х партнёров, а также использованием иностранных рабочих на своих предпр иятиях. 5. Принцип упреждающего, гибкого и м обильного реагирования на динамику состояний рынка. Упреждать, делать в сё раньше и лучше, чем это конкуренты, - один из законов достижения успеха в предпринимательстве и менеджменте. Состояние рынка – это не только ма териальная или финансовая характеристика, но обязательно и социально-п сихологическая. 6. Принцип законности и нравственно сти в выборе путей, средств и методов решения рыночных задач. Приведение предпринимательства и менеджмента в строгое соответствие с требования ми законов и нравственными критериями – долговременная и прогрессивн ая задача. Она определяется не только последствиями уже проведённых реформ, но и мировыми тенденциями разв ития экономики в странах с высокой культурой. Задача трудна по своей пси хологической сущности и нуждается в высококомпетентном психологическом решении. Вторая гру ппа – организационно-марке тинговые – психологические рекомендательные положения по внутрифирм енному управлению, обеспечивающие его рациональную организацию, а такж е маркетинговую организацию производства, эффектив ную деятельность персонала (рисунок 3). 1. Принцип социально-пс ихологической системности. Любое предприятие, фирма, общество, корпорац ия и другие организации уже при своём создании несут некоторые черты сис темы, ибо им присуща целостность, внутренняя структура и др., но подлинными социально-психологическими сис темами им предстоит ещё стать. 2. Принцип двуединой цели внутрифир менного менеджмента. Очевидна цель экономического управления предприя тием - рациональная организация производства и различные виды его материального, энергичного и финансового обеспечения для выпуска дост аточного количества качественной, пользующейся спросом продукции. Но д остижение этой цели в решающей степени зависит от того, как работники пр едприятия создают продукцию, как они трудятся, насколько проявляют свои возможности, в какой степени они удовлетворены и настроены на эффективный труд, насколько они привязаны к предприятию. 3. Принцип постоянной и разносторон ней мотивации добросовестного труда и работы с персоналом. На предприят ии должна существовать гибкая и многокомпонентная система мотивации р аботников. 4. Принцип демократизма. Демократиз м определяет необходимость менеджмента во всех построениях, видах, форм ах, решениях, способах быть человечным, опираться на уважение прав и личн ого достоинства каждого работника, считаться с мнениями других и др. 5. Принцип взаимосвязи организующи е - психологического и ситуационно-психологического менеджмента. Функц ионирование предприятия как сложной социально-психологической систем ы характеризует иерархичностью, разноуровневостью. Поэтому линейный подход к решению проблем менеджме нта не адекватен его реальностям. Исследования показывают, что вся социа льно-психологическая системность предприятия функционирует на двух вз аимосвязанных уровнях: · организующем – от носительно устойчивом, глубинном, внешне малозаметном, но проявляющемс я во всех психологических явлениях системы предприятия ; · обслужива ющем – динамичном, ситуативном, поверхностном. Кажды й из них и их взаимосвязи нуждаются в управленческом контроле и оптимиза ции, а поэтому и менеджмент может быть эффективны м, если строится по уровнено, в виде налаживания и подд ержания организованности работы предприятия и обеспечение гибкого моб ильного реагирования на возникающие ситуации. Практическая часть По теме «Социальная ответственность» проведено ис следование методом анкетирования. Разработана анкета , проведён опрос шести учредителей ТОЦ «Бум». Таким образом, получились следующие выводы: На первый вопрос «Приносит ли деятельность ТЦ «Бум » пользу обществу?» 5 человек ответили «Да», 1 человек затрудняется ответи ть. На второй вопрос ответили таким образом: 3 человека считают, что ТЦ присуща така я черта социальной ответственности, как гарантийный ремонт или замена, 2 человека считают, что существует вежливая и немедленная реакция на прет ензии, 1 человек считает, что психологически культурное и этическое обсл уживание. На третий вопрос 2 человека ответили, что сотрудник и управляющей компании ТОЦ «Бум» и меют такую социальную гарантию, как предоставление возможности трудит ься и гарантии занятости, по мнению одного человека сотрудники имеют «сп раведливое вознаграждение за труд», по мнению трёх человек - в компании и меет место «соблюдение трудового законодательства». На четвертый вопрос лишь один из опрашиваемых счит ает, что руководство компании оказывает социальную поддержку сотрудни кам. Остальные ответили «нет», либо «затруднились ответить». При ответе на пятый вопрос мнение опрашиваемых собственников было единогласно : «ТОЦ «Бум» взаимодействует с органами государстве нной власти местного самоуправления». При ответе на шестой вопрос также все считают, что к омпанией «соблюдаются все нормы российского законодательства в отноше нии защиты интересов потребителей, охраны окружающей среды». Ответы на седьмой вопрос , в бол ьшинстве, показали, что для ТОЦ «Бум» не присуще рас пространённое за рубежом правило менеджмента «Никогда не поступай с лю дьми так, как не хочешь, чтобы они поступили с тобой» . Исходя из ответов на восьмой вопрос, можно сделать вывод, что собственники не опре делились, в чём же заключается профессиональная задача руководства, соз данной ими компании. На девятый вопрос 4 человека ответили: « руководство ТЦ учитывает интересы сотру дников», 1 человек «затруднился ответить», 1 человек выбрал «другой ответ ». При ответе на десятый вопрос 4 человека видят конечн ую цель деятельности компании «получение доходов», 2 человека - «сделать ТЦ узнаваемым». Из проведенного исследования видно, что вопрос о со циальной ответственност и ещё полностью не раскрыт , и работники ТОЦ «Бум» социально не ответственны. Для того чтобы работники ТОЦ « Бум» были социально ответственны, выработаны след ующие рекомендации: 1. Работники ТОЦ «Бум» должны иметь прочные, моральн о и по-деловому зрелые социально-психологические взаимосвязи между раб отниками, так как это неотъемлемый компонент социальных связей, лежащих в основе сообществ людей, которые сближают и объединяют работников , влияя на поведение каждого, на взаимодействие и резуль таты труда. 2. Должны обладать единством в понимании и реализации целей и за дач организации. 3. Необходимы доброжелательны е взаимоотношения, а также общение и взаимопонимание. 4. Должна прис утствовать атмосфера активного поиска всеми и каждым работником путей улучшения дела на рабочих местах. 5. Необходимо четкое распределение прав, обязанностей и ответственности между работниками. Заключение Встав на путь создания цивилизованной рыночной экономики позднее друг их высокоразвитых государств, Россия способна взять из их опыта все лучш ее, не повторять их ошибок, избежать негативных направлений деформаций р ыночной психологии – индивидуального и группового эгоизма, расслоени е общества на конфликтующие социальные группы, превращение денег в един ственную ценность и безудержной погоне за максимальной прибылью, паден ию духовности, распространения безнравственности и бескультурья, рост а экономической и иной преступности, нанесения вреда природе, здоровью л юдей, национальной безопасности и др. Российская философская социальная мысль издавна отличалась преимущес твенной направленностью на поиск справедливого социального обустройс тва общества, отвечающего интересам всего народа, и сейчас такое время и условия, которые позволяют России в относительно короткие исторически е сроки войти с новыми идеями и примером построения социально ориентиро ванной рыночной экономики в авангард прогрессивных сии человечества. Важнейшим признаком цивилизованности предпринимательства и обслуживающего его менеджмента выступает их социальная ориентированность. В широком пони мании социальные ориентации – это проявляемое в экономической и менед жерской деятельности постоянное стремление его субъекта (владельца со бственности, предпринимателя, менеджера) приносить пользу не одному себ е, но и одновременно и наемным работникам, способствовать решению текущи х и перспективных задач, которые стоят перед российским обществом и госу дарством, иначе говоря, обеспечивать гармоничное сочетание собственны х интересов с общественной полезностью. Предприниматели и менеджеры, до стигая своих целей, зависят от окружающих социальных факторов, от их бла гоприятности для себя, и вместе с тем, желая или не желая этого, влияют на н их. Выживание предприятий зависит от сбалансированности взаимодействи я с окружающей средой, другими организациями, людьми, нормами, от решения вопросов взаимовыгодности существования и деятельности друг перед дру гом. В развитых странах вопрос о социальной ориентиров анности перерос в вопрос о социальной ответственности предпринимателе й и менеджеров. Это явление является новым в нашей стран е, и н а примере торгово-офисного центра «Бум» я убедилась, что вопрос о социальной ответственности ещё п олностью не раскрыт, и поэтому работники ТОЦ «Бум» социально не ответств енны. Социальная ответственность не может более основываться на предположении о том, что личные интересы ведут к общественному благу и что личные интересы и общее благо могут рассматриваться независимо и не имеют никакого отнош ения друг к другу. Напротив, она требует от менеджера принятия на себя обя зательств перед обществом и подчинение своих действий этическим станд артам. Он также должен сдерживать свои личные интересы и побуждения, есл и это идёт вразрез с общественным благом. Для того чтобы работники ТОЦ « Бум» были социально ответственны ми им необходимо обладать сле дующими характеристиками: · многочисленные проч ные, морально и по-деловому зрелые социально-психологические взаимосвязями между работниками; · общая ценно стно-целевая ориентированность, единство в понимании и реализации целе й и задач организации, сочетающих ее интересы с интересами работников; · здоровый социально-психологический и м орально-психологический климат, доброжелательные взаимоотношения, общ ение и взаимопонимание; · атмосфера активного поиска всем и и каждым работником путей улучшения дела на рабочих местах; · высокая организованность, четко е распределение прав, обязанностей и ответстве нно сти между работниками. Все социал ьные ориентации - пустой звук д ля тех предпринимателей и менеджеров, сознание которых затуманено един ственной целью – погоней за максимальной прибылью и которым нет дела ни до чего другого, т.е. социально, интеллектуально и морально ограниченных. Цивилизованное предпринимательство и менеджмент могут быть плодом лиш ь цивилизованных людей – развитых личностей. Для этого нужно обладать ч увством любви к Родине, гражданского долга, верности традициям отцов, по длинной демократичностью, проявлять озабоченность будущим народа и св оих наследников и др. Проблема – в психологии предпринимателей и менедж еров. Нельзя не согласиться с мнением, что с оциальная ответственность предполагает нечто большее, ч ем трату небольшого количества времени и денег на дела общества. Это особый склад ума, образ мышления, кото рый должен быть принят менеджерами как непременная и естественная част ь их профессионального мировоззрения. В курсовой работе были изучены и раскрыты следующие задачи: 1. Раскрытие и анализ проблем управления и мен еджмента в научно-теоретической литературе. 2. Изучение психологии социал ьно ориентирова нной экономики и ее проблемы в России. 3. Раскрытие психологических принц ипов цивилизованного менеджмента. 4. Исследование социальной ответст венности на примере ООО «Упра вляющей компании торгово-офисного центра «Бум». В данной работе рассмотрено общее состояние психо логических проблем менеджмента, показаны проблемы психологии в России, обозначены грубые ошибки в осуществлении рыночных преобразований, рас смотрены социальные ориентации современного менеджмента, описаны псих ологические принципы цивилизованного менеджмента. В практической части проведено исследование , сделан ы выводы и выработаны рекомендации. Тем самым цель достигнута, задачи выполнены. Список использованных источников 1. Амаглобели Н.Д., Стол яренко А.М. Психология менеджмента.М., ЮНИТИ-ДАНА,2005. 2. Кабушкин Н.И . Основы менеджмента. М.,2006. 3. Камерон К. С., Куин Р.Э. Диагностика и изменение организационно й культуры. – СПб., 2001. 4. Маллинз Л . Менеджмент и организационное поведение. – Минск , 2003. 5. Мескон М .Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.,1992. 6. Предпринимате льство : социально-экономическое управление: Учебн ое пособие / Под ред Н.В. Родионовой, О.О. Читанавы. – М.: ЮНИТИ, 2002. 7. Психология предпринимательской деятельности./ Отв. Ред. В.А. Бодров.-М., 1995. 8. Социальная психология экономического поведения – М., 1999. 9. Социальн о-психологическая динамика в условиях экономичес ких изменений. – М., 1998. 10. Юликов Л.И., Лрачева Е .Л. Менеджмент. М.: Издательский центр «Академия»: Мас терство, 2002.