Проблема организации справочно-библиографического обслуживания

Содержание С. ВВЕДЕНИЕ 3 1.методика и организация справ очно-библиографического обслуживания (СБО) 5 1.1. Понятие СБФ 5 1.2.Описание библиотечных каталог ов 7 2. эволюция библиотечных каталогов 9 2.1. Электроника для библиотеки 9 2.2. Форматирование ресурсной базы онлайнового СБО 9 3. библиотека сегодня: традиции и новаторство 20 3.1. И нформационно-сервисный центр при РНБ как пример нового подхода к технол огии обслуживания пользователей 20 3.2. Р едкий фонд как информационный источник исследований 23 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28 Список использованных источни ков 30 приложение 33 ВВЕДЕНИЕ Исторически первоначальные формы библиографической ин формации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Сле довательно, с библиографической информацией возникла и библиографичес кая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непро фессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в свя зи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались прос то грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособля ться, вырабатывать собственные приемы и правила библиографического оп исания книг и, наконец, выделяется в особую область профессиональной чел овеческой деятельности. Процесс этот исторически был длительным и слож ным. Так, в России лишь в XIX в. Библиогра фы становятся действительно профессионалами, хотя еще одиночками. Черт ы массовой профессии библиографическая деятельность приобрела только после Октябрьской революции 1917 года, главным образом в рамках библиотечн ого дела и книжной торговли. В ходе исторического усложнения биб лиографической деятельности ее задачи, функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библи ографической деятельности неизбежно начинается процесс разделения тр уда. Деятельность по созданию библиографической информации начинае т отделяться от деятельности по доведению библиографической информаци и до потребителей. Тем самым разграничиваются два основных процесса биб лиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание. Возникает необходимость обобщения опыта, научной разраб отки теоретических основ, конкретной методики библиографической работ ы, истории библиографии, затем профессиональной подготовки (обучения) би блиографических кадров и, наконец, организационного управления библио графической деятельностью. Так, наряду с непосредственной или практиче ской библиографической деятельностью (созданием и доведением до потре бителей библиографической информации) формируются производные от нее, сопутствующие ей разновидности деятельности: научно- исследовательска я, педагогическая, управленческая. 1. Методика и организация справочно- библиографического обслуживания (СБ О) 1.1. Понятие СБФ Информационно-библиографические издания имеют разную видовую структу ру: это и Реферативные журналы, и Сигнальная информация, и экспресс-инфор мация, и библиографические указатели по всем отраслям науки (научно-вспо могательные и рекомендательные), и Реферативные сборники, и обзорная инф ормация. Все они предназначены в помощь учебной работе и научно-исследов ательской деятельности ученых и студентов университета. В состав библиографических ресурсо в входит и справочно-библиографический аппарат библиотеки (СБА), который представляет собой комплекс взаимосвязанных и дополняющих друг друга частей, предназначенных для многоаспектного раскрытия единого фонда б иблиотеки. Он состоит из системы библиотечных каталогов и картотек и спр авочно-библиографического фонда (СБФ ). [2, с. 136] СБФ - это часть СБА, включающая издания законодательного, директивного и основополагающего характера (сборники законов, указов и постановлений Правительства Российской Федерации; справочные издания (энциклопедии и энциклопедические словари универсального и отраслевого характера, т олковые, терминологические и биографические словари; всевозможные спр авочночники, календари и путеводители. Система каталогов и картотек биб лиотеки достаточно разветвлена. Имеются каталоги: генеральный алфавит ный каталог (ГАК) для служебного пользования, читательский алфавитный ка талог (ЧАК), систематический каталог (СК). Подобные каталоги имеются во все х отделах-фондодержателях на имеющийся в них подфонд. Существуют катало ги по видам изданий: каталог научно-исследовательских работ (НИР) и опытн о-конструкторских работ (ОКР); каталог литературы на инностранных языках ; каталог авторефератов диссертаций; каталог книг на марийском языке, ну мерационный каталог стандартов. Справочно-библиографический фонд: - осуществляет информационное, справочно-библиографичес кое и консультационное обслуживание потребителей информации на основе справочно-библиографического аппарата (каталоги, картотеки, БД, СБФ, фон д неопубликованных библиографических пособий) библиотеки; - готовит и издаёт библиографические и аналитико-реферативные мат ериалы по вопросам развития местного самоуправления, социальной защит ы населения, педагогике и др.; - формирует справочно-биб лиографический фонд отдела (сборники законодательных документов, спра вочники и библиографические пособия, фонд выполненных справок, БД); - возглавляет работу библ иотеки по пропаганде библиографических знаний; - осуществляет методичес кое руководство информационной и справочно-библиографической деятель ностью ЦБС Луганской области; - проводит научные исслед ования по вопросам информационного обслуживания. [2, с. 139-140] СБФ включает универсальные эн циклопедии, специальные и тематические энциклопедические издания как межотраслевого характера, так и по отдельным проблемам культуры и искус ства. Широко представлены различные издания справочного характера. Изд ания представлены на русском и иностранных языках, пред- назначены преим ущественно для тематического, фактографического и концептографическо го поиска. В состав справочно-библиографического фонда включаются также м онографии, обобщающие труды, учебники - они важны как источники концепто графической, фактографической и библиографической информации. Одним и з основных средств справочно-библиографического обслуживания являютс я библиографические пособия различного содержания и назначения. Справ очно-библиографический фонд располагает системой универсальных текущ их и ретроспективных библиографических указателей. [19, с. 38-50] Каталоги дополняют картотеки: систематическая картотека статей (СКС) из периодических и продолжающихся изданий; краеведческая картотека; карт отека литературы о Марийском государственном университете и трудов уч еных и преподавателей университета; ряд крупных постоянных тематическ их картотек по основным научным школам и направлениям университета; изо тека; алфавитная картотека грампластинок и слайдов; сводная алфавитная картотека отечественных научных журналов, имеющихся в библиотеках гор ода. Составной частью традиционных библ иографических ресурсов являются электронные базы данных (БД). Библиотек а располагает несколькими базами данных, созданными в АИБС MARC. Это катало ги новых поступлений с 1991 года; каталоги ретроспективных изданий с 1989 года; каталоги литературы на иностранных языках (новые поступления 1996-1999 гг.); под писка на периодические издания. 1.2. Описание библиотечных каталог ов "Библиотечные каталоги или ка талоговедение - это часть библиотековедения, изучающая историю, теорию, системы и формы библиотечных каталогов, методику и технику каталогизац ии" (Э.Р. Сукиасян). [9, с. 72] Таким образом, упрощенно можно выде лить два блока данного курса: каталогизационные процессы, связанные с со ставлением библиографического описания (БО), в том числе с индексировани ем (систематизацией и предметизацией), и каталогизационные процессы, свя занные с ведением и редактированием каталогов. У каждого блока есть свод основополагающих документов, регламентирующих данные виды деятельнос ти : в первом случае это - правила каталогизаци-онного описания, язык библи ографического описания (ЯБО), классификационные системы, списки предмет ных рубрик (язык предметных рубрик - ЯПР), тезаурусы и т.п., во втором случае это - правила оформления, ведения и редактирования каталогов. Процесс формирования БО очень трудоемкий, один из самых дорогостоящих т ехнологических процессов и поэтому в идеале в современной автоматизир ованной библиотеке единожды сформированное БО используется затем мног ократно. [9, с. 74-76] Материал сгруппирован по следующим разделам: 1. Краткий обзор эв олюции библиотечных каталогов; 2. Традиционная каталогизация: общая и ч астная методика составления БО; 3. Алфавитный каталог (АК); 4. Автоматиза ция каталогизационных процессов. Электронный каталог (ЭК); 5. Классифика ционные системы, систематический каталог (СК); 6. Предметизация, предмет ный каталог (ПК); 7. Лингвистическое обеспечение ЭК. Схематически структуру средств описания библиотечных каталогов можно представить в виде: Библиографическое описание З аголовочные да нные Классификационные индексы Предметные рубрики Э л е к т р о н н ы й к а т а л о г А лфавитный ката лог П редметный ката лог С истематический каталог Схема1. Структура средств описания библиотечных каталогов . 2. Эволюция библиотечных каталог ов 2.1. Электроника для библиотеки В рамках программы "Tempus-Tacis" происходит модернизация библиотечного д ела научно-технической библиотеки Внедрение этой системы позволяет полностью автоматизировать библиоте чный процесс. Например, в компьютер вводятся данные обо всех читателях и полный перечень библиотечного фонда. Это позволяет с максимальной скор остью определять наличие в библиотеке той или иной книги, нахождение ее у кого-либо из читателей и т.д. Советом библиотеки принято решение ввести в электронный каталог самые необходимые читателям книги, каковыми явля ются книжные фонды читального зала и справочно - библиотечного отдела. Т акже в библиотеке создан сектор научно-технической информации, в которо м имеются три рабочих компьютерных места, благодаря чему любой читатель сможет быстро узнать о наличии в библиотеке интересующей его литератур ы, а также где конкретно = в абонементе или читальном зале = находится люба я из 700 тысяч единиц хранения библиотечного фонда. В перспективе планируе тся создание электронной регистрационной картотеки всех читателей биб лиотеки, что ускорит процесс обслуживания читателей. [25, с. 50-54] 2.2. Формирование ресурсной базы онлайнового СБО Рассмотрено формирование онлайновой ресурсной базы как техноло гического процесса справочно- библиографического обслуживания. В настоящее время существует много проблем организации онлайнового сп равочно-библиографического обслуживания (СБО). Это - формирование матери ально-технической базы (наличие мощных ПК, программного обеспечения, тел екоммуникационных каналов с высокой скоростью прохождения), подбор и об учение персонала, отработка технологии обслуживания. Важной является к омплексная проблема взаимодействия пользователей и персонала, включаю щая правовое и финансовое регулирование их взаимоотношений, а также обу чение пользователей, контроль за их работой в целях обеспечения безопас ности компьютерной техники, сетей и информационных массивов. Но приорит етной стала проблема оценки, отбора и использования онлайновых ресурсо в, которые в совокупности составляют ресурсную базу онлайнового СБО. Основой обслуживания пользователей в процессах традиционного С БО всегда являлась и остается "система источников справочно-библиограф ического поиска" [1, c. 45], т.е. совокупность справочно-библиографических посо бий, которые используются для нахождения требуемой информации. В 1970-1980-х гг. проблеме формирования традиционного справочно-библиографического фо нда (СБФ) уделялось достаточно много внимания, что нашло отражение в мног очисленных научных публикациях. Было постулировано, что СБФ может быть и ли целостным, объединяющим все справочно-библиографические ресурсы би блиотеки, или рассредоточенным по отделам в соответствии с отраслевой с пециализацией, или носить универсальный характер с дублированием цело го ряда изданий в других фондах [3, с 32-33]. Общеизвестно, что основу любого СБФ составляют информационные и справочные издания, являющиеся базой обсл уживания. Рассмотрим, что же представляет собой ресурсная база онлайнового обслу живания. Активное внедрение новых способов обработки информации и измене ние физической сущности части ее носителей, естественно, изменило профе ссиональные представления о СБФ . Под СБФ стала пониматься "особая групп а печатных и электронных ресурсов, отобранная, приобретенная и предоста вленная для доступа пользователям в определенном месте библиотекарями справочных отделов" [3, c. 34-36]. Данное определение характерно для переходного периода превращения "автоматизированной библиотеки" (библиотеки с авто матизированным СБА, но фондами, в большинстве случаев состоящими из изда ний на традиционных носителях) в цифровую библиотеку (где в фондах преоб ладают электронные документы). Дальнейшее внедрение современн ых информационных технологий, прежде всего сетевых, раздвинуло рамки ви довой структуры ресурсной базы автоматизированного СБО, добавив к элек тронным каталогам библиотек, локальным БД, CD-ROM и DVD-ROM продуктам целый ряд онл айновых ресурсов справочного характера. В настоящее время по данным обз ора мирового рынка информационных продуктов, проведенного в конце 1998 г., б олее 24 компаний и фирм, обслуживающих библиотечную сферу, создают и распр остраняют около 44 специализированных онлайновых, Web-based и CD-ROM систем [4, с. 73-74]. Эти системы активно используются при выполнении практически всех видов сп равок в СБО (тематических, фактографических, адресных, библиографически х уточнений и др.). Кроме того, помимо специализированных продуктов может быть выделена особая группа потенциальных источников справочной инфор мации, которые все активнее начинают использоваться в онлайновом СБО. Эт о веб-сайты универсального и отраслевого характера, создаваемые учрежд ениями, организациями и фирмами, для которых информационная деятельнос ть (т.е. по сути создание информационных ресурсов) является вторичной по о тношению к их основной деятельности: сайты крупных книжных издательств, журналов, газет, новостийных агентств, промышленных корпораций, научных центров, правительственных учреждений, торговых палат, музеев, спортивн ых клубов и туристических фирм. Все перечисленные сайты доступны пользо вателям и имеют большие возможности для выполнения оперативных запрос ов в СБО, в том числе фактографического характера. Особую группу составляют сайты, пригодные для готовых справок (ready reference). Так ие сайты хорошо организованы, снабжены системой ссылок на известные спр авочные источники, традиционно используемые для выполнения готовых сп равок (энциклопедии, словари, справочники, сборники цитат, адресно-справ очные материалы), например World Factbook, Britannica online и др. В целом в качестве потенциальны х источников информации могут рассматриваться любые электронные издан ия, представленные в Интернет. Эффективность их использования в СБО дока зана результатами ряда исследований [5, с. 3-6]. В настоящее время специалисты идентифицируют девять видов темат ических запросов, при выполнении которых целесообразность обращения к ресурсам Интернет подтверждена практикой: текущие события, юбилейные д аты, "горячие темы"; бизнес; правительственная и правовая информация; попу лярная культура: информация о кино, телевидении, литературных бестселле рах, популярной музыке, выставках; информация о спорте; статистика по Инт ернет, списки Интернет-провайдеров, бесплатное программное обеспечени е, обучающие программы; информация адресно-справочного характера; турис тическая информация; медицинская информация просветительско-популярн ого характера [7, с. 69-70]. Все это делает проблему формирования и рационального использования он лайнового СБФ весьма актуальной для библиотекарей. Рассмотрим эту проблему более подр обно. Важно определиться, что понимается под онлайновым СБФ , каковы его функц ии, структура и составные элементы. Являясь составной частью совокупног о СБФ библиотеки, онлайновый СБФ представляет собой особую группу элект ронных удаленных источников информации, собранных и систематизированн ых в зависимости от потребностей пользователей, доступ к которым осущес твляется в целях предоставления пользователям библиографической, факт ографической и полнотекстовой информации. Доказано [13, с. 124-125], что онлайнов ое обслуживание пользователей стало одной из форм "классического" СБО и, естественно, многие функции, в том числе и формирование источниковой баз ы обслуживания, трансформируясь под влиянием внедрения информационных технологий, остаются в структуре деятельности . Долгие годы существовала модель распределения функций, характерная дл я структуры библиотеки с четким разделением (даже некоторым противопос тавлением) функций "хранение" - "предоставление доступа". В настоящее время функция доступа стала приоритетной. Резко возрастает количество удале нных электронных ресурсов, которые могут быть использованы в СБО, их сос тавляющая в СБФ также увеличивается, что ведет к перераспределению функ циональной нагрузки между подразделениями. В таблице показано распределение функциональной ответственности межд у подразделениями библиотеки при формировании как традиционного, так и онлайнового СБФ. (см. Приложение) Прежде чем приступить к анализу перечисленных выше этапов формировани я онлайновой ресурсной базы СБО, отметим, что проблемы, возникающие на вс ех этапах технологического цикла, обусловлены сущностными особенностя ми электронных ресурсов [8, с. 89]. Это - динамичность ресурсов, определяемая и х постоянной актуализацией; виртуальность, определяемая возможностями телекоммуникационного пространства; разнообразие видовой структуры и нформационных массивов справочного характера (от БД до электронных спр авочников, энциклопедий, словарей); неравнозначность по объему, надежнос ти и достоверности; нередко эксклюзивный характер отдельных ресурсов, н е имеющих печатных и других электронных эквивалентов. Первым этапом формирования онлайнового СБФ является идентификация рес урсов, т.е. определение их физического наличия и местоположения в информ ационном пространстве. Существуют три основных "барьера", затрудняющих п роведение данного этапа. Во-первых, как правило, идентификация затрудняе тся количеством информационных ресурсов. Во-вторых, достаточно привычн ым стало существование ресурсов одинакового содержания, представленны х в разных форматах и под различным программным обеспечением. И в-третьи х, ограниченный срок существования некоторых групп ресурсов также созд ает определенные трудности. Успех идентификации определяется последов ательностью и регулярностью мониторинга информационного пространств а. Это требует специальных навыков персонала, его подготовки или перепод готовки. Безусловно, оптимизация деятельности невозможна без выделени я дополнительного штата. Если на этапе идентификации традиционных изданий, электронных изданий на CD-ROM или DVD-ROM используется зарекомендовавшая себя система оповещения о вы шедших или планируемых к выходу изданий (системы "Books in Print", печатные каталоги книготорговых фирм, БД книгоиздательств, сайты ведущих издательств и кн иготорговых фирм), то при идентификации онлайновых ресурсов зачастую пр иходится полагаться на опыт специалистов справочных отделов. Весьма показателен в плане изменений этап оценки и отбора уже иде нтифицированных ресурсов справочного характера. Основным принципом ко мплектования документальных фондов всегда был отбор литературы, обусл овливающий качество фонда и его информационную емкость. Это может быть п олностью отнесено и к сфере формирования онлайновой ресурсной базы. В целом процесс отбора любых электронных ресурсов значительно отличае тся от отбора традиционных ресурсов и требует выработки системы специа льных процедур [10, с. 54-56]. Более высокие требования, предъявляемые к отбору о нлайновых ресурсов, обусловили необходимость проведения их тщательног о анализа. В каждой конкретной библиотеке могут применяться свои критер ии оценки, определяемые целями обслуживания, типологической принадлеж ностью библиотеки, видом информационного ресурса, а также рядом других о собенностей. Основным же моментом является то, что отбор производится в соответствии с политикой развития фондов, которая проводится каждой би блиотекой достаточно индивидуально. Применительно к нашей отечественн ой практике отбор онлайновых ресурсов определяется профилем комплекто вания фондов, в нашем случае профилем комплектования СБФ. Вместе с тем существует комплекс об щепринятых критериев оценки и отбора онлайновых ресурсов, которые нель зя не упомянуть. Среди них основными являются критерии качества ресурсо в (имеется в виду их содержание, языковая принадлежность, страна-произво дитель), технологически обусловленные критерии (наличие браузеров, возм ожности сохранения результатов поиска, время ответа, обновляемость, нал ичие обучающих программ для пользователей), бюджетно-стоимостные крите рии (вариабельность в ценовой политике производителей или распростран ителей, возможности финансирования библиотекой закупки ресурса, соотв етствующего оборудования и программного обеспечения) [19, с. 38-40]. Дополнител ьными, но чрезвычайно важными считаются лицензионные и организационны е критерии. Критерии отбора эволюционизируют, что в свою очередь предъяв ляет высокие требования к персоналу, осуществляющему оценку и отбор док ументов. При отборе онлайновых ресурсов для СБФ возрастает роль справочных подр азделений. Специалисты справочных подразделений, которых в зарубежной профессиональной литературе иногда определяют как "специалистов по ин формационному доступу" (information access specialists) придерживаются ряда критериев, набор к оторых может варьироваться. Это - цель использования онлайновых БД [12, с. 66-67] рейтинг обращаемости, точность и качество предоставляемой информации, ее цена, простота доступа, временной охват [13, с. 146]. Перечень возможных вариа нтов может быть продолжен, однако, безусловно, наиболее перспективными п редставляются два основных подхода при оценке и отборе ресурсов: первый - "доступность ресурса", второй - "используемость ресурса". В Интернете существует большое количество бесплатных ресурсов, которы е могут использоваться в качестве элемента СБФ. Однако их поисковые возм ожности зачастую ограничены либо тематикой, либо только текущим характ ером предоставляемой информации [14, с. 28]. Поэтому онлайновое СБО невозможн о без использования коммерческих ресурсов. Основной проблемой на этапе комплектования таких онлайновых ресурсов является необходимость прин ятия решения, будет ли отобранный ресурс приобретаться и станет собстве нностью библиотеки, или более предпочтительным вариантом явится приоб ретение прав на временно-ограниченный доступ. Если процессы комплектов ания традиционными источниками информации всегда означают приобретение , экземплярность , право владения , хранение , то когда речь идет об онлайновых удален ных ресурсах, основными ассоциативными терминами становятся доступ , использование , корпоративное с оглашение , библиотечные консорциумы , виртуально сть . Корпоративный доступ, обеспечивающий снижение стоимости доступа в зависимости от количества участников, стал общепринятой прак тикой за рубежом и начинает развиваться в нашей стране. Преимуществом комплектования онлайновых ресурсов является возможнос ть подписки на экспериментальное тестирование ресурса для изучения во зможности использования в процессах обслуживания. Этап каталогизации. Как любой другой ресурс, онлайновые ресурсы должны б ыть описаны и отражены в СБА, т.е. открыты пользователям. В контексте данно й статьи представляется целесообразным выделение взаимосвязанных, но все же логически разграничиваемых направлений, которые можно условно о пределить, с нашей точки зрения, как "общее-частное": · каталогизация собственных ресурсов библиотек и включение их библиографических описаний в электронные кат алоги библиотек с целью организации доступа для удаленных пользовател ей; · каталогизация внешних ресурсов для создания онлайновых СБФ ("справочных библиотек", "книжных полок библиогр афов справочных отделов", "путеводителей по ресурсам Интернет" или прост о списков тех Интернет- и WWW-ресурсов, которые представляют наибольший инт ерес для персонала и пользователей с точки зрения возможности удовлетв орения запросов справочно- библиографического характера). Первое направление сегодня весьма актуально и является предметом исследований ведущих сп ециалистов в области каталогизации. Первоначально их теоретические и п рактические разработки были связаны в основном с техническими процеду рами применения MARC-формата для описания онлайновых ресурсов, включением в электронные каталоги библиотек ресурсов Интернет, их систематизацие й и архивированием. Активно ведутся исследования по созданию и использо ванию стандартизованного международного формата, созданного OCLC в 1994 г. в р амках проекта Dublin Core Metadata Initiative [15, с. 158]. Второе направление наход ится на стыке каталогизации и СБО, что само по себе представляет достато чно новое (во всяком случае для отечественных библиотек) явление интегра ции отдельных функций ранее автономных видов внутрибиблиотечной деяте льности. Прежде всего остановимся на тех особенностях, которые характерны как дл я первого, так и для второго направления каталогизации. Уже накопленный опыт зарубежных и отечественных библиотек показал, что основные процед уры каталогизации (создание библиографического описания, идентифициру ющего конкретное издание; определение точек доступа для поиска в автома тизированном режиме; внесение шифра хранения, определяющего физическо е местоположение документа) применимы для каталогизационной обработки электронных документов, в том числе и онлайновых. Вместе с тем динамичный характер многих электронных ресурсов, их содерж ательная и интерфейсная актуализация делают практически невозможным н а настоящем этапе осуществление библиографического контроля всех появ ляющихся онлайновых ресурсов и создают большие проблемы при их каталог изации. Динамичность онлайновых ресурсов определяется прежде всего во зможностью их модификации, поэтому основная идентифицирующая информац ия (автор, название, месторасположение, содержание) может часто изменять ся. При каталогизации традиционных документов нестабильного характера каталогизаторы обычно вносят в уже существующую запись дополнения, при мечания, добавляют точки доступа либо создают новую запись. Применение т акой практики относительно крайне нестабильных онлайновых ресурсов ве дет к резкому увеличению объема записей в каталогах и работ, связанных с отслеживанием текущих изменений [16, с. 12]. Другая ситуация складывается при каталогизации онлайновы х ресурсов, составляющих СБФ. Тематические и количественные границы так ого фонда обычно ограничены, поэтому существующие трудности создания п остоянно актуализируемых библиографических описаний могут быть преод олены. Хотя и очевидно, что идентификация онлайновых справочных ресурсо в на протяжении всего их жизненного цикла, определение их местоположени я в пространстве (URL) и обеспечение их физической доступности для пользова телей через прямые ссылки (links), естественно, также ведут к необходимости ог раничения объема "активной части" ресурсной базы онлайнового обслужива ния. Это еще раз подчеркивает важность этапа отбора и оценки ресурсов. При формировании онлайнового СБФ информирующая функция расш иряется за счет предоставления как персоналу, так и пользователям данны х, характеризующих ресурс с точки зрения использования [17, с. 136-137]. К библиогр афическому описанию ресурса, которое готовят каталогизаторы, добавляе тся достаточно развернутая информация об объеме и типе ресурса, сроках а ктуализации, условиях доступа и др. Эта информация может быть предоставл ена только специалистами справочных подразделений, которые уже на этап е отбора и оценки, а также при тестировании ресурса ознакомились с его ос обенностями. Такое усиление каталогизационных записей повышает их инф ормационную емкость и соответственно ориентирует пользователей при вы боре ресурса. Необходимость объединен ия усилий различных подразделений библиотек по обработке и каталогиза ции внешних электронных ресурсов подчеркивается в профессиональной пе чати [18, с. 3-7]. Этапы организации физического и интеллектуального доступа в онлайново м СБО совмещаются. Выполняя роль посредников между информационно-поиск овыми системами и пользователями, специалисты справочных подразделени й обеспечивают условия, при которых различные категории пользователей могут не только получить непосредственный физический доступ к ресурса м, но и использовать их максимально эффективно. Это прежде всего одновре менное предоставление библиографического описания, аннотированных пу теводителей по ресурсам, обучающих материалов, обеспечивающих пользов ателям максимальную используемость ресурса. Важным направлением в организации интеллектуального доступа к информа ции является внедрение в практику работы автоматизированного СБО орие нтированных на пользователей интерфейсов, не только предельно облегча ющих взаимодействие пользователей с персональным компьютером, но одно временно обучающих и развивающих их как потребителей информации. Поэто му крупными фирмами и производителями программного обеспечения и комп ьютерной техники ведется последовательная работа по совершенствовани ю интерфейсов, созданию систем, в основу которых положены бихевиориальн ые модели пользователей. К созданию таких интерфейсов привлекаются спе циалисты справочных отделов, которые постоянно и целенаправленно не то лько обслуживают и обучают, но и изучают пользователей. Выводы: 1. Онлайновый СБФ является составной частью совокупного "классического" СБФ библиотеки и представляет собой группу электронных удаленных исто чников информации, собранных и отсистематизированных в зависимости от потребностей пользователей. 2. Структура организации СБФ, тематические и хронологические границы отб ора ресурсов определяются общебиблиотечной политикой развития фондов , целями и задачами онлайнового СБО, информационными потребностями поль зователей конкретной библиотеки, а также параметрами используемости. 3. Анализ этапов формирования онлайнового СБФ позволяет определить его к ак направление организации онлайнового СБО. Под формированием онлайно вого СБФ понимается идентификация, анализ, отбор, обеспечение физическо го и интеллектуального доступа к справочным онлайновым ресурсам. Несмо тря на то, что данное направление деятельности носит пограничный характ ер относительно других видов внутрибиблиотечной деятельности (комплек тование, каталогизация), представляется целесообразным основные обяза нности по формированию базы для онлайнового СБО возлагать на справочны е отделы библиотек. 4. Учитывая общую тенденцию технологического сближения практически все х основных видов внутрибиблиотечной деятельности, в рамках этапов техн ологического цикла необходимо создавать межотдельские группы из компл ектаторов, каталогизаторов, библиографов в целях обеспечения комплекс ного характера данного направления деятельности. [10, с. 65-66] 3. библиотека сегодня: традиции и новато рство 3.1. Информационно-сервисный центр при РНБ как пример нового подх ода к технологии обслуживания пользователей В 1998 года Всемирный банк объявил конкурс на получение грантовой поддержки проектов учрежд ений культуры Санкт-Петербурга в рамках программы реконструкции истор ического центра города. Российская национальная библиотека выиграла к онкурс, представив проект создания Информационно-сервисного центра с к нижным салоном. Основной целью создания Информационно-сервисного центра при РНБ стало формирование принципиально нового, комплексного подхода к ин формационному обслуживанию пользователей, независимо от того, являютс я ли они читателями РНБ или нет. Особенности нового подхода заключаются в общедоступном характере Центра, предусматривающем возможность любом у человеку стать его пользователем. В настоящее время, для того чтобы ста ть читателем РНБ, посетители должны представить ряд документов и оформи ть читательский билет. Стать же пользователем центра сможет любой желаю щий, независимо от его гражданства, местожительства и уровня образовани я. Согласно статистике в 1998-1999 гг. только к услугам библиографов в отраслевы х научных и общих читальных залов РНБ обратилось более 100.000 читателей. Можн о прогнозировать, что более трети этих посетителей смогут стать пользов ателями центра. [21, с. 14-16] Важным является и то, что в рамках библиотеки создае тся альтертивный источник предоставления информационных услуг на плат ной основе, что в перспективе будет способствовать получению финансово й прибыли для дальнейшего развития Центра (при максимально полной метод ологической, идеологической и технической интеграции с РНБ). Обслуживаю щие подразделения РНБ уже имеют достаточный опыт в предоставлении плат ных услуг (деятельность по предоставлению платных услуг ведется с начал а 90-ых годов, однако носит фрагментарный характер, рассредоточена по подр азделениям). Кроме того, впервые в РНБ создается центр, который деклариру ет преимущественную ориентации на предоставление электронной информа ции. В основе деятельности Цен тра лежит многоуровневая организация обслуживания, обеспечивающая уни версальное справочное обслуживание по всему тематическому спектру (те хника и точные науки; медицина, биология, естествознание; социально-экон омические науки; педагогика, языкознание, литература, искусство), углубл енное информационное обслуживание по приоритетным тематическим напра влениям, специализированное обслуживание в зоне удаленного доступа, а т акже предоставление комплекса стандартно-офисных услуг (ксерокопирова ние, сканирование изданий, пересылка факсовых сообщений, аренда персона льных компьютеров). Общий пакет предлагаемых услуг составляет более 40 на именований. Среди основных следует отметить: · справочное обслуживание, состоящее в выполнении разовых тематических и фактографических запросов, включа я и определение наличия конкретных изданий в фондах РНБ через электронн ый каталог; · углубленное информационное обслужи вание по тематике “Образование за рубежом”, “Грантовая поддержка образ ования и научной деятельности”, “Текущее законодательство РФ, стран СНГ , стран дальнего зарубежья, международное текущее законодательство”, “Т уризм”, “Краеведение”; · выполнение сложных “отсроченных“ з апросов, которые не могут быть выполнены на основе ресурсной базы Центра , требующих обращения к традиционному справочно-поисковому аппарату РН Б, визуального просмотра источников, а также привлечения усилий высокок валифицированных библиографов основных и специализированных подразд елений библиотеки; · предоставление доступа пользовател ей к Интернет и WWW-ресурсам, консультирование по навигации, открытие ящико в электронной почты, поиск информации по запросам пользователей в комме рческих БД; предоставление РС для самостоятельной работы; проведение об учающих семинаров по привитию навыков взаимодействия с современной ин формационной средой. [21, с. 28-30] Р есурсной базой обслуживания станет специально организованный справоч но-библиографический фонд (СБФ), состоящий из традиционных изданий (спра вочников, словарей, энциклопедий, библиографических указателей), в колич естве не превышающем 350-400 единиц хранения. В СБФ включаются только те издан ия на традиционных носителях, которые не имеют электронных аналогов. Все остальные издания представлены в электронной форме. Для ресурсной базы Центра характерен эксклюзивный характер справочно-библиографическог о фонда с точки зрения его наполнения (комплектуются преимущественно он лайновые и CD-ROM ресурсы, отсутствующие не только в фондах РНБ, но и других би блиотеках города). Все электронные ресурсы условно делятся на 2 группы – для служебного пользования и для конечных пользователей. К первой групп е отнесены те электронные ресурсы, которые персонал использует для выпо лнения устных справок на пункте обслуживания (БД ИНИОН, ГЦНМБ, РКП; полнот екстовые адресно-справочные, фактографические и энциклопедические изд ания на CD-ROM). Ко второй группе отнесены те электронные издания, которые буд ут доступны пользователям в сетевом режиме в зоне специализированного обслуживания (популярные энциклопедические издания, обучающие програм мы). Общее количество ресурсов на CD-ROM не превышает 100 наименований. Особую ро ль в обслуживании пользователей Центра предстоит сыграть удаленным ре сурсам ВИНИТИ, Leхis-Nexis/Dialog-Data S tar. Доступ к эти ресурсам будет осуществляться толь ко персоналом центра по запросам пользователей как в режиме реального в ремени, так и в отсроченном режиме. В ц елом, структура, организация и содержание СБФ Центра определены в специа льно подготовленном документе “Справочно-информационный фонд Центра” . Его созданию предшествовали серия исследований обращаемости читател ей к СБФ ИБО РНБ, изучение информационного поведения пользователей Инте рнет-класса, маркетинговое исследование рынка информационных продукто в и услуг в Санкт-Петербурге. Все исследования проводились в 1995-1999 гг. [12, с. 66-68] На завершающем этапе проекта коллект ивом разработчиков подготовлен ряд документов, регламентирующих деяте льность Центра: “Положение об Информационно-сервисном центре”, “Справо чно-информационный фонд Центра (Концеция фонда, список справочной литер атуры, электронные ресурсы, намеченные к закупке)”, “Организационная стр уктура Центра”, “Должностная структура Центра”, “Технологический план производства”, “Формы учета и статистики”. Подготовлены и документы к пр оведению тендеров на закупку мебели, компьютерного оборудования, тради ционных и электронных ресурсов. 3.2. Р едкий фонд как информационный источник научных исследований И нформационные ресурсы представляют собой важнейшую источниковедческ ую базу для проведения научных исследований, обеспечивающих в итоге раз витие общества в различных направлениях: экономическом, политическом, с оциально-культурном, научно-техническом и т.д. Ор ганизация научного знания реализуется через соответствующие структур ы, и прежде всего через библиотеку. Она являет собой совокупность услови й, единство предметного и духовного мира, в котором осуществляется деяте льность пользователей библиотеки. Библиотека - часть информационной, кул ьтурной среды общества, которая характеризуется определенными простра нственными и временными параметрами, интеллектуальным, эстетическим, э моциональным потенциалом. Информационный потенциал библиотечной сред ы составляет библиотечный фонд. Сущностным свойством библиотечного фо нда считается его способность моделировать наиболее значимые и законо мерные черты человеческой деятельности. Таким образом библиотечный фо нд выступает как документная модель культуры. Одной из главных задач библиотеки как социального института является в озможность и полнота предоставления доступа к информационным ресурсам . Реализуется эта задача через структурирование библиотечного фонда по различным основаниям. Фонд должен быть организован так, чтобы одновреме нно были осуществлены две цели: эффективное использование и сохранение фонда для последующего использования. Особую значимость представляют собой в данном аспекте редкие фонды. Фонд редких книг - это особо хранящаяся часть фонда библиотеки, состояща я из уникальных книжных коллекций, ценных произведений печати, большая ч асть которых является своеобразными книжными памятниками отечественн ой и мировой науки и культуры. Многие крупнейшие библиотеки мира с уникальными книжными коллекциями ведут свое происхождение от музеев, где эти коллекции как и прочие докум енты, выполняли роль экспонатов. Музейный уклон в формировании фондов по ддерживают многие библиотеки Италии, Ватикана, Испании, среднеевропейс ких стран. Однако сегодня коллекции книг выполняют не столько экспозици онные функции, сколько собственно семантически-информационные. [8, с. 131-133] Редкие фонды имеются в каждой крупной библиотеке Дальнего Востока и акт ивно используются читателями. Однако, следует отметить, что многие библи отеки не имеют удовлетворительных условий для их хранения. Характерной особенностью для современного периода развития библиотеч ного дела является возросший интерес специалистов всех отраслей к проб лемам организации , хранения и использования этих специфических фондов. Это вызвано многими факторами: повышенным интересом к вопросам истории, краеведения, физическим износом уникальных коллекций и т.п. Особый интерес у специалистов вызывают проблемы связанные со специаль ной терминологией. В частности, для формирования редкого фонда крайне ва жно определить критерии отбора документов в фонд. В связи с этим необход имо четко определить, что входит в понятие "книжный памятник". Большинств о специалистов объединяет в это понятие рукописные книги; издания начал ьных этапов истории печатной книги; книжную продукцию более позднего вр емени, отражающую значительные достижения социально-политической, эко номической, технической и культурной жизни, события большой историческ ой значимости, а также издания, характеризующие прогрессивное развитие самой книги, ее репертуар, типы, виды, технологическую и редакторскую под готовку, справочный аппарат, художественное оформление и полиграфичес кое исполнение. Сюда же относятся и особые экземпляры изданий, имеющие и ли приобретшие значение уникального исторического памятника по широко му кругу общественных явлений. Актуальной задачей, что подтверждается исследованием документального потока, является изучение редкого фонда (его состава и использования). На пример, среди 18 миллионов книг, хранящихся в настоящее время в системе биб лиотек Академии наук, около 18 тысяч книг (0,1 %) представляет собой первонача льный фонд, сложившийся примерно за три с половиной десятилетия существ ования хранилища. Эти издания представляют собой важный материал для ис следования прежде всего потому, что это тот книжный фонд, тот источников едческий материал, которым располагала отечественная наука в период св оего становления. [26, с. 32] Изучение как частных библиотек, так и отдельных книг в редком фонде имее т большое значение для развития русской культуры. Интерес представляет то, кому принадлежали частные коллекции, важно место их владельцев в пол итической и культурной жизни эпохи. Изучение уточнит и дополнит картину русского общества, его научных открытий, интересы и духовные запросы кон кретных личностей. Специалисты по редкому фонду предлагают комплексный метод первоначаль ного исследования рукописной книги с помощью средств вычислительной т ехники и использования классификационных методов анализа больших груп п рукописей по базисным кодикологическим признакам. Такая автоматизир ованная система ориентирована на развитие исследований в области исто рии и культуры. Жизненно важной задачей стало обеспечение сохранности и рационального использования редких фондов. Существенный вклад в решение этих вопросо в внесли такие документы как "Положение об общесоюзном фонде книжных пам ятников истории и культуры" и "Принципы формирования общесоюзного фонда книжных памятников истории и культуры," [23, с. 24-27] которые в настоящий период пересматриваются Российской государственной библиотекой. Проблема сохранности богатого культурного наследия во всех редких фон дах библиотек стоит особенно остро. Для этого необходима конкретная гос ударственная помощь по организации реставрационных работ. Сохранность библиотечных фондов - многоплановая проблема. Помимо технического осна щения, она требует решения правовых, организационных, методических, нрав ственных вопросов: что сохранять, каковы приоритеты в процессе хранения , как влияет рынок на эти приоритеты, какова предельно рациональная цена сохранности, как систематизировать научные исследования и работу сил, з аинтересованных в сохранении книжной культуры? Факты подтверждают, что библиотеки переживают ответственный период пе рехода от традиционной технологии, ориентированной на человека как исп олнителя, к новой, основанной на микроэлектронике. Новая технология позв оляет передавать на расстояние в цифровой форме тексты, рисунки и обеспе чивать проникновение информации во все точки земного шара, минуя погран ичные и языковые барьеры. Проблема работы с книжными памятниками постоянно находится в поле зрен ия Международной федерации библиотечных ассоциаций и учреждений (ИФЛА). Усилия многих наших библиотек по работе с редким фондом оказываются нед остаточными из-за крайне слабой материально-технической базы, неудовле творительного финансирования библиотек, а также недостаточного научно го, информационного, методического и организационного обеспечения дея тельности библиотек в этой области. Проблема работы с книжными памятниками постоянно находится в центре вн имания ученых различных областей знания, так как является основой для на учных исследований любого ученого. В конечном итоге задача библиографического обслуживания - воздействов ать на читательскую активность личности. Необходимыми предпосылками успешной реализации этих целей является: Ш общая положительная оценка произ ведений печати, выделяющая его из всей массы печатной продукции для перв оочередной пропаганды; Ш выяснение интересов и потребност ей читателя; Ш установление соответствия произ ведения возможностям читательского восприятия. Библиотекарь - как посредник меж ду рекомендательным пособием и читателем, руководитель чтением. В конкретной работе по руководству чтением библиотекарь опирается на не посредственное, живое общение с читателем. Исходя из конкретных потребн остей читателя, использует методы рекомендательного библиографирован ия. [19, с. 38-50] Об ъектами рекомендательно-библиографического обслуживания являются ши рокие круги читателей, определенные группы и отдельные читатели. Основные источники рекомендательно- библиографического обслуживания служат рекомендательные пособия, а в более широком смысле - фонд библиотеки. Рекомендательные пособия не несут перспективной информации и не могут использоваться в текущем комплектовании. Их роль велика в докомплектов ании фондов. Рекомендательные пособия помогают выявить пробелы в компл ектовании, степень актуальности состава и содержания фондов; разработа ть конкретный тематический план и картотеку докомплектования. Таким образом, использование рекомендательной библиографии помогает сформулировать полноценный по содержанию активно действующий фонд биб лиотеки. 25 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Х арактерная особенность библиографической деятельности - отсутствие ор ганизационно оформленной целостности, раздробленность, органическая у корененность в различных общественных институтах (библиотечном, редак ционно-издательском деле, книжной торговле и др.), обеспечивающих функци онирование системы документальных коммуникаций. Следствием этого явля ется несогласованность, дублирование, распыление сил и средств, научная , организационная и технологическая замкнутость и т.п. Се рьезной проблемой для научных работников всех отраслей стало информир ование о коллекциях редких фондов. Как правило, такое информирование до сих пор осуществлялось через систему каталогов и указателей ценных изд аний, большинство которых хранится в Российской национальной библиоте ке. Этой проблеме отводится 3% научных исследований по фондоведению. Система информационного обеспечен ия жизнеспособна, если она динамична и способна быстро реагировать на из менения в жизни общества. Любая система нуждается в постоянном совершен ствовании. Активное освоение новых технологий в сочетании с традиционн ыми методами подготовки информационных пособий - вот что позволит качес твенно и оперативно обеспечивать научные разработки информацией. И так, на основе вышеизложенного можно сделать следующие выводы. По скольку на данный момент перед нашим государством стоит проблема более глубокого регулирования экономики, вновь вспомнили о необходимости со здания разнообразных баз данных, начиная от автоматизированных кадаст ров и заканчивая персонифицированными базами данных финансовых потоко в граждан. Для обеспечения гарантированной кон фиденциальности этих БД необходимо финансировать, по крайней мере, 46% зат рат на их создание именно из федерального бюджета. Остальную часть (54%) сле дует финансировать из бюджетов субъектов и местных бюджетов. [25, с. 134-137] Кроме того, проблема передачи данных в рамках мультимашинных баз дынных должна решаться именно на федеральном уровне, так как частные (негосудар ственные) связисты не могут гарантировать бесперебойность и конфиденц иальность информации. К счастью в нашей стране существует немало специалистов, занимавшихся р анее САПР, организацией БД и СУБД, поэтому перспективы развития информат изации в РФ целиком зависят от правового аспекта данной проблемы. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Авт оматизация в библиотечном деле: Сб. науч. тр. М., 1982. -123 с. 2. Библиотека в контек сте истории. М., 1997. -292 с. 3. Бесстремянная Ю.С., Медникова Л.Д., Миронова Т.Н. Перви чный и вторичный отбор изданий: соотношение и взаимозависимость // Библи отековедение. 1997. №1. С. 32-36. 3. Библиотечные фонды в контексте совр еменного библиотековедения: Сб. науч. тр. СПб, 1995. -215 с. 4.Булдакова Е.В. Систематизация электронных информационных ресурсов // Би блиотека и библиотекарь в современном мире: Сб. ст. - Казань, 1999. - С. 73-78. 5.Васильченко Н.П. Закономерности и принципы формирования библиотечных ф ондов // Научные и технические библиотеки. 1992. № 6. С. 3-6. 6.Галеева И.С. Справочни к "Информационные ресурсы Интернет": опыт создания электронного путевод ителя // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и нов ые формы сотрудничества: Материалы конф. Судак, 1999. Т. 1. С. 267-268. 7.Дворкина М. Феномен секретных фондов // Библиотека. - 2000. № 10. - С. 69-70 8.Дунаева Т.Г. Современное библиографоведение: грани взаимодействия разл ичных концепций // Библиотека и библиотекарь в современном мире: Сб. ст. - Ка зань, 1999. – 134 с. 9.Еремова И.Я., Скворцова В.А. Организация фонда крупной библиотеки // Советс кое библиотековедение. 1991. № 3. С. 71-76. 10.Жабко Е.Д. Онлайновый доступ к внешним д анным как форма справочно- библиографического обслуживания // Науч. и тех н. б-ки.. 1999. № 11. С. 54-66. 11.Заборовская С.В. Библиографические издания РМБИЦ // Библиотека и библиот екарь в современном мире: Сб. ст. - Казань, 1999. - С. 124-127. 12.Коломейчук Е. Что имеем - то храним // Библиотека. - 2000. - № 10. - С. 66-68. 13.Лаптева Г.М. Повышение роли изданий временного хранения в составе фондо в ГПНТБ СО РАН // Библиотека в системе коммуникативных каналов территори и: Сб. науч. тр. - Новосибирск, 1999. - С. 141-148. 14.Комов В.В. Теоретические основы управления библиотечным фондом // Науч. и техн. б-ки СССР. 1986. № 10. С. 24-28. 15.Майстрович Т.В. Справочно- библиографический фо нд библиотеки - ключ к единому фонду страны // Проблемы формирования и разв ития библиотечной системы страны ( по итогам НИР): Тр. / Гос. б-ка СССР им. В.И. Л енина. М., 1991. Т. 25. С. 153-161. 16.Моргенштерн И.Г. Справочно- библиографическое обслуживание в библиоте ках: Науч.-практ. пособие. М.: Либерея, 1999. - 80 с. 17.Процек В.П., Вихрева Г.М. Проблемы определения изданий журнального типа в документальном потоке ГПНТБ СО РАН // Библиотека в системе коммуникативн ых каналов территории: Сб. науч. тр. - Новосибирск, 1999. - С. 136-141. 18.Соколов А.В. Теория формирования библиотечных фондов: тенденция развит ия // Науч. и техн. б-ки СССР. 1982. № 2. С. 3-7. 19.Стародубова Н.З. Официальные документ ы в библиотеках России: состав фондов, организация работы и перспективы использования // Науч. и техн. б-ки. - 2000. - № 7. - С. 38-50. 20.Столяров Ю.Н. Библиотечный фонд: Учеб. для библ. фак. ин-тов культуры. М., 1991. -268 с . 21.Столяров Ю.Н. Теория формирования библиотечного фонда: десятилетие м инувшее и предстоящее // Сов. библиотековедение. 1981. № 6. С. 14-30. 22.Хельферих П. Би блиотеки и издательства: гармонизация отношений для общей цели // Национ альные библиотеки на пороге XXI века: Материалы междунар. семинара. - СПб., 2000. - С. 58-59. 23.Шилов В.В. Об интегрированном критерии отбора документов для библиотеч ного фонда: вероятностный подход // Науч.-техн. информ. Сер. 1. - 2000. - № 8. - С. 24-27. 24.Шилов Е.Е. Ядро библиотечного фонда // Библ. жизнь Кузбасса. Кемерово, 1998. Вып . 4 (31). С. 134-140. 25.Шкроба Н.В. Информация о патентах России - активизация работы // Н ауч. и техн. б-ки. - 2000. - № 7. - С. 50-56. 26. Формирование и использование фондов научных библиотек: Сб. науч. тр. Нов осибирск, 1990. -154 с. Приложение Таблица 1 Этапы формирования СБФ Подразделения библиотеки, участвующи е в формировании СБФ " Традиционные издания Онл айновые ресурсы Идентификация ресурсов и определение их физического местополо жения Комплектование СБО Оценка и отбор ресурсов Комплектование, СБО СБО Комплектование Комплектов ание Комплектование Техническая обработка и каталогизация Каталогизация Каталогизация, СБО Организация физического доступа Фонды, библиотечное обслуживание, СБО СБО Организация интеллектуального доступа СБО СБО