Формирование имиджа руководителя

1.Правила формирован ия имиджа руководителя . Слово «имидж» происходит от английского понятия «предст авление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатл ение, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, н а окружающих. Обычно слово «имидж» применяют именно к людям. С понятием «имидж» большинство из нас встречались не раз. Чаще всего под ним подразумевается внешний вид, облик. Этот термин может распространят ься на большое количество объектов и явлений, которые так или иначе восп ринимаются людьми и оставляют свой след в их сознании. Это могут быть отд ельные личности, некоторые социальные группы, организации, товары широк ого потребления, торговые марки и пр. Применительно к личности руководит еля компании это понятие можно определить следующим образом: имидж — эт о целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих , соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ож иданиям, предъявляемым членами группы к руководителю. Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративн ой культуры чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, ког да некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять пробле му внутреннего имиджа. Основной целью формирования имиджа является моделирование способа во сприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывае тся в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры. Главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответс твие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требо вания объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозн ачнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем бо льше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих дейс твий . Механизм формирования имиджа . Перейдем теперь к ме ханизму формирования имиджа. Формирование имиджа руководителя может и дти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случ ае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуально сти. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует измен ений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организ ационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет мес то тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолж ительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (та кая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты я понцы занимают не раньше шестидесяти лет). Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, ес ли: руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае анти кризисного управления); Руководитель не имеет большого опыта управления; В системе управления персоналом есть конфликтные точки; Размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адек ватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это п риводит к снижению трудовой мотивации); Существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некое го аналога «торговой марки» предприятия. Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в эт ом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно вы брана маска, и насколько она близка личности самого руководителя. От пра вильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эфф ективным. Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формиров ания имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания ма ски в структуру личности руководителя. Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с провед ением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организацио нной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедея тельности организации. Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Ка ждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «под ать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к св оему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознат ельно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, ин дустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и пред лагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвящен ными одежде и прическе, косметики и т.п. Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внут реннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях. В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В про тивоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороши й внешний вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты сво ей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим вн ешним видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав основные принципы и выра ботав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять вни мание и другим вещам. Если уделить некоторое время размышлениям о том, чт о вам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение жел аемого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый м еханизм достижения своих целей. Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и причесанн ым и соблюдать в этом последовательность. Вот что пишет по этому поводу Ф илиппа Дэвис в книге «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите три или четыре дня подряд, а потом приходите на работу в неопрятном виде. К оллеги будут вправе сделать вывод, что вы можете так поступить и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случает ся, что именно в тот день, когда вы не почистили ботинки или накануне отлож или визит к парикмахеру, начальник вызовет вас к себе «для беседы» или пр идется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по ух оду за собой все время на виду. Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративн ой культуры чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, ког да некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять пробле му внутреннего имиджа. Так, в одном случае руководитель крупного предпри ятия обратился с заказом на формирование внутреннего имиджа в ходе подг отовки к предвыборной кампании в областную Думу. В данном случае целью ф ормирования имиджа является повышение рейтинга руководителя за счет п ривлечения голосов из числа сотрудников предприятия. В другом заказе не обходимо было создать имидж руководителя как образец для подражания ср еди подчиненных. То есть в этом случае имидж руководителя выступает как мотивирующий фактор для подчиненных. Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для создания имиджа Психологи могу т оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в решении важных за дач путем: - использования психологических особенностей отдельных социальных гру пп; - привлечения и удержания внимания аудитории; - формирования установки на доверие со стороны аудитории; - использования общих особенностей восприятия; -использования специфических навыков коммуникации Самый большой вклад в систему психологи сделали, пожалуй, в области прив лечения и удержания внимания аудитории. При формировании установки на доверие со стороны аудитор ии имиджмейкер сталкивается с проблемой существования стереотипов. Ст ереотип влияет на принятие решения и делает этот процесс нелогичным для внешнего наблюдателя. Стереотип более конкретен, чем потребность. Это со вершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение руководителя к себе, каналам информации, продвигаемым объект ам. 2. Правила формирования имиджа организации Успех фирмы являетс я слагаемым множества факторов, он зависит в том числе от сложившегося и ли формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится пот ребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определенную изве стность, приобрести репутацию. Бизнесмены стремятся привлечь к себе внимание конкретных адресных гру пп: инвесторов акционеров, партнеров, потребителей и другие жизненно важ ные группы общества. Не случайно слово «имидж» у всех на слуху. Имиджи входят в сознание люде й, заполняют все сферы человеческой деятельности и во многом управляют п оведением людей. Так или иначе имидж, как социально психологический феномен, затрагивае т жизнь любой организации. Долгое время компании не заботились о своем имидже, с тавя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции . Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяр изации, рекламы. Имидж-эт о общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фи рме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты д еловой активности. Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе построения имидж. Необходимо, чтобы между представлением, кото рое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представле нием о компании, которое существует у потенциального клиента. С чего начинается создание имидж а Если награда за поб еду так велика, то почему выигрывают лишь немногие? А потому, что победить трудно. Проще всего отнести деньги в рекламное агентство и ждать победы. Самым трудным как раз и является определение стандартов совершенства, р азработка всестороннего плана по созданию имиджа и выполнение его в опр еделенные сроки.Вы не ошиблись, именно плана, ибо, если вы думаете, что пол ожительный, прибыльный и привлекающий внимание имидж в традиционном по нимании (создаваемый через рекламу, средствами связей с общественность ю и т.д.) может сам по себе изменить качество вашего товара, услуг, скорее вс его, вы ошибаетесь. Даже если это и случится само по себе, то займет годы. Ст ратегия по построению имиджа может сократить этот срок наполовину. Представление о компании Пожалуй, ни одна потребность сотрудника не имеет такого з начения для поднятия морального настроя и укрепления преданности комп ании, как желание работников быть в курсе деятельности своей компании. О дной из основных обязанностей руководства должно стать постоянное озн акомление сотрудников с концепцией развития компании. Джеймс Хоутон, глава Corning Glass Works, - образцовый руководитель, прекрасно воплоща ющий данный тезис в практику своей фирмы. Хоутон совершает от 40 до 50 поездо к в год в отдаленные филиалы компании с "проповедями", посвященными качес тву продукции. Он также требует от всех новых сотрудников посещения курс ов, на которых делается упор на высокие стандарты компании и её цели. У мно гих компаний с прочным внутренним имиджем есть похожие программы для но вичков. Если вы владелец малого бизнеса, можно порекомендовать вам по кра йней мере устроить вечер для новых сотрудников и рассказать об истории с оздания компании, ее целях и стандартах. Это необходимо для того, чтобы у с отрудника появилось чувство гордости за свою новую работу. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и пове дения поднимает моральный настрой нового сотрудника. Но некоторые руко водители опасаются, что поддержание высоких стандартов внешнего вида и поведения может отрицательно сказаться на качестве труда сотрудников. Ничего подобного - как раз наоборот. Сам факт того, что компания нанимает н а работу только хороших работников и тем самым поддерживает высокие ста ндарты, увеличивает ее привлекательность в глазах кандидатов на вакант ные места. И конечно, укрепляет командный дух тех, кто уже там работает. Изложение четких стандарто в поведения и внешнего вида в письменном виде значительно облегчает реш ение проблем. Инструкция с изложенными в ней стандартами поможет вам нач ать любой разговор такого рода. Прекрасно, если разработка стандартов, должностных инструкций ведется одновременно с созданием компании, еще до приема на работу первого сотру дника. Предварительная работа укрепляет имидж компании и в будущем экон омит время при решении проблем, связанных с сотрудниками. Многие из нас з нают, насколько скучны бывают инструкции, поэтому свод правил вашей комп ании должен быть написан в позитивном стиле и тоне. Когда людей завалива ют условиями и требованиями, которые они не в силах выполнить, им остаетс я только устроить восстание. Например, в правилах может говориться, что сотрудники дол жны брать отпуск в определенный период времени. Необходимо изменить сти ль такого высказывания на более позитивный и написать, что компания пред лагает своим сотрудникам брать отпуска летом, чтобы они могли получше от дохнуть. Попробуйте включить в такую брошюру несколько относящихся к де лу карикатур, и тогда она будет выглядеть значительно привлекательнее, е е прочтут куда охотнее. Когда новые сотрудники ознакомятся с должностны ми инструкциями, станет ясно, кто хочет работать в компании с определенн ыми стандартами и целями, а кто не желает преодолевать поставленную план ку. Обеспечение каждого сотрудника такими брошюрами относится к тем "мел очам", которые работают на создание позитивного имиджа, хотя с вашей точк и зрения их подготовка может отнимать слишком много времени в сложный пе риод начала деятельности компании. Элементы плана по созданию имиджа План по созданию имиджа состоит из 4 осно вных частей: Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отнош ение к нему сотрудников компании, сервис. Внутренний имидж . Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компани и, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников св оей фирме. Внутренний имидж трудно поддается корректировке, но он значит ельно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Внешний имидж . Воздействие первых трех факторов плюс о бщественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качест вом продукции, связями со средствами массовой информации и общественно й работой. Как видно, имидж в традиционном понимании есть только одна чет вёртая его часть, называемая внешним имиджем. По сравнению с внутренним, внешний имидж изменить куда проще, а кроме того, он приоткрывает вам двер ь, за которой таятся новые возможности. Осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар. Каждая из частей пла на по созданию имиджа направлена на достижение 3 главных задач: 1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупат елем. 2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя п оверить в вас. 3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом. Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключе вые моменты. Например: 1. Закладка фундамента 2. Внешний имидж • Качество продукта • Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств • Реклама • Общественная деятельность • Связи со средствами массовой информации • Связи с инвесторами • Отношение персонала к работе и его внешний вид 3. Внутренний имидж • Финансовое планирование • Кадровая политика компании • Ориентация и тренинга сотрудников • Программа поощрения сотрудников 4. Неосязаемый имидж • Самоимидж покупателя Фундамент имиджа Первый шаг в выполн ении плана по созданию имиджа - закладка его фундамента: определение цен ностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здан ие плана. Без поддержки прочными балками, закрепленными в надежном фунда менте, план обречен на неудачу. Без фундамента все остальное не имеет смы сла. Чтобы здание выдержало сильное землетрясение, оно должно составлят ь неразрывное целое с прочным фундаментом. Чтобы выжить в самых трудных ситуациях, бизнес, корпорация, страна должны покоиться на надежном основ ании. Так что же такое "составлять неразрывное целое с прочным фундамент ом"? Это значит, что, когда в вашем бизнесе настанет черная полоса или вы по лучите негативные отзывы о себе в прессе, у вас останутся шансы на выжива ние. Из чего должен состоять фундамент успешного бизнеса? Так же как для ф ундамента здания существуют свои специфические требования, так и для по строения фундамента успешного бизнеса требуются особые ингредиенты. В от они: 1. Принципы. 2. Положение о цели создания компании. 3. Корпоративная философия. 4. Долгосрочные цели компании. 5. Стандарты. Пренебрежение этими пятью составляющими означает только одно - неизбеж ное крушение. Если вы действительно хотите построить положительный ими дж вашего бизнеса, вы должны осознать свойства строи тельных материалов , используемых при закладке фундамента, развить их, использовать и храни ть им верность, хотя можно со временем их несколько модифицировать. Формир ование имиджа Некоторые из элемен тов плана достаточно очевидны - например, осязаемый имидж компании или т овара: название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которы е часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании. Быт ует мнение, что философия и политика компании придут как бы сами собой в т ечение времени. Но данное утверждение вряд ли работает в современных усл овиях. Это купцы Строгановы могли себе позволить не обращать внимания на создание какой-либо эффективной философии функционирования своего би знеса. В современных же условиях, по моему мнению, первым делом предприни матель должен уделять внимание разработке политики поведения компании на рынке, создавать и поддерживать миссию своего предприятия. Более тог о, это необходимо делать не только потому, что имидж вытекает из принципо в внутриорганизационной культуры и философии, но и потому что от последн ей зависят такие жизненно важные процессы развития компании как страте гия, направления развития и совершенствования. Итак, философия и девиз, к оторый рождается из нее, служат основой построения плана формирования и миджа. Девиз "Время - деньги" послужил основой для разработки таких положений к орпоративной политики, как необходимости обслуживания клиентов в крат чайшие сроки, постоянное стремление оптимизации рабочего времени, умен ьшение продолжительности разработки проектов и т.д. Из всех этих элемент ов, камушек за камушком в дальнейшем и складывался имидж компании. К другим важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают, отн осятся элементы внутреннего имиджа, и прежде всего поведение персонала и его отношение к работе. Характерным примером здесь является обслужива ние клиентов в постсоветских организациях (например, магазинах), которые ещё не полностью перешли на рыночные рельсы. Руководители таких организ аций не смогли понять, что они должны поменять не только название, но и всю систему работы, когда именно клиент и его желания должны выйти на первый ряд. Выполнение этой части плана по созданию имиджа должно предусматрив ать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннег о имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможн остей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощре ния. Качество выпускаемой продукции Также как и другие факторы на формирова ние имиджа может повлиять качество выпускаемой продукции. Это единстве нный производственный фактор, влияющий на репутацию имиджа организаци и, - качество продукции и качество предоставляемых работ и услуг. Некотор ые утверждают, что главное условие качества - умение слушать покупателя. Когда в 1984 году компания General Motors уменьшила длину корпуса Cadillac на 60 см, автомобилистам это не понравилось и объемы продаж сократились.Вместо того чтобы увеличить затраты на рекламу для п ривлечения внимания покупателей, компания обратилась к ним за советом, с тем чтобы выяснить, какие изменения те хотели бы видеть в новых моделях, п ланирующихся к выходу в течение ближайших 3 лет. Были опрошены полторы ты сячи владельцев Cadillac. Покупатели осматривали прототипы новых моделей, оце нивали их и делали замечания, а инженеры General Motors учитывали их мнения. В ре зультате, когда на автомобильных выставках появился "гвоздь сезона" - дли нные, сверкающие модели DeVille и Fleetwood, - объемы продаж подскочили на 36%. Компания Flowers, штат Алабама, которая выпускает определитель глубины для рыбаков, ст олкнулась с той же проблемой. Определитель - это электронный прибор для о пределения глубины дна и местонахождения рыбы. Классическим примером д остижения успеха могут послужить действия компании после провала 9 ее но вых моделей определителя глубины и 1985 году. Директор компании Джеймс Бэлк ом решил выслушать мнение 25 групп спортсменов по всей стране и определит ь, что они ждут от прибора. Через год, когда на рынке появилась новая модел ь определителя глубины, объем продаж утроился и составил 80 миллионов дол ларов. Необходимо следить за качеством продукта и много и упорно работать. Тем не менее, если вы упу стите из виду внешний имидж, вы обречены на неудачу. Большинство домохоз яек при первой покупке незнакомого товара оценивает его по тому, как он в ыглядит и как упакован, а если Вы не заставите покупателя купить Ваш това р первый раз, то второго можете и не дождаться. Для достижения долгосрочн ого успеха необходимо как качество продукта, так и внешний имидж. Влияние на имидж месторасположения компании Месторасположение бизнеса само по себе является важной составляющей в ашего имиджа. Если вас не устраивает имидж маленького уличного магазинч ика, вы считаете, что ваше предприятие более высокого класса, вы всегда мо жете арендовать почтовый ящик с более престижным адресом в другом район е или городе. Включение номера вашего факса, странички в Интернет и адрес а электронной почты в визитную карточку или фирменный бланк тоже станов ится составляющей имиджа, более того, мне кажется, что сегодня это просто правило хорошего тона для любой компании. Если вам пока не удалось обзав естись своим факсом или сайтом, договоритесь с компаниями, которые предл агают услуги такого плана.Чрезвычайно важны месторасположение офиса в ашей компании и его состояние. Подумайте, какой образ возникнет в сознании ваших клиентов, если ваш маг азин расположен на узкой окраинной улочке, на которой половина торговых помещений так и осталась не сданной в аренду. Ведь вы хотите, чтобы вас счи тали успешной компанией, не так ли? Даже если две фирмы ничем друг от друга не отличаются, люди все равно захотят иметь дело именно с преуспевающей. Сам по себе ваш бизнес может идти хорошо, но если рядом с нами незанятые по мещения или неопрятные магазины или просто дом расположен в спальном ра йоне, тень от их имиджа "неудачников" упадет и на вас. Фирма "Медком" в началь ной стадии своего развития также страдала от того, что офиса компании по просту не существовало, приходилось маскировать квартиру директора и е го телефон под рабочие. Но впоследствии, именно для положительного влиян ия на имидж были затраченные огромные по тем временам, в сравнении с дохо дом компании, деньги для приобретения помещения на Ленинском проспекте Москвы. И результаты не замедлили сказаться. Именно с этого момента возм ожно стало приглашение клиентов для переговоров в офис, и когда те видел и изящно отделанные кабинеты, оснащённые самой современной техникой, пр иветливых сотрудников и деловую обстановку, то заказы так и сыпались, ка к из рога изобилия. Пример Сбербанка", который п росто поражает тем, как чётко он следует в своём внешнем имидже определё нным стандартам. Вспомните, ведь при виде большой зелёной вывеске в любо м районе Москвы (а, наверное, и всей России) вы ожидаете увидеть на ней букв ы, гласящие, что это отделение именно "Сбербанка" Потребность в уважении Современные ко мпании, в которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и д ругое стремление своих сотрудников: потребность в уважении. Американский филиал японской компании Honda, например, для того чтобы создать в компании атмосферу равенства, упразднил традиционные привил егии руководства. Нет больше отдельных автостоянок. Все питаются в одном кафетерии. Руководители и рабочие носят одинаковую униформу. Кроме этих символических жестов Honda поощряет участие своих рабочих в принятии решен ий, разработке расписания сверхурочной работы и смен, что всегда было пр ерогативой менеджмента. Укрепляют ли равные отношения сотрудников на р аботе их преданность своей компании? Несомненно. Вот как об этом сказал о дин из сотрудников: "Наконец-то у меня в жизни есть то, во что я могу верить". Какие бы формы ни принимал о бщий знаменатель успеха компании, суть его всегда остается одной и той ж е - взаимное уважение сотрудников. Например, сотрудники пиццерии Domino's Pizza обр ащаются друг с другом, как с покупателями. Для укрепления этого стандарт а шестнадцать региональных отделений компании регулярно проводят опро с персонала об уровне обслуживания отделений работниками головного оф иса. Ежемесячные премии руководителей штаб-квартиры компании зависят о т количества очков, которые они зарабатывают в этом рейтинге. Руководители должны по меньшей мере избегать столкновений с сотрудник ами. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и мо ральный настрой коллектива. Потребность в двусторонней связи Одна из самых сильных потребностей сотрудников компани й - необходимость в усовершенствованной системе внутренней корпоратив ной связи. Исследование среди работников крупных финансовых корпораци й показывают, что на первом месте в списке их жалоб оказалась плохая связ ь между подчиненными и руководством и чувство того, что начальство не ув ажает своих сотрудников. Когда подчиненные вовлечены в двустороннюю св язь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, о ни чувствуют, что их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает пози тивное отношение сотрудников к компании. Отлаженная корпоративная с вязь значит больше, чем просто распределение постоянного потока информ ации. Она также включает в себя изучение менеджерами мнений сотрудников и личный контакт с ними. Руководители Honda, к примеру, каждые два месяца в теч ение часа ходят по заводским корпусам и беседуют с сотрудниками компани и, предложившими лучшие идеи по усовершенствованию производства. Вот сл ова исполнительного вице-президента Honda Тоши Амино: "Если вы действительн о хотите, чтобы заработала устойчивая двусторонняя связь и работники ощ утили себя единой командой, вам потребуется немало времени". Короче говоря, целью всего, чт о известно как связь с общественностью, является влияние на общественно е мнение. В одном случае целью может быть получение поддержки публики, в д ругом – общественного понимания или нейтралитета, а в третьем обычная р еакция на запросы прессы . Потребность в признании и награде Потребность в признании и награде родственна стремлению работников к в ысокой оценке со стороны окружающих. Признание заслуг работника - это вы сокая оценка его вклада в общее дело в присутствии коллег. Похвала сотру дника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее в оздействия удваивается. Поощрение служит немедленной наградой за хоро шую работу актеру, музыканту, сатирику, профессиональному оратору или св ященнику. Они получают его в виде смеха, аплодисментов и оваций. Каждый из нас нуждается в таком же признании, и любому из нас хочется его получить. Н о кто будет аплодировать кассиру, секретарше или уборщице? На что могут р ассчитывать они? Разве что на небольшое повышение оклада в начале следую щего года? Очень умно поступает та компания, которая понимает потребность своих ра ботников в поощрении. Совсем не обязательно, чтобы награда была дорогой и заумной. Это может быть внеплановый выходной, подарок, букет цветов, бил еты на спортивное соревнование или даже приглашение на вечеринку в офис е. Внимание к сотрудникам возвращается сторицей преданностью работников компании, удовлетворению от своей работы, а стало быть, и повышению в их г лазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу корпоративному имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся своей работой. Необходимость в высокой оценке окружаю щими Потребность в том, чтобы нашу работу ценили, затрагивает самые глубинные струны человеческой души. Мы можем свернуть горы, если ч увствуем, что нас ценят, и не хотим и пальцем пошевелить, если чувствуем се бя недооцененными. Для того чтобы выразить свое одобрение подчиненным и коллегам, не стоит придумывать грандиозные мероприятия, реализация которых отниме т у вас массу времени. Самое простое и самое ценное, что вы можете сделать, - послать коллеге записку со словами похвалы и высокой оценки. Если вы хот ите поднять моральный настрой сотрудников и добиться успеха в своей дея тельности, попробуйте каждый день уделять десять минут тому, чтобы напис ать несколько слов поддержки одному из подчиненных. Когда другие вокруг вас начнут делать то же самое, вашу компанию охватит настоящая "эпидемия" комплиментов. Бобби Джи в вышеупомянутой книге описывает такой случай. "Работая над п одготовкой Олимпийских игр в Калгари, я поделилась идеей записок с групп ой менеджеров Конгресс центра и попросила их послать по две записки свои м подчиненным. Эл Ричарде, директор Конгресс центра, выбрал пожилую убор щицу. Она работала в центре много лет, никогда не опаздывала, всегда выгля дела очень аккуратно и была очень милым человеком. Именно потому, что она обладала столькими качествами идеального работника, с ней никогда не во зникало никаких проблем и женщина выпадала из поля зрения руководителе й. На написание записки, в которой директор Центра благодарил уборщицу з а ее особые качества, ушло всего две минуты. На следующее утро в офис дирек тора вошла уборщица. В ее глазах стояли слезы, в руках она сжимала записку . "Никогда в жизни, - проговорила она, - никто меня не ценил так, как вы". Женщин а рассыпалась в благодарностях за то, что менеджер нашел время на написа ние записки. Позже Эл сказал мне, что, на его взгляд, он получает от этих зап исок столько же, сколько и те, кому они предназначаются. Когда в компании н ачинается "эпидемия похвал", любой ее работник чувствует себя лучше..." Ну а какова же конечная выгода? Работники, которых ценит ру ководство, будут ценить своего покупателя. И клиент обязательно это почу вствует. Простое, но очень полезное заключение. Творческая работа по созданию имиджа Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личны й вклад в дело компании, тесно связаны со стремлением к устойчивой двуст оронней связи. Нам всем кажется, что мы обладаем уникальными талантами, ч то мы особенны и не похожи на других. Когда мы получаем шанс проявить свои творческие способности в работе, мы чувствуем свою значимость для компа нии. Никому не удастся сохранить высокий моральный настрой, если он ощущ ает себя маленьким винтиком корпоративной махины. Если вы дадите возмож ность вашим сотрудникам сделать хотя бы небольшой вклад в общее дело, их моральный настрой значительно повысится. И наоборот, если руководители отделов считают, что хорошие идеи рождаются только в их головах, мотивац ия к работе и настроение служащих опускаются ниже нулевой отметки. Американская компания ЗМ уделяет серьезное внимание поощрению творче ских способностей работников. А результат, поинтересуетесь вы? Компания продает товары более 50 тысяч наименований - начиная с популярных приклеи вающихся листков для заметок и заканчивая биоэлектронными слуховыми а ппаратами для глухих. Когда Терезу Гусман, аналитика компании Salomon Brothers, попр осили объяснить причины успешной деятельности этой компании, она ответ ила: "ЗМ создает для своих работников такие условия, в которых они могут тв орить, и тогда одна за другой рождаются блестящие идеи". Творческий вклад сотрудников в дело компании приносит ей успех.